ブログ | コンタクトセンターの森 | 「DX（デジタルトランスフォーメーション）」

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

2023.09.12

コールセンターとは、電話を用いて顧客とのやり取りを行う企業の窓口です。コールセンターやコンタクトセンターは魅力的な職場であるものの、働くにあたり覚えておくべきこともあります。本記事では、コールセンターの機能や働くメリット、注意点などについて...

ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

2023.03.06

これは、コンタクトセンターのオペレータの業務支援ツールの一つで、音声認識システムと連動し、オペレータとお客様が会話した内容をリアルタイムで話題判定し、話題と関連度の高いナレッジ（ QA）を自動で画面上に表示してくれるものです。

データ活用の魅力と成功への道：コールセンターのポイントとツール紹介

2022.03.22

コールセンターのデータ活用の魅力と成功の秘訣を解説。データ活用のポイントと効果的なツールを紹介。コールセンターの未来を切り拓くためのガイドです。

コンタクトセンターにおけるDXを考える

2022.02.22

”DX”に関してどのような記事が出ているかネット上の様々なサイトを確認したところ、広義なDXに関する記事が多くコンタクトセンターにおけるDXを考察している記事は少ないように思いました。本記事では一般的な”DX”の解釈とそれを踏まえた上でのコ...

多様化するコンタクトセンター業務を効率化する

2021.12.17

近年では、コンタクトセンターから顧客満足度向上を目指す企業が増えており、「プロフィットセンター」としての変貌を遂げ、コンタクトセンターでの業務効率化が必要となってきています。本稿では、多様化するコンタクトセンター業務を効率化するための方法や...

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

2023.05.29

コンタクトセンター市場でも長年人手不足が課題になっているのは実感されていると思います。労働力の減少＝サービスレベル的に大きなピンチですが、同時に“業務管理DX”へ舵を切る大きなチャンスでもあります。

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

2023.09.19

本記事では、情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの観点から、ChatGPTの安全性や注意すべきことについて記載します。

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

2023.08.21

ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが...

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

2023.07.18

ChatGPTの流行に伴い、文章を生成できる対話型AIが大きく着目されています。これを理解する上で、「対話型AIがどのように進化して現在に至ったのか」という歴史の知識があるとより楽しめます。本記事ではコンピューターと人間の対話の歴史を、実際...

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

2023.07.10

コンタクトセンター運営では、人材確保、顧客満足度、コスト削減など複数の問題に直面します。そんなときに現状の運用を低コストで行いつつ、今後のスケールアップにも対応できるような仕組みづくりができると理想的だと思いませんか？この記事ではコンタクト...

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

2023.06.26

本記事では顧客データの収集から管理までの注意点や、コンタクトセンターにおけるデータマスキングの有用性と、マスキング工数を大幅に削減する必須ツールをご紹介します。

AIドリブンのすすめ　今やデータ分析は特別なことではない

2023.06.21

2023年3月30日に開催しましたオンラインセミナー「AI民主化のミライがみえる　オペレーション高度化を実現した予測分析のユースケースをご紹介」でのパネルディスカッションの続編として、ソニーネットワークコミュニケーションズの松原様とベルシス...

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

2023.06.12

本記事では、生成系AIがコールセンターにどのような変化をもたらすのか、ChatGPTによる具体的なコールセンター変革について考えてみたいと思います。

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

2023.05.31

2023年急速に広まっているChatGPT。既に聞いたことがあるという方がほとんどである一方、どの程度の事ができるのか、ChatGPTは使えるのか？という点についてはまだよくわからない方も多いように思います。本記事ではChatGPTとはどう...

ゼロから始めるデータ活用

2023.02.27

本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。

音声を科学するとは？品質・業績をあげるメソッド公開

2023.01.23

次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...

RPA導入に向けたプロセス整理の秘訣

2023.01.16

UiPath やWinActorなどのRPA製品を活用した業務効率化が認知されるようになって久しいと思います。しかしながら、RPAをただ導入して使ってみただけでは、想定していた成果が得られないケースが非常に多くあります。今回は、RPAを効果...

DX（デジタルトランスフォーメーション）

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

データ活用の魅力と成功への道：コールセンターのポイントとツール紹介

コンタクトセンターにおけるDXを考える

多様化するコンタクトセンター業務を効率化する

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

AIドリブンのすすめ　今やデータ分析は特別なことではない

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

ゼロから始めるデータ活用

音声を科学するとは？品質・業績をあげるメソッド公開

RPA導入に向けたプロセス整理の秘訣

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

OFFICIAL SUPPORTER

DX（デジタルトランスフォーメーション）

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

データ活用の魅力と成功への道：コールセンターのポイントとツール紹介

コンタクトセンターにおけるDXを考える

多様化するコンタクトセンター業務を効率化する

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？ 収集や保管の注意点と必須ツール

AIドリブンのすすめ 今やデータ分析は特別なことではない

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

ゼロから始めるデータ活用

音声を科学するとは？品質・業績をあげるメソッド公開

RPA導入に向けたプロセス整理の秘訣

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

AIドリブンのすすめ　今やデータ分析は特別なことではない