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コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編) ノウハウ プロフェッショナル

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編)

コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。

アップセルとは?クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説! 課題・ソリューション

アップセルとは?クロスセルとの違いや成功に導くポイントを解説!

顧客単価の向上に有効な手法のひとつとして、「アップセル」が挙げられます。本記事ではアップセルの概要や目的、クロスセルとの違いについて解説します。併せて、アップセル戦略のメリットとデメリット、成功させるポイントなどもご紹介しますので、ぜひ参考...

市場予測に繋がる、テキストマイニングとは?基礎知識や導入目的、活用事例を紹介! 課題・ソリューション

市場予測に繋がる、テキストマイニングとは?基礎知識や導入目的、活用事例を紹介!

DXの実現が急務とされるなか、企業が市場競争力の優位性の確立や市場予測のために、「ビッグデータの活用」が欠かせません。そこで求められているのが、「テキストマイニング」という分析手法です。本記事では、テキストマイニングの基礎知識について解説す...

音声マイニングとは?導入するメリットやサービスの選定ポイントを解説! 課題・ソリューション

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コールセンターのオペレーターは業務負担が大きく、クレーム対応による精神的なストレスも抱えやすい職種です。多くのコールセンターが慢性的な人手不足という課題を抱える中、「音声マイニング」を用いた業務効率化に注目が集まっています。本記事では、音声...

ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す!RAGが変える生成AI活用の未来 生成AI プロフェッショナル

ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す!RAGが変える生成AI活用の未来

今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム24で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性 VOC/音声認識 プロフェッショナル

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

次世代コンタクトセンターへの変革 眠れる顧客データをどう活かすか。 トレンド プロフェッショナル

次世代コンタクトセンターへの変革 眠れる顧客データをどう活かすか。

次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...

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