ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

労働人口減少がコンタクトセンターに与える影響と対策

2024.07.08

今回は労働人口減少による人手不足がコンタクトセンターにもたらす影響とどのような対策を打つべきかを考えていきます。

音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介

2024.06.24

音声認識技術の仕組み、導入のメリット・デメリット、ビジネスにおける活用事例、システム選びのポイントを解説した記事です。AI技術の発展により、音声認識技術の精度は大幅に向上しています。音声認識技術で何ができるのか、基礎知識を知りたい方はぜひご...

電話自動応答（IVR）を実現する6つの主要製品を比較

2024.04.16

企業でのコールセンター業務を効率化させるため、電話自動応答（IVR）の導入を検討しているIT担当者は多いでしょう。しかし、電話自動応答（IVR）選定のポイントがよくわからず、どのように製品を比較したらよいのかと悩んでいる方も多いのではないで...

業務可視化とは？その重要性と手法をご紹介

2024.02.19

本ブログでは、なぜ業務可視化が重要なのか、そのメリットと手法を紹介していきます。

VOCとは? ビジネスにおける意味、VOC（顧客の声）活動のメリットとツール

2024.02.09

VOC活動とは、さまざまなチャネルで収集した顧客の声を、商品やサービスの改善に活かす活動です。商品やサービスの改善、顧客満足度の向上などにつながります。本記事では、VOC活動で得られるメリットや方法などを解説します。

VOC (Voice of Customer) 分析！有効なマーケティング戦略となる3つの収集方法と失敗しないポイント

2024.01.30

VOC分析とは、コールセンターやSNSなどで収集したお客さまの声から、自社の商品・サービス改善に役立つ情報を抽出する分析手法です。本記事では、VOC分析の意味やメリット、VOCの収集方法の事例、テキストマイニングなどのVOC分析ツールについ...

Webサイト改善ポイントの見つけ方と改善ステップ

2024.01.29

Webサイトは、企業や組織にとって顧客との接点であり、情報を発信する重要なツールです。しかし情報が古くなったり使いにくくなったりすると顧客離れや売り上げの減少につながる可能性があります。そのためサイトは定期的に改善することが重要です。

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説

2023.12.26

AIの音声で電話対応を行うボイスボットは、コールセンターなどで活用されているサービスです。本記事では、ボイスボットの仕組みやチャットボット・IVRとの違い、メリット・デメリットなどを解説します。また、ボイスボットの活用事例や、導入を検討する...

チャットボットの導入にかかる費用とは? 料金の相場・おすすめの製品を紹介

2023.12.19

近年注目を集めている「チャットボット」を導入するにあたり、気になる費用についてまとめた記事です。「人工知能非搭載型」と「AI標準搭載型」のそれぞれでかかる費用の内訳や相場とともに、費用対効果の高いおすすめのチャットボットも紹介します。

ボイスボットの比較ポイント| 検討時に知っておきたい3つのポイントや費用を紹介

2023.12.15

ボイスボット（AI自動応答システム）の導入時に着目すべき3つの比較ポイントを解説した記事です。コールセンターや公的機関、保険・金融業界などにおいて、オペレーターの人材不足を解消し、コールセンター業務を効率化するために、ボイスボットの有効性を...

【最新】チャットボットの比較10選｜各ツールの特徴やおすすめポイントを紹介

2023.12.15

チャットボット10個を厳選し、それぞれの特徴やおすすめのポイントを解説する記事です。コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界で活用が進むチャットボットの概要と、選定する際に比較したいポイントも解説しています。

チャットボット導入の手引き| 特徴やメリット、選び方、費用、成功事例を解説

2023.12.15

チャットボットの導入を検討している企業に向けて、その基本的な知識や導入メリット、搭載メディアの種類、導入効果を上げるための運用方法や諸費用などについて解説する記事です。チャットボットの概要を簡単に知りたい方はぜひご参考にしてください。

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

Webサイト改善の進め方｜7つの手順と分析方法、成功ポイントを解説

2023.11.24

Webサイトの運営ではアクセス状況やユーザー動向を定量的に分析し、継続的な改善を図るプロセスが重要です。本記事ではWebサイトを改善する具体的な手順について解説するとともに、改善に役立つ分析手法や成功するためのポイントを紹介します。

CRMツールの比較ポイントは? 導入費用やおすすめ製品とあわせて紹介

2023.11.17

CRM（顧客関係管理）ツールを利用すれば、顧客満足度の向上や業務の効率化が可能です。本記事では、CRMツールの費用や選び方のポイントを解説するので、自社のシステムにCRMの導入を検討している経営者や担当者の方はぜひご覧ください。

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

2023.11.16

CRM導入によってコンタクトセンターが得られるメリットや、コンタクトセンターのCRMに求められる機能、CRM導入の成功ポイントなどを解説する記事です。コンタクトセンターに役立つCRMとはどのような機能を持った製品か知りたい方は、ぜひ参考にし...

Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説

2023.11.15

Webサイト上で実店舗のような接客を実現するために用いられる「Web接客ツール」の利用が広がっています。ポップアップやチャットなどの主な機能とその役割、導入メリットや選ぶ際のポイントについてまとめました。

CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

2023.11.14

CRMの基本から活用まで詳しく解説。機能、構築方法などを理解し、ビジネスに効果的に活用するためのポイントを探ります。

CRMツールのおすすめ16選! 機能･特徴の比較や選定のポイント

2023.11.07

CRMツールの導入を検討している方に向けた、CRMの概要やMA・SFAとの違い、基本的な機能やメリットを解説した記事です。機能・特徴の比較や選定のポイントと併せて、おすすめのCRMツール16選を紹介します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

課題・ソリューション

労働人口減少がコンタクトセンターに与える影響と対策

音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介

電話自動応答（IVR）を実現する6つの主要製品を比較

業務可視化とは？その重要性と手法をご紹介

VOCとは? ビジネスにおける意味、VOC（顧客の声）活動のメリットとツール

VOC (Voice of Customer) 分析！有効なマーケティング戦略となる3つの収集方法と失敗しないポイント

Webサイト改善ポイントの見つけ方と改善ステップ

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説

チャットボットの導入にかかる費用とは? 料金の相場・おすすめの製品を紹介

ボイスボットの比較ポイント| 検討時に知っておきたい3つのポイントや費用を紹介

【最新】チャットボットの比較10選｜各ツールの特徴やおすすめポイントを紹介

チャットボット導入の手引き| 特徴やメリット、選び方、費用、成功事例を解説

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

Webサイト改善の進め方｜7つの手順と分析方法、成功ポイントを解説

CRMツールの比較ポイントは? 導入費用やおすすめ製品とあわせて紹介

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説

CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

CRMツールのおすすめ16選! 機能･特徴の比較や選定のポイント

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

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