課題・ソリューション

本記事では、カスタマーリレーションシップ、カスタマーリレーションズ、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の概要と、取り組むことで得られるメリットについて解説しています。さらにCRMの活用事例も紹介しています。

カスタマーサクセスとは、顧客が製品・サービスの価値を最大限に引き出し、成功するように支援する仕事です。本記事では、カスタマーサクセスの定義や重要性からはじめ、カスタマーサクセスと営業との違いや、お互いの連携・協力がなぜ必要であるのかを解説し...

CRMツール（顧客管理システム）を活用した顧客分析やマーケティング戦略などのCRM施策について紹介します。メールマーケティングや顧客対応といったCRM施策の活用例やそのメリット、成功させるためのやり方などについてわかりやすく解説します。

ナレッジマネジメントツールとは、熟練工の技術や特定分野の専門知識といった暗黙知を形式知へと変換し、組織全体で共有するためのシステムです。本記事ではナレッジマネジメントツールの重要性やメリット、主な種類などについて解説しています。

CRMは、クラウド型・オンプレミス型の違いで導入費用が大きく異なります。本記事ではタイプごとの特長や、初期費用、維持費などの内訳や相場について紹介します。コストパフォーマンスを重視してCRMを検討する際には、ぜひ参考にしてください。

チャットボットにはAI搭載型と非搭載型、辞書型、ログ型、処理代行型、雑談型などさまざまな種類があります。種類によって得意なこと、苦手なことがあるため、把握したうえで導入を検討しましょう。本記事では、チャットボットの代表的な種類を解説します。

チャットボットの導入費用は、自社の事情や使用するサービスによって大きく異なります。無料で始められるサービスもあれば、高精度な対応をするための環境構築に数百万円かかるケースもあります。この記事は導入する際に必要となる費用事例などを解説していま...

クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。

CRMソリューションは、顧客対応部署やコンタクトセンターなどにおける業務効率化に効果的です。顧客情報を一元管理することで、サービス品質や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、CRMソリューションの導入事例や導入時の注意点を解説します。

オンライン上での商品取引が増えるにつれ、需要が高まっているWeb接客ツール。企業が導入するにあたって、その意味や目的、種類、メリットを解説します。さらに何を基準に選べばよいかなど、選択の基準についても詳しく紹介しています。

カスタマーサポートは顧客ロイヤリティに直結する部門であり、システム化することでさまざまな恩恵が得られます。本記事では、カスタマーサポートツールの概要とメリット、選び方を詳しく解説します。ITツールの導入を検討する企業担当者の方は、ぜひ参考に...

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。

本記事では、AIで相手の発話内容を把握し、適切な応対を行う「ボイスボット」について解説しています。コールセンターや保険・金融、地方自治体など、オペレーターの人材不足解消やコールセンター業務の効率化を目指す組織における、ボイスボットの有効性を...

昨今、カスタマーサポートの自動化・効率化などに注目する企業が増えていることから、ボイスボットの市場規模が拡大しています、本記事では、ボイスボットの基本事項をはじめ、導入するメリット・デメリットや製品選びのポイントなどを解説します。

近年、電話交換機能を社外でも使える「クラウドPBX」のシェアが拡大傾向にあります。その成長の背景になっているのは、一体どのような要因なのでしょうか。本記事では、シェア拡大の背景について、クラウドPBXの概要や今後の動向予想とともに詳しくご紹...

クラウドPBXにありがちな失敗として、求めている機能が実装されていない、コストが割高になる、セキュリティリスクが発生するといったことが挙げられます。本記事では、クラウドPBXでありがちなこれら失敗例と、具体的な対策方法を解説します。

クラウドPBXをコールセンターに導入するか検討する際に役立つ記事です。基礎知識や、コールセンターやコンタクトセンターでの活用方法、導入するメリットについて解説します。クラウドPBXを選択する際の基準も4点取り上げるので、参考にしてください。

コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...

FAQには「社外向け」と「社内向け」の2種類があります。いずれにしても、作成時にはしっかりと情報収集と整理を行い、利用者にとって分かりやすい内容のFAQに仕上げる必要があります。本記事では、FAQの作り方や注意点、ポイントなどを解説します。