生成AI 生成AIの種類一覧! 企業におけるメリットや活用例も解説 2024.04.26 生成AIは、生み出せるデータの種類により、文章生成型・音声生成型・画像生成型・動画生成型の四つに分かれます。生成AIはその利便性から、幅広い分野で業務効率化を目的に活用されています。本記事では、企業が生成AIを利用するメリットや、実際の活用...
生成AI 生成AIとは何か簡単に解説! 従来の識別系AIとは何が違う? 2024.04.25 生成AIとは簡単に言うと、新たなデータやコンテンツを自ら生み出せる人工知能です。本記事では、従来型の識別AIと生成AIの違いについて、学習方法や活用方法などの点から解説します。また、生成AIの代表的な種類やサービスなどについても併せて紹介し...
生成AI ChatGPT APIとは? できることや料金目安、取得方法について解説 2024.04.23 ChatGPT APIは、自然言語処理モデルChatGPTを業務で利用する際に役立つツールです。本記事では、ChatGPT APIの概要から活用方法、利用にかかる料金、費用を節約する方法まで解説します。
ChatGPTの始め方は? 法人向けプランについても解説 2024.04.18 ChatGPTの始め方について、個人向けと法人向けのプラン別に解説した記事です。また、ChatGPTの活用シーンやスマホでの利用方法、利用する際のポイントなども紹介しています。
ノウハウ 電話自動応答システム(IVR)の 仕組みについて解説 2024.04.16 いまや多くのコールセンターで導入されている電話自動応答システム(IVR)ですが、そもそもどのようなシステムで、導入するとどんなメリットがあるのでしょうか。この記事では、電話自動応答システム(IVR)の導入を検討している企業に向けて、導入メリ...
ノウハウ 電話自動応答システム(IVR)の導入で得られる効果とは?企業側・顧客側それぞれのメリットを紹介 2024.04.16 BtoCビジネスにおいて欠かせない電話自動応答システム(IVR)ですが、メリットだけでなくデメリットもあるのをご存知でしょうか。本記事では電話自動応答システム(IVR)の概要と、導入することで得られるメリットとデメリットについて解説します。...
ノウハウ ビジュアルIVRとは?電話自動応答システム(IVR)との違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説 2024.04.16 ビジュアルIVRとは、音声案内をWebサイトやアプリを使ってビジュアル化したシステムです。利便性向上や開発費用などのコスト削減などを目的に、導入する企業が増えています。本記事では、ビジュアルIVRを導入するメリットや、導入時の注意点について...
課題・ソリューション 電話自動応答(IVR)を実現する6つの主要製品を比較 2024.04.16 企業でのコールセンター業務を効率化させるため、電話自動応答(IVR)の導入を検討しているIT担当者は多いでしょう。しかし、電話自動応答(IVR)選定のポイントがよくわからず、どのように製品を比較したらよいのかと悩んでいる方も多いのではないで...
ノウハウ 電話自動応答システム(IVR)の活用シーンや導入のメリットを解説! 2024.04.16 電話自動応答システム(IVR)は、コールセンター業務を効率化できるサービスとして従来から企業の問い合わせ窓口などで活用されてきました。近年では低コストでの運用が可能なクラウド型電話自動応答システムが登場して注目を集めています。本記事では電話...
トレンド 生成AIのビジネスでの活用事例は? メリットや業務効率化の方法も解説 2024.04.16 生成AIとは、指示文(プロンプト)に基づいてテキストや画像などを自動生成する技術です。AI技術における機械学習モデルのひとつであり、学習データから新たなコンテンツを生み出します。本記事では生成AIをビジネスに用いるメリットや活用事例などを紹...
生成AI 生成AIとChatGPTの違いとは? ビジネスへの活用方法も紹介 2024.04.11 ChatGPTの登場をきっかけとして、生成AIへの注目度が非常に高まっています。本記事では、生成AIとChatGPTの違いに触れた上でChatGPT以外の生成AIサービスを紹介し、併せてChatGPTの基本的な使い方を解説します。
CX CX3.0とは? 顧客対応で役立つ「グッドマンの法則」も解説 2024.02.20 顧客体験をマネジメントする手法としてCX3.0が注目されており、その実現に欠かせない概念が「グッドマンの法則」です。本記事では、CX(カスタマーエクスペリエンス)の進化系であるCX3.0と合わせてグッドマンの法則についても解説します。
CX ビデオチャットとは? メリット・デメリット・選び方の二大ポイント 2024.02.16 ビデオチャットは、映像を見ながらオンラインで会話ができるサービスです。企業でも、Web会議や顧客対応などに導入されるケースが増えてきています。本記事では、ビデオチャットのメリット・デメリットと併せて選び方のポイントも解説します。
VOC/音声認識 データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには 2024.02.13 コンタクトセンターにおけるデータ活用の基本知識やメリット、データの集め方などを解説します。データ活用に必要なスキルや注意点、データ分析の支援サービスについても紹介しているため、データ活用の情報を知りたい方はぜひ参考にしてください。
VOC/音声認識 VOCとは? ビジネスにおける意味、VOC(顧客の声)活動のメリットとツール 2024.02.09 VOC活動とは、さまざまなチャネルで収集した顧客の声を、商品やサービスの改善に活かす活動です。商品やサービスの改善、顧客満足度の向上などにつながります。本記事では、VOC活動で得られるメリットや方法などを解説します。
PBX/CTI 音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説 2024.01.22 電話業務を効率化するために、着信時に設定した音声を自動的に流す「音声ガイダンス」を導入する企業は少なくありません。この記事ではビジネスフォンでの主な音声ガイダンスの種類と、音声ガイダンスを導入するメリット・デメリットについて詳しく解説します...
チャットボット/ボイスボット ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説 2024.01.18 カスタマーサービス業界においてノンボイスとは、メールやチャットなど電話以外の顧客対応手段を指す概念です。本記事では、コンタクトセンターがノンボイス化するメリット・デメリットや注意点などをわかりやすく解説します。
課題・ソリューション 【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説! 2023.10.31 数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。
課題・ソリューション クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説 2023.10.31 オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。