課題・ソリューション

本記事では、AIで相手の発話内容を把握し、適切な応対を行う「ボイスボット」について解説しています。コールセンターや保険・金融、地方自治体など、オペレーターの人材不足解消やコールセンター業務の効率化を目指す組織における、ボイスボットの有効性を...

昨今、カスタマーサポートの自動化・効率化などに注目する企業が増えていることから、ボイスボットの市場規模が拡大しています、本記事では、ボイスボットの基本事項をはじめ、導入するメリット・デメリットや製品選びのポイントなどを解説します。

近年、電話交換機能を社外でも使える「クラウドPBX」のシェアが拡大傾向にあります。その成長の背景になっているのは、一体どのような要因なのでしょうか。本記事では、シェア拡大の背景について、クラウドPBXの概要や今後の動向予想とともに詳しくご紹...

クラウドPBXにありがちな失敗として、求めている機能が実装されていない、コストが割高になる、セキュリティリスクが発生するといったことが挙げられます。本記事では、クラウドPBXでありがちなこれら失敗例と、具体的な対策方法を解説します。

クラウドPBXをコールセンターに導入するか検討する際に役立つ記事です。基礎知識や、コールセンターやコンタクトセンターでの活用方法、導入するメリットについて解説します。クラウドPBXを選択する際の基準も4点取り上げるので、参考にしてください。

コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...

FAQには「社外向け」と「社内向け」の2種類があります。いずれにしても、作成時にはしっかりと情報収集と整理を行い、利用者にとって分かりやすい内容のFAQに仕上げる必要があります。本記事では、FAQの作り方や注意点、ポイントなどを解説します。

クラウドPBXは、インターネット回線を利用して外線や内線を電話に接続するサービスです。導入コストの低さや有用性の高さから注目を集めています。本記事では、PBXの種類やクラウドPBXのメリット、コンタクトセンターの役割などを解説します。

近年、オフィスやコールセンターでの電話運用システムとして、クラウドPBXが注目されています。この記事では、クラウドPBXの導入・運用に必要な費用の相場と併せて、比較対象のビジネスフォン・PBXの費用相場と、クラウドPBX導入のメリットについ...

クラウドPBXは、インターネット回線を利用してPBXの機能を使えるサービスです。導入コストが低い、テレワークに対応できるなどのメリットがある一方、音質の劣化や番号を引き継げない可能性などのデメリットがあるため、導入の際は注意が必要です。

クラウドPBXそのものは無料で利用できませんが、トライアルやデモ利用であれば可能です。また、クラウドPBX導入により、無料化できる項目もいくつかあります。本記事では、クラウドPBX導入で無料化できる項目や、知っておくべき無料の限界について解...

チャットボットは、従業員の負担軽減や人的コスト削減に役立つツールです。チャットボットには、シナリオ型やAI型、辞書型などさまざまな種類があり、個々が異なる特徴を有します。本記事では、チャットボットの種類ごとに仕組みを解説します。

構内交換機（PBX）について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。

ボイスボットとは、AIや音声認識技術を用いて問い合わせ対応を行うシステムです。導入により、業務効率化やオペレーターの負担軽減などのメリットを得られます。本記事では、ボイスボットの概要やメリット、課題などを解説します。

ロイヤルカスタマーとは、企業の製品およびサービスにおいて良く購入するだけでなく、愛着や忠誠心を持っている顧客のことです。ロイヤルカスタマーの定義や優良顧客との違い、育成方法、そして活用できる効果的なシステムを紹介します。

LTVはライフ・タイム・バリュー（顧客生涯価値）のことで、長期間の取引の中で、1人の顧客から取引終了までに得られる利益の総額を指します。LTV分析の必要性や算出方法、LTVを高めるために必要な取り組みを解説しています。

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム（顧客情報基盤）を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...

カスタマージャーニーとはどのようなものかを確認したうえで、BtoBビジネスにおけるカスタマージャーニーを活用した顧客対応強化の重要性について言及します。また、カスタマージャーニーを可視化する方法やマップを作成するポイントについて解説します。

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」であり、顧客が商品・サービスなどを購入するまでに至るプロセスです。カスタマージャーニーマップはそれを可視化したもので、成果を上げるためのマーケティング施策に用いられます。