--- title: クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説 description: この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-cloud-cti.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、 導入によるメリットを詳しく解説 **  2025.10.07   **  2022.07.21   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** 課題・ソリューション ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/solution) - [** クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html&t=クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html&title=クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html&title=クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説&Body=クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html) ** [コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)での業務支援を行うクラウドCTIは、業務効率や品質の向上を可能とする便利なシステムです。クラウドCTIの導入を検討しているものの、「どんな機能があるのか」、「導入メリットはあるのか」が気になるコンタクトセンター管理者も多いのではないでしょうか。 この記事では、**クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しているので、参考にしてください。** [![デジタルチャネルCX調査 2024ー2025年版](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/108f50d3-cd87-4c40-8381-58290f4df7fd.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/108f50d3-cd87-4c40-8381-58290f4df7fd) ## クラウドCTIとは コンピューターと電話、**FAXを統合したシステムであるCTI（Computer Telephony Integration）をクラウド環境で利用できるようにしたものが、クラウドCTIです。** CTIをクラウド上で利用できれば、顧客情報の共有がしやすくなるなどの利点があり、オペレーター業務の効率改善に期待できます。 ### クラウドCTIの仕組み クラウドCTIは、**インターネットを通じて他社が提供するシステムを利用する仕組みで、オンプレミス型のように自社サーバーを設置する必要がありません。システム導入にかかる初期費用が不要なため、コストの大幅な削減が可能です。** また、自社でシステム構築を行うにはある程度の期間や専門の技術職を必要としますが、クラウド型は契約から短期間で利用できます。 ### PBXとの違い 構内交換機とも呼ばれる[PBX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html)は、着信を担当者へ割り振って接続したり、自動音声により応答できたりする電話機能です。 一方、**CTIはコンピューターと電話・FAXをつなげ、連携させる機能を持ちます。**顧客情報の管理や、その他の業務支援を行う機能とあわせてPBXを活用できるようにするのがCTIであり、どちらもコールセンター業務には欠かせないシステムです。 [![クラウドPBX選定の手引き](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/a879b7cd-2687-497a-b2e1-6af227a8c7c5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/a879b7cd-2687-497a-b2e1-6af227a8c7c5) [![RFP作成サポートツール_クラウドPBX](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ce361ab8-de44-4c56-8bc5-bafda8c1bf6e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ce361ab8-de44-4c56-8bc5-bafda8c1bf6e) ## クラウドCTIの機能 クラウドCTIの主な機能は次の4つです。 - ACD機能 - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-crm.html)連携機能 - 録音機能 - レポート機能 これらの機能を活用することで、業務の効率化や改善がスムーズに行えます。 ### ACD機能 顧客からの着信をルールに基づいて、各オペレーターへ振り分けられるようにするのがACD機能です。着信と同時に自動で振り分けてくれるので、一部のオペレーターへの偏りをなくすだけでなく、スムーズな対応を実現できます。 振り分けルールは事前に設定が可能で、各人員の待機時間や着信回数に応じて均等に振り分けたり、スキルの高いオペレーターへ優先的に割り振るといった使い分けができたりします。 ### CRM連携機能 クラウドCTIでは、**基幹システムなどの顧客情報を管理するCRMと連携できるので、データベースを参照しながら対応が可能です。** 顧客からの着信があると、番号と紐づいている個人情報や問い合わせの履歴をデータベースから自動で抽出してモニターへと表示できるため、迅速かつ効率的に対応が行えます。 ### 録音機能 通話の録音機能も備わっているため、顧客との会話内容を残し、応対内容を振り返ることができます。 会話のなかで、特定の発言があったかを証拠に残すことでトラブルの防止に役立ちます。また、顧客とのやり取りを聞き直すことで、応対業務の改善に活用でき、品質の向上にもつながります。 ### レポート機能 **クラウドCTIにはレポート機能が搭載されており、様々な記録をまとめた資料の作成、出力が可能です。** オペレーター別の稼働状況や応対件数、発生した待ち時間などのデータの収集により、繁忙期を具体的に特定するといった業務改善のための分析を行えます。 ## クラウドCTIの導入メリット クラウドCTIの導入メリットは次の5点です。 - 業務効率化ができる - 対応品質の改善が見込める - 導入コストが低い - 時間や場所を問わず利用できる - メンテナンスを任せられる 自社サーバーを使わないクラウド環境で利用することにより、多くのメリットが得られます。 ### 業務効率化ができる 稼働状況をもとに、自動で電話を振り分けたり、問い合わせの内容ごとに適切なオペレーターを判断してつないだりといった業務の効率化が可能です。振り分けの自動化は顧客の待ち時間を減らすことにもつながり、顧客満足度の向上も見込めます。 また、CTIによる各種機能の一元化が、管理業務の効率化に役立つことに加え、レポート機能の分析をもとに管理者が適切かつ迅速な判断を行えるようになります。 ### 対応品質の改善が見込める CRM連携や録音機能を搭載した**クラウドCTIなら、待ち時間の短縮や電話対応の改善を行えるので、応対の品質が向上します。** CRM連携により、はじめて応対するオペレーターでも蓄積された顧客情報から迅速に顧客が抱える問題を把握でき、的確な対応ができます。また録音機能によって、オペレーターは応対内容を客観的に捉えられるため、課題の自己解決に役立つでしょう。 ### 導入コストが低い オンプレミス型のCTIのサーバー設置には数十万円から数百万円かかり、またシステム構築のための時間や技術的リソースを必要とします。 クラウドCTIはインターネットにつながる機器を用意すればすぐに利用開始でき、またサービスの多くは初期費用が無料で、利用期間に応じた定額制をとっているため、導入コストが安価に済みます。 ### 時間や場所を問わず利用できる 自社サーバーではなくインターネットを介して接続を行うクラウドCTIなら、時間や場所の制約を受けることなく利用可能です。 インターネットに接続できるパソコンがあれば場所を問わないので、遠隔地や家庭環境などの事情で出社できない従業員でもテレワークで業務を遂行できます。 また、分散した複数の拠点で業務を統合したい場合にも、インターネットを通じてさまざまな情報や業務ノウハウを共有できます。 ### メンテナンスを任せられる 保守業務はクラウドCTIを提供する業者によって行われるので、**社内でのメンテナンスが不要であり、メンテナンスにかかる費用や時間を削減できます。** システムの管理は提供会社が行うため、トラブルへの対応も任せられます。 ## クラウドCTIを選ぶときのポイント クラウドCTIを選ぶときのポイントは次の3つです。 - 既存システムとの連携ができるか - サポート体制が充実しているか - カスタマイズが可能か これらのポイントを押さえておくことで、導入後のトラブルを避け、快適に利用できます。 ### 既存システムとの連携 CRM連携機能のある**クラウドCTIですが、対応できるシステムは製品によって異なるので、システム選定の際に確認しておくことが必要です。** 既存システムと連携できないと、導入するクラウドCTIに合わせたシステムへ変更せざるを得ない状況になってしまいます。 慣れないシステムを使うよりも、使い慣れたものを使えると業務効率が良く、運用開始もスムーズとなることから、既存システムに対応しているかは必ず確認しておきましょう。 ### サポート体制 クラウドCTIではシステムの管理から**セキュリティ対策までをシステム提供会社が行いますが、導入後のサポート体制はシステムによって異なるため注意が必要です。** 土・日・祝日の対応が可能であるか、またトラブルが発生した際の対応について事前に確認しましょう。 ### カスタマイズ性 クラウドCTIを選定する際には、機能の拡張性についても確認しておきましょう。 自社で設計した業務効率化システムなど、提供されるサービス以外の機能を導入する可能性のある場合には、それに対応した製品を選ぶ必要があります。また、カスタマイズの対応できる範囲についても同時に確認が必要です。 ## まとめ インターネット接続によるクラウドCTIを利用することで、業務の効率化や応対の品質向上が期待できます。オフライン環境で使用するPBXの機能はそのままに、コンピューターとの連携によって、様々な機能を利用可能です。 使える機能には**ACD機能やCRM連携、通話録音、レポート機能などがあり、コールセンターにおける管理業務の負担軽減や、業務改善に役立てられます。**便利な機能が多いクラウドCTIですが、自社で使っているCRMへの対応状況や拡張性などは製品によって異なるので、システム選定の際に確認が必要です。 自社サーバーの設置やシステムの構築が不要なので、コストや導入までの期間が短く済むほか、保守業務も提供会社へ一任できます。ただし、サポート体制は製品ごとに異なるため、確認しておくとトラブル発生の際にも安心です。 #### この記事の推奨者 ![廣瀬 朝彦](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/author/180/hirose_180.png) 廣瀬 朝彦 **システム基盤構築　ネットワーク/回線　ファシリティ_インフラ** 新卒で通信系の工事会社に入社し、オフィスやデータセンターの統合配線、CATVのインフラ工事を担当。 その後約15年間PBXエンジニアとしてコールセンター、銀行証券、バックオフィスへの新規導入やシステム更改を担当 30社以上の案件に各プロジェクトでSE、PL、PMそれぞれの立場として参画。 ベルシステム24に入社後は、BellCloud+のお客様への提案、導入、運用/保守を担当している。 [* *この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/hirose) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - ** 関連キーワード： - [PBX・CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=PBX・CTI) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** サポートデスクとは? 設置メリットや効果的な運営のポイントを解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-a-support-desk.html) [コールセンターのインバウンドとは？アウトバウンドとの違いもわかりやすく解説！ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-call-center-inbound.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) - [クラウドPBXとは？仕組みやメリット･デメリット、選び方をわかりやすく解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-pbx.html) - [電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ivr.html) - [AVAYA StationLinkで可能なシステム連携](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/system-integration-possible-with-avaya-stationlink.html) - [ステーションリンクの機能と基本操作](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ BPRコンサルティングサービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/bpr-consulting-service) - [ 自動化アセスメントサービスのご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/automated-assessment-service) - [ VOC分析サービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/text-data-analysis-service) - [ コンタクトセンターの最新トレンドまるわかりガイド ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/trends-and-technologies-in-contact-center) ### RECENT POST「課題・ソリューション」の最新記事 --- [ 課題・ソリューション 2026.06.05 #### PBXやクラウドPBXの通話録音機能とは？仕組み・メリット・CRM連携まで徹底解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-call-recording-in-pbx) [ 課題・ソリューション 2026.06.05 #### クラウドPBXの音声品質は悪い？総務省品質基準クラスAとQoSで通話品質を改善する方法 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-improve-cloud-pbx-voice-quality) [ 課題・ソリューション 2026.03.16 #### ISMAPとは？取得のメリットやISMAPクラウドサービスリスト登録の流れ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ismap-benefits-registration-flow.html) [ 課題・ソリューション 2026.03.10 #### PCI DSSとは？12の要件や準拠のためのステップを紹介 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pci-dss.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/what-is-cloud-cti.webp?width=461&name=what-is-cloud-cti.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-07", "datePublished" : "2022-07-21", "description" : "この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。", "headline" : "クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-cloud-cti.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-cloud-cti.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```