ブログ | コンタクトセンターの森

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

ナレッジベースを活用したセルフサポートとは？作り方も紹介

2022.03.03

近年では、ナレッジベースを積極的に活用する企業が増えました。ナレッジベースの構築により、業務効率化を実現できるだけでなく、育成コストの削減にもつながります。本記事では、ナレッジベースの作り方や効果的な活用例について解説します。

カスタマーサポートツールとは？3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介

2021.10.14

企業にとって欠かせない業務の1つが「カスタマーサポート」です。しかし、重要な業務ゆえに作業が煩雑化し、オペレーターの負担が増大してしまうケースも少なくありません。そこで本記事では、顧客対応の効率化を実現できる「カスタマーサポートツール」の概...

チャットボットはどう動く? その仕組みをタイプ別に解説

2022.10.11

チャットボットは、従業員の負担軽減や人的コスト削減に役立つツールです。チャットボットには、シナリオ型やAI型、辞書型などさまざまな種類があり、個々が異なる特徴を有します。本記事では、チャットボットの種類ごとに仕組みを解説します。

AIチャットボットのすべて：特徴、種類、メリット、デメリットを徹底解説

2022.08.09

AIチャットボットの魅力と可能性を探るガイド。特徴、種類、メリット、デメリット、成功事例、導入ステップを詳しく解説。 AIチャットボットの世界を一望し、ビジネスにおける効果的な活用を探求しましょう。

Webチャットツールとは？種類や活用例を紹介！

2022.06.16

昨今、企業への問い合わせ方法として注目されているのが「Webチャットツール」です。本記事ではWebチャットツールがどのようなもので、導入することで得られるメリットや注意しておきたいデメリット、さらにWebチャットツールの活用例などについて解...

問い合わせ管理システム徹底解説：導入メリットと比較10選

2022.06.07

問い合わせ管理システムを徹底解説。多チャネルの問い合わせを一元化し、企業の顧客対応を向上させる方法を紹介。システム比較と導入メリットについても詳しく解説。

FAQサイト作成のコツ！解決率の高いサイト作りに必要なことは？

2022.05.19

FAQサイトの作り方を知りたいと考えている企業に向けて、FAQサイトの概要や導入するメリット・デメリットについて解説します。また、FAQサイトを導入する上での課題や解決率が高いサイトを作るコツについても紹介します。

コールセンターがチャットボットを導入するべき8つのメリット

2022.05.13

チャットボットとはウェブサイト上でユーザーの質問に回答するシステムです。「チャットスペースにメッセージを送信する」というワンステップで情報を参照できます。本記事では、コールセンターがチャットボットを導入すべき理由を紹介します。

自動応答ソリューションで顧客サービスの向上を目指す

2022.02.28

近年では、カスタマーサービスやサポート部門に、自動応答システムを導入する企業が増えました。自動応答システムを導入すれば、業務効率化や顧客への対応品質向上など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、自動応答ソリューションの概要や導入によ...

デジタル時代におけるコミュニケーションツールの有効性とは？

2022.02.22

近年、新型コロナウイルスや働き方改革などの影響を受けて、社内でのコミュニケーションの取り方が変化しています。この記事では、企業が取り入れるべきコミュニケーションツールの種類や、導入のメリット、企業に合った適切なコミュニケーションツールの選び...

チャットボットの種類と市場動向

2021.11.25

カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...

QA型とプロセス型のハイブリッド対応で大幅な呼減とCX向上に成功

2021.11.04

本記事では、メーカー向けに、プロセス型チャットボットとQA型チャットボットを組み合わせた、ハイブリッドチャットボットの導入事例を紹介します。

チャットボットを短期間で成功に導くには？

2021.08.31

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

チャットボット導入で失敗する6つの理由

2020.12.22

もしもあなたがチャットボット導入を検討中であれば、チャットボット導入失敗の理由について知っておく必要があります。今回はよくあるチャットボット導入失敗の理由についてご紹介します。

ベルシステム24が考える理想のチャットボット像とは？ ── 次世代コンタクトセンターのあるべき姿を具現化

2020.12.17

コンタクトセンターは、重要な顧客接点として強化すべき組織・設備です。タッチポイントを増やして、できるだけ多くの顧客の声を集める必要があります。昨今は顧客の環境が大きく変化し続けており、中でもデジタルコミュニケーションの充実が欠かせません。

チャットボットの魅力と仕組み：自動応答プログラムのメリットと注意点

2023.05.25

ビジネスの向上に向けた不可欠なツールとしての自動応答プログラム。チャット自動応答のメリットとデメリットに焦点を当て、効果的な活用方法を紹介します

電話の自動応答システムのメリットは? 導入時の注意点も解説

2023.04.06

電話の自動応答システムの導入で業務効率化と顧客満足度の向上が見込めます。ただし、システムの選定と設定、運用方法には注意が必要です。本記事では、自動応答システムのメリットと注意点を解説しているので、スムーズな電話対応を目指す企業は必見です。

無料で利用できるチャットボット10選を紹介!

2023.03.30

本記事では無料で利用できるチャットボット10選を紹介します。無料トライアル期間を設けているものから、期間無制限の無料プランがあるもの、LINEやGoogleが提供するものまでさまざまですので、用途や目的に応じて選びましょう。

チャットボット