ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

コンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方

2021.08.03

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

ロイヤルカスタマーとは? 育成方法や増やすための手段を紹介

2022.09.27

ロイヤルカスタマーとは、企業の製品およびサービスにおいて良く購入するだけでなく、愛着や忠誠心を持っている顧客のことです。ロイヤルカスタマーの定義や優良顧客との違い、育成方法、そして活用できる効果的なシステムを紹介します。

LTV（顧客生涯価値）分析とは? LTVの算出方法と向上のポイント

2022.09.21

LTVはライフ・タイム・バリュー（顧客生涯価値）のことで、長期間の取引の中で、1人の顧客から取引終了までに得られる利益の総額を指します。LTV分析の必要性や算出方法、LTVを高めるために必要な取り組みを解説しています。

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット

2022.09.15

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム（顧客情報基盤）を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...

BtoBにおけるカスタマージャーニーの重要性やマップ作成について解説

2022.09.15

カスタマージャーニーとはどのようなものかを確認したうえで、BtoBビジネスにおけるカスタマージャーニーを活用した顧客対応強化の重要性について言及します。また、カスタマージャーニーを可視化する方法やマップを作成するポイントについて解説します。

CDPとDMPの違いは？それぞれの特徴と必要性､用途を徹底解説

2022.09.13

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...

【事例付き】カスタマージャーニーの作成手順と成功のポイント

2022.09.13

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」であり、顧客が商品・サービスなどを購入するまでに至るプロセスです。カスタマージャーニーマップはそれを可視化したもので、成果を上げるためのマーケティング施策に用いられます。

問い合わせ管理システムとは？メリットや機能、選び方を徹底解説

2022.07.28

この記事では、コンタクトセンターで問い合わせ管理を行う方のために、問い合わせ管理システムの概要や機能、メリット、選び方、エクセル管理の課題などを紹介します。この記事を読めば、問い合わせ管理システムの利点が理解でき、適切なシステムを選べるよう...

顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介

2022.07.28

この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるように...

クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説

2022.07.21

この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。

LTVとは？計算方法やLTV向上で必ず押さえておきたいポイントを解説

2022.07.21

LTVとは「顧客生涯価値」のことです。1人の顧客が取引開始から終了までに、企業にもたらす利益を算出したもので、顧客ロイヤルティとも関係しています。本記事では、LTVの計算方法や注目される背景、向上のためのマーケティング手法を解説します。

顧客志向とは？意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説

2022.06.30

顧客志向とは、どうすれば顧客のメリットになるのかを考えることを指します。顧客志向のビジネスに取り組むことで、顧客から選ばれるようになり、利益拡大を実現できます。本記事では、顧客志向の意味や注目されている背景、実践ポイントなどを紹介します。

クロスセルとは？アップセルとの違いやメリット、成功のためのポイントを紹介

2022.06.23

クロスセルとは、顧客に関連商品の購入を促す営業手法です。クロスセルの実施により、顧客単価や企業イメージの向上効果が期待できます。本記事では、クロスセルの概要やアップセルとの違い、メリット、成功するためのコツなどについて解説します。

CRMとは? 構築のメリットとポイントをわかりやすく解説！

2022.06.21

CRMとは、顧客関係管理を行うシステムを指します。CRMを活用すれば、顧客情報の可視化や営業活動の効率化に役立ちます。本記事では、CRMの概要をはじめ、基本機能やCRM導入のメリット、構築方法や構築のポイントを解説します。

問い合わせ管理を効果的に行うCRMとは? メリットや導入のポイント

2022.06.21

CRMは顧客管理システムのことであり、顧客情報管理や問い合わせ情報管理機能を実装しています。CRMの導入により効率的な問い合わせ管理を実現でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、CRMで問い合わせ管理を行うメリット・デメリットを解...

顧客エンゲージメントとは？高めるメリット・方法を解説

2022.06.02

顧客エンゲージメントについてまとめた記事です。顧客エンゲージメントの定義、重要性、メリット、改善方法などを解説していきます。顧客エンゲージメントは競合他社から自社を差別化するための重要な指標です。本記事を参考に顧客エンゲージメント戦略を実施...

クラウド型CRMとは？メイン機能や選定ポイントについて

2022.05.31

顧客情報管理において最近注目されている「クラウド型CRM」とは、どのようなサービスなのでしょうか。主な機能や導入のメリットとデメリット、選定のポイントなどに加え、コールセンターにおすすめのクラウド型CRMについてもくわしくご紹介します。

アップセルとは？クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説！

2022.05.24

顧客単価の向上に有効な手法のひとつとして、「アップセル」が挙げられます。本記事ではアップセルの概要や目的、クロスセルとの違いについて解説します。併せて、アップセル戦略のメリットとデメリット、成功させるポイントなどもご紹介しますので、ぜひ参考...

コールセンターに必須のCRMとは？その目的と活用例

2022.04.21

CRMと従来のコールセンターシステムを連携するとどのような新しいことができるのか？本記事では、CRMをコールセンターに目的する導入や活用例、CRMのメリットを紹介します。

コールセンターにFAQシステムを導入するメリットについて解説！

2022.04.07

FAQシステムをコールセンターに導入すると、電話問い合わせ数の減少や顧客満足度の向上、情報共有が簡易化するなど様々なメリットがあります。FAQシステムには大きく分けて３種類あり、それぞれのもつ特徴・目的についても解説します。

ロイヤルカスタマーとは? 定義や企業へのメリット、育成方法を解説

2022.04.05

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客のことです。ロイヤルカスタマーを増やすことには、企業の売り上げ向上など様々なメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や具体的な育成方法、役立つツールについて解説します。

顧客情報管理におすすめの顧客関係管理(CRM)システムとは?

2022.02.17

顧客情報を適切に管理するためのツールとして、顧客関係管理(CMR)システムが注目されています。顧客の名前や連絡先だけでなく、問い合わせ履歴や商品購入頻度などの様々なデータを一元管理できます。メリットや押さえておくべきポイントを解説します。

CRMツールとは? おすすめ製品15選やSFA･MAとの違い

2021.06.08

CRMツールとは、購入履歴や問い合わせ履歴などの顧客情報を集約して管理するツールです。導入メリットとともに、おすすめのツール15選を紹介します。自社にあったCRMツールを導入し、業務効率化を目指しましょう。

CTIとは? CRMとの違いや連携するメリットを解説

2021.06.01

CTIとCRMの違いは、CTIがコールセンターなどの電話業務を効率化するシステムであるのに対して、CRMは顧客関係全般を管理するシステムである点です。相互連携のメリットを紹介します。

CRMマーケティングとは？戦略策定のポイントや実施の流れについて解説

2021.05.27

CRMマーケティングのCRMとはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。CRMツールを活用して顧客満足度を高める「CRMマーケティング」について解説します。

CRMツール・システムの機能と活用のメリット､注意点

2021.05.20

CRM（顧客関係管理）ツールの主な機能は、顧客とのコミュニケーション履歴管理やメール配信などがあります。CRMツールの活用によって、競合との差別化を図れます。CRMシステムの基本的な機能や利用メリットを解説します。

CRM・SFA・MAの違いや使い分けについて理解する

2021.05.18

これらのツールには、顧客管理や営業活動、これから顧客になってくれそうな見込み客の育成といった、それぞれの特徴があるものの、混同しやすい傾向にあります。本記事では、CRM・SFA・MAの違いを解説します。

CRMの市場規模や業界シェアを解説! 成長が見込まれる理由とは

2021.05.13

「国内CRMアプリケーション市場予測」（2019年IDC Japan発表）によれば、CRMシステムの市場規模は約1,742億円です。今後も拡大が見込まれるCRM市場の動向とその背景、CRMツールが必要とされる理由や選び方などをまとめました。

CRMの目的とは? 導入で想定される企業への効果も解説

2021.05.11

CRM（顧客関係管理）の目的は、顧客1人から得られる利益や売り上げを最大化させることです。CRMシステムが多くの企業で導入されている背景や導入の目的、メリットを解説します。

CRM分析とは? 代表的な手法や効果的に分析を行うポイント

2021.05.06

CRM分析とは、顧客を対象にした属性や購入履歴などの分析のことです。顧客との良好な関係を継続･強化するために行い、商品開発にも役立ちます。代表的な手法や、押さえておきたいポイントを紹介します。

CRMとは? 意味や役割、導入メリット､選び方をわかりやすく解説

2021.05.04

CRM（Customer Relationship Management）とは顧客関係管理のことで、顧客管理システムを意味することもあります。CRMツールの役割は顧客情報や営業履歴の一元管理です。そのメリットや選び方を紹介します。

CRM(顧客関係管理)システムとは? 機能と導入のメリット

2020.06.05

CRM（顧客関係管理）システムとは、顧客と良好な関係を構築するために社内の顧客情報を一元管理するツールです。顧客満足度の向上や利益の拡大を図れます。近年、コンタクトセンターやコールセンターでもCRMシステムの活用が重視されています。

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