ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説

2024.01.18

カスタマーサービス業界においてノンボイスとは、メールやチャットなど電話以外の顧客対応手段を指す概念です。本記事では、コンタクトセンターがノンボイス化するメリット・デメリットや注意点などをわかりやすく解説します。

コンタクトセンターにおけるテキストコミュニケーションの重要性

2024.01.17

テキストコミュニケーションとは、メールやチャットなど、文字情報メインのコミュニケーション方法です。本記事では、テキストコミュニケーションの基本的な意味やメリット・デメリットをはじめ、コンタクトセンターにおける具体例や気をつけることを解説しま...

オンライン接客の事例を業界別に紹介! 成功させるポイントとは

2023.07.27

ビデオ通話などを用いたオンライン接客は、近年アパレル業界やコスメ業界、不動産業界など多種多様な分野で導入されている接客スタイルです。オンライン接客の概要や、有名企業の事例、メリット、成功させるポイントを解説しています。

オンライン接客ツールのおすすめ5選! ツールの種類や選び方も解説

2023.07.25

どのオンライン接客ツールを選べばよいか悩んでいる人に向けて、おすすめのツールを5つ紹介。オンライン接客ツールとはなにか、その種類や機能についても解説します。この記事を読めばツールの選び方もわかるので、自社に導入する際の参考にしてください。

オンライン接客とは? メリット･デメリットや成功のコツを解説

2023.07.20

オンライン接客とは、インターネット回線を介した非接触の接客です。顧客単価向上などが期待できる反面、通信環境や顧客のITリテラシーに品質が左右されるなどの難点もあります。本記事では、オンライン接客のメリットとデメリット、成功のコツをお伝えしま...

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

カスタマーサポートツールとは？3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介

2021.10.14

企業にとって欠かせない業務の1つが「カスタマーサポート」です。しかし、重要な業務ゆえに作業が煩雑化し、オペレーターの負担が増大してしまうケースも少なくありません。そこで本記事では、顧客対応の効率化を実現できる「カスタマーサポートツール」の概...

チャットボットの導入にかかる費用とは? 料金の相場・おすすめの製品を紹介

2023.12.19

近年注目を集めている「チャットボット」を導入するにあたり、気になる費用についてまとめた記事です。「人工知能非搭載型」と「AI標準搭載型」のそれぞれでかかる費用の内訳や相場とともに、費用対効果の高いおすすめのチャットボットも紹介します。

【最新】チャットボットの比較10選｜各ツールの特徴やおすすめポイントを紹介

2023.12.15

チャットボット10個を厳選し、それぞれの特徴やおすすめのポイントを解説する記事です。コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界で活用が進むチャットボットの概要と、選定する際に比較したいポイントも解説しています。

チャットボット導入の手引き| 特徴やメリット、選び方、費用、成功事例を解説

2023.12.15

チャットボットの導入を検討している企業に向けて、その基本的な知識や導入メリット、搭載メディアの種類、導入効果を上げるための運用方法や諸費用などについて解説する記事です。チャットボットの概要を簡単に知りたい方はぜひご参考にしてください。

Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説

2023.11.15

Webサイト上で実店舗のような接客を実現するために用いられる「Web接客ツール」の利用が広がっています。ポップアップやチャットなどの主な機能とその役割、導入メリットや選ぶ際のポイントについてまとめました。

問い合わせ管理システムの進化を知る｜一元管理のメリットと比較で選ぶ、最適な10選

2023.05.29

効率的な顧客対応を実現するため、問い合わせ管理システムの導入メリットと比較10選を紹介。一元管理の新しいスタンダードを知り、ビジネスの生産性向上を目指しましょう。

チャットボットの種類について分類方法とともに解説

2023.02.16

チャットボットにはAI搭載型と非搭載型、辞書型、ログ型、処理代行型、雑談型などさまざまな種類があります。種類によって得意なこと、苦手なことがあるため、把握したうえで導入を検討しましょう。本記事では、チャットボットの代表的な種類を解説します。

チャットボットはどう動く? その仕組みをタイプ別に解説

2022.10.11

チャットボットは、従業員の負担軽減や人的コスト削減に役立つツールです。チャットボットには、シナリオ型やAI型、辞書型などさまざまな種類があり、個々が異なる特徴を有します。本記事では、チャットボットの種類ごとに仕組みを解説します。

Webチャットツールとは？種類や活用例を紹介！

2022.06.16

昨今、企業への問い合わせ方法として注目されているのが「Webチャットツール」です。本記事ではWebチャットツールがどのようなもので、導入することで得られるメリットや注意しておきたいデメリット、さらにWebチャットツールの活用例などについて解...

チャットとは？導入メリットやメールとの機能比較について解説

2022.05.16

本記事では、チャットの概要から、「チャットの導入メリット・デメリット」「メールとの機能比較」などについてまで、わかりやすく解説します。ビジネスツールとしてチャット導入を考えている担当者の方、経営者の方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンターがチャットボットを導入するべき8つのメリット

2022.05.13

チャットボットとはウェブサイト上でユーザーの質問に回答するシステムです。「チャットスペースにメッセージを送信する」というワンステップで情報を参照できます。本記事では、コールセンターがチャットボットを導入すべき理由を紹介します。

自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す

2022.02.28

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

デジタル時代におけるコミュニケーションツールの有効性とは？

2022.02.22

近年、新型コロナウイルスや働き方改革などの影響を受けて、社内でのコミュニケーションの取り方が変化しています。この記事では、企業が取り入れるべきコミュニケーションツールの種類や、導入のメリット、企業に合った適切なコミュニケーションツールの選び...

チャットボットの種類と市場動向

2021.11.25

カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...

チャットボットを短期間で成功に導くには？

2021.08.31

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

チャットサポートとは？コンタクトセンターが導入するメリットを解説

2021.06.10

コンタクトセンターでの顧客対応にチャットサポートを導入する企業が増えています。本記事では、コンタクトセンターの業務効率化を図りたい責任者に向けて、チャットサポートの仕組みや導入メリット、注意点について解説します。自社にチャットサポートを導入...

コンタクトセンターにおけるVoC分析のトレンド

2025.04.08

お客さまから寄せられた声を改善につなげるという取り組みは、コンタクトセンターでは従来行われてきたことです。

ボイスボット導入完全ガイド！導入成功のための具体的ステップとは？

2025.01.21

今回は、ボイスボット導入ステップについて、やや具体的にご紹介したいと思います。ボイスボットそのものの機能や技術は今後も進化し続けると思いますが、適切な使い方をすることがなによりも重要です。利便性や実効性、費用対効果などをしっかりと検討し、設...

チャットボット導入失敗の罠を回避！成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント

2024.11.15

今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。

成功事例に学ぶ！自動応答の正しい使い方

2024.10.02

最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか？それとも、webやアプリで自己解決しましたか？なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか？まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

2024.08.05

本記事では、サポート部門が抱える課題を整理し、FAQやチャットボットだけでは対応が難しい問題に対して、サポートコミュニティの導入がどのように効果的であるかを具体的なメリットとともに紹介します。

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

2024.06.14

こちらの記事ではコンタクトセンターにおける生成AI活用の最新事例と共に、コンタクトセンター業務での運用イメージをご紹介します。

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

2023.12.15

コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

会話型AIとは? 仕組みや業務で活用するメリットを解説!

2024.12.25

会話型AI（対話型AI）の概要や仕組み、種類、活用に適した業務を紹介します。また、会話型AIに適した業務のひとつであるコンタクトセンターに会話型AIを導入するメリットについても解説します。

テキスト生成AIとは何? 生成系AIを用いる利点と欠点

2024.05.15

テキスト生成AIとは、ユーザーの指示に従って文章作成をしてくれる人工知能です。ChatGPTがその代表的なサービスで、文章の下書き、要約、添削、翻訳など多様な活用事例があります。本記事ではテキスト生成AIの概要や注目の理由、利点・欠点などを...

カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性と改善方法 | 成功事例も解説

2023.05.23

デジタル時代において重要性を増すCX。成功事例と共に、顧客体験向上の本質に迫ります。自社の成長に役立つ具体的なポイントもお伝えします。

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

2023.12.04

今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。

チャットボットとは? 仕組みや導入メリット、活用例を解説

2024.11.28

チャットボットとは何なのか、その使い方をわかりやすく解説する記事です。チャットボットの歴史や仕組み、活用例、メリットも併せて取り上げます。また、導入にかかる期間や、導入・運用面での注意点も紹介します。

無料で利用できるチャットボット10選を紹介!

2023.03.30

本記事では無料で利用できるチャットボット10選を紹介します。無料トライアル期間を設けているものから、期間無制限の無料プランがあるもの、LINEやGoogleが提供するものまでさまざまですので、用途や目的に応じて選びましょう。

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