ブログ | コンタクトセンターの森

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

2022.05.13

クラウド型コンタクトセンターシステムは、クラウド上のサーバーでコンタクトセンターを運用する仕組みで、手軽にコールセンターシステムが導入できます。本記事では、コンタクトセンターシステムの概要と、クラウド化するメリットを解説します。

コンタクトセンターも在宅の時代？テレワーク時代のコールセンター運用の方法を解説

2022.04.26

近年、さまざまな業界においてテレワークの導入が進んでいます。コンタクトセンターにおいても、在宅化を検討する企業は少なくありません。そこで本記事では、コールセンターが在宅化を進めるべき理由や、運営をリモート化するメリット・デメリットを解説しま...

コールセンターのトレンドとは？

2022.04.19

数年前からコールセンターの重要性が指摘されるようになりました。顧客との大切なコンタクトポイントになるコールセンターには、顧客からの問い合わせやクレームが日々寄せられます。このため、顧客情報分析や顧客満足度向上において、コールセンターは非常に...

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは? 成功事例や向上のメリットを紹介

2022.04.15

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは、「顧客体験」という意味です。商品・サービスの機能や価格だけでなく、「購入や利用にかかわる体験」を価値とするマーケティングの考え方です。CXの事例やメリット、UXとの違いなどを詳しく解説します。

オムニチャネルとは？市場規模や成功に導くポイントを紹介！

2022.03.31

マーケティング用語として頻繁に耳にするオムニチャネル。大企業はもちろん、中小企業でも本腰を入れて取り組む企業が増えています。マルチチャネルと何が違うのか、なぜ今オムニチャネルが重要視されているのか解説していきます。

CX向上につながるオペレータ支援機能導入のコツ

2022.03.01

多様化するニーズに対し、オペレータは自身の知識や経験のみで対応することに限界を迎え、企業はオペレータの顧客対応をサポートする仕組みが必要になります。今回は、オペレータ支援の仕組みにより効率化とCX向上を実現しているセンター事例を元に、その導...

顧客体験はマーケティングの基礎！CX改善事例とあわせて解説

2021.12.02

近年、「顧客体験（CX）」という言葉を耳にする機会が増えていますが、これがどういった概念で、追求することにどのようなメリットがあるのか、正確に把握できていない人も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、CXの概要やマーケティングにおける...

デジタル時代における顧客体験（CX）とは？基礎から成功事例まで解説

2021.12.02

新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業が顧客体験（CX）を向上させるために...

今、おさえておきたいコンタクトセンターのトレンド

2020.08.21

インターネットが発展し、消費者は製品やサービスそのものだけではなく顧客体験に価値を求めるようになりました。このような背景から、顧客との窓口となるコールセンターが発展し、顧客満足度を高めることを目的としたコンタクトセンターの需要も高まっていま...

【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドコンタクトセンターによるBCP対策の必要性

2020.08.19

BCP対策の基礎知識に始まり、大規模災害やパンデミックなどの有事の際に、コンタクトセンターが運営を継続すべき理由を解説します。その上で、コンタクトセンターでBCP対策をする際に気を付けるべきポイントや、コンタクトセンターがBCP対策をする際...

コンタクトセンターとは？今求められる理由と必要なシステムを解説

2020.05.20

企業と顧客が直接コミュニケーションをとるコンタクトセンター。多様化する連絡手段や顧客の価値観の変化から近年その重要性が高まっています。この記事では、コンタクトセンターの概要や必要な機能などについて紹介します。コールセンターとどのような点が違...

トレンド

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オムニチャネルとは？市場規模や成功に導くポイントを紹介！

CX向上につながるオペレータ支援機能導入のコツ

おすすめビジネスチャットツール5選！選び方も紹介

顧客体験はマーケティングの基礎！CX改善事例とあわせて解説

デジタル時代における顧客体験（CX）とは？基礎から成功事例まで解説

今、おさえておきたいコンタクトセンターのトレンド

【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドコンタクトセンターによるBCP対策の必要性

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