チャットボット

チャットサポートとは?コンタクトセンターが導入するメリットを解説 課題・ソリューション

チャットサポートとは?コンタクトセンターが導入するメリットを解説

コンタクトセンターでの顧客対応にチャットサポートを導入する企業が増えています。本記事では、コンタクトセンターの業務効率化を図りたい責任者に向けて、チャットサポートの仕組みや導入メリット、注意点について解説します。自社にチャットサポートを導入...

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略 課題・ソリューション

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略

コンタクトセンターは、顧客とビジネスとをつなぐ重要なタッチポイントです。それゆえに、その維持管理には大きな負担がかかります。どのように運営・強化していけばよいか、さまざまな課題に悩まされている組織も少なくありません。今回はボイスボットがどの...

ボイスチャットとは?コンタクトセンターにおける自動化システムと課題 課題・ソリューション

ボイスチャットとは?コンタクトセンターにおける自動化システムと課題

近年、コンタクトセンターで新たに導入が進んでいる「チャットボット」や「ボイスボット」。これらと語感の似た用語に「ボイスチャット」がありますが、ボイスチャットはそれらとは全く別のシステムです。本記事では、ボイスチャットの概要や、コンタクトセン...

ベルシステム24が考える理想のチャットボット像とは? ── 次世代コンタクトセンターのあるべき姿を具現化 課題・ソリューション

ベルシステム24が考える理想のチャットボット像とは? ── 次世代コンタクトセンターのあるべき姿を具現化

コンタクトセンターは、重要な顧客接点として強化すべき組織・設備です。タッチポイントを増やして、できるだけ多くの顧客の声を集める必要があります。昨今は顧客の環境が大きく変化し続けており、中でもデジタルコミュニケーションの充実が欠かせません。

コンタクトセンターでチャットボットを導入する理由とそのポイント 課題・ソリューション

コンタクトセンターでチャットボットを導入する理由とそのポイント

顧客からの問い合わせ対応に対応を行うロボット「チャットボット」を採用する企業が急増しています。チャットボットは顧客対応を行う部署が抱える課題を解決する有効なツールになる可能性を秘めています。今回はチャットボットを導入するメリットと、導入前に...

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今、おさえておきたいコンタクトセンターの最新トレンドとテクノロジーとは?

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