ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

コールセンターに必須のCRMとは？その目的と活用例

2022.04.21

CRMと従来のコールセンターシステムを連携するとどのような新しいことができるのか？本記事では、CRMをコールセンターに目的する導入や活用例、CRMのメリットを紹介します。

コールセンターにFAQが必須の理由とは? CRMのメリットを解説

2022.04.07

コールセンターの対応コスト削減に有用なFAQシステムは、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも有用です。検索性や情報の更新に十分な配慮をして設計すれば、さまざまなメリットが期待でしょう。また、FAQシステムとCRMを連携して、これまで以...

ロイヤルカスタマーの定義とは？メリットや向上に役立つツールを紹介

2022.04.05

ロイヤルカスタマーとは、企業の売上向上などにつながる企業や商品に愛着を持つ顧客のことです。この記事では、ロイヤルカスタマーの定義や増やすメリット、育成方法などをまとめています。顧客ロイヤルティ向上に役立つツールについても解説します。

顧客情報管理システム（CRMシステム）でコンタクトセンターの品質向上

2022.02.17

本記事では、顧客情報を適切に管理することの重要性やCRMシステムでできること、活用のポイントなどを解説するので、導入時の参考にしてください。

CRM（顧客関係管理）ツールとは？導入を検討したい製品を10選で紹介

2021.06.08

CRMの導入を検討する際、チェックすべきポイントを把握しておくことで、より自社のニーズにマッチした製品を選択できます。本記事ではCRMツールの選定においてチェックすべきことを解説し、おすすめのCRM製品を10種類紹介します。それぞれの違いや...

CTIの基本情報からCRMとの違い・連携する意味まで解説

2021.06.01

事業を営むうえで顧客満足度の向上は、もっとも優先すべき経営課題と言えます。そこで重要となるのが、顧客への応対品質向上に寄与する「CTI」です。本記事では、CTIの基本情報について触れるとともに、CRMとの違いや連携する意味などについて解説し...

CRMマーケティングとは？戦略策定のポイントや実施の流れについて解説

2021.05.27

CRMマーケティングは、マーケティング活動や営業活動を効率的・効果的に運用する上で非常に重要な施策です。しかし、言葉は知っていても具体的なイメージをつかめていない企業担当者の方も多いかもしれません。そこで本記事では、そもそも「CRM」とはな...

CRMツール・システムが持つ基本機能の種類と例を紹介

2021.05.20

DXの推進をはじめ、データの有効活用が注目される昨今においてCRMは大きな役割を果たします。多くの顧客情報を扱う業種であるにもかかわらず、未だアナログな方法で管理している場合や、共有体制が整っていない場合にはぜひ導入を検討しましょう。当記事...

CRM・SFA・MAの違いや使い分けについて理解する

2021.05.18

これらのツールには、顧客管理や営業活動、これから顧客になってくれそうな見込み客の育成といった、それぞれの特徴があるものの、混同しやすい傾向にあります。本記事では、CRM・SFA・MAの違いを解説します。

CRMを導入する前に知っておきたい市場規模や業界シェアなどについて解説

2021.05.13

あらゆるサービスのオンライン化が急速に進んでいる現在、顧客それぞれとの関係性をより強化するために注目を浴びているのがCRMです。どんなシステムであるかを把握した上で、企業にとってのCRM導入の必要性やCRMを選択する基準、CRMの市場規模お...

企業がCRMを導入する目的や想定される効果とは

2021.05.11

CRMは、企業の営業活動およびマーケティングを考える上で、大変重要性が高い手法です。CRMとはどのようなものなのか、企業がCRMを導入する目的、CRMの導入でどれほどの効果をもたらすのかについて解説します。ワークマネージメントに役立つCRM...

CRM分析とは？知っておきたい手法を紹介

2021.05.06

顧客へ適切なアプローチを行ったり、人気の商品を生み出したりするには、既存顧客を分析することが重要です。そこで本記事では、既存顧客を分析するのに効果的な「CRM分析」について解説します。CRM分析の概要や代表的な手法、押さえておきたいポイント...

CRMとは？その意味や役割からメリット・注意点まで基本を理解する

2021.05.04

営業活動やマーケティング活動を効率的に行う目的で、CRMが注目されています。CRMは、顧客情報の一元管理や業務効率化などのメリットがあり、さまざまな業務に役立つと言われています。本記事では、CRMの意味や役割、メリットを紹介するとともに、導...

コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは

2020.06.05

近年のコンタクトセンター（コールセンター）では、CRMシステムを活用し、顧客満足度を上げる取り組みが重視されています。本記事では、CRMに関する基礎知識やCRMシステムの重要性、またCRMシステムを選ぶ際のポイントなどについてご紹介します。

CRM

コールセンターに必須のCRMとは？その目的と活用例

コールセンターにFAQが必須の理由とは? CRMのメリットを解説

ロイヤルカスタマーの定義とは？メリットや向上に役立つツールを紹介

顧客情報管理システム（CRMシステム）でコンタクトセンターの品質向上

CRM（顧客関係管理）ツールとは？導入を検討したい製品を10選で紹介

CTIの基本情報からCRMとの違い・連携する意味まで解説

CRMマーケティングとは？戦略策定のポイントや実施の流れについて解説

CRMツール・システムが持つ基本機能の種類と例を紹介

CRM・SFA・MAの違いや使い分けについて理解する

CRMを導入する前に知っておきたい市場規模や業界シェアなどについて解説

企業がCRMを導入する目的や想定される効果とは

CRM分析とは？知っておきたい手法を紹介

CRMとは？その意味や役割からメリット・注意点まで基本を理解する

コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは

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