--- title: ステーションリンクの機能と基本操作 description: 本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # ステーションリンクの機能と基本操作 **  2025.10.28   **  2023.09.04   **  廣瀬 朝彦 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** プロフェッショナル ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/professional) - [** ステーションリンクの機能と基本操作](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html&t=ステーションリンクの機能と基本操作) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=ステーションリンクの機能と基本操作&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html&title=ステーションリンクの機能と基本操作) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html&title=ステーションリンクの機能と基本操作) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=ステーションリンクの機能と基本操作&Body=ステーションリンクの機能と基本操作%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html) ** 本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。PCから電話機を操作することは、直接電話機を操作する場合と何が違うのか、どのようなメリットがあるのかなど、まだStationLinkを導入していない方にこそ読んでいただきたい記事となっています。 ** 目次  　[1. AVAYA StationLinkとは](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-1)  　[2. StationLinkの機能](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-2)  　[3. StationLinkの使い方](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3)  　 　[3-1　発信操作](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3-1)   　　[3-2　着信操作](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3-2)   　　[3-3　通話中の操作](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3-3)   　　[3-4　モニタリング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3-4)   　　[3-5　エスカレーション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3-5)   　　[3-6　待ち呼確認](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#toc-3-6) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## 1. AVAYA StationLinkとは AVAYAの電話機をPCやタブレットから操作するための専用アプリケーションです。StationLinkのGUI画面は直感的な構造となっているので、初めて使う方でも簡単に操作が出来るように設計されています。以下の通り画面自体も横長や縦長、さらにサイズ調整など、お好みに合わせて作ることが出来るので、普段使っている業務アプリの画面に合わせ、お好みのカスタマイズをすることが可能となっています。 コンタクトセンター業務でCRMやファイルなどへの入力を行う場合、StationLinkを使う事で電話機本体での操作が不要となるため、PC画面の操作のみで完結することが出来ます。 　 【横長表示】 [![ステーションリンクの機能と基本操作02](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-02.png?width=1728&height=88&name=station-link-functions-02.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-02.png) 【縦長表示：小】　　　　　　　【縦長表示：大】　 [![ステーションリンクの機能と基本操作03](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-03.png?width=280&height=451&name=station-link-functions-03.png)　 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-03.png)[![ステーションリンクの機能と基本操作04](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-04.png?width=395&height=453&name=station-link-functions-04.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-04.png) **関連動画のご紹介 [顧客体験の向上を顧客セントリックな世界で実現](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/video-bellcloud-plus) [![クラウドPBX選定の手引き](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/a879b7cd-2687-497a-b2e1-6af227a8c7c5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/a879b7cd-2687-497a-b2e1-6af227a8c7c5) [![RFP作成サポートツール_クラウドPBX](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ce361ab8-de44-4c56-8bc5-bafda8c1bf6e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ce361ab8-de44-4c56-8bc5-bafda8c1bf6e) ## 2. StationLinkの機能 StationLinkはコンタクトセンター業務に特化したCTIソフトフォンです。利用者の環境に合わせたカスタマイズが可能となり、主な機能として、 - 電話機の制御（応答、発信、切断、転送、保留、モニター） - CRMアプリとの連携（別途モジュールが必要） - ANI(発信者番号)を基にしたURL呼び出し - プレゼンスで他エージェントの状態把握 - コールフローの待ち呼表示 - 画面のカスタマイズ（ボタン配置、縦型表示など） - 着信時の業務名表示 - 発進時の複数番号通知選択 - Agent MAP（AVAYAのリアルタイム座席表時アプリ）との連携 を有しています。 ## 3. StationLinkの使い方 ### 3-1　発信操作 ここでは発信の操作について説明していきます。操作は簡単で、発信ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作05](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-05.png?width=50&height=18&name=station-link-functions-05.png) )を押下します。  [![ステーションリンクの機能と基本操作06](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-06.png?width=1720&height=84&name=station-link-functions-06.png) 応答ボタンを押下すると下図の画面が出てくるので、](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-06.png) 1. 【番号通知】の欄から相手に通知したい発信者番号を選択 2. 発信先の電話番号を入力 3. 【発信ボタン】押下 の3ステップで発信を行うことが出来ます。 [![ステーションリンクの機能と基本操作07](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-07.png?width=991&height=563&name=station-link-functions-07.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-07.png)   番号通知用の番号を複数登録することが出来るため、異なる業務を行う場合や意図的に別の発信者番号を通知したい場合などの使いわけがとても簡単です。上図<②発信先番号を入力>箇所の番号は他の資料などからコピーした番号の張り付けが可能です。また、発信履歴や着信履歴から選択して発信することも可能となります。 ### 3-2　着信操作 着信時は電話機の鳴動と共にアクティブとなる応答ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作08](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-08.png?width=60&height=25&name=station-link-functions-08.png))を押下することで通話が開始されます。 [![ステーションリンクの機能と基本操作09](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-09.png?width=1705&height=84&name=station-link-functions-09.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-09.png) ### 3-3　通話中の操作 下図の通り通話中は転送ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作10](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-10.png?width=60&height=23&name=station-link-functions-10.png) )、保留ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作11](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-11.png?width=60&height=22&name=station-link-functions-11.png) )、切断ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作12](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-12.png?width=60&height=22&name=station-link-functions-12.png) )の3つがアクティブになり、A～Cの3つの操作が可能になります。 A,　通話中に転送したい場合、転送ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作10](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-10.png?width=60&height=23&name=station-link-functions-10.png) )を押下。 B,　通話中に保留したい場合、保留ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作11](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-11.png?width=60&height=19&name=station-link-functions-11.png) )を押下。 　　※保留中は保留ボタンの場所が保留解除ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作13](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-13.png?width=60&height=19&name=station-link-functions-13.png) )に変わります。 C,　通話中に切断したい場合、切断ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作12](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-12.png?width=60&height=22&name=station-link-functions-12.png) )を押下。 [![ステーションリンクの機能と基本操作14](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-14.png?width=1713&height=81&name=station-link-functions-14.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-14.png) ここで転送についてもう少し詳しく説明していきます。受けた電話を社内の別のオペレーターへ転送する場合、【グループへの転送】、【内線転送】、【外線転送】などが考えられます。その際の操作は、 1. 【転送先の選択】 2. ポップアップした転送画面から【転送開始ボタン押下】 3. 【転送完了ボタン押下】 の3ステップで行います。 転送先を選ぶ際、同じPBX内のグループや内線であれば下図のように画面上で相手のステータス(通話中、後処理中、受付可、保留中)を確認することが出来るので、“今現在” 電話を受けることが出来るグループやオペレーターを一目で見分けられます。そのため、相手が通話中の場合や番号の押し間違いなどで転送のやり直しをする必要が無く、スムーズに転送を行うことが出来ます。 [![ステーションリンクの機能と基本操作15](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-15.png?width=865&height=399&name=station-link-functions-15.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-15.png) ※転送先一覧の左側にある●は転送先の空き無し、●は転送先の空き有り。 ※転送は<グループ内の誰か>に転送、もしくは<個人に転送>、もしくは <転送先の番号を直接入力して転送>の3パターンがあります。 [![ステーションリンクの機能と基本操作16](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-16.png?width=1074&height=495&name=station-link-functions-16.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-16.png) ※転送開始ボタン押下後に転送先を呼び出すので、相手が応答したら 　転送する旨を伝え、転送完了ボタンを押下します。 ※転送完了ボタンを押下するまで転送先話者との2者通話となります。 ### 3-4　モニタリング モニターボタン（![ステーションリンクの機能と基本操作17](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-17.png?width=30&height=28&name=station-link-functions-17.png) ）を押下するとスーパーバイザーはオペレーターの会話をモニタリングすることが出来ます。その際の操作は、 1. 【モニターボタン押下】 2. ポップアップしたモニタリング画面から【モニタリング対象を選択】 3. 【モニタ開始ボタン押下】 の3ステップで行います。 [![ステーションリンクの機能と基本操作18](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-18.png?width=1167&height=550&name=station-link-functions-18.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-18.png) この機能はスーパーバイザーがオペレーターの通話をモニタリングする際、オペレーターとお客様の両者に対してモニタリングされていることを認識させません。スーパーバイザーの声はオペレーターとお客様の両者共に聞こえないので、オペレーターが普段どのような対応を行っているかモニタリングする時に使用します。 ### 3-5　エスカレーション  オペレーターがお客様との通話内容をスーパーバイザーにモニタリングして欲しい場合に使用するボタンです。アラームボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作19](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-19.png?width=30&height=32&name=station-link-functions-19.png) )を押下してスーパーバイザーに助けを求めることが出来ます。その際の操作は、 1. 【アラームボタン押下】 2. ポップアップしたアラーム送信画面から【アラーム理由の選択とメモの入力】 3. 【送信ボタン押下】 の3ステップで行うことが出来ます。 [![ステーションリンクの機能と基本操作20](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-20.png?width=1323&height=464&name=station-link-functions-20.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-20.png) オペレーターがアラームを発報すると、スーパーバイザーのAgent MAP（AVAYAのリアルタイム座席表時アプリ）画面に下図のように表示されます。 [![ステーションリンクの機能と基本操作21](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-21.png?width=350&height=281&name=station-link-functions-21.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-21.png) エスカレーションを受けたスーパーバイザーは、下記A,B,どちらかの操作でオペレーターとお客様との通話を確認する事が出来ます。※上記<3-4 モニタリング>で記載した手順でもモニタリング操作は可能ですが、ここでは別の手順を記載しています。 A, オペレーターとお客様の通話にウィスパーページとして参加。 この機能はスーパーバイザーがウィスパーページで会話に参加する際、オペレー ター“だけ”に『プッ』というブザー音が聞こえるため、オペレーターだけは客様 との会話にスーパーバイザーが参加したことを認識することが出来ます。 スーパーバイザーの声はオペレーターだけに聞こえ、お客様には聞こえないの で、オペレーターにアドバイスを送りたい時に使用します。 [![ステーションリンクの機能と基本操作22](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-22.png?width=350&height=408&name=station-link-functions-22.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-22.png) B, オペレーターとお客様の通話にモニタリングとして参加。 この機能はスーパーバイザーがモニタリングで会話に参加する際、オペレーター とお客様の両者とも、モニタリングされていることを認識できません。スーパー バイザーの声はオペレーターとお客様の両者に聞こえないので、オペレーター が普段どのような対応を行っているか、お客様とどのような会話をしているか モニタリングをしたい時に使用します。 [![ステーションリンクの機能と基本操作23](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-23.png?width=350&height=413&name=station-link-functions-23.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-23.png) ### 3-６　待ち呼確認 コールフローに待ち呼がどのくらいあるのかを確認するボタンです。待呼ボタン(![ステーションリンクの機能と基本操作24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-24.png?width=60&height=27&name=station-link-functions-24.png) )を“押下したタイミング”の待ち呼がどれくらい居るかを下図の画面で確認することが出来ます。 [![ステーションリンクの機能と基本操作25](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions-25.png?width=911&height=460&name=station-link-functions-25.png)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions-25.png) ここまでStationLinkの説明、如何だったでしょうか。今回のブログでは基本機能の説明と使い方をメインに記載しましたが、次回はSMSやCTI、Web連携について書く予定です。『他の機能について知りたい』や、『こんなことって出来るの？』など質問が有りましたら、お気軽にお問い合わせください。既に他のソフトフォンを使われている方からの比較質問などもお待ちしています。ご一読ありがとうございました。 #### 執筆者紹介 ![廣瀬 朝彦](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/hirose_180.png?width=200&name=hirose_180.png) 廣瀬 朝彦 **システム基盤構築　ネットワーク/回線　ファシリティ_インフラ** 新卒で通信系の工事会社に入社し、オフィスやデータセンターの統合配線、CATVのインフラ工事を担当。 その後約15年間PBXエンジニアとしてコールセンター、銀行証券、バックオフィスへの新規導入やシステム更改を担当 30社以上の案件に各プロジェクトでSE、PL、PMそれぞれの立場として参画。 ベルシステム24に入社後は、BellCloud+のお客様への提案、導入、運用/保守を担当している。 [**この執筆者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/hirose) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - ** 関連キーワード： - [PBX・CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=PBX・CTI) - [運用ノウハウ・ヒント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=運用ノウハウ・ヒント) - [プロフェッショナルブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=プロフェッショナルブログ) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** 感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/sentiment-analysis-in-business.html) [Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/improve-conversion-using-web-customer-service.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) - [CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) - [伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) - [オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) - [クレームの対処方法とは？コンタクトセンターの理想的な対応とカスハラ対策](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-handle-complaints.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ 生成AI活用で コンタクトセンターの定番業務の自動化はできるのか？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/verification-report) - [ 労働人口減少と コンタクトセンターの未来 ～人材育成と自動化の最前線～ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/declining-workforce-and-future-of-contact-centers) - [ オムニチャネル戦略で実現するコンタクトセンターCX　～顧客満足度の向上とビジネス成長～ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/contact-center-cx-achieved-through-an-omnichannel-strategy) - [ 顧客の声を科学し課題を解決コンタクトセンターデータ分析術 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/contact-center-data-analysis-techniques) - [ KCSの手法によってコンタクトセンターは生まれ変わる ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/kcs-transforms-contact-centers) ### RECENT POST「プロフェッショナル」の最新記事 --- [ プロフェッショナル 2026.06.15 #### 生成AIを活用した仕組みの活用によるコンタクトセンター生産性向上、自動化に向けた要諦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/contact-center-automation-generative-ai.html) [ プロフェッショナル 2026.06.02 #### AIに振り回されない発想の転換～進化し続ける技術と、どう向き合うか～ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/think-without-being-swayed-by-ai.html) [ プロフェッショナル 2026.03.23 #### 観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/inbound-ai-multilingual-support.html) [ プロフェッショナル 2026.03.13 #### 研修工数90%削減の実証。先進事例にみる「AIロープレ」がもたらす育成変革のリアリティ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ai-roleplay-90-percent-training-efficiency.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![ステーションリンクの機能と基本操作](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/station-link-functions.webp?width=461&name=station-link-functions.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "廣瀬 朝彦", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/hirose" }, "dateModified" : "2025-10-28", "datePublished" : "2023-09-04", "description" : "本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。", "headline" : "ステーションリンクの機能と基本操作", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/station-link-functions.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/station-link-functions.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```