--- title: デジタル化とは? 似た言葉との違いやメリット､進め方 description: デジタル化とは、デジタル技術を活かして業務効率化や生産性向上などを図る取り組みのことです。デジタル化によって、業務効率化や情報の一元管理、多様な働き方の対応などが実現します。本記事では、デジタル化の概要や似た言葉との違いなどをお伝えします。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-digitalization-1.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # デジタル化とは? 似た言葉との違いやメリット､進め方 **  2026.03.17   **  2023.01.05   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** ノウハウ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/know-how) - [** デジタル化とは? 似た言葉との違いやメリット､進め方](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html&t=デジタル化とは?%20似た言葉との違いやメリット､進め方) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=デジタル化とは?%20似た言葉との違いやメリット､進め方&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html&title=デジタル化とは?%20似た言葉との違いやメリット､進め方) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html&title=デジタル化とは?%20似た言葉との違いやメリット､進め方) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=デジタル化とは?%20似た言葉との違いやメリット､進め方&Body=デジタル化とは?%20似た言葉との違いやメリット､進め方%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html) ** この記事でわかること - デジタル化の基本的な考え方 - デジタル化がもたらす具体的なメリット - 失敗しないデジタル化の進め方と注意点 近年、少子高齢化や労働力不足といった社会的背景の中で、多くの企業においてデジタル化の推進が重要な経営課題となっています。デジタル技術を業務やビジネスのプロセスに組み込むことで、業務効率化や生産性の向上に加え、情報の一元管理や意思決定スピードの向上といった効果が期待できます。本記事では、企業の業務・ビジネスを対象に、デジタル化の意味や似た言葉との違い、さらに具体的な進め方について解説します。 [![デジタルチャネルCX調査 2024ー2025年版](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/108f50d3-cd87-4c40-8381-58290f4df7fd.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/108f50d3-cd87-4c40-8381-58290f4df7fd) ## デジタル化とは デジタル化とは、デジタル技術を活用して業務やビジネスプロセスを効率化・高度化する取り組みを指します。特に、業務の正確性向上や作業負担の軽減、情報管理の一元化といった効果を目的として進められる点が特徴です。 具体的には、これまで紙で行っていた稟議をワークフローシステムへ移行することや、文書を電子化（デジタイゼーション）してペーパーレスを実現することなどが挙げられます。これらはいずれも、業務効率化を目的としたデジタル化の代表的な例です。 日本社会では、スマートフォンやパソコンの普及によりデジタル技術が日常生活や業務に深く浸透しています。さらに、少子高齢化や労働力不足といった社会構造の変化により、限られた人材で業務を維持・成長させることが求められています。このような背景から、企業にとってデジタル化は、社会環境に対応し持続的に事業を進めるために不可欠な取り組みとなっています。 [![顧客エンゲージメントをDXする！未来型コンタクトセンターのススメ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e2b459dd-9331-42f5-991a-b881d72b4bbb.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e2b459dd-9331-42f5-991a-b881d72b4bbb) ## デジタル化と似た言葉との違い デジタル化には、DX（デジタルトランスフォーメーション）、電子化（デジタイゼーション）、IT化といった関連する言葉があります。これらはいずれもデジタル技術を活用する点では共通していますが、目的や変革の範囲が異なるため、正しく使い分けることが重要です。 それぞれの概念を混同すると、デジタル化の目的設定や施策の選定を誤る可能性があります。そのため、ここではデジタル化と似た言葉との違いを整理し、適切に理解できるよう解説します。 | 項目 | デジタル化 | 電子化（デジタイゼーション） | IT化 | DX（デジタルトランスフォーメーション） | | --- | --- | --- | --- | --- | | **主な意味・位置づけ** | デジタル技術を活用して業務やビジネスプロセスを効率化・高度化する取り組み | 紙やアナログ情報を電子データに変換すること | 情報技術（IT）を導入・活用して業務を支援すること | デジタル技術とデータを活用し、組織やビジネスモデルそのものを変革する取り組み | | **目的** | 業務効率化、生産性向上、情報活用の高度化 | 情報の保存・検索・共有を容易にする | 業務効率化、情報共有の円滑化 | 新たな価値創出、競争力強化、持続的成長 | | **変革の範囲** | 特定の業務やプロセス単位 | 情報の形式のみ（業務プロセスは変わらない） | ツール・システム導入が中心 | 全社的・経営レベル | | **具体例** | 稟議のワークフロー化、業務システム導入による作業自動化 | 契約書のスキャン、紙請求書のPDF化 | ビジネスチャット導入、プロジェクト管理ツール利用 | サブスクリプションモデルへの転換、データ活用型サービス創出 | ### デジタル化とDXとの違い DXとは「デジタルトランスフォーメーション」の略で、デジタル技術とデータを活用し、業務プロセスにとどまらず、組織やビジネスモデルを含めた全社的な変革を目指す取り組みです。単なる業務改善ではなく、企業の競争力強化や新たな価値創出を目的としています。 デジタル化との違いは、取り組みの規模や範囲、そして目的にあります。一般的にデジタル化は、業務プロセスの効率化や高度化を目的として、特定の業務や領域にデジタル技術を導入する取り組みを指します。例えば、定型業務を自動化するために業務自動化ツールであるRPAを導入することなどが該当します。 一方、DXはデジタル技術の活用を前提に、ビジネス全体の在り方を見直し、抜本的な変革を行うことを目指します。このように、デジタル化を積み重ねた先にDXが位置づけられると理解すると、両者の違いが明確になります。 ### デジタル化と電子化との違い ビジネスにおける電子化（デジタイゼーション）とは、紙媒体の情報を電子データに変換することを指します。具体的には、保管している資料や契約書をスキャンして電子データ化することや、紙の請求書を廃止して請求データをオンラインで送付することなどが該当します。 電子化は、情報の保存形式をデジタルに置き換える取り組みであり、業務プロセスそのものは基本的に変化しません。一方、デジタル化はデジタル技術を活用して業務フローを見直し、効率化や高度化を図る取り組みです。データを活用することで作業負担の軽減や業務全体の生産性向上を目指す点が、電子化との大きな違いです。 ### デジタル化とIT化との違い IT化とは、情報技術（IT）を導入・活用することで、業務の効率化や情報共有の円滑化を図る取り組みを指します。具体的には、対面で行っていたミーティングをビジネスチャットに置き換えたり、報告書で管理していたプロジェクトを専用の管理ツールで運用したりすることなどが挙げられます。これらは、業務を支えるためのツールやシステムを導入する点に特徴があります。 一方、デジタル化は業務やビジネスプロセスそのものを見直し、効率化や高度化を実現することを目的とした取り組みです。IT化は、そのデジタル化を推進するための重要な手段の一つであり、適切なITツールやシステムを活用することで、業務フローの効率化や作業時間の短縮、生産性の向上につながります。 ## デジタル化のメリット デジタル化の主なメリットは、業務効率化と生産性向上を同時に実現できる点にあります。業務プロセスをデジタル化することで、作業の自動化や情報共有の迅速化が進み、意思決定のスピード向上も期待できます。 また、テレワークやリモートワークといった多様な働き方に柔軟に対応できるようになる点も大きな利点です。場所に依存せず業務を遂行できる環境を整えることで、従業員の働きやすさ向上にもつながります。 さらに、社内の情報をデジタル上で一元管理することで、情報の検索性や共有性が高まり、属人化の防止や業務の継続性確保にも寄与します。 ### 業務を効率化できる これまでアナログな手法で行っていた業務をデジタル化することで、移動や待ち時間の削減、情報共有の迅速化が進み、業務効率化につながります。例えば、Web会議システムを導入すれば、従業員が会議室に集まる必要がなくなり、移動時間を削減できます。さらに、拠点を問わず参加できるため、会議運営全体の効率化が実現します。 業務プロセスが最適化されることで、コスト削減も期待できます。効率的に業務を遂行できる環境が整えば、限られた人員でも業務を回せるようになり、人員配置の最適化につながります。また、作業負担の軽減やヒューマンエラーの抑制により、業務品質の向上も実現します。 ### 多様な働き方への対応ができる 多様な働き方への対応は、人材確保と生産性維持の両立において重要な取り組みです。日本では少子高齢化が深刻な社会課題となっており、生産年齢人口の減少が今後も続くと予測されています。この影響により、多くの企業が人材不足に直面し、生産性や事業継続に支障をきたすおそれがあります。 このような環境下でも、限られた人材で従来と同等、もしくはそれ以上の生産性を維持・向上させるためには、新たな人材活用の方策が必要です。デジタル化に取り組み、テレワークで働ける環境と体制を構築することで、場所に依存しない就業が可能となります。その結果、事情により自宅を離れられない人や、介護などの理由で従来の働き方が難しい人も、人材として活用できるようになります。 ### 情報を管理しやすくなる デジタル化により情報管理を高度化することで、社内データを意思決定や施策立案に活用しやすくなります。従来は、システムがサイロ化し、さまざまな情報が社内に散在していたため、必要な情報を迅速に取得できないケースも少なくありませんでした。 デジタル化によって情報を一元管理できるようになれば、従業員は求める情報へスムーズにアクセスできます。さらに、顧客データを一元管理して分析することで、顧客理解が深まり、マーケティング施策やプロモーションの精度向上にもつなげることが可能になります。 ## デジタル化の進め方 デジタル化は、段階的かつ計画的に進めることが重要です。目的が定まらないままデジタル化を進めると、ツール導入が目的化し、十分な効果を得られないおそれがあります。 まずは現状の業務を整理し、解決すべき課題や達成したい目的を明確にします。そのうえで、業務内容に適したツールやシステムを選定し、導入を進めていきます。 また、デジタル化は導入して終わりではありません。導入後は効果検証を行い、課題があれば改善を重ねることで、現場への定着や継続的な業務改善につなげることが重要です。 ### 目的と課題を明らかにする デジタル化を成功させるためには、まず目的と課題を明確にすることが重要です。その第一歩として、現状の業務フローやアナログ作業を可視化し、どの業務にどのような課題があるのかを整理します。そのうえで、何を実現したいのかという目的を明確にします。 目的や課題によって、導入すべきツールやシステムは大きく異なります。そのため、目的と課題の整理は、デジタル化における最初であり最も重要なプロセスです。 次に、業務全体を俯瞰しながら課題を洗い出し、その中からデジタル化によって解決できるものを選別します。すべての課題がデジタル化で解決できるわけではないため、業務改善や運用ルールの見直しなど、他の方法で対応すべき課題が含まれていないかも併せて確認することが重要です。 ### ツールの選定と導入を行う 目的や課題が明確になったら、その達成や解決に適したツールを選定します。課題の重要度や緊急度に加え、業務への影響度も踏まえて優先順位を決めたうえで、選定と導入を進めることが重要です。 ツール選定にあたっては、実際に使用する従業員のITリテラシーも考慮する必要があります。ITリテラシーにばらつきがある場合に操作が難しいツールやシステムを導入すると、運用定着までに時間がかかるおそれがあります。そのため、操作性の高さや既存システムとの連携性なども考慮し、自社の業務に適したツールやシステムを選ぶことが重要です。 ### 効果を測定し改善する デジタル化は、ツールやシステムを導入して終わりではなく、継続的に改善していくことが重要です。導入後は運用状況を確認し、業務時間の削減や処理件数の増加、エラー削減などの観点から効果測定を行います。効果を数値や事実で把握することで、改善の必要性や方向性を判断できるようになります。 もしツールを導入したにもかかわらず、業務効率化の効果が十分に表れていない場合は、ツールの使い方や運用方法、業務プロセスそのものに課題がある可能性があります。課題を特定したうえで改善を行い、再度検証するという流れを繰り返すことで、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を回しながら、デジタル化の取り組みを定着・高度化させていくことが重要です。 ## デジタル化の注意点 デジタル化を進めるにあたっては、コスト、人材、現場対応、セキュリティといった点に注意する必要があります。これらを十分に考慮しないまま進めると、期待した効果を得られないおそれがあります。 まず、ツールやシステムの規模によっては高額な初期費用が発生し、さらに運用に伴うランニングコストが継続的にかかる可能性があります。導入前に費用対効果を見極め、無理のない投資計画を立てることが重要です。また、ITやデジタルの知識を持つ人材が必要となるため、社内育成に加えて外部リソースの活用も検討するとよいでしょう。 次に、デジタル化の影響を直接受けるのは現場の従業員です。十分な説明や共有を行わずに導入を進めると、理解不足から定着が進まず、反発を招くおそれがあります。そのため、目的や効果を丁寧に伝え、現場の理解と協力を得ることが欠かせません。 さらに、デジタル化が進むほど情報資産が増えるため、情報セキュリティ対策の強化が求められます。ツールやシステム自体の対策に加え、従業員のセキュリティリテラシーを高める教育や運用ルールの整備も重要です。 [SMART_CONTENT] ## まとめ デジタル化を適切に進めることで、業務効率化や生産性向上、多様な働き方への対応といった効果が期待できます。一方で、新たなサービスやビジネスモデルの創出は、デジタル化を基盤としたDX（デジタルトランスフォーメーション）によって実現されるものです。 電子化、IT化、DXなど、デジタル化と関連する言葉にはそれぞれ目的や変革の範囲に違いがあります。これらを正しく理解したうえで取り組むことが、成果につながるデジタル化の前提となります。 なお、デジタル化に取り組めば必ず自社の利益が向上するわけではありません。デジタル時代に適したアプローチを選択し、顧客や業務にどのような価値を提供するのかを明確にすることが重要です。多様化する顧客接点を有効に活用することで、さらなる成長と発展を見込めます。詳しくは、下記資料をご覧ください。 「[デジタル時代にふさわしい 顧客へのアプローチとは ～多様化する顧客接点を活かして真の顧客体験の実現へ～](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/customer-suitable-for-digital-age/thanks)」 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/analysis-voice-of-customer.png) ### VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ 本記事では、中小企業の経営者や管理職層、マーケティング担当者向けに、VOC分析の方法や期待できる効果などについて解説します。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) #### この記事の推奨者 ![菊池 寛子](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/kikuchi_180.png?width=200&name=kikuchi_180.png) 菊池 寛子 新卒から10年以上ダイレクトマーケティング業界でフルフィルメント、通販事業の業務設計を担当し基幹システム・CRM構築などのPjtに参画。その後BPO業界に転身し、企業向けサービス、ソリューションの企画・開発を経験。現在はオウンドメディアでのデジタルマーケティングの運用を行っている。 [* *この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/kikuchi) [![生成AI活用で コンタクトセンターの定番業務の自動化はできるのか？](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/8e40a0c8-6c58-46d8-985d-7639abc93ae4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/8e40a0c8-6c58-46d8-985d-7639abc93ae4) --- - ** TOPIC： - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - ** 関連キーワード： - [業務改善・高度化](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=業務改善・高度化) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=DX（デジタルトランスフォーメーション）) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** リアル店舗は消えるのか? 店舗販売ならではのメリットと生き残り策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/physical-stores-disappear.html) [在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/advanced-solutions-home-contact-centers.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [カスタマーエフォートスコア（CES）とは? 測定方法や改善ポイントを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-effort-score.html) - [要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-summary.html) - [データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/data-utilization-in-call-centers.html) - [放棄呼（ほうきこ）とは? コンタクトセンターでの対策や放置した場合のリスク](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/solutions-for-abandon-calls-and-overflow.html) - [コンタクトセンター・コールセンターのAHT、ACW、ATTとは？短縮する方法を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/aht-acw-att.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ コンタクトセンターを高度化し顧客満足度・業務改善を実現する音声認識技術の活用方法とは? ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/utilize-voice-recognition-technology) - [ VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) - [ 業務やサービスの改善につながるコールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/improvement-of-business-and-services) - [ ナレッジ管理とは?手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-knowledge-management) ### RECENT POST「ノウハウ」の最新記事 --- [ ノウハウ 2026.06.05 #### PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) [ ノウハウ 2025.12.11 #### CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) [ ノウハウ 2025.11.26 #### 伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) [ ノウハウ 2025.11.04 #### オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![デジタル化とは? 似た言葉との違いやメリット､進め方](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/what-is-digitalization-1.webp?width=461&name=what-is-digitalization-1.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2026-03-17", "datePublished" : "2023-01-05", "description" : "デジタル化とは、デジタル技術を活かして業務効率化や生産性向上などを図る取り組みのことです。デジタル化によって、業務効率化や情報の一元管理、多様な働き方の対応などが実現します。本記事では、デジタル化の概要や似た言葉との違いなどをお伝えします。", "headline" : "デジタル化とは? 似た言葉との違いやメリット､進め方", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-digitalization-1.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-digitalization.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```