ブログ | コンタクトセンターの森

コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方

2021.10.06

本記事では、第三者目線でコンタクトセンターを診断する視点から、コロナ感染対策のポイントを解説します。

カスタマーサポートに将来性はある？AIの台頭による今後について

2021.09.30

さまざまな領域でAIによる仕事の置き換えが予想されている現在、「カスタマーサポート」の将来性についても不安を覚えている方は多いのではないでしょうか。そこで本記事では、AIの台頭による影響を中心に、カスタマーサポートの将来性や、そこで生き残っ...

就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？

2021.09.21

コールセンターとひと口にいっても、業種や職種により業務内容はさまざまです。コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、どのような業種、職種があるのかを押さえておきましょう。本記事では、コールセンターにおける業種や職種、具体的にどのような...

音声合成とは？AIによりどのように活用されるのか？

2021.01.28

音声合成はAI技術の発展により大きく進化した技術のひとつです。かつては機械的な声色で、利用シーンも限られていましたが、今では人間と遜色ないほど自然な発話ができるようになり医療福祉分野やビジネス分野でも活用が期待されています。そこで今回は中小...

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

2023.09.19

本記事では、情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの観点から、ChatGPTの安全性や注意すべきことについて記載します。

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

2023.08.21

ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが...

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

2023.08.07

本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

2023.07.18

ChatGPTの流行に伴い、文章を生成できる対話型AIが大きく着目されています。これを理解する上で、「対話型AIがどのように進化して現在に至ったのか」という歴史の知識があるとより楽しめます。本記事ではコンピューターと人間の対話の歴史を、実際...

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

2023.06.12

本記事では、生成系AIがコールセンターにどのような変化をもたらすのか、ChatGPTによる具体的なコールセンター変革について考えてみたいと思います。

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

2023.05.31

2023年急速に広まっているChatGPT。既に聞いたことがあるという方がほとんどである一方、どの程度の事ができるのか、ChatGPTは使えるのか？という点についてはまだよくわからない方も多いように思います。本記事ではChatGPTとはどう...

ボイスボットの基本的な仕組みとポイント

2023.02.06

本記事ではボイスボットのシステムとしての基本的な仕組みや、あまり語られない細かなポイントを整理します。

フルフィルメントとは? 意味や業務内容など基本をわかりやすく解説

2023.04.11

フルフィルメントの意味や内容を解説した記事です。ECサイトの運営や通販事業などで行われるフルフィルメント業務の重要性から、各業務の種類や業務内容、業務を委託できるフルフィルメントサービスの概要まで解説しています。

カスタマーハラスメントとクレームの違いとは？企業への影響と対策方法

2022.08.11

カスタマーハラスメントとは、顧客の立場を利用して理不尽な行為に及ぶことです。カスタマーハラスメントにより、業績悪化や従業員のモチベーション低下、離職などのリスクを招きます。本記事では、クレームとの違いや企業への影響、対策について解説します。

コールセンター業界が抱える課題と今後の展望

2022.07.26

コールセンター業界の課題と、打開するための方策について解説しています。課題として、人手不足や高い離職率、人材育成の難しさ、他部署との連携不足があります。今後の対策として、AIのさらなる活用や在宅コールセンターへの移行などについてご紹介します...

コールセンターはきつい? 特徴と労働環境改善のヒントを解説

2022.07.26

コールセンターの仕事がきついと言われるのは、クレーム対応や仕事に柔軟性が求められるためです。オペレーターの離職を防ぐには、企業によるケアやカスタマーサポートツールの導入が有効です。本記事では、コールセンターがきつい理由や改善のヒントを解説し...

顧客満足度アンケートの方法とは? 項目例や作成のポイントを解説

2022.06.30

コンタクトセンターにおける顧客満足度アンケートの実施方法をステップ別に解説します。アンケートにどのような質問項目を設ければ良いかや、調査を実施する際のポイントを把握し、よりお客様に喜ばれる商品・サービスを作るためのヒントを得てください。

コールセンターあるある10選ひょっとして当てはまる?

2022.06.23

コールセンターの「あるある」事例を10個、オペレーター側、ユーザー側それぞれの視点からご紹介します。面白いもの、勉強になるものなど色々です。また、記事で取りあげた課題を解決するために役立つカスタマーサポートツールについてもお伝えします。

コールセンターのトレンドとは？

2022.04.19

数年前からコールセンターの重要性が指摘されるようになりました。顧客との大切なコンタクトポイントになるコールセンターには、顧客からの問い合わせやクレームが日々寄せられます。このため、顧客情報分析や顧客満足度向上において、コールセンターは非常に...

コンタクトセンターのトレンド最前線｜市場動向や技術・製品を紹介

2020.08.21

コンタクトセンターの市場規模が広がるにつれ、トレンドにも変化が出つつあります。市場動向や最新技術、具体的な製品の特長など、トレンドの最前線をご紹介するので、今後のコンタクトセンター構築に役立ててください。

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

2023.07.13

ChatGPTへの命令文は「プロンプト」と言い、どのようなプロンプトを作成するかで、返ってくる回答の精度が変わります。この記事では、ChatGPTで的確な回答が返ってくるプロンプトのテンプレートや、具体的な作成のコツを紹介します。

ChatGPTの問題点とは? 解決方法や今後の展望を解説

2023.07.12

ChatGPTとは、OpenAIがリリースした大規模言語モデルのひとつで、さまざまな質問に対話形式で答えてくれるAIサービスです。本記事では、ChatGPTの現状における課題について解説するとともに、その解決策や今後の展望などについて解説し...

ChatGPTの日本語での使い方は? 日本語設定の有無や注意点

2023.06.29

ChatGPTを日本語で利用する際の使い方やポイントについてまとめた記事です。日本語で使いたいときの簡単な操作方法から、うまく使いこなすためのコツや気を付けたい注意点、使っているうちに困ることの多いトラブル解消法まで、分かりやすく解説します...

ChatGPTの企業での活用事例は？導入メリットや活用方法

2023.06.22

OpenAIが提供する生成AI「ChatGPT(チャットGPT)」の概要やできることについて企業向けに解説する記事です。ビジネスにおいてChatGPTができることや、実際にChatGPTの社内利用を進めている日本企業の活用事例などを解説しま...

ChatGPTの安全性は? 情報漏えいなどのリスクと対策

2023.06.15

ChatGPTには、情報漏えいや著作権侵害、サイバー攻撃のリスクなどさまざまな安全性への問題が指摘されています。本記事では、ChatGPTの使用で考えられるリスクやトラブル、実際の安全性、具体的な対策などについて解説します。

ChatGPTとは? 便利な使い方と始め方､できること

2023.06.08

ChatGPTとは、アメリカに拠点を構えるOpenAIが開発した言語モデルであり、現在は最新版となるGPT-4までリリースされています。本記事では、ChatGPTを使って何ができるのか、利用開始から実際の使い方まで詳しく解説します。

ChatGPTの基本的な仕組みとは？モデルや学習方法を解説

2023.05.18

本記事では、ChatGPTの基本的な仕組みを紹介します。モデルやアルゴリズム、データセットなどの基本的な用語に触れながら、学習方法を三つのプロセスでまとめました。チャットボットとChatGPTの違いなどについて調べている人はぜひ参考にしてく...

ChatGPTができることは? 注意点やできないことも紹介

2023.05.11

ChatGPTは最近特に注目されている自然言語処理モデルのAIサービスを意味します。ChatGPTはすでにビジネス用途でも活用が始まっており、その正しい知識を得ることは重要です。本記事では、ChatGPTで何ができるのか・できないのかを解説...

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コールセンターあるある10選ひょっとして当てはまる?

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コンタクトセンターのトレンド最前線｜市場動向や技術・製品を紹介

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

ChatGPTの問題点とは? 解決方法や今後の展望を解説

ChatGPTの日本語での使い方は? 日本語設定の有無や注意点

ChatGPTの企業での活用事例は？導入メリットや活用方法

ChatGPTの安全性は? 情報漏えいなどのリスクと対策

ChatGPTとは? 便利な使い方と始め方､できること

ChatGPTの基本的な仕組みとは？モデルや学習方法を解説

ChatGPTができることは? 注意点やできないことも紹介

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