ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

高まるCRMシステムの重要性とは？コンタクトセンターに与える３つの価値（中編）

2025.06.16

現代ビジネスに不可欠なCRMシステムの重要性を探る中編。コンタクトセンター運用への貢献、顧客体験の質向上、業務効率化を通じて得られる3つの価値を詳しく解説。顧客関係管理の進化と次世代のサポート体制を理解し、成功に導く方法を見つけましょう...

CX3.0とは? 顧客対応で役立つ「グッドマンの法則」も解説

2024.02.20

顧客体験をマネジメントする手法としてCX3.0が注目されており、その実現に欠かせない概念が「グッドマンの法則」です。本記事では、CX（カスタマーエクスペリエンス）の進化系であるCX3.0と合わせてグッドマンの法則についても解説します。

顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント

2024.01.22

顧客接点（タッチポイント）とは、企業と顧客が接触する場所や手段を指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や種類、強化する重要性、取り組む際のポイント...

CRMツールの比較ポイントは? 導入費用やおすすめ製品とあわせて紹介

2023.11.17

CRM（顧客関係管理）ツールを利用すれば、顧客満足度の向上や業務の効率化が可能です。本記事では、CRMツールの費用や選び方のポイントを解説するので、自社のシステムにCRMの導入を検討している経営者や担当者の方はぜひご覧ください。

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

2023.11.16

CRM導入によってコンタクトセンターが得られるメリットや、コンタクトセンターのCRMに求められる機能、CRM導入の成功ポイントなどを解説する記事です。コンタクトセンターに役立つCRMとはどのような機能を持った製品か知りたい方は、ぜひ参考にし...

CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

2023.11.14

CRMの基本から活用まで詳しく解説。機能、構築方法などを理解し、ビジネスに効果的に活用するためのポイントを探ります。

CRMツールのおすすめ16選! 機能･特徴の比較や選定のポイント

2023.11.07

CRMツールの導入を検討している方に向けた、CRMの概要やMA・SFAとの違い、基本的な機能やメリットを解説した記事です。機能・特徴の比較や選定のポイントと併せて、おすすめのCRMツール16選を紹介します。

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

2023.06.26

本記事では顧客データの収集から管理までの注意点や、コンタクトセンターにおけるデータマスキングの有用性と、マスキング工数を大幅に削減する必須ツールをご紹介します。

CRMツールの比較10選! 各顧客管理システムの特徴と選び方

2023.03.23

顧客との信頼関係を構築、継続させるための手法やツールを指す「CRM」についてまとめた記事です。CRMの基本知識から、SFAやMAとの違いなどを解説します。また、おすすめのCRMツール10種類について、特徴や注目すべきポイントを比較しながら紹...

CRMソリューションはどのような導入事例がある? 導入時の注意点も解説

2023.02.02

CRMソリューションは、顧客対応部署やコンタクトセンターなどにおける業務効率化に効果的です。顧客情報を一元管理することで、サービス品質や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、CRMソリューションの導入事例や導入時の注意点を解説します。

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット

2022.09.15

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム（顧客情報基盤）を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...

BtoBにおけるカスタマージャーニーの重要性やマップ作成について解説

2022.09.15

カスタマージャーニーとはどのようなものかを確認したうえで、BtoBビジネスにおけるカスタマージャーニーを活用した顧客対応強化の重要性について言及します。また、カスタマージャーニーを可視化する方法やマップを作成するポイントについて解説します。

CDPとDMPの違いは？それぞれの特徴と必要性､用途を徹底解説

2022.09.13

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...

【事例付き】カスタマージャーニーの作成手順と成功のポイント

2022.09.13

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」であり、顧客が商品・サービスなどを購入するまでに至るプロセスです。カスタマージャーニーマップはそれを可視化したもので、成果を上げるためのマーケティング施策に用いられます。

問い合わせ管理システムとは？メリットや機能、選び方を徹底解説

2022.07.28

この記事では、コンタクトセンターで問い合わせ管理を行う方のために、問い合わせ管理システムの概要や機能、メリット、選び方、エクセル管理の課題などを紹介します。この記事を読めば、問い合わせ管理システムの利点が理解でき、適切なシステムを選べるよう...

問い合わせ管理を効果的に行うCRMとは? メリットや導入のポイント

2022.06.21

CRMは顧客管理システムのことであり、顧客情報管理や問い合わせ情報管理機能を実装しています。CRMの導入により効率的な問い合わせ管理を実現でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、CRMで問い合わせ管理を行うメリット・デメリットを解...

クラウド型CRMとは？メイン機能や選定ポイントについて

2022.05.31

顧客情報管理において最近注目されている「クラウド型CRM」とは、どのようなサービスなのでしょうか。主な機能や導入のメリットとデメリット、選定のポイントなどに加え、コールセンターにおすすめのクラウド型CRMについてもくわしくご紹介します。

アップセルとは？クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説！

2022.05.24

顧客単価の向上に有効な手法のひとつとして、「アップセル」が挙げられます。本記事ではアップセルの概要や目的、クロスセルとの違いについて解説します。併せて、アップセル戦略のメリットとデメリット、成功させるポイントなどもご紹介しますので、ぜひ参考...

顧客情報管理におすすめの顧客関係管理(CRM)システムとは?

2022.02.17

顧客情報を適切に管理するためのツールとして、顧客関係管理(CMR)システムが注目されています。顧客の名前や連絡先だけでなく、問い合わせ履歴や商品購入頻度などの様々なデータを一元管理できます。メリットや押さえておくべきポイントを解説します。

CRMマーケティングとは？戦略策定のポイントや実施の流れについて解説

2021.05.27

CRMマーケティングのCRMとはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。CRMツールを活用して顧客満足度を高める「CRMマーケティング」について解説します。

CRMの市場規模や業界シェアを解説! 成長が見込まれる理由とは

2021.05.13

「国内CRMアプリケーション市場予測」（2019年IDC Japan発表）によれば、CRMシステムの市場規模は約1,742億円です。今後も拡大が見込まれるCRM市場の動向とその背景、CRMツールが必要とされる理由や選び方などをまとめました。

CRM分析とは？知っておきたい手法を紹介

2021.05.06

顧客へ適切なアプローチを行ったり、人気の商品を生み出したりするには、既存顧客を分析することが重要です。そこで本記事では、既存顧客を分析するのに効果的な「CRM分析」について解説します。CRM分析の概要や代表的な手法、押さえておきたいポイント...

CRM

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CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

CRMツールのおすすめ16選! 機能･特徴の比較や選定のポイント

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

CRMツールの比較10選! 各顧客管理システムの特徴と選び方

CRMソリューションはどのような導入事例がある? 導入時の注意点も解説

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット

BtoBにおけるカスタマージャーニーの重要性やマップ作成について解説

CDPとDMPの違いは？それぞれの特徴と必要性､用途を徹底解説

【事例付き】カスタマージャーニーの作成手順と成功のポイント

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問い合わせ管理を効果的に行うCRMとは? メリットや導入のポイント

クラウド型CRMとは？メイン機能や選定ポイントについて

アップセルとは？クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説！

顧客情報管理におすすめの顧客関係管理(CRM)システムとは?

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