ブログ | コンタクトセンターの森

カスタマー・エクスペリエンス（CX）を変革するクラウド革命　コンタクトセンターの転換期

2025.07.15

このブログでは、CXone Mpowerの成り立ち、画期的な「Mpower」のコンセプト、プラットフォームの爆発的な成長、そしてグローバルでの影響力について、コンタクトセンターでの応対業務に対する考え方を一変させるような驚くべき事実とともに...

CXone Mpower: The Cloud Revolution That’s Transforming Customer Experience (CX) A Turning Point in Contact Centers

2025.07.15

In this blog, we’ll explore CXone Mpower’s origins, the groundbreaking Mpower concept, the platform’s explosive growth, ...

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

2025.06.25

AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。

「AVAYA（アバイア）」とは? 特徴や選定メリットを解説

2025.01.24

AVAYA（アバイア）は、コミュニケーションとコラボレーションの強化に役立つツールを提供するネットワーク機器メーカーです。PBXを中心に、クラウド型やハイブリッド型のソリューションを展開し、業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上に貢献してい...

コンタクトセンターのAI戦略攻めと守りの両立とは？

2024.05.10

次世代のコンタクトセンターやCX戦略を検討する上で、AIの活用は不可欠なテーマとなりました。しかしその多くは生産性の向上やデータ活用など、顧客やオペレーターが現場で抱える実際の悩みや要望から遠いテーマとなりつつあります。

クラウドPBXとは？仕組みやメリット･デメリットをわかりやすく解説

2024.03.22

クラウドPBXの概要や仕組み、種類などの基本をわかりやすく解説します。従来型PBXやIP電話、クラウド電話との違い、導入メリット・デメリットのほか、クラウドPBXの導入コストや無料使用できるケース、サービスの選定方法について取り上げます。

CTIとは？コールセンターへの導入メリット、種類・機能を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説

2023.12.11

コールセンターをはじめ、さまざまな業界で活用されている「IVR（自動音声応答システム）」の概要をまとめた記事です。基本的な仕組みから、代表的な機能、導入で得られるメリット、サービスを選ぶ際のポイントなどをご紹介します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXでコールセンターを構築した場合に実現できる業務改革について解説します。クラウドBPXを活用することで、複数拠点の一元管理、顧客満足度の向上、テレワーク対応などが実現できます。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選と導入時の対策方法

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2025年最新】クラウドPBXのおすすめ5選を比較｜課題別に選び方・料金を解説

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

2023.03.02

クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

2023.02.09

本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。

クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説

2023.02.07

クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

2023.01.10

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...

IP-PBXとはどんなものか? 導入にあたってのポイントや費用を解説

2022.10.27

コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...

構内交換機(PBX)とは? 機能・種類・選び方と耐用年数

2022.10.06

構内交換機（PBX）について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。

クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説

2022.07.21

この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。

PBXとは？電話交換機の仕組みを図解！ビジネスフォンとの違いもわかりやすく解説

2022.05.18

PBXとは、社内の数多くの電話機を効率よく利用するための構内交換機のことです。外線からの着信を内線に転送したり、内線通話の発着信を制御できます。本記事では、電話交換機の仕組みや機能、種類による特長、失敗しないPBXの選び方を分かりやすく紹介...

コンタクトセンターシステム・コールセンターシステムとは？必要な機能の比較や多彩な選び方も解説

2022.05.13

コールセンターやコンタクトセンターへの需要拡大に伴い適切なシステムの導入と運用が求められています。本記事では、消費者の価値観の変化に対応し、顧客体験を充実させるためにコールセンターやコンタクトセンターに導入したいシステムの概要や必要とされる...

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

2022.05.13

ここでは、クラウド型コンタクトセンターの基礎知識と、おすすめする理由について解説します。

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

2022.04.14

コールセンターシステムのなかでも、近年はクラウド型のコールセンターシステムが普及しています。コスト削減や働き方の多様化を背景に、従来のオンプレミス型から移行する企業が増えているためです。本記事では、クラウド型コールセンターシステムの概要や導...

CTIとは？PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説

2021.04.15

コールセンター業務に役立つ「CTI」というシステムをご存じでしょうか？本記事では、CTIとは一体どのようなシステムなのか、基本的な知識から種類や機能、導入メリットなどについてご紹介します。CTIの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてくださ...

PBX・CTI

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