ブログ | コンタクトセンターの森

PBXダイヤルイン方式とは何か？電話交換機の仕組みとメリットを徹底解説

2026.06.05

少ない回線のまま部署ごとの専用番号を持てるダイヤルイン方式の仕組みと、代表組との違いを解説します。取次ぎ業務の削減や通信コスト圧縮のメリットから、導入時に失敗しない3つの注意点もまとめています。

PBXの代理応答（ピックアップ）機能とは？クラウドPBXで取次ぎ業務を効率化する方法

2026.06.05

自席から他の電話機の着信に代わりに出られる代理応答機能の仕組みと3つの種類を解説します。代理応答時の基本マナーから、従来のビジネスフォンの限界を超えるクラウドPBXの取次ぎ業務削減の効果も紹介します。

クラウドPBXで迷惑電話・営業電話を着信拒否する方法　非通知拒否やPBX設定も解説

2026.06.05

クラウドPBXを活用した迷惑電話・営業電話の着信拒否方法を解説します。指定番号ブロックや非通知拒否・IVRによるフィルタリングなど5つの対策機能も紹介します。

PBXやクラウドPBXの通話録音機能とは？仕組み・メリット・CRM連携まで徹底解説

2026.06.05

PBXの通話録音機能の仕組みと録音方式・導入形態の違いを解説します。「言った言わない」トラブル防止やカスハラ対策、オペレーター教育への活用など5つのメリットと、CRM連携・AI分析への拡張方法も紹介します。

PBXとCTIの違いとは？連携の仕組みやクラウドPBXとの関係をわかりやすく解説

2026.06.05

電話ネットワークの基盤であるPBXと、電話とPCを統合するCTIの役割の違いと連携の仕組みを解説します。着信ポップアップや通話録音などの機能から、CRM連携による顧客対応品質の向上方法もわかります。

PBXの転送とは？転送設定・外線転送の課題とクラウドPBXで効率化する方法

2026.06.05

PBXの内線転送・外線転送・不在転送の仕組みと使い分けを解説します。従来PBXで発生する通話料や発信元番号の非表示などの課題を整理し、クラウドPBXのスマホ内線化やIVR・ACDによる解決策を紹介します。

クラウドPBXの音声品質は悪い？総務省品質基準クラスAとQoSで通話品質を改善する方法

2026.06.05

クラウドPBXの音声品質を総務省の品質クラス・R値・MOS値で客観的に解説します。音質低下の原因別の対策と、QoS設定や有線LAN化による具体的な改善方法、失敗しないサービス選定のポイントもわかります。

PBXのIVR・ACD機能とは？違いと仕組みをわかりやすく解説

2026.06.05

コールセンターの自動音声応答（IVR）と着信呼自動分配（ACD）の仕組みと違いを解説します。取次ぎ削減・稼働均等化・あふれ呼対策・BCP対応など4つの業務改善効果とCRM・CTI連携の活用方法も紹介します。

PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件

2026.06.05

PBXのチャネル数・回線数・ポート数の違いを整理し、一般オフィスやコールセンター、大企業向けの必要キャパシティの目安を解説します。オンプレミス型の設置要件やクラウドPBXのネットワーク設計の注意点もまとめています。

オンプレミスPBXとクラウドPBXを比較｜コスト・通話品質・運用の違いと最適な選び方

2026.06.05

オンプレミスPBXとクラウドPBXをコスト・通話品質・セキュリティなど8つの視点で比較解説します。クラウド特有のリスクやオンプレミスが選ばれる理由に加え、SBCを活用したハイブリッド構成という第3の選択肢も紹介します。

クラウドPBX・PBXがつながらない時の対処法｜障害・故障の原因切り分けから再起動、問い合わせ先まで

2026.06.05

クラウドPBXやPBXで障害が発生した際の原因切り分け方法を症状別・端末別に解説します。ルーター再起動の正しい手順やSIP-ALGの設定確認など、現場で即実践できるトラブルシューティング手順をまとめています。

クラウドPBXは電話番号そのままで移行できる？既存番号の引き継ぎ条件と番号ポータビリティを解説

2026.06.05

クラウドPBX移行時に既存の電話番号を引き継げるかを番号の種類別に解説します。2025年1月解禁の双方向番号ポータビリティの活用法と、移行時の失敗事例・5ステップの手順もわかりやすく説明します。

スマホを内線化する方法とは？クラウドPBX・IP-PBX・アプリの仕組みと選び方

2026.06.05

スマホを社内電話として使う「内線化」の仕組みと、クラウドPBX・IP-PBX・FMCなど4つの導入方法を比較解説します。電話取次ぎ削減やBYODによるコスト削減効果と、失敗しない運用のポイントも紹介します。

PBXの停電対策ガイド｜バッテリー・UPSの選び方とクラウドPBXのBCP対策

2026.06.05

停電時のPBX・電話システムの挙動を回線別に解説します。UPS選定・雷サージ対策などIT担当向けの物理対策から、スマホ内線化・自動転送を活用したコールセンター向けBCP対策まで網羅しています。

クラウドPBXの料金相場を徹底解説｜初期費用・月額・通話料・隠れコストまで解説

2026.06.05

クラウドPBXの初期費用・月額費用・通話料の相場を企業規模別にシミュレーションして解説します。スマホ宛通話料の高騰や有料オプションなど、導入後に発覚しやすい隠れコストの回避策も紹介します。

観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線

2026.03.23

訪日外国人が急増する中、多言語対応は観光業・コンタクトセンターの最重要テーマに。AI翻訳・生成AI・リアルタイム通訳がどのようにCXを変革するのか、最新事例と導入ポイントを解説します。

PBXの変遷と今後の展望コンタクトセンターを支える技術とは？

2025.12.05

PBXの進化を振り返りつつ、AI活用や連携、セキュリティ強化など今後の機能を紹介します。

カスタマー・エクスペリエンス（CX）を変革するクラウド革命　コンタクトセンターの転換期

2025.07.15

このブログでは、CXone Mpowerの成り立ち、画期的な「Mpower」のコンセプト、プラットフォームの爆発的な成長、そしてグローバルでの影響力について、コンタクトセンターでの応対業務に対する考え方を一変させるような驚くべき事実とともに...

CXone Mpower: The Cloud Revolution That’s Transforming Customer Experience (CX) A Turning Point in Contact Centers

2025.07.15

In this blog, we’ll explore CXone Mpower’s origins, the groundbreaking Mpower concept, the platform’s explosive growth, ...

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

2025.06.25

AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。

「AVAYA（アバイア）」とは? 特徴や選定メリットを解説

2025.01.24

AVAYA（アバイア）は、コミュニケーションとコラボレーションの強化に役立つツールを提供するネットワーク機器メーカーです。PBXを中心に、クラウド型やハイブリッド型のソリューションを展開し、業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上に貢献してい...

コンタクトセンターのAI戦略攻めと守りの両立とは？

2024.05.10

次世代のコンタクトセンターやCX戦略を検討する上で、AIの活用は不可欠なテーマとなりました。しかしその多くは生産性の向上やデータ活用など、顧客やオペレーターが現場で抱える実際の悩みや要望から遠いテーマとなりつつあります。

クラウドPBXとは？仕組みやメリット･デメリットをわかりやすく解説

2024.03.22

クラウドPBXの概要や仕組み、種類などの基本をわかりやすく解説します。従来型PBXやIP電話、クラウド電話との違い、導入メリット・デメリットのほか、クラウドPBXの導入コストや無料使用できるケース、サービスの選定方法について取り上げます。

CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説

2023.12.11

コールセンターをはじめ、さまざまな業界で活用されている「IVR（自動音声応答システム）」の概要をまとめた記事です。基本的な仕組みから、代表的な機能、導入で得られるメリット、サービスを選ぶ際のポイントなどをご紹介します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

クラウドPBXの国内シェア率と導入率　PBXメーカー比較と市場規模の最新動向

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXでコールセンターを構築した場合に実現できる業務改革について解説します。クラウドBPXを活用することで、複数拠点の一元管理、顧客満足度の向上、テレワーク対応などが実現できます。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選と導入時の対策方法

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

クラウドPBXおすすめランキング11選｜個人事業主・中小/大企業向けの選び方【2026年最新】

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

2023.03.02

クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

2023.02.09

本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。

クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説

2023.02.07

クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

2023.01.10

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...

IP-PBXとは？クラウドPBX・ビジネスフォンとの違いを仕組みから比較解説

2022.10.27

コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...

構内交換機(PBX)とは? 機能・種類・選び方と耐用年数

2022.10.06

構内交換機（PBX）について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。

クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説

2022.07.21

この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。

PBXとは？電話交換機の仕組みを図解！ビジネスフォンとの違いもわかりやすく解説

2022.05.18

PBXとは、社内の数多くの電話機を効率よく利用するための構内交換機のことです。外線からの着信を内線に転送したり、内線通話の発着信を制御できます。本記事では、電話交換機の仕組みや機能、種類による特長、失敗しないPBXの選び方を分かりやすく紹介...

コンタクトセンターシステム・コールセンターシステムとは？必要な機能の比較や多彩な選び方も解説

2022.05.13

コールセンターやコンタクトセンターへの需要拡大に伴い適切なシステムの導入と運用が求められています。本記事では、消費者の価値観の変化に対応し、顧客体験を充実させるためにコールセンターやコンタクトセンターに導入したいシステムの概要や必要とされる...

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

2022.05.13

ここでは、クラウド型コンタクトセンターの基礎知識と、おすすめする理由について解説します。

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

2022.04.14

コールセンターシステムのなかでも、近年はクラウド型のコールセンターシステムが普及しています。コスト削減や働き方の多様化を背景に、従来のオンプレミス型から移行する企業が増えているためです。本記事では、クラウド型コールセンターシステムの概要や導...

CTIとは？PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説

2021.04.15

コールセンター業務に役立つ「CTI」というシステムをご存じでしょうか？本記事では、CTIとは一体どのようなシステムなのか、基本的な知識から種類や機能、導入メリットなどについてご紹介します。CTIの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてくださ...

PBX・CTI

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