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コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編) プロフェッショナル 限定公開

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編)

コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。

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