ブログ | コンタクトセンターの森 | コンタクトセンターの森編集部 (6)

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

2023.09.26

本記事では、機械学習の基本的な概要や、AIの音声認識を利用したサービスの導入メリットについて解説していきます。

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2023.09.21

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説

2023.09.19

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れるとお客さまの利便性が増します。また、情報の属人化を防ぐ、離職を防ぐなどのメリットもあります。テキストマイニングを取り入れる重要性やメリットを理解して、サービス解約防止などの有用な施策につなげ...

コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いと役割､仕事内容

2023.09.12

コールセンターとは、電話を用いて顧客とのやり取りを行う企業の窓口です。コールセンターやコンタクトセンターは魅力的な職場であるものの、働くにあたり覚えておくべきこともあります。本記事では、コールセンターの機能や働くメリット、注意点などについて...

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

2023.08.22

昨今、コールセンター業界などでは、AIを用いて顧客の感情を可視化する「感情分析」という技術が注目を集めています。本記事では、この感情分析の概要や仕組みをはじめ、導入メリット、コールセンターやその他の業界での活用例などを解説します。

オンライン接客の事例を業界別に紹介! 成功させるポイントとは

2023.07.27

ビデオ通話などを用いたオンライン接客は、近年アパレル業界やコスメ業界、不動産業界など多種多様な分野で導入されている接客スタイルです。オンライン接客の概要や、有名企業の事例、メリット、成功させるポイントを解説しています。

オンライン接客ツールのおすすめ5選! ツールの種類や選び方も解説

2023.07.25

どのオンライン接客ツールを選べばよいか悩んでいる人に向けて、おすすめのツールを5つ紹介。オンライン接客ツールとはなにか、その種類や機能についても解説します。この記事を読めばツールの選び方もわかるので、自社に導入する際の参考にしてください。

オンライン接客とは? メリット･デメリットや成功のコツを解説

2023.07.20

オンライン接客とは、インターネット回線を介した非接触の接客です。顧客単価向上などが期待できる反面、通信環境や顧客のITリテラシーに品質が左右されるなどの難点もあります。本記事では、オンライン接客のメリットとデメリット、成功のコツをお伝えしま...

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

2023.07.13

ChatGPTへの命令文は「プロンプト」と言い、どのようなプロンプトを作成するかで、返ってくる回答の精度が変わります。この記事では、ChatGPTで的確な回答が返ってくるプロンプトのテンプレートや、具体的な作成のコツを紹介します。

データ分析の基本から活用シーンまで｜具体的なポイントを解説

2023.06.27

データ分析の入門ガイド。メリット、活用シーンだけでなく成功へのポイントもお伝えします。

ChatGPTの企業での活用事例は？導入メリットや活用方法

2023.06.22

OpenAIが提供する生成AI「ChatGPT(チャットGPT)」の概要やできることについて企業向けに解説する記事です。ビジネスにおいてChatGPTができることや、実際にChatGPTの社内利用を進めている日本企業の活用事例などを解説しま...

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

2023.06.12

本記事では、生成系AIがコールセンターにどのような変化をもたらすのか、ChatGPTによる具体的なコールセンター変革について考えてみたいと思います。

ChatGPTとは? 便利な使い方と始め方､できること

2023.06.08

ChatGPTとは、アメリカに拠点を構えるOpenAIが開発した言語モデルであり、現在は最新版となるGPT-4までリリースされています。本記事では、ChatGPTを使って何ができるのか、利用開始から実際の使い方まで詳しく解説します。

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

2023.05.31

2023年急速に広まっているChatGPT。既に聞いたことがあるという方がほとんどである一方、どの程度の事ができるのか、ChatGPTは使えるのか？という点についてはまだよくわからない方も多いように思います。本記事ではChatGPTとはどう...

問い合わせ管理システムの進化を知る｜一元管理のメリットと比較で選ぶ、最適な10選

2023.05.29

効率的な顧客対応を実現するため、問い合わせ管理システムの導入メリットと比較10選を紹介。一元管理の新しいスタンダードを知り、ビジネスの生産性向上を目指しましょう。

カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性と改善方法 | 成功事例も解説

2023.05.23

デジタル時代において重要性を増すCX。成功事例と共に、顧客体験向上の本質に迫ります。自社の成長に役立つ具体的なポイントもお伝えします。

ChatGPTができることは? 注意点やできないことも紹介

2023.05.11

ChatGPTは最近特に注目されている自然言語処理モデルのAIサービスを意味します。ChatGPTはすでにビジネス用途でも活用が始まっており、その正しい知識を得ることは重要です。本記事では、ChatGPTで何ができるのか・できないのかを解説...

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