--- title: 就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？ description: コールセンターとひと口にいっても、業種や職種により業務内容はさまざまです。コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、どのような業種、職種があるのかを押さえておきましょう。本記事では、コールセンターにおける業種や職種、具体的にどのような業務を行うのかについて解説します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-are-industries-in-call-centers.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # 就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？ **  2025.10.07   **  2021.09.21   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** ノウハウ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/know-how) - [** 就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html&t=就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html&title=就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html&title=就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？&Body=就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html) ** コールセンターとひと口にいっても、業種や職種により業務内容はさまざまです。コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、どのような業種、職種があるのかを押さえておきましょう。本記事では、コールセンターにおける業種や職種、具体的にどのような業務を行うのかについて解説します。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## そもそも業種と職種とは？ **業種とは、「企業が携わっている事業の種類」**を指します。農業や漁業、建設業、不動産業、運輸業、サービス業などが代表的です。日本標準産業分類では、A～Tまで分類されており、コードでさらに細かく区分されています。 一方の**職種は、「個人が企業の中で受け持っている業務」**を指す言葉です。営業職や事務職、販売職などがよく知られています。こちらも、厚生労働省編職業分類でA～Kに大分類され、さらに小分類、細分類されています。 コールセンターは、あくまで職場の名称であり、業務内容を指す言葉ではありません。そのため、**コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、業種や職種について理解を深めておく必要があります**。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6) ## コールセンターがある業種は？ 現在では、多様な業種においてコールセンターが設置されています。顧客からの問い合わせ対応や商品、サービスの提案、商品の受注などの業務を、窓口となるコールセンターで対応しているケースが珍しくありません。実際、**ほぼすべての業種において、コールセンターの求人が行われています**。 アパレル通信販売業や航空業、通信販売業、サービス業などは、特に人気の高い業種です。また、金融や保険、流通、小売、旅行業なども、求人の多い業種と言えるでしょう。なお、金融や保険業は専門性が高いため、一定の知識や経験を求められるケースが少なくありません。 **アパレル通信販売業では、顧客からの問い合わせや注文を聞き取るのが主な業務**です。専門性が低く、初めての人でも取り組みやすいのが人気の理由です。**航空業界では、チケットに関する問い合わせ、手続きなどの対応**を行います。就業前に研修を実施している企業が多いことから、安心して就業できるため人気です。 **通信販売業は、注文や返品などの手続き、商品に関する説明が主な業務**です。**旅行業やサービス業も、問い合わせ対応や手続きが主な業務**ですが、より丁寧な対応が求められます。 ## コールセンターにおける職種は？ コールセンターにおける職種は、**インバウンドなのかアウトバウンドなのかによって異なります**。インバウンドは受信、アウトバウンドは発信型の業務です。 インバウンドは、[カスタマーサポート](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-support.html)、ヘルプデスクが該当します。**自ら顧客に連絡するようなことは基本的には無いものの、折り返し対応など、発信業務も発生**します。 アウトバウンドでは、テレフォンアポインターやテレマーケティングなどが代表的です。こちらは、**見込み客や既存客に対し電話をかけ、新商品やサービスの提案、更新手続きの案内など**を行います。 ## コールセンター業務の主な職務内容 **カスタマーサポートは、顧客から寄せられる相談や質問に対応するのが主な業務**です。商品やサービスに関する問い合わせに対応し、商品の注文受付、クレーム対応も行います。 **[ヘルプデスク](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-help-desk)は、顧客からの質問や相談に応じ、発生している問題を解決できるよう導く業務**です。電話だけでなく、メールやチャットシステムなどを活用するケースが増えています。 **テレフォンアポインターは、電話でアポイントを取るのが業務**です。電話での注文受付をはじめ、訪問営業の約束をとりつけることもあります。企業によっては、電話口で商品の売り込みからクロージングまで完結させるところもあります。 **テレマーケティングは、既存客や見込み客に対し、商品やサービスのアピールを行います**。クロージングに結びつくよう、電話口での丁寧な説明が不可欠であり、一定のスキルが求められます。 またマーケティングの一環として、アンケート調査を実施することもあります。 ## コールセンター勤務が向いている人の特徴 インバウンド業務の場合、顧客からの問い合わせ、クレーム対応が主な業務です。そのため、**相手の不安を解消できる人や、話を丁寧に聞き取れる人**が適しています。また、問い合わせをしてくる人は、明確な答えを望んでいます。そのため、「**投げかけられた質問や相談に対し、的確な対処ができる人**」がこの仕事に向いています。 アウトバウンド業務に向いているのは、**コミュニケーション能力の高い人物**です。いきなり電話をかけ、商品やサービスをアピールするには、相手の気持ちや状況を把握し、寄り添えるスキルが必要です。また、**営業経験がある人や、目標とする数字を達成するために取り組める人**も、アウトバウンド業務に適しています。 ## コールセンター業務で活かせる資格 コールセンターで働くにあたり、必須の資格や免許はありません。ただ、資格を取得することで、コールセンターへの就職や転職が有利になる可能性はあります。以下、コールセンター業務で活かせる資格をピックアップしました。 ### コンタクトセンター検定 [コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)検定は、2010年から始まった検定試験で、「コン検」とも呼ばれています。エントリーとオペレーター、スーパーバイザーの3区分があり、自身のレベルに合わせて受験できます。 **業務の実践的な内容が盛り込まれているため、学習の過程において、現場で求められるスキルを身につけられます**。公式テキストや認定教材もあるため、学習に取り組みやすい環境が整っているのも特徴です。 ### 電話応対技能検定（もしもし検定） ビジネスシーンを想定した電話での受け答えに特化している検定です。2009年に電話対応のエキスパートを育成する目的で誕生しました。 1～4級まであり、段階を踏んでステップアップできるよう体系化されています。**言葉遣いやビジネスマナー、コミュニケーションなど、ビジネスに必要なあらゆるスキルを伸ばせる**のも、特徴と言えるでしょう。入門編となる4級は、毎月試験が実施されているため、気軽に取り組めます。 なお、**1級の上にはさらに指導者級と呼ばれる級も存在**します。「1級合格者のうち、5年以上の指導経験がないと受験できない」という試験です。電話対応に関する高度な知識と技術が求められ、同検定においては試験官や指導官の役割も担います。 ### MOS（Microsoftオフィススペシャリスト）検定 MOSは、**Microsoft　Officeの操作スキルを証明できる**資格です。WordやExcel、PowerPointなどのOfficeソフトは、コールセンター業務でも欠かせません。検定に合格すれば、Officeに関する高度な知識と技術を有することをアピールでき、就職や転職が有利になる可能性があります。 WordやExcelは、バージョンによって操作や機能が異なります。そのため、MOSではバージョンごとに試験が用意されているのが特徴です。なお、一般レベルと上級レベルが用意されていますが、**最初から上級レベルを受験することも可能**です。 MOSの公式サイトでは、対策教材も販売しています。バージョンごとに対策教材を用意しているため、初めて受験される方も安心して取り組めるでしょう。 ## まとめ どのような業種のコールセンターで働くのか、インバウンドかそれともアウトバウンドかなどにより、取り組む業務の内容が大きく変わります。**ひと口にコールセンターと言っても、実際には求められる知識や技術などが異なる**ことは、覚えておきましょう。 本記事でもお伝えした通り、コールセンターのスタッフは需要があり、求人も相当数あります。ただ、求人が多いからといって、必ずしも採用されるとは限りません。就職や転職を有利に進めるには、自身の適性を正確に把握し、その上で応募先を見極めましょう。また、就職や転職に役立つ資格の取得も、検討してみてはいかがでしょうか。 #### この記事の推奨者 ![菊池 寛子](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/kikuchi_180.png?width=200&name=kikuchi_180.png) 菊池 寛子 新卒から10年以上ダイレクトマーケティング業界でフルフィルメント、通販事業の業務設計を担当し基幹システム・CRM構築などのPjtに参画。その後BPO業界に転身し、企業向けサービス、ソリューションの企画・開発を経験。現在はオウンドメディアでのデジタルマーケティングの運用を行っている。 [* *この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/kikuchi) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - ** 関連キーワード： - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=トレンド) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** コンタクトセンター検定試験（コン検）とは？　各コースの難易度や資格取得のメリットなど試験概要を徹底解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-conken.html) [コールセンター代行とは？メリットや料金相場、選び方を徹底解説！ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-a-call-center-agency.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [これからのコンタクトセンター変革の方向性とは](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-contact-center-should-be-changed.html) - [コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/consulting/role-of-contact-center-in-coronavirus-disaster.html) - [カスタマーサポートに将来性はある？AIの台頭による今後について](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/customer-support-future-of-ai.html) - [コンタクトセンター業務を変える！ソーシャルリスニングで顧客の本音を可視化](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/social-listening-insights.html) - [内製アジャイル開発がJTCに根付く日](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/in-house-agile-jtc.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ コンタクトセンターを高度化し顧客満足度・業務改善を実現する音声認識技術の活用方法とは? ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/utilize-voice-recognition-technology) - [ VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) - [ 業務やサービスの改善につながるコールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/improvement-of-business-and-services) - [ ナレッジ管理とは?手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-knowledge-management) ### RECENT POST「ノウハウ」の最新記事 --- [ ノウハウ 2026.06.05 #### PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) [ ノウハウ 2025.12.11 #### CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) [ ノウハウ 2025.11.26 #### 伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) [ ノウハウ 2025.11.04 #### オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/what-are-industries-in-call-centers.webp?width=461&name=what-are-industries-in-call-centers.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-07", "datePublished" : "2021-09-21", "description" : "コールセンターとひと口にいっても、業種や職種により業務内容はさまざまです。コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、どのような業種、職種があるのかを押さえておきましょう。本記事では、コールセンターにおける業種や職種、具体的にどのような業務を行うのかについて解説します。", "headline" : "就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-are-industries-in-call-centers.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-industries-in-call-centers.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```