課題・ソリューション クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選|導入に失敗しない方法も紹介 2023.10.31 本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。
課題・ソリューション クラウドPBXの仕組みを解説|従来型との違いや機能、使える端末について 2023.10.31 クラウドPBXを使えば、低コストでオフィスの電話システムを集約・制御可能です。本記事では、オフィスの電話システムに課題を感じている方向けに、クラウドPBXの仕組みや代表的な機能、使用する端末について解説します。
課題・ソリューション クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説 2023.10.31 クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。
課題・ソリューション 【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選|解決したい課題別に紹介 2023.10.31 クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。
ノウハウ クラウドPBXの基本総まとめ! メリット・デメリットや失敗例、選び方まで 2023.10.31 クラウドPBXの概要や仕組み、種類などの基本をわかりやすく解説します。従来型PBXやIP電話、クラウド電話との違い、導入メリット・デメリットのほか、クラウドPBXの導入コストや無料使用できるケース、サービスの選定方法について取り上げます。
課題・ソリューション おすすめのテキストマイニングツール7選! 活用法や選び方のポイントも解説 2023.10.09 テキストマイニングツールについて解説した記事です。テキストマイニングツールのタイプやそれを使って実現できること、おすすめの製品や選ぶ際のポイントなどを紹介します。導入を検討している企業の方は参考にしてください。
課題・ソリューション ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説 2023.09.28 AIの音声で電話対応を行うボイスボットは、コールセンターなどで活用されているサービスです。本記事では、ボイスボットの仕組みやチャットボット・IVRとの違い、メリット・デメリットなどを解説します。また、ボイスボットの活用事例や、導入を検討する...
課題・ソリューション ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介 2023.09.26 ロイヤルカスタマーとは、企業や商品、ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。
課題・ソリューション コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選!導入メリットや選び方も解説 2023.09.25 この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。
課題・ソリューション 音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには? 2023.09.21 この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。
ノウハウ コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説 2023.09.19 コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れるとお客さまの利便性が増します。また、情報の属人化を防ぐ、離職を防ぐなどのメリットもあります。テキストマイニングを取り入れる重要性やメリットを理解して、サービス解約防止などの有用な施策につなげ...
トレンド テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅 2023.09.14 テキストマイニングの基本から実践まで。方法やツールの解説、企業の成功例も紹介いたします。検索ユーザーを引き込む、わかりやすい情報をお届けいたします。
ノウハウ コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割、仕事内容 2023.09.12 コールセンターとは、電話を用いて顧客とのやり取りを行う企業の窓口です。コールセンターやコンタクトセンターは魅力的な職場であるものの、働くにあたり覚えておくべきこともあります。本記事では、コールセンターの機能や働くメリット、注意点などについて...
ノウハウ 要約とは? 意味やコツ、コンタクトセンター等における自動要約について解説 2023.08.24 要約はさまざまなビジネスシーンで活用される重要な業務です。特にコンタクトセンターでは要約業務が多く、適切にできていないと、お客様からの信用を失う可能性もあります。この記事では、要約の意味や実施する際のコツなどを解説します。
課題・ソリューション 感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介 2023.08.22 昨今、コールセンター業界などでは、AIを用いて顧客の感情を可視化する「感情分析」という技術が注目を集めています。本記事では、この感情分析の概要や仕組みをはじめ、導入メリット、コールセンターやその他の業界での活用例などを解説します。
ノウハウ オンライン接客の事例を業界別に紹介! 成功させるポイントとは 2023.07.27 ビデオ通話などを用いたオンライン接客は、近年アパレル業界やコスメ業界、不動産業界など多種多様な分野で導入されている接客スタイルです。オンライン接客の概要や、有名企業の事例、メリット、成功させるポイントを解説しています。
ノウハウ オンライン接客ツールのおすすめ5選! ツールの種類や選び方も解説 2023.07.25 どのオンライン接客ツールを選べばよいか悩んでいる人に向けて、おすすめのツールを5つ紹介。オンライン接客ツールとはなにか、その種類や機能についても解説します。この記事を読めばツールの選び方もわかるので、自社に導入する際の参考にしてください。
ノウハウ オンライン接客とは? メリット・デメリットや成功のコツを解説 2023.07.20 オンライン接客とは、インターネット回線を介した非接触の接客です。顧客単価向上などが期待できる反面、通信環境や顧客のITリテラシーに品質が左右されるなどの難点もあります。本記事では、オンライン接客のメリットとデメリット、成功のコツをお伝えしま...
課題・ソリューション Webサイト改善の進め方|7つの手順と分析方法、成功ポイントを解説 2023.07.18 Webサイトの運営ではアクセス状況やユーザー動向を定量的に分析し、継続的な改善を図るプロセスが重要です。本記事ではWebサイトを改善する具体的な手順について解説するとともに、改善に役立つ分析手法や成功するためのポイントを紹介します。
生成AI ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート 2023.07.13 ChatGPTへの命令文は「プロンプト」と言い、どのようなプロンプトを作成するかで、返ってくる回答の精度が変わります。この記事では、ChatGPTで的確な回答が返ってくるプロンプトのテンプレートや、具体的な作成のコツを紹介します。