いまやナレッジマネジメントは不可避!プロが語る高度化に導く方法論とは?
2022.03.15 北岡 豪史
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2022.03.15 北岡 豪史
労働人口の減少とともに人の採用は難しくなっています。一方でコンタクトセンターに求められる役割は多様化し、運用のハードルは上がり続けます。センターの現場にはたくさんの課題がありますが、これを人海戦術で解決し続けるのは容易なことではなく、センターの維持すらできなくなるリスクがあります。それを解決するための、ナレッジマネージメントの方法論や手法について解説します。
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