課題・ソリューション

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

テキストマイニングツールについて解説した記事です。テキストマイニングツールのタイプやそれを使って実現できること、おすすめの製品や選ぶ際のポイントなどを紹介します。導入を検討している企業の方は参考にしてください。

クラウドPBXのサービスを選ぶポイントを紹介します。サービスの種類は数多いため、選ぶ際には、実現したいことや解決したい課題を明確にすることが大切です。ぜひ自社にあったサービスを見つけるための参考にしてください。

昨今、コールセンター業界などでは、AIを用いて顧客の感情を可視化する「感情分析」という技術が注目を集めています。本記事では、この感情分析の概要や仕組みをはじめ、導入メリット、コールセンターやその他の業界での活用例などを解説します。

クラウドPBXのシェアは拡大傾向にあり、近年では多くの企業が積極的に導入を進めています。本記事では、クラウドPBXの概要や市場シェアが拡大している理由、今後の動向などについて解説します。クラウドPBXの導入を検討している企業経営者や担当者は...

無料で利用できるクラウドPBXの多くは、機能や期間が制限されています。長期的な利用を考えているのなら、有償のクラウドPBX導入を検討しましょう。本記事では、クラウドPBXで無料化できる初期費用やランニングコストなどについて解説します。

クラウドPBXを導入したものの、失敗してしまったといったケースは少なくありません。本記事では、クラウドPBXのよくある失敗事例や、具体的な対策方法などについて解説します。導入を検討する際にはぜひ参考にしてください。

クラウドPBXは、多くのコールセンター、コンタクトセンターで導入が進められているサービスです。機能性の高さ、専用の装置などが不要で複数拠点の構築・管理にも適したクラウドPBXのメリットや業務改善に向けた活用方法などを解説します。

クラウドPBXは、インターネット回線を利用してPBXの機能を使えるサービスです。本記事では、クラウドPBXの仕組みや種類、機能などを解説します。PBXには従来型より導入コストが低い、テレワークに対応できるなどのメリットがある一方、音質の劣化...

Webサイトを改善するために、アクセス解析ツールやヒートマップツールなどを用いて課題を明確にし、具体的な改善施策を立案、実施します。また、PDCAサイクルを回しつつ、さらなるブラッシュアップも目指しましょう。ここでは、Webサイト改善の方法...

コンタクトセンター市場でも長年人手不足が課題になっているのは実感されていると思います。 労働力の減少＝サービスレベル的に大きなピンチですが、同時に“業務管理DX”へ舵を切る大きなチャンスでもあります。

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験の向上やコンバージョン率の向上につながります。本記事では...

「クラウドPBX」は、インターネットを用いた電話回線サービスを指し、各所に設けたオフィスPCや社用スマホで、社外からの電話を受話・接続します。本記事では、クラウドPBXサービス10社を比較。費用相場から選び方のポイントまで解説します。

本記事では、カスタマーリレーションシップ、カスタマーリレーションズ、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の概要と、取り組むことで得られるメリットについて解説しています。さらにCRMの活用事例も紹介しています。

カスタマーサクセスとは、顧客が製品・サービスの価値を最大限に引き出し、成功するように支援する仕事です。本記事では、カスタマーサクセスの定義や重要性からはじめ、カスタマーサクセスと営業との違いや、お互いの連携・協力がなぜ必要であるのかを解説し...

CRMツール（顧客管理システム）を活用した顧客分析やマーケティング戦略などのCRM施策について紹介します。メールマーケティングや顧客対応といったCRM施策の活用例やそのメリット、成功させるためのやり方などについてわかりやすく解説します。

ナレッジマネジメントツールとは、熟練工の技術や特定分野の専門知識といった暗黙知を形式知へと変換し、組織全体で共有するためのシステムです。本記事ではナレッジマネジメントツールの重要性やメリット、主な種類などについて解説しています。