ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション

コンタクトセンターにおけるDXを考える

2022.02.22

”DX”に関してどのような記事が出ているかネット上の様々なサイトを確認したところ、広義なDXに関する記事が多くコンタクトセンターにおけるDXを考察している記事は少ないように思いました。本記事では一般的な”DX”の解釈とそれを踏まえた上でのコ...

チャットとは？導入メリットやメールとの機能比較について解説

2022.05.16

本記事では、チャットの概要から、「チャットの導入メリット・デメリット」「メールとの機能比較」などについてまで、わかりやすく解説します。ビジネスツールとしてチャット導入を考えている担当者の方、経営者の方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンターがチャットボットを導入するべき8つのメリット

2022.05.13

チャットボットとはウェブサイト上でユーザーの質問に回答するシステムです。「チャットスペースにメッセージを送信する」というワンステップで情報を参照できます。本記事では、コールセンターがチャットボットを導入すべき理由を紹介します。

ボイスボットとは？IVRとの違いや導入メリット6つを解説

2022.05.13

従来のIVRの課題を解決する手段としてボイスボットが注目されています。ボイスボットとは、AIを活用して顧客の発話内容を解析するシステムです。本記事では、ボイスボットとIVRの違いやコールセンターに導入した際のメリットなどを解説します。

自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す

2022.02.28

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

デジタル時代におけるコミュニケーションツールの有効性とは？

2022.02.22

近年、新型コロナウイルスや働き方改革などの影響を受けて、社内でのコミュニケーションの取り方が変化しています。この記事では、企業が取り入れるべきコミュニケーションツールの種類や、導入のメリット、企業に合った適切なコミュニケーションツールの選び...

チャットボットの種類と市場動向

2021.11.25

カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...

QA型とプロセス型のハイブリッド対応で大幅な呼減とCX向上に成功

2021.11.04

本記事では、メーカー向けに、プロセス型チャットボットとQA型チャットボットを組み合わせた、ハイブリッドチャットボットの導入事例を紹介します。

カスタマーサポートとは？必要性や重要な背景、充実させるための方法を紹介

2021.10.05

本記事では、カスタマーサポートの概要を始め、その必要性や注目されている背景、充実させるための方法を紹介します。カスタマーサポートを自動化するためのITソリューションも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

2021.09.30

コンタクトセンターでは膨大な量の「声」によるやりとりが発生しこれを活用し分析や自動化に取り組む企業が増加しています。なかでも音声認識を活用した自動化としてボイスボットの導入要望が加速しており、この記事では2021年現在の音声認識のレベルやボ...

チャットボットを短期間で成功に導くには？

2021.08.31

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

チャットボットツールの主要6製品を比較

2021.07.08

本記事では、チャットボットの概要、選定ポイント、おすすめの製品について詳しく解説していきます。

チャットサポートとは？コンタクトセンターが導入するメリットを解説

2021.06.10

コンタクトセンターでの顧客対応にチャットサポートを導入する企業が増えています。本記事では、コンタクトセンターの業務効率化を図りたい責任者に向けて、チャットサポートの仕組みや導入メリット、注意点について解説します。自社にチャットサポートを導入...

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略

2021.03.03

　コンタクトセンターは、顧客とビジネスとをつなぐ重要なタッチポイントです。それゆえに、その維持管理には大きな負担がかかります。どのように運営・強化していけばよいか、さまざまな課題に悩まされている組織も少なくありません。今回はボイスボットがど...

ボイスチャットとは？コンタクトセンターにおける自動化システムと課題

2021.01.14

近年、コンタクトセンターで新たに導入が進んでいる「チャットボット」や「ボイスボット」。これらと語感の似た用語に「ボイスチャット」がありますが、ボイスチャットはそれらとは全く別のシステムです。本記事では、ボイスチャットの概要や、コンタクトセン...

チャットボット導入で失敗する6つの理由

2020.12.22

もしもあなたがチャットボット導入を検討中であれば、チャットボット導入失敗の理由について知っておく必要があります。今回はよくあるチャットボット導入失敗の理由についてご紹介します。

ベルシステム24が考える理想のチャットボット像とは？ ── 次世代コンタクトセンターのあるべき姿を具現化

2020.12.17

コンタクトセンターは、重要な顧客接点として強化すべき組織・設備です。タッチポイントを増やして、できるだけ多くの顧客の声を集める必要があります。昨今は顧客の環境が大きく変化し続けており、中でもデジタルコミュニケーションの充実が欠かせません。

チャットボットを導入する理由とその効果やメリットについて解説

2020.09.24

本記事ではチャットボットを導入する理由とその効果やメリットを紹介しますので、チャットボット導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。

チャットボットを導入する際に知っておきたい3つのポイント

2020.09.16

一見、導入が簡単そうに見えるチャットボットですが、いくつかのポイントを押さえていないと、その効果を最大限に引き出しビジネス上のメリットを得ることは難しいでしょう。本記事ではチャットボットを導入するにあたり、必ず知っておきたいポイントをご紹介...

コンタクトセンターでチャットボットを導入する理由とそのポイント

2020.08.17

顧客からの問い合わせ対応に対応を行うロボット「チャットボット」を採用する企業が急増しています。チャットボットは顧客対応を行う部署が抱える課題を解決する有効なツールになる可能性を秘めています。今回はチャットボットを導入するメリットと、導入前に...

コンタクトセンターの課題を解決するチャット応対システム

2020.06.10

チャット応対システムとは、今話題の「AI（人工知能）」を使った、チャットによる自動応対システムのことです。このシステムを導入することによって、コンタクトセンターが抱えている数々の問題点を一気に解消することも夢ではありません。この記事では、チ...

チャットボット