課題・ソリューション カスタマーリレーションズやカスタマーリレーションシップとは? 2023.03.16 本記事では、カスタマーリレーションシップ、カスタマーリレーションズ、カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)の概要と、取り組むことで得られるメリットについて解説しています。さらにCRMの活用事例も紹介しています。
課題・ソリューション カスタマーサクセスと営業の違いとは? 仕事内容と連携メリット 2023.03.14 カスタマーサクセスとは、顧客が製品・サービスの価値を最大限に引き出し、成功するように支援する仕事です。本記事では、カスタマーサクセスの定義や重要性からはじめ、カスタマーサクセスと営業との違いや、お互いの連携・協力がなぜ必要であるのかを解説し...
トレンド クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説 2023.03.02 クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...
課題・ソリューション ナレッジマネジメントツールとは? 導入メリットや比較ポイントも解説 2023.02.24 ナレッジマネジメントツールとは、熟練工の技術や特定分野の専門知識といった暗黙知を形式知へと変換し、組織全体で共有するためのシステムです。本記事ではナレッジマネジメントツールの重要性やメリット、主な種類などについて解説しています。
課題・ソリューション CRMツールの比較ポイントは? 導入費用やおすすめ製品とあわせて紹介 2023.02.21 CRM(顧客関係管理)ツールを利用すれば、顧客満足度の向上や業務の効率化が可能です。本記事では、CRMツールの費用や選び方のポイントを解説するので、自社のシステムにCRMの導入を検討している経営者や担当者の方はぜひご覧ください。
課題・ソリューション チャットボットの種類について分類方法とともに解説 2023.02.16 チャットボットにはAI搭載型と非搭載型、辞書型、ログ型、処理代行型、雑談型などさまざまな種類があります。種類によって得意なこと、苦手なことがあるため、把握したうえで導入を検討しましょう。本記事では、チャットボットの代表的な種類を解説します。
チャットボット/ボイスボット チャットボットの導入にかかる費用とは? 料金の相場・おすすめの製品を紹介 2023.02.14 近年注目を集めている「チャットボット」を導入するにあたり、気になる費用についてまとめた記事です。「人工知能非搭載型」と「AI標準搭載型」のそれぞれでかかる費用の内訳や相場とともに、費用対効果の高いおすすめのチャットボットも紹介します。
トレンド クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認 2023.02.09 本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。
課題・ソリューション クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説 2023.02.07 クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボットの基本的な仕組みとポイント 2023.02.06 本記事ではボイスボットのシステムとしての基本的な仕組みや、あまり語られない細かなポイントを整理します。
課題・ソリューション CRMソリューションはどのような導入事例がある? 導入時の注意点も解説 2023.02.02 CRMソリューションは、顧客対応部署やコンタクトセンターなどにおける業務効率化に効果的です。顧客情報を一元管理することで、サービス品質や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、CRMソリューションの導入事例や導入時の注意点を解説します。
トレンド サポートコミュニティとは? 導入メリットや機能など基本を解説 2023.01.31 サポートコミュニティとは、ユーザー同士がやり取りして課題を解決するコミュニティです。導入により、ユーザーはスピーディーに問題点を解消でき、企業は負担軽減や効率化などのメリットを得られます。本記事では、サポートコミュニティの概要やメリットを解...
トレンド ユーザーコミュニティとは? 設置のメリット・注意点や作り方についても解説 2023.01.26 顧客対応に課題を感じ、ユーザーコミュニティに関心を持っている方に向けた記事です。企業がユーザーコミュニティを立ち上げることで得られるメリットや、注意すべきポイント、実際に作る場合はどのような手順を踏むとよいのかについて解説します。
ノウハウ データ分析とは?分析手法やビジネスへ活用するためのポイントを紹介 2023.01.24 データ分析とは何か、その概要や重要性、やり方などを解説する記事です。現代ビジネスにおいては、マーケティングや営業、カスタマーサポートなど多くの領域でデータ分析が活用されています。データ分析を活用できるビジネスモデルを確立することが、事業の成...
ノウハウ 顧客窓口の重要性とは?求められる能力や品質向上の方法を紹介 2023.01.19 コンタクトセンターの管理者層に向けて、顧客窓口の重要性やオペレーターに求められる能力について解説する記事です。顧客窓口の品質を向上させるための考え方や具体的な方法を理解できます。効果的なコンタクトセンターを構築したい場合は、ぜひ参考にしてく...
ノウハウ UXデザインで重要なカスタマージャーニーマップとは?作り方やポイントを解説 2023.01.17 商品解説から販促、アフターフォローまで、顧客がどのように感じどのような行動を取るかを把握することは重要です。本記事では、顧客の行動・心理を分析してより良い体験を提供する方法として、UXデザインとカスタマージャーニーマップを解説します。
課題・ソリューション Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説 2023.01.12 Webサイト上で実店舗のような接客を実現するために用いられる「Web接客ツール」の利用が広がっています。ポップアップやチャットなどの主な機能とその役割、導入メリットや選ぶ際のポイントについてまとめました。
課題・ソリューション カスタマーサポートツールとは?メリットや選び方をわかりやすく解説 2023.01.10 カスタマーサポートは顧客ロイヤリティに直結する部門であり、システム化することでさまざまな恩恵が得られます。本記事では、カスタマーサポートツールの概要とメリット、選び方を詳しく解説します。ITツールの導入を検討する企業担当者の方は、ぜひ参考に...
ノウハウ デジタル化とは? 似た言葉との違いやメリット、進め方 2023.01.05 デジタル化とは、デジタル技術を活かして業務効率化や生産性向上などを図る取り組みのことです。デジタル化によって、業務効率化や情報の一元管理、多様な働き方の対応などが実現します。本記事では、デジタル化の概要や似た言葉との違いなどをお伝えします。
トレンド リアル店舗は消えるのか? 店舗販売ならではのメリットと生き残り策 2022.12.27 店舗の経営者に向けて、リアル店舗のメリットやネットショップと上手に連携する方法、今後も生き残るための方法について解説します。本記事を読むことで、リアル店舗ならではの強みや、顧客がリアル店舗に求めている要素を理解できます。