--- title: CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説 description: CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-cti-system.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # CTIとは？ コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説 **  2026.03.17   **  2023.12.12   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** コールセンター改善 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/contactcenter-improvement) - [** CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html&t=CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html&title=CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html&title=CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説&Body=CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html) ** この記事でわかること - CTIの基本的な仕組みと役割 - CTIシステムの主な機能と導入メリット - クラウド型・オンプレミス型の違いと選び方の視点 CTIとは、コンピューターと電話を連携させ、通話と同時に顧客情報を活用できるシステムのことです。主にコールセンターや電話対応業務で利用されており、着信時に顧客情報を即座に確認できるため、対応の効率化とサービス精度の向上を実現します。その結果、スムーズで的確な応対が可能となり、顧客満足度の向上につながります。本記事では、CTIシステムについて詳しく知りたい方に向けて、具体的な機能や概要、導入メリットをご紹介します。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## CTIとは CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話やPBXなどの通信システムとコンピューターを連携させ、通話と同時に顧客データを活用できるようにする技術です。顧客管理システム（CRM）やデータベースと統合することで、着信時に顧客情報や過去の応対履歴を即座に表示できます。 これにより、相手の状況を把握したうえで電話に対応できるため、迅速かつ的確な応対が可能になります。CTIはコールセンターやコンタクトセンターを中心とした電話対応業務で広く導入されており、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献しています。 ## CTIの仕組み CTIは、PBX（構内電話交換機）とCRM（顧客管理システム）、SFA（営業支援ツール）などを連携させ、通話情報と顧客データをリアルタイムに活用する仕組みです。主にコールセンターやコンタクトセンターなどの電話対応業務において、顧客対応を効率化・最適化する目的で導入されています。 たとえば、顧客から問い合わせの電話がかかってきた際、発信者の電話番号をCRMシステムと照合し、登録されている顧客情報や過去の応対履歴をオペレーターの画面に自動表示できます。これにより、事前に顧客状況を把握したうえで対応でき、スムーズで的確な応対が可能になります。 ## CTIとPBXとの違い CTIとPBXは混同されやすい用語ですが、それぞれ役割が異なります。 CTIは、電話とコンピューターシステムを連携させ、通話と顧客データを活用するための技術や仕組みを指します。一方、PBXは「Private Branch eXchanger」の略で、外線・内線の接続や転送など、通話の制御を担う電話交換機です。 PBXは電話を「つなぐ」ための通信インフラであり、CTIはその通話情報をCRMなどのシステムと連携させて業務に「活かす」役割を持ちます。両者は包含関係ではなく、連携して利用される補完的な関係にあると理解するとよいでしょう。   [![クラウドPBX選定の手引き](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/a879b7cd-2687-497a-b2e1-6af227a8c7c5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/a879b7cd-2687-497a-b2e1-6af227a8c7c5) [![RFP作成サポートツール_クラウドPBX](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ce361ab8-de44-4c56-8bc5-bafda8c1bf6e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ce361ab8-de44-4c56-8bc5-bafda8c1bf6e) ## CTIシステムの導入メリット CTIシステムを導入することで、主に電話対応業務において、業務効率や応対品質の向上といったさまざまな効果が期待できます。代表的な導入メリットは以下のとおりです。 ### 1. 業務効率化による人件費の削減 CTIシステムを導入すると、コールセンターなどの電話対応業務を効率化でき、人件費の抑制につながります。着信時に顧客情報がオペレーターの画面に自動表示されるため、情報を探す手間がなくなり、1件あたりの対応時間を短縮できます。 対応時間が短くなることで、限られた人数でもより多くの電話に対応できるようになります。また、ACD（自動着信分配）機能を活用し、手すきのオペレーターや在席中の回線に優先的に着信させることで、無駄のない運用が可能となり、結果として人件費の削減に貢献します。 ### 2. オペレーターの作業負担の軽減 CTIシステムを導入することで、オペレーターの作業負担を軽減できます。従来、現在でも一部の現場では紙ベースで顧客情報を管理しており、必要な情報を探すのに時間がかかることが課題でした。 CTIを活用すれば、着信と同時にポップアップ機能で顧客情報や過去の応対履歴を画面上で確認できるため、検索作業が不要になります。事前に顧客状況を把握したうえで対応できることから、作業面だけでなく心理的な負担の軽減にもつながります。 また、ACD（自動着信分配）による電話制御機能を活用することで、特定のオペレーターに対応が集中しないよう着信を分散でき、無理のない業務体制を構築できます。 ### 3. 電話対応力強化による顧客満足度の向上 CTIシステムを導入することで、電話対応の質が向上し、顧客満足度の向上が期待できます。着信履歴管理やACD（自動着信分配）による電話制御機能を活用することで、オペレーターにつながるまでの待ち時間を短縮できます。 さらに、ポップアップ機能により、着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴を把握できるため、確認のためのやり取りを最小限に抑えられます。顧客は同じ説明を繰り返す必要がなくなり、用件をスムーズに済ませられるようになるため、結果として顧客体験の向上につながります。 ## CTIシステムの種類 CTIシステムの導入形態は、大きく分けて「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類があります。導入形態によって、システムの特徴や費用構造、運用のしやすさが異なります。 それぞれのタイプについて、主な特徴と初期費用・運用費用の観点から解説します。 ### 1. クラウド型 クラウド型CTIシステムは、提供会社と契約し、ベンダーが管理・運用するクラウド基盤上のサーバーをインターネット経由で利用するサービスです。自社でサーバーを構築したり、専用のネットワーク機器を用意したりする必要がありません。 そのため、初期費用を抑えやすく、発注から運用開始までの期間が短い点が大きなメリットです。また、ユーザー数に応じた月額課金制を採用しているサービスが多く、利用人数の少ない企業であれば、月額費用を比較的低く抑えられます。 一方で、システムの仕様はベンダー側であらかじめ定められているため、オンプレミス型と比べると、自社業務に合わせた高度で個別性の高いカスタマイズが難しい点はデメリットといえます。 ### 2. オンプレミス型 オンプレミス型CTIシステムは、自社内にサーバーを設置し、ソフトウェアをインストールして運用する導入形態です。システムを自社管理下で運用できるため、社内の情報セキュリティポリシーに沿った統制を行いやすい点が特徴です。 また、社内の基幹システムや業務システムと直接連携しやすく、業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズが可能である点もメリットといえます。 一方で、サーバーや機器の購入、構築に伴い初期費用が高額になりやすい点には注意が必要です。ただし、長期的に運用する場合は、月額利用料が発生しないケースも多く、保守費用や通信料、通話料を中心としたコスト構造となるため、ランニングコストを抑えやすいという側面もあります。 ## CTIシステムが持つ5つの機能 CTIシステムには、コンピューターと電話を連携させるだけでなく、通話データと顧客データを業務に活用するためのさまざまな機能が備わっています。これらの機能は、主に電話対応業務の効率化や応対品質の向上を目的として活用されます。 CTIシステムの代表的な機能は、次の5つです。 1. ポップアップ機能（CRM連携） 2. 録音機能 3. 着信履歴機能 4. 電話制御機能（ACD） 5. IVR（自動音声応答機能） ### 1. ポップアップ機能（CRM連携） ポップアップ機能とは、顧客からの着信時に発信者番号をもとにCRMシステムを自動検索し、該当する顧客情報をオペレーターの画面に表示する機能です。電話番号がCRMに登録されている場合、データベース内の顧客情報を即座に確認できます。 画面上では、潜在顧客や見込み顧客といった属性に加え、過去の取引内容や応対履歴も把握できます。そのため、オペレーターは情報を探す手間なく、顧客の状況を理解したうえで対応できます。 確認作業に時間を取られることがなくなり、問い合わせに迅速に対応できるため、顧客を待たせる心配が減ります。会話をスムーズに進められることから、結果として顧客満足度の向上につながります。 ### 2. 録音機能 録音機能とは、顧客との通話内容を音声データとして自動的に録音・保存する機能です。通話終了後に録音データを確認できるため、オペレーターの言葉遣いや話し方、対応内容が適切だったかを振り返ることができます。 保存された通話音声は、応対品質の改善やオペレーター教育・研修に活用でき、組織全体の対応レベル向上につながります。また、顧客との間で認識の食い違いやトラブルが発生した場合には、事実確認のための証跡として活用できるため、コンプライアンス強化やトラブル防止の観点でも有効な機能です。 ### 3. 着信履歴機能 着信履歴機能とは、かかってきた電話番号や着信日時、不在着信の情報を履歴として保存・管理する機能です。着信数が多く、すべての電話に即時対応できない場合でも、履歴を一覧で確認できます。 これにより、オペレーターは不在着信を見落とすことなく、順番に折り返し対応が可能になります。対応漏れを防げるため、問い合わせへの機会損失を減らすことができます。 顧客を長時間待たせることなく対応できるようになり、結果として顧客満足度の向上にもつながります。 ### 4. 電話制御機能 電話制御機能とは、ACD（自動着信分配）により、かかってきた電話を複数のオペレーターへ自動的に振り分ける機能です。着信が特定のオペレーターや回線に集中するのを防ぎ、業務負荷を分散できます。 また、CRMと連携することで、電話の転送と同時に顧客情報や問い合わせ内容が対応するオペレーターの画面に引き継がれます。そのため、オペレーター交代時でも状況を把握したうえで対応できます。 この仕組みにより、顧客側は待ち時間が短縮され、同じ内容を何度も説明する手間が減ります。オペレーターは余裕を持って一人ひとりに丁寧な対応ができ、応対品質の向上につながります。 ### 5. IVR（自動音声応答機能） IVR（自動音声応答機能）とは、電話の着信時に自動音声ガイダンスを流し、顧客の操作に応じて用件の振り分けや案内を行う機能です。コンタクトセンターの混雑時だけでなく、一次対応や問い合わせ内容の切り分けを目的として幅広く活用されています。 IVRを導入することで、オペレーターにつながる前に用件を整理できるため、待ち時間の短縮やオペレーターの負担軽減につながります。単純な案内は自動音声で完結させ、有人対応が必要な問い合わせのみを適切に振り分けることが可能です。 ** 関連記事： [「IVR（自動音声応答システム）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説」](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ivr.html) ## まとめ CTIシステムを導入することで、コールセンターなどの電話対応業務において、業務効率化を軸としたさまざまな効果が得られます。具体的には、オペレーターの作業負担の軽減や人件費の削減、応対品質の向上による顧客満足度向上が期待できます。 また、CTIシステムには、顧客対応を円滑にするための多様な機能が備わっており、現場の業務改善や職場環境の整備にも寄与します。 顧客からの問い合わせ対応に負担を感じている企業や、コールセンター業務を主とする企業にとって、CTIシステムの導入は、業務効率と働きやすさを両立させる有効な選択肢といえるでしょう。 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/trends-and-technologies-in-contact-center.png) ### 今、おさえておきたいコンタクトセンターの最新トレンドとテクノロジーとは？ 本記事では、コンタクトセンターの導入を検討中の方に向け、コンタクトセンターの市場規模やおさえておくべきトレンド情報について解説します。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/trends-and-technologies-in-contact-center) #### この記事の推奨者 ![宮本 俊之](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/miyamoto_180.png?width=200&name=miyamoto_180.png) 宮本 俊之 ベルシステム24に入社後はオペレーション部門に配属となり、インバウンド、アウトバウンドのオペレーションマネージメントを14年に渡り経験。その後2008年より、システム関連部門へ異動し、外部のお客様へシステムの提案、導入を行っている。オペレーション部門出身という経験を活かし、業務目線でのシステム提案を得意とする。 現在は、BellCloud+のサービス構築、お客様への提案、導入を行っている。 [**この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/miyamoto) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - ** 関連キーワード： - [PBX・CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=PBX・CTI) - [業務改善・高度化](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=業務改善・高度化) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** 電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ivr.html) [チャットボット導入の手引き| 特徴やメリット、選び方、費用、成功事例を解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/chatbot-implementation.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) - [カスタマーエフォートスコア（CES）とは? 測定方法や改善ポイントを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-effort-score.html) - [クラウドPBXとは？仕組みやメリット･デメリット、選び方をわかりやすく解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-pbx.html) - [要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-summary.html) - [データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/data-utilization-in-call-centers.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ 自動化アセスメントサービスのご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/automated-assessment-service) - [ ナレッジCXデザインサービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/knowledge-cx-design-service) - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ VOC分析サービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/text-data-analysis-service) - [ Webサイト活用支援サービスご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/website-utilization-support-introduction) ### RECENT POST「コールセンター改善」の最新記事 --- [ コールセンター改善 2025.12.26 #### コンタクトリーズンとは？分析するメリットや具体的な分析方法について解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-reason.html) [ コールセンター改善 2025.12.24 #### CCaaSとは？UCaaSとの違いや導入メリット、注意点について解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ccaas.html) [ コールセンター改善 2025.10.14 #### 顧客満足度を高める！コンタクトセンターの会話データ活用事例とハイパフォーマー育成プログラム ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/contact-center-data-for-csat-and-high-performer-training.html) [ コールセンター改善 2025.10.06 #### 明治安田がめざす「人に一番やさしい」コミュニケーションセンターとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/the-most-people-friendly-communication-center.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/what-is-cti-system.webp?width=461&name=what-is-cti-system.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2026-03-17", "datePublished" : "2023-12-12", "description" : "CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。", "headline" : "CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-cti-system.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cti-system.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```