トレンド クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説 2023.03.02 クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...
トレンド プロフェッショナル ゼロから始めるデータ活用 2023.02.27 本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。
トレンド クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認 2023.02.09 本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボットの基本的な仕組みとポイント 2023.02.06 本記事ではボイスボットのシステムとしての基本的な仕組みや、あまり語られない細かなポイントを整理します。
トレンド サポートコミュニティとは? 導入メリットや機能など基本を解説 2023.01.31 サポートコミュニティとは、ユーザー同士がやり取りして課題を解決するコミュニティです。導入により、ユーザーはスピーディーに問題点を解消でき、企業は負担軽減や効率化などのメリットを得られます。本記事では、サポートコミュニティの概要やメリットを解...
トレンド ユーザーコミュニティとは? 設置のメリット・注意点や作り方についても解説 2023.01.26 顧客対応に課題を感じ、ユーザーコミュニティに関心を持っている方に向けた記事です。企業がユーザーコミュニティを立ち上げることで得られるメリットや、注意すべきポイント、実際に作る場合はどのような手順を踏むとよいのかについて解説します。
トレンド リアル店舗は消えるのか? 店舗販売ならではのメリットと生き残り策 2022.12.27 店舗の経営者に向けて、リアル店舗のメリットやネットショップと上手に連携する方法、今後も生き残るための方法について解説します。本記事を読むことで、リアル店舗ならではの強みや、顧客がリアル店舗に求めている要素を理解できます。
トレンド 顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント 2022.12.22 顧客接点とは、企業と顧客が接触するポイントを指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握できるほか、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や強化する重要性、取り組む際のポイントを解説します。
トレンド カスタマーサクセスとは? 業務内容やメリット、指標をわかりやすく解説 2022.12.15 「カスタマーサクセス」とは、顧客の成功と利益の最大化を推進する戦略を意味する概念です。本記事では、カスタマーサクセスの概要や実践するメリットについて解説するとともに、具体的な業務内容や関連する指標、押さえるべきポイントなどをご紹介します。
トレンド カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い、導入メリット 2022.12.13 カスタマーサクセスとカスタマーサポートの仕事内容は、顧客との関わり方、実施の目的、KPI/KGIなど、さまざまな点で違います。本記事では、カスタマーサクセスの特徴、メリット、カスタマーサポートとの違いについてわかりやすく解説します。
トレンド 店舗マーケティングを成功させるためにやるべきことは? 2022.12.01 店舗マーケティングとは、店舗の売り上げを最大化させるための活動です。店舗マーケティングを成功させるには、全体の流れや売り上げを構成する要素を理解したうえで、適切な施策を実行しなくてはなりません。本記事では、店舗マーケティングの成功のコツをご...
トレンド UXリサーチとは? 手法や手順をわかりやすく解説 2022.11.29 UXデザインのために必要とされる「UXリサーチ」について、その概要や手法などをまとめた記事です。UXリサーチの主な2つの手法とその特徴、リサーチの3種類の進め方、UXリサーチを行うときの手順や注意点について解説しています。
トレンド CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント 2022.11.24 CXとは、プロダクトの利用を通じて得られる価値だけでなく、商品やサービスの認知から購入後のカスタマーサポートを含む、購買体験そのものの顧客体験価値を指す概念です。本記事では、CX戦略の立て方や、優れた顧客体験価値を提供する企業事例などをご紹...
トレンド CX(カスタマーエクスペリエンス)ツール比較時のポイントを解説 2022.11.22 CXツールには、CRMやWeb解析ツール、MAツールなどがあります。選定時には目的にマッチしたものを選び、操作性や費用面も考慮しましょう。本記事では、CXの概要や注目を集めている理由、代表的なツールの種類、比較ポイントなどを解説します。
トレンド ユーザーエクスペリエンス(UX)デザインの成功事例5選! 2022.11.17 ユーザーエクスペリエンス(UX)とは、商品およびサービスによってユーザーが得られる体験のことで、UXデザインはユーザーエクスペリエンスを設計することです。UX成功事例を5つ紹介し、UXデザイン成功の秘訣を解説します。
トレンド お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方 2022.09.28 お客様相談センターとは、企業の製品やサービスに対する問い合わせをすべて受け持つ対応窓口です。「お客様相談室」「カスタマーサポート(センター)」とも呼ばれます。お客様相談センターの役割やメリット、質の高い相談センターの作り方について解説してい...
トレンド CXデザインとは? 重要性やポイント、UXデザインとの違いを解説 2022.09.22 CXデザインとは、商品やサービスの認知から購入後のサポートに至るまで、プロダクトに関わるすべての体験価値を設計するプロセスを指します。本記事では、CXという概念の意味やUXとの違い、CXデザインの重要性や設計する際のポイントなどをご紹介しま...
トレンド プロフェッショナル 次世代コンタクトセンターへの変革 眠れる顧客データをどう活かすか。 2022.09.09 次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...
トレンド 売上の好循環を作るアフターサポートとコンタクトセンターの役割とは 2022.08.25 アフターサポートとは、商品やサービスを購入した顧客に対し提供するサポートです。一定期間の無償修理や交換、定期メンテナンスなどが該当します。本記事では、売上の好循環を実現するアフターサポートの重要性や種類、コンタクトセンターの役割などを解説し...
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