「コンタクトセンターの森 編集部」の記事一覧

CRMソリューションは、顧客対応部署やコンタクトセンターなどにおける業務効率化に効果的です。顧客情報を一元管理することで、サービス品質や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、CRMソリューションの導入事例や導入時の注意点を解説します。

サポートコミュニティとは、ユーザー同士がやり取りして課題を解決するコミュニティです。導入により、ユーザーはスピーディーに問題点を解消でき、企業は負担軽減や効率化などのメリットを得られます。本記事では、サポートコミュニティの概要やメリットを解...

顧客対応に課題を感じ、ユーザーコミュニティに関心を持っている方に向けた記事です。企業がユーザーコミュニティを立ち上げることで得られるメリットや、注意すべきポイント、実際に作る場合はどのような手順を踏むとよいのかについて解説します。

データ分析とは何か、その概要や重要性、やり方などを解説する記事です。現代ビジネスにおいては、マーケティングや営業、カスタマーサポートなど多くの領域でデータ分析が活用されています。データ分析を活用できるビジネスモデルを確立することが、事業の成...

コンタクトセンターの管理者層に向けて、顧客窓口の重要性やオペレーターに求められる能力について解説する記事です。顧客窓口の品質を向上させるための考え方や具体的な方法を理解できます。効果的なコンタクトセンターを構築したい場合は、ぜひ参考にしてく...

商品解説から販促、アフターフォローまで、顧客がどのように感じどのような行動を取るかを把握することは重要です。本記事では、顧客の行動・心理を分析してより良い体験を提供する方法として、UXデザインとカスタマージャーニーマップを解説します。

オンライン上での商品取引が増えるにつれ、需要が高まっているWeb接客ツール。企業が導入するにあたって、その意味や目的、種類、メリットを解説します。さらに何を基準に選べばよいかなど、選択の基準についても詳しく紹介しています。

カスタマーサポートは顧客ロイヤリティに直結する部門であり、システム化することでさまざまな恩恵が得られます。本記事では、カスタマーサポートツールの概要とメリット、選び方を詳しく解説します。ITツールの導入を検討する企業担当者の方は、ぜひ参考に...

デジタル化とは、デジタル技術を活かして業務効率化や生産性向上などを図る取り組みのことです。デジタル化によって、業務効率化や情報の一元管理、多様な働き方の対応などが実現します。本記事では、デジタル化の概要や似た言葉との違いなどをお伝えします。

店舗の経営者に向けて、リアル店舗のメリットやネットショップと上手に連携する方法、今後も生き残るための方法について解説します。本記事を読むことで、リアル店舗ならではの強みや、顧客がリアル店舗に求めている要素を理解できます。

顧客接点とは、企業と顧客が接触するポイントを指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握できるほか、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や強化する重要性、取り組む際のポイントを解説します。

ECサイトの普及に伴って実店舗での販売機会が減少傾向にあり、こうした現状を打破すべく、小売業界ではDXの推進が喫緊の経営課題となっています。本記事では、小売業界の現状や課題、DXが求められる背景、小売事業者のDX推進事例などについて解説しま...

「カスタマーサクセス」とは、顧客の成功と利益の最大化を推進する戦略を意味する概念です。本記事では、カスタマーサクセスの概要や実践するメリットについて解説するとともに、具体的な業務内容や関連する指標、押さえるべきポイントなどをご紹介します。

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの仕事内容は、顧客との関わり方、実施の目的、KPI/KGIなど、さまざまな点で違います。本記事では、カスタマーサクセスの特徴、メリット、カスタマーサポートとの違いについてわかりやすく解説します。

オムニチャネルとは、オフライン・オンラインの多様なチャネルをシームレスに顧客が利用できるようにすることで顧客体験を高める戦略です。本記事ではオムニチャネルの意味や期待できる効果、実際の企業の成功事例などについてわかりやすく解説します。

デジタルシフトとは、企業の業務やビジネスモデルなどをデジタルへ移行することです。デジタルシフトの実現によって、業務効率化や従業員の負担軽減などが可能です。本記事では、デジタルシフトの概要や流れ、実現するためのポイントなどについて解説します。

店舗マーケティングとは、店舗の売り上げを最大化させるための活動です。店舗マーケティングを成功させるには、全体の流れや売り上げを構成する要素を理解したうえで、適切な施策を実行しなくてはなりません。本記事では、店舗マーケティングの成功のコツをご...

UXデザインのために必要とされる「UXリサーチ」について、その概要や手法などをまとめた記事です。UXリサーチの主な2つの手法とその特徴、リサーチの3種類の進め方、UXリサーチを行うときの手順や注意点について解説しています。

CXとは、プロダクトの利用を通じて得られる価値だけでなく、商品やサービスの認知から購入後のカスタマーサポートを含む、購買体験そのものの顧客体験価値を指す概念です。本記事では、CX戦略の立て方や、優れた顧客体験価値を提供する企業事例などをご紹...

CXツールには、CRMやWeb解析ツール、MAツールなどがあります。選定時には目的にマッチしたものを選び、操作性や費用面も考慮しましょう。本記事では、CXの概要や注目を集めている理由、代表的なツールの種類、比較ポイントなどを解説します。