ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

VOC (Voice of Customer) 分析！有効なマーケティング戦略となる3つの収集方法と失敗しないポイント

2024.01.30

VOC分析とは、コールセンターやSNSなどで収集したお客さまの声から、自社の商品・サービス改善に役立つ情報を抽出する分析手法です。本記事では、VOC分析の意味やメリット、VOCの収集方法の事例、テキストマイニングなどのVOC分析ツールについ...

コールリーズン分析を活用した外部FAQ構築のコツ

2021.08.25

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介

2024.06.24

音声認識技術の仕組み、導入のメリット・デメリット、ビジネスにおける活用事例、システム選びのポイントを解説した記事です。AI技術の発展により、音声認識技術の精度は大幅に向上しています。音声認識技術で何ができるのか、基礎知識を知りたい方はぜひご...

VOCとは? ビジネスにおける意味、VOC（顧客の声）活動のメリットとツール

2024.02.09

VOC活動とは、さまざまなチャネルで収集した顧客の声を、商品やサービスの改善に活かす活動です。商品やサービスの改善、顧客満足度の向上などにつながります。本記事では、VOC活動で得られるメリットや方法などを解説します。

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

2023.09.26

本記事では、機械学習の基本的な概要や、AIの音声認識を利用したサービスの導入メリットについて解説していきます。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2023.09.21

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは

2022.12.05

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。

コールリーズン分析とは？その効果やVOCとの関係性を解説

2022.05.23

コールセンターやコンタクトセンターにおいて、サービス向上のために大切とされる「コールリーズン分析」。本記事では、経営者・管理職クラスやマーケティング担当、コールセンターの管理職の方に向けて、コールリーズン分析の意味や重要性、それに関係するV...

コールセンター向け自動要約システムの機能、メリットを解説

2022.05.13

自動要約システムは、音声認識システムとテキストマイニングを組み合わせることで、テキスト化された会話をAIが自動的に要約するシステムです。コンタクトセンターの業務の効率化につながります。本記事では、自動要約の機能や導入メリットを解説します。

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

2021.09.30

コンタクトセンターでは膨大な量の「声」によるやりとりが発生しこれを活用し分析や自動化に取り組む企業が増加しています。なかでも音声認識を活用した自動化としてボイスボットの導入要望が加速しており、この記事では2021年現在の音声認識のレベルやボ...

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

2021.09.01

AmiVoice（アミボイス）は、コンタクトセンター向けの音声認識技術です。導入により、オペレーターや管理者の業務効率化や、負担軽減などを実現でき、多くのコンタクトセンターが積極的に導入を始めています。本記事では、AmiVoiceの概要や特...

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

2021.08.31

本記事では、AIの音声認識技術による音声の自動テキスト化に関する概要や、その活用方法について解説します。また、便利な機能を備えたツールとして「AmiVoice® Communication Suite」も紹介します。音声の自動テキスト化がコ...

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

2021.04.22

企業内の膨大なデータを企業経営に活かすためには、AIを搭載した「テキストマイニング」の活用がおすすめです。そこで本記事では、テキストマイニングにAIを活用するメリットや、その最新の活用事例についてご紹介します。AI搭載のテキストマイニングの...

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

2021.03.18

コールセンターのオペレーターは業務負担が大きく、クレーム対応による精神的なストレスも抱えやすい職種です。多くのコールセンターが慢性的な人手不足という課題を抱える中、「音声マイニング」を用いた業務効率化に注目が集まっています。本記事では、音声...

VOCとは？コンタクトセンターにおける課題と活用のポイント

2021.02.02

コンタクトセンターを適切に運用し、顧客満足度の向上や利益の拡大につなげるには、VOCの活用が欠かせません。しかし、現実にはVOCを活用できていない企業が多いのも事実です。本記事では、VOCの重要性やコンタクトセンターにおける活用方法を解説し...

ビジネスを動かす！伝わる分析レポートのポイント

2024.11.08

本ブログでは他部門を巻き込むために必要な方法について探り、効果的な情報共有を通じてお客さまの声を実際の改善へとつなげる手法をご紹介します。

成長の鍵はここに！コンタクトセンターのデータでビジネスを進化させる方法

2024.09.02

このデータを効果的に活用することで、サービスや製品の改善、新たなビジネスチャンスの発掘、顧客ロイヤリティの向上を実現します。企業の成長を支える最前線のデータ、その価値を最大限に引き出す方法について探ります。

コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例

2024.07.29

本記事では、「AmiVoice Communication Suite」のカスタマーサクセスの考え方をご紹介し、音声認識ソリューションをコンタクトセンターにとってなくてはならないものにしていく取り組みについて解説します。

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

2024.06.14

こちらの記事ではコンタクトセンターにおける生成AI活用の最新事例と共に、コンタクトセンター業務での運用イメージをご紹介します。

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

2023.08.07

本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

2023.01.30

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

音声を科学するとは？品質・業績をあげるメソッド公開

2023.01.23

次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...

テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅

2024.06.27

テキストマイニングとは何か、その概要やデータマイニングとの違い、活用のポイント、分析のやり方、企業における活用例などを網羅的に解説する記事です。テキストマイニングの基本知識を得たい方はぜひご参考にしてください。

「AmiVoice（アミボイス）」とは? 特徴や機能、導入メリットを解説

2025.01.31

AmiVoiceとは、通話内容をテキスト化する音声認識システムです。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入は、オペレーターの負担軽減や対応品質の向上、VOCの効率的な収集を可能にします。本記事では、AmiVoiceの概要とメリット...

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

2023.12.04

今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。

VOC分析の方法や事例コンタクトセンターで実施する際のポイントは?

2023.04.04

「VOC分析」とは、企業に収集・蓄積された「顧客の声」を多角的に分析し、経営判断や意思決定の材料にする分析手法です。本記事では、VOC分析の重要性や具体的な活用事例を紹介するとともに、コンタクトセンターにおけるVOC分析の役割について解説し...

「見える化エンジン」とは? 特徴や導入メリットを解説

2025.01.24

「見える化エンジン」は、企業に寄せられる顧客の声を分析できるテキストマイニングツールです。本記事では、見える化エンジンの概要や特徴を解説するとともに、導入することで得られる具体的なメリットを紹介します。

音声認識

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コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

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ビジネスを動かす！伝わる分析レポートのポイント

成長の鍵はここに！コンタクトセンターのデータでビジネスを進化させる方法

コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

音声認識システム導入の進め方

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

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