課題・ソリューション 音声認識の進化|システムの仕組みや活用事例、メリットを解説 2022.05.20 音声認識とは、人間の発話を記録した音声データをテキストに変換する技術です。AIの進化に伴い、音声認識技術の精度が飛躍的に向上したため、現在ではコールセンターなどで活用が進んでいます。本記事では、音声認識の仕組みと活用事例について解説します。...
課題・ソリューション FAQサイト作成のコツ!解決率の高いサイト作りに必要なことは? 2022.05.19 FAQサイトの作り方を知りたいと考えている企業に向けて、FAQサイトの概要や導入するメリット・デメリットについて解説します。また、FAQサイトを導入する上での課題や解決率が高いサイトを作るコツについても紹介します。
課題・ソリューション VOC (Voice of Customer) 分析3つの収集方法と失敗しないポイント 2022.05.18 VOCとは、ユーザーボイスと呼ばれる商品やサービスへの要望や不満といった生の意見です。魅力的な商品やサービスを開発する上で、有効な手立てとなるのがVOC分析です。本記事では、VOC分析の方法や期待できる効果などについて解説します。
課題・ソリューション PBXとは?図解で電話交換機の仕組みや種類、選び方などを基本から徹底解説 2022.05.18 PBXとは、社内の数多くの電話機を効率よく利用するための構内交換機のことです。外線からの着信を内線に転送したり、内線通話の発着信を制御できます。本記事では、PBXの仕組みや機能、種類による特長、失敗しないPBXの選び方を紹介します。
課題・ソリューション 顧客満足度に貢献するVOCとは?VOCを集める3つの方法を解説 2022.05.18 VOCとは、コールセンターに寄せられる意見、SNS・ブログでの評判などを総称したものです。VOCを収集・分析することで、顧客満足度の向上につなげることができます。本記事では、VOC活動のメリット、VOCの集め方について解説します。
課題・ソリューション チャットとは?導入メリットやメールとの機能比較について解説 2022.05.16 本記事では、チャットの概要から、「チャットの導入メリット・デメリット」「メールとの機能比較」などについてまで、わかりやすく解説します。ビジネスツールとしてチャット導入を考えている担当者の方、経営者の方は、ぜひ参考にしてください。
課題・ソリューション コールセンター向け自動要約システムの機能、メリットを解説 2022.05.13 自動要約システムは、音声認識システムとテキストマイニングを組み合わせることで、テキスト化された会話をAIが自動的に要約するシステムです。コンタクトセンターの業務の効率化につながります。本記事では、自動要約の機能や導入メリットを解説します。
課題・ソリューション コールセンターがチャットボットを導入するべき8つのメリット 2022.05.13 チャットボットとはウェブサイト上でユーザーの質問に回答するシステムです。「チャットスペースにメッセージを送信する」というワンステップで情報を参照できます。本記事では、コールセンターがチャットボットを導入すべき理由を紹介します。
課題・ソリューション コールリーズン分析による6つの効果!VOCとの関係性を解説 2022.05.13 コールリーズン分析では、顧客が電話をかけてきた理由や電話の内容について分析することで、問い合わせの理由をカテゴライズし、傾向を掴むことができます。本記事では、コールリーズン分析による6つの効果と、VOCとの関係性を解説します。
課題・ソリューション ボイスボットとは?IVRとの違いや導入メリット6つを解説 2022.05.13 従来のIVRの課題を解決する手段としてボイスボットが注目されています。ボイスボットとは、AIを活用して顧客の発話内容を解析するシステムです。本記事では、ボイスボットとIVRの違いやコールセンターに導入した際のメリットなどを解説します。
課題・ソリューション FAQとは? 作り方や読み方、 Q&Aとの違い、作成のメリットなど完全解説 2022.05.11 FAQとは、Frequently Asked Questionsの略で、エフ・エー・キューと読みます。「よくある質問」という意味で、コールセンターなどで顧客から頻繁に聞かれる質問と回答をまとめたものです。FAQの作り方や活用のメリットなどに...
課題・ソリューション コールセンターに必須のCRMとは?その目的と活用例 2022.04.21 CRMと従来のコールセンターシステムを連携するとどのような新しいことができるのか?本記事では、CRMをコールセンターに目的する導入や活用例、CRMのメリットを紹介します。
課題・ソリューション 感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介 2022.04.15 感情分析とは、AIが人間の感情や気持ちの変化を読み取る技術のことです。テキストデータなどから感情を推定することで、適切な顧客対応が可能になります。感情分析が求められる背景やコールセンターにおける活用方法などについて解説します。
課題・ソリューション コールセンターにFAQが必須の理由とは? CRMのメリットを解説 2022.04.07 コールセンターの対応コスト削減に有用なFAQシステムは、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも有用です。検索性や情報の更新に十分な配慮をして設計すれば、さまざまなメリットが期待でしょう。また、FAQシステムとCRMを連携して、これまで以...
課題・ソリューション ロイヤルカスタマーの定義とは?メリットや向上に役立つツールを紹介 2022.04.05 ロイヤルカスタマーとは、企業の売上向上などにつながる企業や商品に愛着を持つ顧客のことです。この記事では、ロイヤルカスタマーの定義や増やすメリット、育成方法などをまとめています。顧客ロイヤルティ向上に役立つツールについても解説します。
課題・ソリューション 自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す 2022.02.28 近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...
課題・ソリューション デジタル時代におけるコミュニケーションツールの有効性とは? 2022.02.22 近年、新型コロナウイルスや働き方改革などの影響を受けて、社内でのコミュニケーションの取り方が変化しています。この記事では、企業が取り入れるべきコミュニケーションツールの種類や、導入のメリット、企業に合った適切なコミュニケーションツールの選び...
課題・ソリューション 顧客情報管理システム(CRMシステム)でコンタクトセンターの品質向上 2022.02.17 本記事では、顧客情報を適切に管理することの重要性やCRMシステムでできること、活用のポイントなどを解説するので、導入時の参考にしてください。
課題・ソリューション ナレッジベースとは?意味やメリット・ツール 2022.01.25 ナレッジベースは、企業の競争力や業務効率の向上に繋がる経営概念です。この記事では、ナレッジベースの概要や導入するメリット、ツール選びの際に注意するべき点などについて解説します。ぜひナレッジベース導入時の参考にしてください。
課題・ソリューション チャットボットの種類と市場動向 2021.11.25 カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...