ブログ | コンタクトセンターの森

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説

2023.09.19

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れるとお客さまの利便性が増します。また、情報の属人化を防ぐ、離職を防ぐなどのメリットもあります。テキストマイニングを取り入れる重要性やメリットを理解して、サービス解約防止などの有用な施策につなげ...

テレマーケティングとは？導入メリットや成功のコツを解説

2022.08.23

テレマーケティングとは、電話を使って顧客とコミュニケーションをとる営業方法です。テレマーケティングの導入により、顧客満足度や営業効率の向上などの効果が期待できます。本記事では、テレマーケティングを導入するメリットとデメリット、成功のコツを解...

データ活用の魅力と成功への道：コールセンターのポイントとツール紹介

2022.03.22

コールセンターのデータ活用の魅力と成功の秘訣を解説。データ活用のポイントと効果的なツールを紹介。コールセンターの未来を切り拓くためのガイドです。

センチメント分析とは？実際の活用例を紹介

2021.06.22

コールセンターの顧客満足度向上に寄与するセンチメント分析ですが、企業の担当者であっても適切に内容を理解していない方が多いのも事実です。そこで、本記事では顧客満足度向上に役立つセンチメント分析の概要やそのメリット、活用事例などについて詳しく解...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

コールリーズン分析とは？その効果やVOCとの関係性を解説

2022.05.23

コールセンターやコンタクトセンターにおいて、サービス向上のために大切とされる「コールリーズン分析」。本記事では、経営者・管理職クラスやマーケティング担当、コールセンターの管理職の方に向けて、コールリーズン分析の意味や重要性、それに関係するV...

VOC (Voice of Customer) 分析！有効なマーケティング戦略となる3つの収集方法と失敗しないポイント

2022.05.18

VOC（voice of customer）とは、ユーザーボイスと呼ばれる商品やサービスへの要望や不満といったお客様の生の意見です。魅力的な商品やサービスを開発する上で、有効なマーケティング戦略の手立てとなるのがVOC分析です。本記事では、...

顧客の声を活かす！VOC活動のポイントと顧客満足度向上の方法

2022.05.18

顧客の声を活かし、顧客満足度向上へ。VOC活動の重要性と成功のポイントを詳しく解説。

コールセンター向け自動要約システムの機能、メリットを解説

2022.05.13

自動要約システムは、音声認識システムとテキストマイニングを組み合わせることで、テキスト化された会話をAIが自動的に要約するシステムです。コンタクトセンターの業務の効率化につながります。本記事では、自動要約の機能や導入メリットを解説します。

CRM分析とは？知っておきたい手法を紹介

2021.05.06

顧客へ適切なアプローチを行ったり、人気の商品を生み出したりするには、既存顧客を分析することが重要です。そこで本記事では、既存顧客を分析するのに効果的な「CRM分析」について解説します。CRM分析の概要や代表的な手法、押さえておきたいポイント...

テキストマイニングにAIを利用するメリット・活用例を紹介！

2021.04.22

企業内の膨大なデータを企業経営に活かすためには、AIを搭載した「テキストマイニング」の活用がおすすめです。そこで本記事では、テキストマイニングにAIを活用するメリットや、その最新の活用事例についてご紹介します。AI搭載のテキストマイニングの...

市場予測に繋がる、テキストマイニングとは？基礎知識や導入目的、活用事例を紹介！

2021.04.06

DXの実現が急務とされるなか、企業が市場競争力の優位性の確立や市場予測のために、「ビッグデータの活用」が欠かせません。そこで求められているのが、「テキストマイニング」という分析手法です。本記事では、テキストマイニングの基礎知識について解説す...

音声マイニングとは？導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説！

2021.03.18

コールセンターのオペレーターは業務負担が大きく、クレーム対応による精神的なストレスも抱えやすい職種です。多くのコールセンターが慢性的な人手不足という課題を抱える中、「音声マイニング」を用いた業務効率化に注目が集まっています。本記事では、音声...

データ分析の全て：目的、メリット、具体的な手法、成功事例に迫る

2020.11.05

データ分析の本質を理解しましょう。メリット、具体的な方法、事例などを完全解説。データを活用して企業の意思決定をサポートする方法を探求しましょう。

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

2023.11.13

今回はマーケティングのデータとコンタクトセンターのデータを連携し、売上の拡大につなげた事例をご紹介します。また今後重要になるコンタクトセンターの音声データ、テキストデータの重要性についてご説明します。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

2023.10.02

ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の２つに分けて、今回は前編について解説します。

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

2023.06.26

本記事では顧客データの収集から管理までの注意点や、コンタクトセンターにおけるデータマスキングの有用性と、マスキング工数を大幅に削減する必須ツールをご紹介します。

AIドリブンのすすめ　今やデータ分析は特別なことではない

2023.06.21

2023年3月30日に開催しましたオンラインセミナー「AI民主化のミライがみえる　オペレーション高度化を実現した予測分析のユースケースをご紹介」でのパネルディスカッションの続編として、ソニーネットワークコミュニケーションズの松原様とベルシス...

ゼロから始めるデータ活用

2023.02.27

本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

2023.01.30

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

NPS(ネットプロモータースコア)の計算方法は? 必要な回答数と計算式

2023.04.20

顧客ロイヤルティを数値で把握できるNPSでは、アンケートの取り方とサンプル数、及びその分析が重要です。本記事では、NPS分析に必要なサンプル数やスコアの計算方法など、NPSを使った業績向上を考えている方に役立つ情報を解説します。

NPSとは？分析の方法や活用の仕方について解説！

2023.04.18

本記事は、企業の商品・サービスに対する愛着を指す「顧客ロイヤルティ」を測る「NPS分析」についての記事です。NPS分析の特徴やメリット、計測方法、顧客満足度調査との違い、必要なツールなど、今後NPS分析に取り組む企業に役立つ情報をわかりやす...

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データ分析の全て：目的、メリット、具体的な手法、成功事例に迫る

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

AIドリブンのすすめ　今やデータ分析は特別なことではない

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コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

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NPSとは？分析の方法や活用の仕方について解説！

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