ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

コンタクトセンターシステム・コールセンターシステムとは？必要な機能の比較や多彩な選び方も解説

2022.05.13

コールセンターやコンタクトセンターへの需要拡大に伴い適切なシステムの導入と運用が求められています。本記事では、消費者の価値観の変化に対応し、顧客体験を充実させるためにコールセンターやコンタクトセンターに導入したいシステムの概要や必要とされる...

カスタマーサポートシステムのオススメ10選！ツールの導入メリットとあわせてご紹介

2021.10.19

「カスタマーサポートシステムの導入を検討しているものの、数が多すぎて選べない」と頭を悩ませる企業経営者や担当者の方は少なくありません。そこで本記事では、おすすめのカスタマーサポートシステムを10選ピックアップして紹介します。システムの導入メ...

カスタマーサポートツールとは？3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介

2021.10.14

企業にとって欠かせない業務の1つが「カスタマーサポート」です。しかし、重要な業務ゆえに作業が煩雑化し、オペレーターの負担が増大してしまうケースも少なくありません。そこで本記事では、顧客対応の効率化を実現できる「カスタマーサポートツール」の概...

コンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方

2021.08.03

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

カスタマーリレーションズやカスタマーリレーションシップとは?

2023.03.16

本記事では、カスタマーリレーションシップ、カスタマーリレーションズ、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の概要と、取り組むことで得られるメリットについて解説しています。さらにCRMの活用事例も紹介しています。

CRM施策のメリットや例から実施ポイントまで解説

2023.02.28

CRMツール（顧客管理システム）を活用した顧客分析やマーケティング戦略などのCRM施策について紹介します。メールマーケティングや顧客対応といったCRM施策の活用例やそのメリット、成功させるためのやり方などについてわかりやすく解説します。

CRMの導入にかかる費用相場とは? その例や目安を紹介

2023.02.21

CRMは、クラウド型・オンプレミス型の違いで導入費用が大きく異なります。本記事ではタイプごとの特長や、初期費用、維持費などの内訳や相場について紹介します。コストパフォーマンスを重視してCRMを検討する際には、ぜひ参考にしてください。

CRMソリューションはどのような導入事例がある? 導入時の注意点も解説

2023.02.02

CRMソリューションは、顧客対応部署やコンタクトセンターなどにおける業務効率化に効果的です。顧客情報を一元管理することで、サービス品質や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、CRMソリューションの導入事例や導入時の注意点を解説します。

ロイヤルカスタマーとは? 育成方法や増やすための手段を紹介

2022.09.27

ロイヤルカスタマーとは、企業の製品およびサービスにおいて良く購入するだけでなく、愛着や忠誠心を持っている顧客のことです。ロイヤルカスタマーの定義や優良顧客との違い、育成方法、そして活用できる効果的なシステムを紹介します。

LTV（顧客生涯価値）分析とは? LTVの算出方法と向上のポイント

2022.09.21

LTVはライフ・タイム・バリュー（顧客生涯価値）のことで、長期間の取引の中で、1人の顧客から取引終了までに得られる利益の総額を指します。LTV分析の必要性や算出方法、LTVを高めるために必要な取り組みを解説しています。

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット

2022.09.15

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム（顧客情報基盤）を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...

BtoBにおけるカスタマージャーニーの重要性やマップ作成について解説

2022.09.15

カスタマージャーニーとはどのようなものかを確認したうえで、BtoBビジネスにおけるカスタマージャーニーを活用した顧客対応強化の重要性について言及します。また、カスタマージャーニーを可視化する方法やマップを作成するポイントについて解説します。

CDPとDMPの違いは？それぞれの特徴と必要性､用途を徹底解説

2022.09.13

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...

【事例付き】カスタマージャーニーの作成手順と成功のポイント

2022.09.13

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」であり、顧客が商品・サービスなどを購入するまでに至るプロセスです。カスタマージャーニーマップはそれを可視化したもので、成果を上げるためのマーケティング施策に用いられます。

問い合わせ管理システムとは？メリットや機能、選び方を徹底解説

2022.07.28

この記事では、コンタクトセンターで問い合わせ管理を行う方のために、問い合わせ管理システムの概要や機能、メリット、選び方、エクセル管理の課題などを紹介します。この記事を読めば、問い合わせ管理システムの利点が理解でき、適切なシステムを選べるよう...

顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介

2022.07.28

この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるように...

クラウドCTIとは？仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説

2022.07.21

この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。

LTVとは？計算方法やLTV向上で必ず押さえておきたいポイントを解説

2022.07.21

LTVとは「顧客生涯価値」のことです。1人の顧客が取引開始から終了までに、企業にもたらす利益を算出したもので、顧客ロイヤルティとも関係しています。本記事では、LTVの計算方法や注目される背景、向上のためのマーケティング手法を解説します。

顧客志向とは？意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説

2022.06.30

顧客志向とは、どうすれば顧客のメリットになるのかを考えることを指します。顧客志向性を強めたビジネスに取り組むことで、顧客から選ばれるようになり、利益拡大を実現できます。本記事では、「顧客志向とは？」から注目されている背景、実践ポイントまで幅...

クロスセルとは？アップセルとの違いやメリット、成功のためのポイントを紹介

2022.06.23

クロスセルとは、顧客に関連商品の購入を促す営業手法です。クロスセルの実施により、顧客単価や企業イメージの向上効果が期待できます。本記事では、クロスセルの概要やアップセルとの違い、メリット、成功するためのコツなどについて解説します。

CRMとは? 構築のメリットとポイントをわかりやすく解説！

2022.06.21

CRMとは、顧客関係管理を行うシステムを指します。CRMを活用すれば、顧客情報の可視化や営業活動の効率化に役立ちます。本記事では、CRMの概要をはじめ、基本機能やCRM導入のメリット、構築方法や構築のポイントを解説します。

問い合わせ管理を効果的に行うCRMとは? メリットや導入のポイント

2022.06.21

CRMは顧客管理システムのことであり、顧客情報管理や問い合わせ情報管理機能を実装しています。CRMの導入により効率的な問い合わせ管理を実現でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、CRMで問い合わせ管理を行うメリット・デメリットを解...

顧客エンゲージメントとは？高めるメリット・方法を解説

2022.06.02

顧客エンゲージメントについてまとめた記事です。顧客エンゲージメントの定義、重要性、メリット、改善方法などを解説していきます。顧客エンゲージメントは競合他社から自社を差別化するための重要な指標です。本記事を参考に顧客エンゲージメント戦略を実施...

クラウド型CRMとは？メイン機能や選定ポイントについて

2022.05.31

顧客情報管理において最近注目されている「クラウド型CRM」とは、どのようなサービスなのでしょうか。主な機能や導入のメリットとデメリット、選定のポイントなどに加え、コールセンターにおすすめのクラウド型CRMについてもくわしくご紹介します。

アップセルとは？クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説！

2022.05.24

顧客単価の向上に有効な手法のひとつとして、「アップセル」が挙げられます。本記事ではアップセルの概要や目的、クロスセルとの違いについて解説します。併せて、アップセル戦略のメリットとデメリット、成功させるポイントなどもご紹介しますので、ぜひ参考...

コールセンターに必須のCRMとは？その目的と活用例

2022.04.21

CRMと従来のコールセンターシステムを連携するとどのような新しいことができるのか？本記事では、CRMをコールセンターに目的する導入や活用例、CRMのメリットを紹介します。

コールセンターにFAQシステムを導入するメリットについて解説！

2022.04.07

FAQシステムをコールセンターに導入すると、電話問い合わせ数の減少や顧客満足度の向上、情報共有が簡易化するなど様々なメリットがあります。FAQシステムには大きく分けて３種類あり、それぞれのもつ特徴・目的についても解説します。

顧客情報管理におすすめの顧客関係管理(CRM)システムとは?

2022.02.17

顧客情報を適切に管理するためのツールとして、顧客関係管理(CMR)システムが注目されています。顧客の名前や連絡先だけでなく、問い合わせ履歴や商品購入頻度などの様々なデータを一元管理できます。メリットや押さえておくべきポイントを解説します。

CRMツールとは? おすすめ製品15選やSFA･MAとの違い

2021.06.08

CRMツールとは、購入履歴や問い合わせ履歴などの顧客情報を集約して管理するツールです。導入メリットとともに、おすすめのツール15選を紹介します。自社にあったCRMツールを導入し、業務効率化を目指しましょう。

CRMマーケティングとは？戦略策定のポイントや実施の流れについて解説

2021.05.27

CRMマーケティングのCRMとはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。CRMツールを活用して顧客満足度を高める「CRMマーケティング」について解説します。

CRMツール・システムの機能と活用のメリット､注意点

2021.05.20

CRM（顧客関係管理）ツールの主な機能は、顧客とのコミュニケーション履歴管理やメール配信などがあります。CRMツールの活用によって、競合との差別化を図れます。CRMシステムの基本的な機能や利用メリットを解説します。

CRMツールの比較10選! 各顧客管理システムの特徴と選び方

2021.05.18

顧客との信頼関係を構築、継続させるための手法やツールを指す「CRM」についてまとめた記事です。CRMの基本知識から、SFAやMAとの違いなどを解説します。また、おすすめのCRMツール10種類について、特徴や注目すべきポイントを比較しながら紹...

CRMの市場規模や業界シェアを解説! 成長が見込まれる理由とは

2021.05.13

「国内CRMアプリケーション市場予測」（2019年IDC Japan発表）によれば、CRMシステムの市場規模は約1,742億円です。今後も拡大が見込まれるCRM市場の動向とその背景、CRMツールが必要とされる理由や選び方などをまとめました。

CRMの目的とは? 導入で想定される企業への効果も解説

2021.05.11

CRM（顧客関係管理）の目的は、顧客1人から得られる利益や売り上げを最大化させることです。CRMシステムが多くの企業で導入されている背景や導入の目的、メリットを解説します。

CRM分析とは？知っておきたい手法を紹介

2021.05.06

顧客へ適切なアプローチを行ったり、人気の商品を生み出したりするには、既存顧客を分析することが重要です。そこで本記事では、既存顧客を分析するのに効果的な「CRM分析」について解説します。CRM分析の概要や代表的な手法、押さえておきたいポイント...

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

2023.02.13

この記事では、在宅コンタクトセンター実現に必要不可欠なインフラ設計について解説していきます。

コンタクトセンターCRM導入成功のポイント

2023.02.10

ここでは、コンタクトセンターCRM導入成功のポイントを解説します。

CRM