ブログ | コンタクトセンターの森

クラウドPBXとは? 導入メリットとデメリット、選び方を解説

2023.10.31

クラウドPBXは、自社で専用機器を用意することなく利用できるPBX（電話交換機）サービスです。本記事ではクラウドPBXの概要、導入するメリット・デメリット、導入・運用時のコスト、選び方について解説しています。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

2022.04.14

コールセンターシステムのなかでも、近年はクラウド型のコールセンターシステムが普及しています。コスト削減や働き方の多様化を背景に、従来のオンプレミス型から移行する企業が増えているためです。本記事では、クラウド型コールセンターシステムの概要や導...

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（応用編）

2021.10.11

コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

2021.09.07

本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

【知っておきたい】クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXの仕組みを解説｜従来型との違いや機能、使える端末について

2023.10.31

クラウドPBXを使えば、低コストでオフィスの電話システムを集約・制御可能です。本記事では、オフィスの電話システムに課題を感じている方向けに、クラウドPBXの仕組みや代表的な機能、使用する端末について解説します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説

2023.02.07

クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

2023.01.10

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...

IP-PBXとはどんなものか? 導入にあたってのポイントや費用を解説

2022.10.27

コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...

構内交換機(PBX)とは? ビジネスフォンとの違いや機能・種類・選び方

2022.10.06

構内交換機（PBX）について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

2022.04.21

CRM導入によってコンタクトセンターが得られるメリットや、コンタクトセンターのCRMに求められる機能、CRM導入の成功ポイントなどを解説する記事です。コンタクトセンターに役立つCRMとはどのような機能を持った製品か知りたい方は、ぜひ参考にし...

CTIとは？PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説

2021.04.15

コールセンター業務に役立つ「CTI」というシステムをご存じでしょうか？本記事では、CTIとは一体どのようなシステムなのか、基本的な知識から種類や機能、導入メリットなどについてご紹介します。CTIの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてくださ...

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

2023.02.13

この記事では、在宅コンタクトセンター実現に必要不可欠なインフラ設計について解説していきます。

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

2023.03.02

クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

2023.02.09

本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

2022.05.13

ここでは、クラウド型コンタクトセンターの基礎知識と、おすすめする理由について解説します。

PBX・CTI

クラウドPBXとは? 導入メリットとデメリット、選び方を解説

ステーションリンクの機能と基本操作

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（応用編）

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

【知っておきたい】クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

クラウドPBXの仕組みを解説｜従来型との違いや機能、使える端末について

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

IP-PBXとはどんなものか? 導入にあたってのポイントや費用を解説

構内交換機(PBX)とは? ビジネスフォンとの違いや機能・種類・選び方

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

CTIとは？PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

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