--- title: ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法 description: ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが苦手なこと」の話を記載します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # ChatGPTでコールセンター無人化が難しい理由と 現実的な活用法 **  2026.03.26   **  2023.08.21   **  本部 景一 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** プロフェッショナル ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/professional) - [** ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html&t=ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html&title=ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html&title=ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法&Body=ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html) ** この記事でわかること - 無人化が難しい理由 - 電話対応で起きやすい課題 - 現実的な活用方法 ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが苦手なこと」の話を記載します。 [![ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp?width=1000&height=608&name=why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp)](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp) [![【REPORT】生成AIに関する消費者意識調査](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ee72e2fd-f70f-4401-994f-0a4da86d776b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ee72e2fd-f70f-4401-994f-0a4da86d776b) ## ChatGPTでコールセンター無人化が難しい理由 ### ChatGPTの弱点とコールセンター運用における問題点：感情理解・セキュリティ・法規制の課題 コールセンター事業の無人化をChatGPTのような大規模な言語モデルを使用して行うと仮定したときに、問題になりえることとして以下の点が挙げられます。 - 理解の限界： 現在のAIは人間のように一般的な世界知識や深い理解を持っていません。そのため、特定の質問やリクエストに対して適切に対応できない場合があります。 - 感情の理解と表現： AI は人間の感情を完全に理解することはできず、また、自分自身の感情を持つことはできません。したがって、顧客が怒ったり困惑したりしている場合、AIはそれを適切に把握し、適切に反応することが 困難です。 - プライバシーとセキュリティ： AIを利用してコールセンターを運営する際には、プライバシーとデータ保護の問題があります。AIが取り扱うすべての情報は厳密に管理され、保護されなければならないため、顧客データが適切に保護されているか確認することが重要です。 - ユニークな要求への対応： AIは一般的な問い合わせや標準的なシナリオには十分対応できますが、ユニークな要求や複雑な問題に対応するのは難しい場合があります。これらの要求は、状況に応じてフレキシブルに対応できる人間のオペレータが必要です。 - 技術的な問題： AIシステムは常にダウンタイムなく稼働し続けるわけではありません。技術的な問題やメンテナンスが必要な場合、これらはコールセンターの利用可能性を制限する可能性があります。 - 法規制： AIをコールセンターに導入する場合、適用される法規制について十分に理解しておく必要があります。例えば、特定の地域や産業では、人間のエージェントが必要な場合があります。 ### 顧客自身が困りごとを言語化できないことが無人化を難しくする 途中でお気づき頂けましたでしょうか。実はこの回答自体がChatGPT自体から出力されています。我々の目から見てもこれはおよそ正しい回答ではあるのですが、関連してもっと大きな問題があると私は考えます。それは、「コールセンターにお電話をしてくださる顧客は、自分が何に困っているのか理解していないことが多い」という話です。この問題の解決なしに、コールセンターの無人化は不可能です。 [![労働人口減少と コンタクトセンターの未来 ～人材育成と自動化の最前線～](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9de86212-1e36-410e-8754-ec3cd1288155.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9de86212-1e36-410e-8754-ec3cd1288155) [![顧客エンゲージメントをDXする！未来型コンタクトセンターのススメ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e2b459dd-9331-42f5-991a-b881d72b4bbb.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e2b459dd-9331-42f5-991a-b881d72b4bbb) ## ChatGPTで電話応対すると何が難しいか：障害切り分けのシミュレーション ### 検証条件とシナリオ ここまでのお話は、コールセンターについて考えている読者の皆さんはすでにお気づきだと思います。ありきたりのことを書いていても面白くありませんので、実際にChatGPTのAPIをたたいて検証してみます。検証については、以下の条件で実施します。 - OpenAI環境でGPT-4 APIを使用 - 「前提条件が不十分な問い合わせ」がお客様からかかってきた想定 - ChatGPTの手持ちの情報で答えられるよう、コンピュータの[ヘルプデスク](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-help-desk)窓口を想定 ### PythonとGPT-4 APIでの検証方法 検証はPython環境で行います。事前にpip install openaiのコマンドを実行しライブラリをインストールし、また、OPENAI_API_KEYの環境変数にAPIキーをセットします。今回使うコードは以下の通り、簡単に書いてみました。 ``` import jsonimport osimport openaiopenai.api_key = os.getenv("OPENAI_API_KEY")def main():    requests = get_json_data('./input_openai.json')    for request in requests:        response = openai.ChatCompletion.create(             model= request['model'],            messages= request['messages'],            max_tokens= request['max_tokens'],            temperature= request['temperature'],            n = request['n']        )        for res in response["choices"]:            print(str(res["index"]) + ": " + res["message"]["content"] + '\n\n')def get_json_data(filename):    with open(filename, encoding="utf-8") as f:        df = json.load(f)    return dfmain() ``` 与えるJSONは以下の通りです。 ``` [    {        "messages" : [            {                "role": "system",                "content": "あなたはコールセンターでPCのトラブル電話について受付をするオペレータです。顧客はPCについての知識が乏しいです。以下の顧客の問い合わせに回答してください。この回答は電話で行うため、顧客が理解できるように1センテンスで回答してください。例えば、電源が入らないと困っているお客様には、「電源を抜き差ししてください」と回答します。"            },            {                "role": "user",                "content": "ノートPCを再起動してログインしようとした。再起動する直前まで問題があるキーはなく、きちんと動いていたのに、パスワードを入れようとしたら正しいパスワードを何度入れてもログインができない。故障したと思うのでPCの修理の手配をしたい。"            }        ],        "model": "gpt-4",        "max_tokens": 2048,        "temperature": 0.5,        "n": 3    }] ``` この事例は「ノートPCのNumLockを押したため、パスワードが通らずログインができなくなったお客様がお電話をかけてきた」という状況を想定しています。そこそこある事象ですが回答の難易度はそれなりに高い上に言い回しが難しい、いじわるな想定です。ただし、通常のお客様よりは情報を出しています。コードの通り、ChatGPTからは3パターンの回答を出してもらっています。結果を見てみましょう。 0: キーボードのキーが故障している可能性がありますが、まずはCaps Lockキーが押されていないか確認してみてください。 1: キーボードのキーが正しく動作しているか確認するために、パスワード入力欄で各キーを押してみてください。 2: キーボードのキーが故障している可能性があるので、一度、別のキーボードを接続してパスワードを入力してみてください。 ### 回答から見るChatGPTの限界：ワンセンテンス/電話での切り分けは苦手 いかがでしょうか。まず、お客様の状況を確認していない時点でオペレータとしては失格ではあるのですが、そこは命令として十分与えていないので目をつぶることにします。この中で十分な回答は0番だけで、1はお客様の前提を無視しています。2も解決になる可能性は高いのですが、私たちのようなエンジニアはともかく、普通の人はキーボードを複数個持っていないことが多いです。 文章の長さに制限を加えない場合は、50%くらいの確率でNumLockの可能性について考慮を入れられます。しかし、この事例のように長さに制限を加えると非常に精度が悪くなります。言語モデルというのは機械学習モデルにすぎませんので、本質的には文章が続きそうなものを確率で垂れ流しているだけの動作となります。よって、ピンポイントで正しい回答をするのがとても苦手です。 **つまり「電話でのワンセンテンスで適切に回答する」というのはChatGPTに限らず生成AIにはあまり向いていない挙動**になります。 ## ChatGPTとお客様との会話のシミュレーションで見えた課題 ### 会話シミュレーションの実施方法 前項は一問一答で検証をしてみましたが、無人コールセンターを想定した場合、もう少し「会話」に寄せた検証が必要です。検証にあたり、まずPythonで会話を続けるためのClassをさっと書いてみます。 #### 会話を継続するPythonコード ``` import osimport jsonimport openaiclass ChatGPTConnector:    def __init__(self):        openai.api_key = os.environ["OPENAI_API_KEY"]        self.contents = ''    def chatgpt_dialogue(self, directory, *message):        output_file = directory + '/output.txt'        if self.contents == '':            with open(directory + '/input.json', encoding="utf-8") as f:                self.contents = json.load(f)        if message:            self.contents["messages"].append({                "role": "user",                "content": message[0]            })        response = openai.ChatCompletion.create(             model= self.contents['model'],            messages= self.contents['messages'],            max_tokens= self.contents['max_tokens'],            temperature= self.contents['temperature'],        )         retmsg = response["choices"][0]["message"]["content"]        self.contents["messages"].append({            "role": "user",            "content": retmsg        })        with open(output_file, mode="a", encoding='utf-8') as f:            f.write(retmsg + '\n')        return retmsg ``` 先ほどと同じプロンプトの定義ファイルをjsonで組みます。構造は若干異なりますが、重複部分が多いので割愛します。上のClassをImportして叩き、ChatGPTと会話をします。 ``` import connectordef test_dialogue():    con = connector.ChatGPTConnector()    while True:        message = input()        if message == "quit":            break        print(con.chatgpt_dialogue("chatgpt_dialogue", message))test_dialogue() ``` #### 対話ログの検証結果 結果は以下の通りです。 （user> chatgpt>の文言はわかりやすいようにこちらで追記しています。） user> ノートPCを再起動してログインしようとした。再起動する直前まで問題があるキーはなく、きちんと動いていたのに、パスワードを入れようとしたら正しいパスワードを何度入れてもログインができない。故障したと思うのでPCの修理の手配をしたい。 chatgpt> キーボードに何かが詰まっていないか確認し、もしあれば掃除をしてからもう一度パスワードを入力してみてください。 user> 詰まってないよ chatgpt> キャップスロックがオンになっていないか確認してみてください。それが原因でパスワードが大文字になってしまい、認識されないことがあります。 user> 大文字でもない chatgpt> それなら、キーボードの言語設定が変わっていないか確認してみてください、それが原因で正しいキーが打てていない可能性があります。 user> 設定なんて変えてないよ chatgpt> それでしたら、一度PCを完全にシャットダウンし、再度起動してからパスワードを入力してみてください、一時的なソフトウェアの問題である可能性があります。 user> もうやったって chatgpt> 申し訳ありませんが、お手数ですが、別のデバイスからアカウントにログインしてパスワードをリセットしてみてください。 user> 別のデバイスなんて持ってないよ chatgpt> それなら、お電話で私たちのサポートスタッフがリモートでパスワードをリセットする手続きをお手伝いしますので、そのままお待ちください。 ### コールセンター品質での問題ポイント：聞き直し・条件確認不足・勝手な案内 お判りいただけたでしょうか。パッと見ただけでも、「お客様からすでに与えられた情報を平然と聞き直す」「前提で行うべき条件確認が不十分」「勝手に電話をつなぐ」という動きをしています。日本の企業やお客様の求める品質が非常に高いという事情もあるのですが、そのまま使うには品質があまり十分ではありません。 加えて、これらのChatGPTが吐き出している回答はコントロールされておらず、繰り返しになりますが、悪い言い方をすると「適当にそれらしきことを出力しているだけ」です。よって、回答に問題があるときにチューニングをして直したりすることが不可能です。 ## ChatGPTをコールセンターで活用する現実的な方法 ### お客様に直接接触しない業務での活用：応対ログの要約と問題点整理には有用 問題は見えてきましたが、一方でChatGPTが画期的で非常に便利なものであるという事実には変わりはありません。「ではコールセンター業務でどう使うのか」というのが重要になってくると考えます。ありきたりな発想ではありますが、**「お客様に直接接触しないポイントで使う」というのが記事執筆時現在で一番無難な用法**だと私は考えています。 前項で実施した会話のログをChatGPTに与えて、以下のように質問をしてみました。 以下のChatGPTが実施した電話応対ログについて、要約と問題点を記載せよ 回答は以下の通りです。 要約: ユーザーはノートPCのログインに問題があるため、修理を手配したいと述べました。ChatGPTは以下のようなアドバイスを提供しました: - キーボードを掃除してみてください。 - キャップスロックがオンになっていないか確認してください。 - キーボードの言語設定が変更されていないか確認してください。 - PCをシャットダウンし、再起動してからパスワードを試してください。 - パスワードのリセットを別のデバイスで試してみてください。 問題点: ChatGPTのアドバイスは基本的なトラブルシューティング手順を提供していますが、一部のアドバイスがユーザーの問題に対して適切ではありませんでした。具体的には、ユーザーがキーボードやキャップスロック、言語設定に問題はないと明言したにも関わらず、ChatGPTはこれらの要素に対して引き続きアドバイスを提供しています。また、ユーザーが別のデバイスを持っておらず、アカウントにログインする手段がないことを伝えているにも関わらず、ChatGPTはパスワードのリセットについてのアドバイスを提供し続けています。言い換えれば、ChatGPTはユーザーの具体的な問題に応じたカスタマイズされたアドバイスを提供できていません。 こちらについては、感覚値ですが80点くらいで返せています。私が前項で指摘した事項も考慮に含めることができています。言い換えると、「正解が見えていて解決のイメージがついている話の支援に使う分にはかなり有用」という話になります。 ## まとめ すでに言われていることではあるのですが、ChatGPTは業務の補助ツールとしては強力で有用な一方、様々な制約から直ちにコールセンターで人間を完全に代替できるほどの性能はありません。今後の技術の発展で状況が変わってくる可能性がありますが、現在の言語モデルの特性上はまだ難しいといえます。 ただ、**非常に便利なものであることには変わりありません**ので、私たちも技術の進歩に対応し、こういったAIを使いこなして業務の効率を上げていければよいなと考えています。 ※本記事は2023/08時点の情報を元に執筆。技術の進歩により個別の問題は一部解決しています。 #### 執筆者紹介 ![本部 景一](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/motobe_180.png?width=200&name=motobe_180.png) 本部 景一 新卒で通信業界の企業に入社し、社内インフラ整備からアプリケーション開発まで幅広い開発業務に参画。その後PMとして教育業界向けWebフィルタリングサービスの立ち上げを担当した。2023年にベルシステム24入社後は言語生成AIの実証実験などを担当している。高速な開発サイクルを実現できる小規模チームや社内環境の構築を得意としている。情報処理安全確保支援士(第22000号) [**この執筆者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/motobe) [![Co-creation Lab.](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/45363a5f-626f-4255-bc7f-bb8590483627.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/45363a5f-626f-4255-bc7f-bb8590483627) [![生成AI活用で コンタクトセンターの定番業務の自動化はできるのか？](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/8e40a0c8-6c58-46d8-985d-7639abc93ae4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/8e40a0c8-6c58-46d8-985d-7639abc93ae4) --- - ** TOPIC： - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - ** 関連キーワード： - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=トレンド) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=DX（デジタルトランスフォーメーション）) - [プロフェッショナルブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=プロフェッショナルブログ) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=生成AI) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** 音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/speech-recognition-for-call-centers.html) [感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/sentiment-analysis-in-business.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) - [伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) - [未来のコンタクトセンターを創る BellSystem24の「Hybrid Operation Loop」とは？-生成AIを活用した本質的課題を解決する新構想-](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/hybrid-operation-loop.html) - [データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/data-utilization-in-call-centers.html) - [コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いと役割､仕事内容](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/difference-between-contact-center-and-call-center.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ 生成AI活用で コンタクトセンターの定番業務の自動化はできるのか？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/verification-report) - [ 労働人口減少と コンタクトセンターの未来 ～人材育成と自動化の最前線～ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/declining-workforce-and-future-of-contact-centers) - [ オムニチャネル戦略で実現するコンタクトセンターCX　～顧客満足度の向上とビジネス成長～ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/contact-center-cx-achieved-through-an-omnichannel-strategy) - [ 顧客の声を科学し課題を解決コンタクトセンターデータ分析術 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/contact-center-data-analysis-techniques) - [ KCSの手法によってコンタクトセンターは生まれ変わる ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/kcs-transforms-contact-centers) ### RECENT POST「プロフェッショナル」の最新記事 --- [ プロフェッショナル 2026.06.15 #### 生成AIを活用した仕組みの活用によるコンタクトセンター生産性向上、自動化に向けた要諦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/contact-center-automation-generative-ai.html) [ プロフェッショナル 2026.06.02 #### AIに振り回されない発想の転換～進化し続ける技術と、どう向き合うか～ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/think-without-being-swayed-by-ai.html) [ プロフェッショナル 2026.03.23 #### 観光立国ニッポンの挑戦！AIで進化するインバウンド対応と多言語サポートの最前線 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/inbound-ai-multilingual-support.html) [ プロフェッショナル 2026.03.13 #### 研修工数90%削減の実証。先進事例にみる「AIロープレ」がもたらす育成変革のリアリティ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ai-roleplay-90-percent-training-efficiency.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp?width=461&name=why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "本部 景一", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/motobe" }, "dateModified" : "2026-03-26", "datePublished" : "2023-08-21", "description" : "ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが苦手なこと」の話を記載します。 ", "headline" : "ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由と現実的な活用法", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/why-chatgpt-makes-call-centers-difficult.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```