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コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ 音声認識 プロフェッショナル

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...
今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは VOC/音声認識 プロフェッショナル

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは

2022.12.05

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。
音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介 課題・ソリューション

音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介

2022.05.20

音声認識とは、音声を認識しテキストに変換する技術です。会議の議事録作成やコールセンターでのリアルタイムな文字起こしなど、多彩なシーンで活用されています。本記事では、音声認識の概要や活用事例、メリット、おすすめのツール、サービスを紹介します。
音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！ 課題・ソリューション

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

2021.03.18

コールセンターのオペレーターは業務負担が大きく、クレーム対応による精神的なストレスも抱えやすい職種です。多くのコールセンターが慢性的な人手不足という課題を抱える中、「音声マイニング」を用いた業務効率化に注目が集まっています。本記事では、音声...
コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性 VOC/音声認識 プロフェッショナル

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

2023.01.30

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...
VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？
コンタクトセンターの最新トレンドまるわかりガイド ～今、おさえておきたいコンタクトセンターの最新トレンドと テクノロジーとは？～

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