課題・ソリューション

音声認識とは、人間の発話を記録した音声データをテキストに変換する技術です。AIの進化に伴い、音声認識技術の精度が飛躍的に向上したため、現在ではコールセンターなどで活用が進んでいます。本記事では、音声認識の仕組みと活用事例について解説します。...

FAQサイトの作り方を知りたいと考えている企業に向けて、FAQサイトの概要や導入するメリット・デメリットについて解説します。また、FAQサイトを導入する上での課題や解決率が高いサイトを作るコツについても紹介します。

VOCとは、ユーザーボイスと呼ばれる商品やサービスへの要望や不満といった生の意見です。魅力的な商品やサービスを開発する上で、有効な手立てとなるのがVOC分析です。本記事では、VOC分析の方法や期待できる効果などについて解説します。

PBXとは、社内の数多くの電話機を効率よく利用するための構内交換機のことです。外線からの着信を内線に転送したり、内線通話の発着信を制御できます。本記事では、PBXの仕組みや機能、種類による特長、失敗しないPBXの選び方を紹介します。

VOCとは、コールセンターに寄せられる意見、SNS・ブログでの評判などを総称したものです。VOCを収集・分析することで、顧客満足度の向上につなげることができます。本記事では、VOC活動のメリット、VOCの集め方について解説します。

本記事では、チャットの概要から、「チャットの導入メリット・デメリット」「メールとの機能比較」などについてまで、わかりやすく解説します。ビジネスツールとしてチャット導入を考えている担当者の方、経営者の方は、ぜひ参考にしてください。

自動要約システムは、音声認識システムとテキストマイニングを組み合わせることで、テキスト化された会話をAIが自動的に要約するシステムです。コンタクトセンターの業務の効率化につながります。本記事では、自動要約の機能や導入メリットを解説します。

チャットボットとはウェブサイト上でユーザーの質問に回答するシステムです。「チャットスペースにメッセージを送信する」というワンステップで情報を参照できます。本記事では、コールセンターがチャットボットを導入すべき理由を紹介します。

コールリーズン分析では、顧客が電話をかけてきた理由や電話の内容について分析することで、問い合わせの理由をカテゴライズし、傾向を掴むことができます。本記事では、コールリーズン分析による6つの効果と、VOCとの関係性を解説します。

従来のIVRの課題を解決する手段としてボイスボットが注目されています。ボイスボットとは、AIを活用して顧客の発話内容を解析するシステムです。本記事では、ボイスボットとIVRの違いやコールセンターに導入した際のメリットなどを解説します。

FAQとは、Frequently Asked Questionsの略で、エフ・エー・キューと読みます。「よくある質問」という意味で、コールセンターなどで顧客から頻繁に聞かれる質問と回答をまとめたものです。FAQの作り方や活用のメリットなどに...

CRMと従来のコールセンターシステムを連携するとどのような新しいことができるのか？本記事では、CRMをコールセンターに目的する導入や活用例、CRMのメリットを紹介します。

感情分析とは、AIが人間の感情や気持ちの変化を読み取る技術のことです。テキストデータなどから感情を推定することで、適切な顧客対応が可能になります。感情分析が求められる背景やコールセンターにおける活用方法などについて解説します。

コールセンターの対応コスト削減に有用なFAQシステムは、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも有用です。検索性や情報の更新に十分な配慮をして設計すれば、さまざまなメリットが期待でしょう。また、FAQシステムとCRMを連携して、これまで以...

ロイヤルカスタマーとは、企業の売上向上などにつながる企業や商品に愛着を持つ顧客のことです。この記事では、ロイヤルカスタマーの定義や増やすメリット、育成方法などをまとめています。顧客ロイヤルティ向上に役立つツールについても解説します。

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

近年、新型コロナウイルスや働き方改革などの影響を受けて、社内でのコミュニケーションの取り方が変化しています。この記事では、企業が取り入れるべきコミュニケーションツールの種類や、導入のメリット、企業に合った適切なコミュニケーションツールの選び...

本記事では、顧客情報を適切に管理することの重要性やCRMシステムでできること、活用のポイントなどを解説するので、導入時の参考にしてください。

ナレッジベースは、企業の競争力や業務効率の向上に繋がる経営概念です。この記事では、ナレッジベースの概要や導入するメリット、ツール選びの際に注意するべき点などについて解説します。ぜひナレッジベース導入時の参考にしてください。

カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...