課題・ソリューション LTVとは?計算方法やLTV向上で必ず押さえておきたいポイントを解説 2022.07.21 LTVとは「顧客生涯価値」のことです。1人の顧客が取引開始から終了までに、企業にもたらす利益を算出したもので、顧客ロイヤルティとも関係しています。本記事では、LTVの計算方法や注目される背景、向上のためのマーケティング手法を解説します。
ノウハウ アフターサポートとは? メリットや企業の事例・戦略を紹介 2022.07.21 アフターサポートとは、顧客に対して商品販売後に行われるサービスの総称です。企業の経営戦略としても重要視されており、顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、アフターサポートのメリットやアフターサポートを導入した企業の事例を紹介します。
ノウハウ サポートデスクとは? 設置メリットや効果的な運営のポイントを解説 2022.06.30 サポートデスクとは、社内外からの問い合わせに対応するための窓口です。設置することで、人件費削減や顧客満足度向上などのメリットが見込めます。本記事では、サポートデスクの意味や設置するメリット、効果的な運用のコツなどを解説します。
トレンド 顧客満足度アンケートの方法とは? 項目例や作成のポイントを解説 2022.06.30 コンタクトセンターにおける顧客満足度アンケートの実施方法をステップ別に解説します。アンケートにどのような質問項目を設ければ良いかや、調査を実施する際のポイントを把握し、よりお客様に喜ばれる商品・サービスを作るためのヒントを得てください。
課題・ソリューション 顧客志向とは?意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説 2022.06.30 顧客志向とは、どうすれば顧客のメリットになるのかを考えることを指します。顧客志向性を強めたビジネスに取り組むことで、顧客から選ばれるようになり、利益拡大を実現できます。本記事では、「顧客志向とは?」から注目されている背景、実践ポイントまで幅...
ノウハウ ユーザーエクスペリエンス(UX)とは?意味や向上のためのポイントを紹介 2022.06.28 コンタクトセンターにおいても重要視される「ユーザーエクスペリエンス」の意味と向上させるためのポイントを解説します。オペレーターの応対品質を高めることで顧客満足度向上を図りたいコンタクトセンターの管理者は、ぜひ参考にしてください。
ノウハウ サブスクリプションとは? そのメリット・デメリットやサービス例などを紹介 2022.06.28 サブスクリプションとは、決められた料金を支払うことで、一定期間サービスを利用できるビジネスモデルです。本記事では、サブスクリプションサービスの概要やメリット・デメリット、実際に提供されているサービス例などを紹介しています。
トレンド コールセンターあるある10選 ひょっとして当てはまる? 2022.06.23 コールセンターの「あるある」事例を10個、オペレーター側、ユーザー側それぞれの視点からご紹介します。面白いもの、勉強になるものなど色々です。また、記事で取りあげた課題を解決するために役立つカスタマーサポートツールについてもお伝えします。
課題・ソリューション クロスセルとは?アップセルとの違いやメリット、成功のためのポイントを紹介 2022.06.23 クロスセルとは、顧客に関連商品の購入を促す営業手法です。クロスセルの実施により、顧客単価や企業イメージの向上効果が期待できます。本記事では、クロスセルの概要やアップセルとの違い、メリット、成功するためのコツなどについて解説します。
課題・ソリューション 問い合わせ管理を効果的に行うCRMとは? メリットや導入のポイント 2022.06.21 CRMは顧客管理システムのことであり、顧客情報管理や問い合わせ情報管理機能を実装しています。CRMの導入により効率的な問い合わせ管理を実現でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、CRMで問い合わせ管理を行うメリット・デメリットを解...
課題・ソリューション Webチャットツールとは?種類や活用例を紹介! 2022.06.16 昨今、企業への問い合わせ方法として注目されているのが「Webチャットツール」です。本記事ではWebチャットツールがどのようなもので、導入することで得られるメリットや注意しておきたいデメリット、さらにWebチャットツールの活用例などについて解...
ノウハウ コールセンターの仕事は難しすぎる?離職率を下げるための対策とは 2022.06.14 コールセンターは辞める人が多く、サポート品質や生産性の低下、採用コストの増加などさまざまな影響が生じています。離職率が高いのはオペレーター業務が難しすぎることが一因と言われていますが、離職率を下げるためにどのような対策が必要なのでしょうか。
ノウハウ カスタマージャーニーマップとは?作成手順や注意点を紹介! 2022.06.09 カスタマージャーニーマップとは、顧客の感情や行動、企業との接点などを可視化したものです。これを効果的に作るには、例えば顧客のペルソナの設定など、いくつかのコツがあります。本記事では、カスタマージャーニーマップの作成手順や注意点を解説します。
課題・ソリューション 問い合わせ管理システムの進化を知る|一元管理のメリットと比較で選ぶ、最適な10選 2022.06.07 効率的な顧客対応を実現するため、問い合わせ管理システムの導入メリットと比較10選を紹介。 一元管理の新しいスタンダードを知り、ビジネスの生産性向上を目指しましょう。
課題・ソリューション 顧客エンゲージメントとは?高めるメリット・方法を解説 2022.06.02 顧客エンゲージメントについてまとめた記事です。顧客エンゲージメントの定義、重要性、メリット、改善方法などを解説していきます。顧客エンゲージメントは競合他社から自社を差別化するための重要な指標です。本記事を参考に顧客エンゲージメント戦略を実施...
課題・ソリューション クラウド型CRMとは?メイン機能や選定ポイントについて 2022.05.31 顧客情報管理において最近注目されている「クラウド型CRM」とは、どのようなサービスなのでしょうか。主な機能や導入のメリットとデメリット、選定のポイントなどに加え、コールセンターにおすすめのクラウド型CRMについてもくわしくご紹介します。
ノウハウ アフターサービスとは?ビジネス環境において他社との差別化を図る手段として重要視される理由や事例を紹介 2022.05.26 アフターサービスの意味や仕事内容、企業の経営戦略にとってなぜ重要なのかを解説する記事です。優れたアフターサービスを提供し、差別化を図っている企業の具体的事例なども紹介します。ビジネスにおけるアフターサービスとは何の役割があり、なぜ重視されて...
課題・ソリューション アップセルとは?クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説! 2022.05.24 顧客単価の向上に有効な手法のひとつとして、「アップセル」が挙げられます。本記事ではアップセルの概要や目的、クロスセルとの違いについて解説します。併せて、アップセル戦略のメリットとデメリット、成功させるポイントなどもご紹介しますので、ぜひ参考...
課題・ソリューション コールリーズン分析とは?その効果やVOCとの関係性を解説 2022.05.23 コールセンターやコンタクトセンターにおいて、サービス向上のために大切とされる「コールリーズン分析」。本記事では、経営者・管理職クラスやマーケティング担当、コールセンターの管理職の方に向けて、コールリーズン分析の意味や重要性、それに関係するV...