ブログ | コンタクトセンターの森

オペレータ支援システムが普及しないのはなぜか

2021.10.29

この記事ではなぜオペレータ支援システムの導入が進まなかったのかを様々な観点で整理します。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2023.09.21

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは

2022.12.05

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。

音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介

2022.05.20

音声認識技術の基礎知識や利用するメリット、ビジネス用途における活用事例、システム選びで注目すべきポイントを解説した記事です。AI技術の進歩により精度が著しく向上している音声認識システムについて理解を深め、導入を検討してみましょう。

コールセンター向け自動要約システムの機能、メリットを解説

2022.05.13

自動要約システムは、音声認識システムとテキストマイニングを組み合わせることで、テキスト化された会話をAIが自動的に要約するシステムです。コンタクトセンターの業務の効率化につながります。本記事では、自動要約の機能や導入メリットを解説します。

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

2021.09.30

コンタクトセンターでは膨大な量の「声」によるやりとりが発生しこれを活用し分析や自動化に取り組む企業が増加しています。なかでも音声認識を活用した自動化としてボイスボットの導入要望が加速しており、この記事では2021年現在の音声認識のレベルやボ...

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

2021.09.01

AmiVoice（アミボイス）は、コンタクトセンター向けの音声認識技術です。導入により、オペレーターや管理者の業務効率化や、負担軽減などを実現でき、多くのコンタクトセンターが積極的に導入を始めています。本記事では、AmiVoiceの概要や特...

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

2021.08.31

本記事では、AIの音声認識技術による音声の自動テキスト化に関する概要や、その活用方法について解説します。また、便利な機能を備えたツールとして「AmiVoice® Communication Suite」も紹介します。音声の自動テキスト化がコ...

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

2021.08.27

本記事では、機械学習の基本的な概要や、AIの音声認識を利用したサービスの導入メリットについて解説していきます。

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

2021.04.22

企業内の膨大なデータを企業経営に活かすためには、AIを搭載した「テキストマイニング」の活用がおすすめです。そこで本記事では、テキストマイニングにAIを活用するメリットや、その最新の活用事例についてご紹介します。AI搭載のテキストマイニングの...

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

2021.03.18

コールセンターのオペレーターは業務負担が大きく、クレーム対応による精神的なストレスも抱えやすい職種です。多くのコールセンターが慢性的な人手不足という課題を抱える中、「音声マイニング」を用いた業務効率化に注目が集まっています。本記事では、音声...

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

2023.08.07

本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。

在宅コンタクトセンターのよくある課題を解決する手法をご紹介

2023.02.20

在宅業務による就業環境の変化やデバイスの変更、運用の変更など、課題発生の原因は様々です。この記事では、在宅コンタクトセンターでよくある課題と解決手法を解説していきます。

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

2023.02.13

この記事では、在宅コンタクトセンター実現に必要不可欠なインフラ設計について解説していきます。

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

2023.01.30

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

音声を科学するとは？品質・業績をあげるメソッド公開

2023.01.23

次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...

VOC分析の方法や事例コンタクトセンターで実施する際のポイントは?

2023.04.04

「VOC分析」とは、企業に収集・蓄積された「顧客の声」を多角的に分析し、経営判断や意思決定の材料にする分析手法です。本記事では、VOC分析の重要性や具体的な活用事例を紹介するとともに、コンタクトセンターにおけるVOC分析の役割について解説し...

音声認識

オペレータ支援システムが普及しないのはなぜか

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

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音声認識とは？AIを使った仕組みや活用事例､おすすめの音声認識ソフトを紹介

コールセンター向け自動要約システムの機能、メリットを解説

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

音声認識システム導入の進め方

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

在宅コンタクトセンターのよくある課題を解決する手法をご紹介

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

音声を科学するとは？品質・業績をあげるメソッド公開

VOC分析の方法や事例コンタクトセンターで実施する際のポイントは?

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