ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

オペレータ支援システムが普及しないのはなぜか

2021.10.29

この記事ではなぜオペレータ支援システムの導入が進まなかったのかを様々な観点で整理します。

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

2022.05.26

感情分析とは、AIが人間の感情や気持ちの変化を読み取る技術のことです。テキストデータなどから感情を推定することで、適切な顧客対応が可能になります。感情分析が求められる背景やコールセンターにおける活用方法などについて解説します。

コールリーズン分析の重要性とは？活かし方とVOCとの関係性も解説

2022.05.23

顧客が電話をかけてきた理由や電話の内容について分析する「コールリーズン分析」により、サービスの改善・向上やオペレータ業務の効率化の検討などにつなげることが可能です。本記事では、コールリーズン分析の重要性や、分析後の活かし方、VOCとの関係性...

音声認識の進化｜システムの仕組みや活用事例、メリットを解説

2022.05.20

音声認識とは、人間の発話を記録した音声データをテキストに変換する技術です。AIの進化に伴い、音声認識技術の精度が飛躍的に向上したため、現在ではコールセンターなどで活用が進んでいます。本記事では、音声認識の仕組みと活用事例について解説します。...

VOC (Voice of Customer) 分析3つの収集方法と失敗しないポイント

2022.05.18

VOCとは、ユーザーボイスと呼ばれる商品やサービスへの要望や不満といった生の意見です。魅力的な商品やサービスを開発する上で、有効な手立てとなるのがVOC分析です。本記事では、VOC分析の方法や期待できる効果などについて解説します。

顧客満足度に貢献するVOCとは？VOCを集める3つの方法を解説

2022.05.18

VOCとは、コールセンターに寄せられる意見、SNS・ブログでの評判などを総称したものです。VOCを収集・分析することで、顧客満足度の向上につなげることができます。本記事では、VOC活動のメリット、VOCの集め方について解説します。

コールセンター向け自動要約システムの機能、メリットを解説

2022.05.13

自動要約システムは、音声認識システムとテキストマイニングを組み合わせることで、テキスト化された会話をAIが自動的に要約するシステムです。コンタクトセンターの業務の効率化につながります。本記事では、自動要約の機能や導入メリットを解説します。

自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す

2022.02.28

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

2021.09.30

コンタクトセンターでは膨大な量の「声」によるやりとりが発生しこれを活用し分析や自動化に取り組む企業が増加しています。なかでも音声認識を活用した自動化としてボイスボットの導入要望が加速しており、この記事では2021年現在の音声認識のレベルやボ...

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

2021.09.01

AmiVoice（アミボイス）は、コンタクトセンター向けの音声認識技術です。導入により、オペレーターや管理者の業務効率化や、負担軽減などを実現でき、多くのコンタクトセンターが積極的に導入を始めています。本記事では、AmiVoiceの概要や特...

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

2021.08.31

本記事では、AIの音声認識技術による音声の自動テキスト化に関する概要や、その活用方法について解説します。また、便利な機能を備えたツールとして「AmiVoice® Communication Suite」も紹介します。音声の自動テキスト化がコ...

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

2021.08.30

本記事では、機械学習の基本的な概要や、AIの音声認識を利用したサービスの導入メリットについて解説していきます。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2021.08.27

コンタクトセンター業務の効率化を図る目的で、音声認識ツールを導入する企業が増えています。音声認識技術の導入により、オペレーターの負担軽減や育成の効率化も図れ、企業はさまざまなメリットを得られるでしょう。本記事では、音声認識の概要やAPI連携...

コンタクトセンター業務をツールで効率化！？おすすめ音声認識アプリ5選も紹介！

2021.08.26

近年、コンタクトセンターでの導入が増加している音声変換ツールは、どんな業務を効率化することに役立つのでしょうか。本記事では、音声変換ツールの主要な機能と活用法、ツール導入のメリットなどを詳しく解説します。また、機能性に優れたおすすめの音声認...

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

2021.04.22

企業内の膨大なデータを企業経営に活かすためには、AIを搭載した「テキストマイニング」の活用がおすすめです。そこで本記事では、テキストマイニングにAIを活用するメリットや、その最新の活用事例についてご紹介します。AI搭載のテキストマイニングの...

テキストマイニングの手法をわかりやすく解説

2021.04.20

本記事では、テキストマイニングの概要や具体的な手法、実際の活用例について解説します。膨大な文章データを解析し、有益な情報を取り出す技術および分析手法を「テキストマイニング」と呼びます。テキストマイニングによって得られた発見を商品開発やマーケ...

テキストマイニングとは？基礎知識や目的、活用事例を紹介！

2021.04.06

DXの実現が急務とされるなか、企業が市場競争力の優位性を確立するためには、「ビッグデータの活用」が欠かせません。そこで求められているのが、「テキストマイニング」という分析手法です。本記事では、テキストマイニングの基礎知識について解説するとと...

感情解析とは？コンタクトセンターで活用するメリットを紹介

2021.03.25

企業と顧客をつなぐ重要な役割を担うコンタクトセンターですが、オペレーターの人手不足に加え、離職率の高さが問題となっています。そこで今注目されているのが、「AI（人工知能）による感情解析を活用してオペレーターのストレスを緩和させよう」という試...

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

2021.03.18

コールセンターのオペレーターは業務負担が大きく、クレーム対応による精神的なストレスも抱えやすい職種です。多くのコールセンターが慢性的な人手不足という課題を抱える中、「音声マイニング」を用いた業務効率化に注目が集まっています。本記事では、音声...

VOCとは？コンタクトセンターにおける課題と活用のポイント

2021.02.02

コンタクトセンターを適切に運用し、顧客満足度の向上や利益の拡大につなげるには、VOCの活用が欠かせません。しかし、現実にはVOCを活用できていない企業が多いのも事実です。本記事では、VOCの重要性やコンタクトセンターにおける活用方法を解説し...

音声合成とは？AIによりどのように活用されるのか？

2021.01.28

音声合成はAI技術の発展により大きく進化した技術のひとつです。かつては機械的な声色で、利用シーンも限られていましたが、今では人間と遜色ないほど自然な発話ができるようになり医療福祉分野やビジネス分野でも活用が期待されています。そこで今回は中小...

コンタクトセンター分析とは？具体的な分析パターンについて

2020.11.05

今回は、中小企業の経営者や管理職、マーケティング担当者に向けて、コンタクトセンターにおけるデータ分析のパターンについて解説します。

音声分析とは？分析の目的と導入効果

2020.10.09

コールセンターやコンタクトセンターでは、応対品質向上のためにAI技術を用いた「音声分析（テキストマイニング）」が活用されています。顧客満足度の向上のためには、応対品質を把握し改善していく努力が不可欠です。当記事では、「音声分析」の概要や機能...

コンタクトセンターにおける音声認識/分析の活用について

2020.07.17

本記事では、自社の顧客対応窓口への音声認識システム導入を検討したい方向けに、「音声認識とは何か」という概要に加えてコンタクトセンター業界が抱える課題や音声認識システムを導入することで実現できること、導入メリットなどについてわかりやすく解説し...

コンタクトセンターにおけるVOCの重要性と収集方法

2020.07.01

コンタクトセンターに寄せられるたくさんのVOCをどう扱うかは、企業にとって大きな課題です。VOCにより、今後の商品・サービス運営の方向性が大きく左右されることも稀ではありません。中小企業の経営者・管理者・EC担当者向けに、VOCの概要やその...

音声認識

オペレータ支援システムが普及しないのはなぜか

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顧客満足度に貢献するVOCとは？VOCを集める3つの方法を解説

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音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

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コンタクトセンター業務をツールで効率化！？おすすめ音声認識アプリ5選も紹介！

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

テキストマイニングの手法をわかりやすく解説

おすすめのテキストマイニングツール5選！それぞれの特徴や選び方のポイントを解説

テキストマイニングとは？基礎知識や目的、活用事例を紹介！

感情解析とは？コンタクトセンターで活用するメリットを紹介

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

VOCとは？コンタクトセンターにおける課題と活用のポイント

音声合成とは？AIによりどのように活用されるのか？

コンタクトセンター分析とは？具体的な分析パターンについて

音声分析とは？分析の目的と導入効果

コンタクトセンターにおける音声認識/分析の活用について

コンタクトセンターにおけるVOCの重要性と収集方法

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