PBXとは？電話交換機の仕組みを図解！
ビジネスフォンとの違いもわかりやすく解説

近年では、テレワークの普及や通信インフラのIP化といった背景を受け、クラウド型を中心にPBX（構内交換機）の導入・更新を進める企業が増えています。しかし、PBXの仕組みや役割を十分に理解していない担当者も少なくありません。

この記事では、PBXの基本的な概念からその仕組み・主要な機能・種類ごとの特徴までを体系的に解説し、自社に最適なシステムを選定するための重要なポイントをわかりやすく紹介します。

PBXとは？

PBX（Private Branch Exchange） とは、企業やオフィス、コールセンターなどに設置される「構内交換機」と呼ばれる通信システムのことです。社内の複数の電話機（内線）を効率的に管理し、外部との通話（外線）や社内同士の通話（内線）を制御します。

PBXを導入することで、外部からの着信を担当部署へ自動で転送したり、複数の内線で限られた外線回線を共有したりといった機能を利用できます。これにより、電話機ごとに個別契約を行う必要がなくなり、通信コストを大幅に削減することが可能です。

PBXは「電話交換機」「構内交換機」とも呼ばれ、ビジネスフォン分野では「主装置」と表現されることもあります。ただし「主装置」は中小規模オフィス向けの設備を指す場合が多く、PBXと完全な同義ではありません。

PBXと電話交換機・主装置・電話交換台との違い

PBXの基本を理解するためには、似た意味で使われる関連用語の違いを正しく整理しておくことが重要です。類似する用語である電話交換機・構内交換機・主装置・電話交換台について解説します。

• 電話交換機

  最も広義の概念で、複数の回線を切り替え、通話を接続する装置全般を指します。公衆交換電話網（PSTN）で使用される大規模な交換機から、企業内で使用される構内交換機までを含みます。

• 構内交換機（PBX：Private Branch Exchange）

  企業や自治体、コールセンターなどの組織内に設置し、複数の内線を制御するとともに、外線との接続を行う交換装置です。拠点間接続、代表番号制御、着信ルーティングなど、高度な通信管理機能を備えます。

• 主装置（ビジネスフォンシステム）

  中小規模オフィス向けの電話交換装置。PBXと似た役割を果たしますが、内線数や機能拡張性に制限があり、数台〜数十台規模の電話環境を対象とします。大規模ネットワークの統合や複数拠点連携などは基本的に想定されていません。

• 電話交換台

  人の手で回線を切り替えていた時代の装置。現在はすべて自動化され、PBXがこの役割を継承しています。

PBXの仕組み

端的に言えば、PBXはオフィスやコールセンター内に設置された「小規模な電話局」のような役割を果たします。多数の電話機を一元管理し、通話要求に応じて回線を自動的に切り替えることで、外線や内線の接続を制御します。

PBXは、PSTN（公衆交換電話網）やインターネットを利用したIPネットワークと接続するほか、専用線などを介して他拠点のPBXと相互に連携させることも可能です。これにより、社内での通話だけでなく、離れた拠点間でも内線番号による無料通話が行えるようになります。

PBX内部の信号処理と通信プロセスは次の通りです。

1. 呼制御信号の受信

   利用者が受話器を上げる・ダイヤルを押すなどの操作を行うと、端末からPBXへ「呼要求信号」が送られます。

2. 番号解析とルーティング判断

   PBXは番号体系（内線・外線・拠点番号など）を解析し、どの経路を使用するか（内線接続／公衆網接続／拠点間VPNなど）を決定します。

3. 回線確保と接続要求

   必要なチャネル（SIPセッションや外線トランクなど）を確保し、相手端末や交換機に接続要求を送信します。

4. 接続確立と通話制御

   相手側が応答するとチャネルが確立され、双方向音声の伝送が開始されます。通話中もPBXは帯域制御・QoS（通信品質）監視・ログ記録などの制御を継続します。

PBXとビジネスフォンの違い

PBXの大きな特徴は、専用線やIPネットワークを介して複数の拠点間をつなぎ、数百〜数千台規模の電話機を一元管理できる点にあります。

一方、ビジネスフォンは中小規模のオフィス向けに設計されており、外線・内線・転送など基本的な電話機能をシンプルな構成で提供します。ただし、拡張性や複数拠点への対応力はPBXに比べて限定的です。

ここでは、PBXとビジネスフォンの違いを明確に理解するために、PBXの特性を挙げながらその違いについて詳しく解説していきます。

複数の拠点でも利用可能

ビジネスフォンは、基本的には同じオフィスや建物内での利用を前提としており、複数拠点をまたぐ運用には向いていません。

一方、PBXはVPNや専用線、クラウド環境などのネットワークを介して、距離的に離れた支店やオフィス同士を接続し、内線通話やさまざまな通信機能を利用できます。さらに、デジタル制御によって接続数の制約が大きく緩和されており、大規模構成では数千台規模の電話機を統合管理することも可能です。

システムの安定性

大規模な通信インフラとして利用されるPBXでは、何よりも安定した稼働が重視されます。停電やシステム障害によってPBXが長時間停止すると、顧客対応の遅延や機会損失といった重大な損害につながるためです。そのため、CPUの冗長化（デュアル構成）や通信モジュールの二重化といった設計が採用され、障害時のリスクを最小化しています。また、バックアップ用バッテリーを増設することで、停電時でも最大約24時間の稼働を維持できる場合があります。

一方、ビジネスフォンはPBXほどの冗長性対策が施されていません。停電用のバッテリーを追加しても稼働時間は一般的に2〜3時間程度に限られ、長期の停電や障害時には別途バックアップ電源などの対策が必要です。ただし、小規模オフィスなどではこうした高度な冗長性を求めないケースも多く、ビジネスフォンで十分な場合もあります。

初期費用

PBXの導入には比較的高額な初期費用が必要ですが、近年はクラウド型サービスの普及により、選択肢が大きく広がっています。

ビジネスフォンを導入する場合、専用の電話機や交換機の購入、配線工事やネットワーク設備の整備などが必要です。小規模オフィス向けであれば、導入費用は一般的に30〜100万円程度で済み、PBXと比べて比較的低コストです。

一方、PBXでは電話機に加えて高性能な構内交換機が必要であり、工事費も含めると中規模構成で300〜800万円、大規模なシステムでは数千万円に達するケースも珍しくありません。

ただし、初期費用をほぼゼロに抑えられる「クラウド型PBX（SaaS型PBX）」も増えており、月額課金モデルで柔軟に利用できるサービスも登場しています。予算制約がある企業にとって、有力な選択肢となっています。

PBXの基本的な5大機能

PBXは、外線・内線通話の制御からスマートフォン連携まで、企業の通信基盤を支える多彩な機能を備えています。これらの機能は、業務プロセスの最適化や顧客対応品質の向上といった効果につながります。

ここでは、PBXが提供する代表的な「5つの基本機能」について、具体的な内容と活用シーンを解説します。

機能1.発着信の制御

PBXでは、外線通話の発着信ルーティング（制御）を行い、会社全体の通話を効率的に管理できます。代表番号だけでなく、各部署ごとに「ダイレクトイン番号（DID）」を割り当てて管理することも可能です。

例えば、営業部のDID番号と営業部の内線番号を紐づけることで、その番号宛に着信があった場合に自動的に営業部へ接続できます。

また、PBXの番号マスカレード機能を使えば、企画部の内線電話機から外線発信する際に「企画部専用番号」を相手に表示させることも可能です。これにより、顧客から見たときの着信元を整理し、信頼性の高いコミュニケーションが実現します。

機能2.内線同士の通話機能

PBXでは、オフィス内の内線交換機能により、従業員同士が内線番号を使って直接通話することが可能です。内線番号は自由に割り当て・管理でき、社内の部門間やフロア間のコミュニケーションをスムーズにします。

また、単なる内線通話だけでなく、一度受けた電話を別の従業員へ転送したり、着信状況に応じて自動的に他の内線へ接続したりといった高度な制御も可能です。さらに、時間帯・発信元番号・通話種別などの条件に応じて転送先を自動で切り替える「条件転送（条件付きコールフォワーディング）」機能も備わっており、業務効率の向上に役立ちます。

機能3.スマートフォンなどへの転送／モバイル内線化（FMC）

近年のPBXには、従業員のスマートフォンを内線端末として利用できるモバイル内線化（FMC：Fixed-Mobile Convergence）機能を備えたタイプが増えています。これにより、社内の内線網とスマートフォンが連携し、外出先でも内線番号を介して通話を受けたり発信したりすることが可能です。

例えば、顧客から外出中の営業担当者宛に電話があった場合、その通話は自動的に担当者のスマートフォンへ転送されます。これにより顧客の待ち時間が減少し、スムーズな対応が可能になるため、顧客満足度の向上につながります。また、社内ネットワークやVPNを介して通信が行われるため、追加の通話料が発生せず、外出先からでも社内との連絡コストを抑えられるという利点があります。

機能4.代表番号宛の着信接続

PBXには、会社の代表番号（代表着信）宛にかかってきた電話を、あらかじめ設定した「代表グループ」の電話機へ自動的に接続する機能があります。グループは部署単位・業務内容単位・役職単位など、組織や運用方針に応じて柔軟に構成可能です。

着信制御の方式には、通話中でない端末へ優先的に接続する「最適端末接続」や、事前に設定した順序で着信を振り分ける「ハントグループ（順次分配）」など複数のパターンがあります。これにより、顧客からの着信を効率的に処理し、対応漏れを防ぐことができます。

機能5.パーク保留（Call Park）

パーク保留（Call Park） は、PBXにより保留中の通話をシステム上に一時的に保持し、同一PBXネットワーク内の他の内線電話機から再開できる機能です。通常の保留では同じ電話機でしか通話を再開できませんが、パーク保留を利用すれば、別の内線から通話を引き継ぐことが可能です。これにより、取次対応をスムーズにし、顧客の待機時間を短縮できるため、担当者の負担軽減にもつながります。

例えば、営業部宛の電話をAさんが受け、質問に答えられない場合、一度通話を保留します。その後、部署内で対応可能なBさんが見つかれば、Bさんの内線電話から通話を再開できます。このようにパーク保留を活用することで、チーム全体で迅速かつ効率的な顧客対応を実現できます。

企業用PBXは主に3種類

通信技術の進歩により、企業が利用できるPBXは設置方法と回線方式の違いによって大きく3つのタイプに分類されます。すなわち、レガシーPBX、IP-PBX、クラウド型PBXです。これらは「どこに設置し、どの回線で通話を行うか」という点で明確に区別されます。

それぞれの特長を詳しく見てみましょう。

IP-PBX

IP-PBXとは、音声データをデジタル化し、VoIP（Voice over IP）技術を用いて社内LANやインターネット経由で通話を行うPBXのことです。従来の電話回線ではなくIPネットワークを利用するため、音声とデータを統合的に管理でき、通信コストの削減にもつながります。専用のIP電話機やパソコンをLANケーブルで接続し、柔軟な通話システムを構築できます。

IP-PBXには、ハードウェア型とソフトウェア型の2種類があります。ハードウェア型は、専用アプライアンス機器を社内に設置して運用する方式で、安定性が高いのが特長です。一方のソフトウェア型は、既存の社内サーバーにIP-PBXソフトウェアをインストールして利用する方式で、専用機器や大規模な工事が不要です。短期間で導入でき、更新もソフトウェアのアップデートで対応できます。ただし、サーバー運用やセキュリティ対策は自社管理が前提となります。

IP-PBXの導入により、外線通話のコスト削減や社内ネットワーク資産の有効活用、スマートフォン・PCとの連携といった柔軟な運用が可能になります。

IP-PBXの種類やメリット、PBXとの相違点などについては、下記記事でより詳しく解説しています。

レガシーPBX

レガシーPBXとは、アナログ回線またはISDN（INSネット）回線を利用し、社内に設置したPBX装置と各電話機を有線で接続して通話を制御する従来型のPBXです。通話品質が非常に安定しており、外部ネットワークに依存しないためセキュリティ性も高いという特長があります。

一方で、物理的な配線が必要なため、オフィスのレイアウト変更や移転時には再配線工事が発生します。また、拠点ごとに装置を設置する必要があるため、初期費用や保守費用が高くなる傾向があります。これらの要因から、導入や運用コストはIP-PBXやクラウド型PBXに比べて高めです。

ただし、インターネットに接続しない構成であることから、ネットワーク障害やサイバー攻撃の影響を受けにくく、停電時でも通話を継続できる場合があります。通信の安定性と安全性を最優先する環境では、今なお有力な選択肢です。

クラウド型PBX

クラウド型PBXとは、PBXの機能をクラウド事業者がインターネット上の環境で提供する、SaaS（Software as a Service）型のPBXです。自社に装置を設置する必要がなく、インターネット接続環境があれば、オフィスでも在宅でも同じ通話システムを利用できます。スマートフォンやパソコンを内線端末として利用でき、CTI・CRMなどの外部システムとの連携も容易です。管理者はWebブラウザ上の管理画面から設定や運用を行えるため、メンテナンス負担も大幅に軽減されます。

また、クラウド型PBXはコスト効率に優れる点が大きな特徴です。PBX装置や工事費が不要なため、初期費用を大幅に削減でき、保守費用も月額利用料に含まれます。さらに、ユーザー数や拠点数の増減に応じて柔軟にスケール可能で、短期間での事業拡大やテレワーク環境の整備にも適しています。ただし、通信品質はインターネット回線に依存するため、安定したネットワーク環境の確保が重要です。

クラウド型PBXとFMCの違い

クラウド型PBXとFMC（Fixed-Mobile Convergence）は、どちらもスマートフォンを業務用電話として活用できる点で似ていますが、仕組みと運用範囲は大きく異なります。

FMCとは、「固定通信網と移動通信網を統合し、企業の固定電話番号を携帯端末でも発着信できるようにする仕組み」です。主に通信キャリアが提供し、固定電話番号で外出先から通話できるのが特徴です。ただし、キャリア網に依存するため、利用可能な回線や設定に制限があり、複数キャリアを併用した運用は困難です。

一方、クラウド型PBXは、PBXの機能をクラウド上のサーバーで提供し、インターネット経由で通話や転送、内線機能を実現します。スマートフォンやパソコンを内線端末として利用でき、外線番号での発着信や拠点間の内線通話も可能です。複数キャリアや通信環境に対応できる柔軟性があり、FMCの制約を補った進化版の通信環境といえます。

このように、クラウド型PBXはFMCと比較して、通信経路の自由度と拡張性が高く、リモートワークや多拠点環境に最適な電話システムです。

PBXの選び方

PBXは、アナログ回線を利用する従来型から、IP通信やクラウド環境を活用する形態へと進化しています。導入形態や機能の選択肢が増えたことで、企業規模や業務内容に応じた柔軟な選定が可能になりました。価格は、回線容量・内線数・Web会議機能・ボイスメールなどの構成によって大きく変動し、中小企業向けで数十万円程度から、大企業向けの高機能モデルでは数千万円規模になることもあります。

また、専用機器の設置に伴う設置工事費や、運用・保守にかかるランニングコストも無視できません。初期費用が低くても、クラウド利用料やメンテナンス費用が累積して総コストに影響する場合があります。そのため、自社の通信環境・拠点数・セキュリティ要件・将来拡張性を総合的に評価したうえで、予算や業務目的に合ったシステムを選定することが重要です。

さらに、通話品質やサポート体制、災害時の事業継続性（BCP）なども考慮に入れると、導入後の満足度を高め、長期的な業務効率化を実現できます。

種類で選ぶ

企業に最適なPBXを選ぶ際は、クラウドPBX・IP-PBX・レガシーPBXという3つの導入形態を比較検討することが重要です。

それぞれの方式は「コスト」「通話品質」「運用体制」のバランスが異なります。

クラウド型PBX

クラウドPBXは、最も導入コストが低く、短期間で利用を開始できる形態です。インターネット回線を利用し、スマートフォンやPCとの連携が容易で、テレワークや拠点分散型の環境に適しています。

ただし、通話品質は通信帯域（QoS）やネットワークの混雑状況に左右されるため、安定した回線環境の確保が不可欠です。

レガシーPBX

レガシーPBXは、アナログまたはISDN回線を用いて動作する従来型のPBXで、閉域網による高い安定性とセキュリティを備えています。インターネット障害の影響を受けず、停電時もUPSを備えていれば運用を継続可能です。

一方で、配線工事や設備維持にコストがかかり、PSTNのIP化に伴い将来的には運用環境が限定される見込みです。

IP-PBX

IP-PBXは、社内LANを活用して音声データをIPパケットとして送受信する方式です。ハードウェア型は安定性が高く、ソフトウェア型は導入の柔軟性に優れます。社内にIT人材やサーバー運用の知見がある企業に向いています。

ただし、ネットワーク障害時には通話が停止するリスクがあるため、冗長構成やバックアップ通信経路を確保する運用設計が求められます。

設置環境

PBXを選定する際は、自社の設置環境と運用体制を正確に把握することが重要です。従業員数や拠点数に加え、業務内容、通信インフラの整備状況、セキュリティ要件、そして将来的な拡張計画を総合的に考慮する必要があります。まず、「どのような業務課題を通信基盤で解決したいのか」「どんな働き方を支援したいのか」を明確にすることが、適切な選定の出発点です。

判断基準としては、次のような観点が有効です。

「インターネット回線を使用したPBX形態が自社に適しているか」「パソコンやスマートフォンとの連携が必要か」「テレワークや外出先での業務に対応する必要があるか」などを整理し、自社の運用要件に合致する方式を検討します。ブロードバンド回線を利用する場合は、通話品質を維持するために帯域幅やQoS（通信品質保証）を確保しておくことが望まれます。

例えば、短期間での事業拡大やテレワークの推進を重視する企業では、初期費用が少なく、工事不要で導入できるクラウドPBXが適しています。一方で、複数拠点を持つ大企業やITインフラを社内管理している企業では、社内LAN上で安定運用できるIP-PBXが有力な選択肢となります。

このように、PBXは設置環境や通信基盤の整備状況に応じて最適解が異なります。自社の現状を正確に把握し、将来の拡張性も視野に入れたうえで選定することが、長期的な運用成功につながります。

活用できるPBXサービス

自社に最適なPBXを選定する際の参考として、国内で注目されている代表的な4つのクラウドPBXサービスを紹介します。各サービスは導入目的や特徴が異なり、企業の規模や運用方針に応じて選択の方向性を検討するための比較材料となります。

BellCloud+

ベルシステム24が提供する「BellCloud+（ベル クラウド プラス）」は、30年以上にわたり培われたコンタクトセンター運営ノウハウを基盤に開発された、クラウド型PBXサービスです。

BellCloud+は、コンタクトセンター業務を自動化・高度化するためのAI統合型CXプラットフォームとして、以下の最先端テクノロジーを実装しています。

• AIチャットボット・音声ボットによる自動応答で、問い合わせ対応の無人化を実現
• Visual-IVR（ビジュアル型自動音声応答）により、顧客を最適なチャネルへ誘導し、オペレーターの負荷を軽減
• 音声認識とテキストマイニングによるVOC分析で、顧客満足度の向上や業務改善を支援
• 生成AIによる通話内容の自動要約と感情解析を実装し、オペレーター対応品質を定量的に評価
• オペレーターの稼働状況やコンディションの可視化によって、チーム運営とパフォーマンス最適化を支援

など、余すところなく次世代コンタクトセンター に必要な要素をご提供しています。

関連資料：BellCloud+®ご紹介資料

Voice Connect

Voice Connect は、NECネッツエスアイ株式会社が提供する柔軟な導入形態に対応した音声クラウドPBXサービスです。

VPNまたはインターネット環境があれば、オフィス・自宅・外出先を問わず利用でき、テレワークや拠点間通話に最適です。

PBXとして必要な発着信、転送、保留などの基本機能を標準搭載し、利用規模に応じた月額課金制（例：内線数40・同時接続3chで月額21,000円〜）を採用。

CRM、CTI、ACD（着信呼自動分配）との連携にも対応し、業務効率を高めます。また、モバイルネットワークサービス「NETS Wireless」との連携により、LANを構築しにくい環境でも安定した通話が可能です。

参照：https://www.nesic.co.jp/solution/voice/voiceconnect.html

モバビジ

モバビジ は、クラウドテレコム株式会社が提供する、モバイル活用に強みを持つクラウドPBXサービスです。

NTT東西のひかり電話網とサーバーを直結する独自構成により、クラウドPBXでありながら固定電話同等の高音質を実現。総務省の音声品質評価で最高ランク「クラスA」に認定されています。

• 専用アプリをインストールしたスマートフォンから、会社の代表番号で発着信が可能
• 対応IP電話機とクラウドPBXを組み合わせ、どこからでも社内通話・転送が可能
• オンプレミス機器が不要なため、初期費用・初月料金が無料
• 従業員数の増減に応じた従量課金制で、スモールスタートにも対応
• 電話・メールによるサポート体制を完備し、最短2営業日で導入可能

少人数オフィスやテレワーク中心の企業に最適な、コスト効率と機動性を兼ね備えたクラウドPBXです。

参照：https://www.mobabiji.jp

トビラフォンCloud

トビラフォンCloud は、BYOD（Bring Your Own Device）環境に対応したクラウドPBXサービスです。

個人所有のスマートフォンに「Tobila Phone Cloud」アプリ（iOS／Android対応）をインストールするだけで、会社の代表番号で発着信できるビジネス環境を構築できます。eSIM対応により1台で社用・私用のデュアルナンバー運用も可能です。

専用電話機や配線工事が不要なため、初期投資を抑えて最短1〜3営業日で導入できます。Web管理画面では通話履歴・録音データ・顧客情報・迷惑電話リストなどをリアルタイムで一元管理し、通話モニタリングにも対応。

音声通信にはNTTコミュニケーションズの「Arcstar IP Voice」網を採用し、安定した高音質通話を実現しています。BYODやリモートワークを積極的に導入する企業に最適なクラウドPBXです。

参照：https://tobilaphone.com/biz/cloud/

まとめ

クラウドPBXの普及により、企業の通信インフラは大きく進化しています。PBXにはさまざまな種類と機能があり、従来のビジネスフォンやFMCに比べて外線・内線・チャット・CRMなどを統合的に管理できる点が大きな特長です。

適切なPBXを導入することで、社内外の通話効率化、顧客対応品質の向上、そして通信コストの最適化を同時に実現できます。これにより、ハイブリッドワークやテレワーク環境の整備をはじめ、働き方改革の推進にも寄与します。

本記事で紹介した内容を参考に、自社の規模や課題に合った最適なPBXを選定してください。