ブログ | コンタクトセンターの森

未来のコンタクトセンターを創る BellSystem24の「Hybrid Operation Loop」とは？-生成AIを活用した本質的課題を解決する新構想-

2025.08.13

BellSystem24が提案する『Hybrid Operation Loop』で、生成AIを駆使した未来のコンタクトセンターを実現。業務効率化やコスト削減、卓越した顧客体験の創出に向けた革新方法を詳しく解説。データ整備と高度なナレッジ管理...

AIエージェントとは？生成AIとの違いや種類、活用例と導入時のポイント

2025.07.16

AIエージェントとは何かを深く解説。生成AIとの違いや、AIエージェントの種類、活用事例、導入時のポイントを紹介します。自律的にタスクを遂行するAI技術がビジネスをどのように変革できるかを探り、業務の効率化や顧客体験の向上についても学び...

コンタクトセンターにおけるVoC分析のトレンド

2025.04.08

お客さまから寄せられた声を改善につなげるという取り組みは、コンタクトセンターでは従来行われてきたことです。

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(後編)

2025.03.31

生成AIやDXの活用が叫ばれる中、現状まだファーストステップを踏み出すことができず、曖昧な課題感を持ったまま悩まれている企業も多いのではないでしょうか。この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについ...

事例から見るKCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した運用設計のメリットとポイント

2025.02.28

今回は、具体的な導入事例をもとに、KCS導入の工夫と成功のポイントや、具体的なメリットをお伝えいたします。また、KCSを始める上で心構えなどもご紹介いたします。

Copilotとは? 何ができるのか、料金やメリットを解説!

2024.12.27

Microsoftが開発したCopilotは、AIを駆使して日常業務をサポートする頼れるパートナーです。本記事では、Copilotの概要や機能、料金体系、業務での活用方法を解説しており、効率化と生産性向上に役立つ情報を提供します。

会話型AIとは? 仕組みや業務で活用するメリットを解説!

2024.12.25

会話型AI（対話型AI）の概要や仕組み、種類、活用に適した業務を紹介します。また、会話型AIに適した業務のひとつであるコンタクトセンターに会話型AIを導入するメリットについても解説します。

KCS（Knowledge-Centered Service）とは？コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ

2024.12.23

本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。

ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す！RAGが変える生成AI活用の未来

2024.12.20

今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム２４で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。

顧客の声の宝庫であるコールセンターで生成AIを活用した最新VOC分析手法とは？

2024.12.11

今回は、CS/CX推進に取り組むご担当者様や経営者様に向けて、採用中企業様の活用事例、また、最新の分析手法について1,800社の採用実績を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する私どもがポイントをお伝え致します。

AIサイバー攻撃とは? 攻撃例や対策について解説

2024.11.27

AIサイバー攻撃について解説する記事です。攻撃者が生成AIを悪用し、コンタクトセンターなどをサイバー攻撃する例や、対策法を解説します。また、企業が取れるセキュリティ対策も併せて紹介します。

AIロボットとは? ロボットとの違いや種類、活用事例を紹介

2024.11.26

AIロボットはハードウェアのロボットに、ソフトウェアのAIを搭載したものです。本記事では、AIロボットの概要やロボットとの違い、産業用・家庭用などの種類について解説します。企業がAIロボットを導入するメリットや活用事例も紹介するので、参考に...

人とAIが協働する未来に向けて、個人と企業が取り組むべき課題

2024.11.22

今回は、弊社AMBL（アンブル）での生成AI活用の事例をもとに、企業が生成AIをどのようにビジネスに活用できるかを探っていきます。

RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

2024.11.01

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

予測分析とは? 主な手法、導入メリット、活用事例を紹介

2024.10.29

予測分析とはデータ分析の一種で、将来に起こりうる事象を分析する手法を指します。本記事では、予測分析の概要や手法、メリット、活用事例を解説します。予測分析を行うことで、マーケティングや業務効率、セキュリティなど、多様な施策や状況を改善できます...

責任あるAIとは? 注目されている背景と基本原則を紹介

2024.10.25

「責任あるAI」とはどのような考え方で、今なぜ注目されているかについて解説します。AIの活用を考えているコンタクトセンターの運営者・経営者は、ぜひ参考にしてください。

AI要約とは? 使用するメリットやツール別のできることを紹介

2024.09.24

日々の業務を効率化できる生成AIの使い方のひとつに、AI要約があります。AI要約を活用すれば、企業は浮いたリソースをより重要な業務に当て、生産性の向上につなげられるでしょう。AI要約の概要やメリット、おすすめのツールなどをわかりやすくご紹介...

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

2024.09.20

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

Gemini （ジェミニ）とは? モデル別の特徴や料金について解説

2024.09.17

Googleの生成AI「Gemini」についてわかりやすく解説します。現在利用可能なモデルの特徴や料金プランに加え、実際の活用例も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

生成AIを活用した分析のケーススタディ

2024.09.13

この記事はそんな疑念を持つ人が、生成AIのポテンシャルをもう一度信じてもいいかな、と前向きに捉えられるようになって貰いたく執筆しています。

生成AIを活用したプロダクト開発

2024.09.06

現在は2023年にAi-DataScience 株式会社を新たに設立し、生成 AI を活用したSaaS開発に取り組んでいます。この記事では、私の起業体験を踏まえ、生成 AI を活用したプロダクト開発の考え方を紹介したいと思います。

RAG (検索拡張生成) とは? 仕組みや活用例について解説

2024.08.23

RAG（検索拡張生成）は、従来の生成AIで課題とされていた曖昧さと不正確さを補う技術であり、回答精度の向上を目的にコールセンターなどで導入が進められています。本記事ではRAGの概要やメリット、仕組み、ファインチューニングとの違いなどを解説し...

マルチモーダルAIとは？基礎知識から活用事例まで徹底解説

2024.08.21

マルチモーダルAIとは、複数のデータ形式の情報を関連付けて統合的に処理できる人工知能です。本記事ではマルチモーダルAIの特徴やできること、従来のシングルモーダルAIとの違いについて解説し、具体的な活用事例を紹介しています。

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

2024.08.05

本記事では、サポート部門が抱える課題を整理し、FAQやチャットボットだけでは対応が難しい問題に対して、サポートコミュニティの導入がどのように効果的であるかを具体的なメリットとともに紹介します。

AGI（汎用人工知能）とは? 従来型AIとの違いや実現できることを解説

2024.07.23

AGI（汎用人工知能）とはいかなるものか概要を示し、AGIが従来型AIとどのように違うのかを紹介します。また、AGIの登場で実現できるようになることやコンタクトセンターにおけるAGIの活用方法を予想して解説します。

ASI（人工超知能）とは? 従来型AIやAGIとの違い、利点・リスクについて解説

2024.07.23

「ASI（人工超知能）」とは、AGI（人工汎用知能）が発展したもので、人間の知能を超越した人工知能です。本記事では、日常的に使われつつあるASIの概要をはじめ、ANIやAGIとの違い、実用化が期待される背景、利用するメリットおよびリスクにつ...

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

2024.06.14

こちらの記事ではコンタクトセンターにおける生成AI活用の最新事例と共に、コンタクトセンター業務での運用イメージをご紹介します。

ChatGPT（チャットGPT）の日本語での使い方は? 日本語設定の有無や注意点

2024.05.31

ChatGPT（チャットGPT）を日本語で利用する際の使い方やポイントについてまとめた記事です。日本語表示への設定変更方法、日本語での使い方やコツ、エラーへの対処法、注意点などをわかりやすく解説しています。

ChatGPTの安全性は? 情報漏えいなどのリスクと対策

2024.05.31

ChatGPTの安全性についてはリスクがあるのが現状です。それを理解したうえで適切な対策を行えばセキュリティ向上につながります。本記事では、ChatGPTに関するさまざまなリスクや情報漏えいの具体例に加え、より安全に活用するための対策を解説...

生成AIとコールデータ：新しいビジネス価値の創出方法

2024.05.31

前回の構造化データと非構造化データの違いを背景に、この記事では生成AIを利用してコールデータから新たなビジネス価値を創出する方法に焦点を当てます。

【一覧付き】生成AIサービスについて種類別に紹介【2024年最新版】

2024.05.29

生成AIの種類やサービスをまとめた記事です。テキスト・プログラミングコード生成AI、画像生成AI、音声生成AI、音楽生成AIなど、さまざまな生成AIの種類と自動生成の特徴、主な生成AIサービスまで解説します。

生成AIの注意点とは? 利用時に気をつけること、リスク対策を紹介

2024.05.28

生成AIはコンテンツを自動的に生成する機械学習モデルのひとつです。文章や画像、動画などのコンテンツを手軽に生成できる一方、情報漏えいや著作権侵害といったリスクが懸念されます。本記事では生成AIを利用する際の注意点について詳しく解説します。

生成AIの仕組みとは? AIとの違いやディープラーニングについて紹介

2024.05.28

世界中で注目を集めている生成AIの仕組みについてわかりやすく解説します。生成AIはAIとは異なる性質をもっており、あらゆる業務で活用できる汎用（はんよう）性があります。生成AIの仕組みや活用事例を知り、業務に役立てましょう。

ChatGPTの主なモデルとは? | できることや活用事例も簡単に説明

2024.05.28

生成AIの技術は、ビジネスからエンターテイメント、教育まで、幅広い分野で利用されています。本記事では、主要なChatGPTのモデルの概要と、どのように活用されているかを解説します。

生成AIにできること・できないことは? 生成AIの今後についても紹介

2024.05.24

あらゆる産業においてビジネスでの活用が進んでいる生成AIには、できることもあればできないこともあります。何が得意で苦手なのか、具体例をまじえて解説します。生成AIの得意分野を活かし、業務で活用していきましょう。

生成AIができることを用途別に解説! 利用するメリット・デメリットも紹介

2024.05.23

生成AIは、テキストや画像の生成など、多様な用途に活用可能です。本記事では生成AIができること・できないことや活用事例、メリット・デメリットをわかりやすく解説します。生成AIの得意なことを具体的に知れば、ビジネスで活用するヒントを得られます...

GPTモデルで苦情入電の分析をしてみる

2024.05.22

ChatGPTがビジネスシーンに一大センセーションを巻き起こしてから一年が経ちました。本記事ではいったん出発点にもどり、GPTモデルの特性に合った業務について考えてみます。具体的には苦情入電をGPT-4を使って分析をします。

生成AIのメリットとは? 利点を生かした用途を具体例とともに紹介

2024.05.21

生成AIの利用によって得られるメリットや想定されるデメリット、導入事例について解説します。生成AIのメリットを受けるためのポイントをふまえ、自社に合った導入方法をご検討ください。

生成AIのデメリットとは? 問題となった事例、安心して使うための対策

2024.05.21

生成AIのデメリットについてわかりやすく解説します。生成AIは文章や画像などを簡単に生成できる一方、企業にとっても無視できないデメリットや問題点もあります。導入の前に事例を知り、解決策を知っておきましょう。

アメリカの生成AI活用事情

2024.05.17

最も世界で利用人口が多いとされる英語を主な言語とするアメリカであればデータ量も豊富で、全般的にカスタマーサポート領域におけるエンドユーザー向けの生成AIの活用が日本より進んでいるのではないか、また生成AIを活用する上でテキストベースのソリュ...

文章生成AIとは何? 文章を自動生成する方法について解説

2024.05.15

文章生成AI（テキスト生成AI）を活用することで、メールやビジネス資料、Web記事、小説などさまざまな文章を自動生成できます。本記事では文章生成AIとは何か、その概要や仕組み、有料版と無料版の違い、ビジネスにおける活用事例などをわかりやすく...

テキスト生成AIとは何? 生成系AIを用いる利点と欠点

2024.05.15

テキスト生成AIとは、ユーザーの指示に従って文章作成をしてくれる人工知能です。ChatGPTがその代表的なサービスで、文章の下書き、要約、添削、翻訳など多様な活用事例があります。本記事ではテキスト生成AIの概要や注目の理由、利点・欠点などを...

生成AIによる音声合成とは| ビジネス利用のメリットと注意点

2024.05.15

生成AIによる音声合成の概要を述べ、合成音声の作り方、業務における活用シーン、ツールを選ぶ際の注意点などを解説します。また、生成AIによる音声合成が、コンタクトセンターでも活用できることを示します。

生成AIによる画像･イラストの作成| ビジネス活用について解説

2024.05.14

画像生成AIについてその概要や簡単な使い方、画像生成AIが世界中で急速に発展した背景について解説しています。またビジネスの場において画像生成AIを活用する方法を、業務の発展とコスト削減の観点から紹介しています。

生成AIによる動画の作成 | ビジネスで活用するメリットを解説

2024.05.14

生成AIの導入を考えている方に向けて、近年話題の動画生成AIの概要と特徴、活用できるシーン、注意点などを解説しています。コンタクトセンターのユーザー対話システムなど、画像生成以外のAIについてもご確認ください。

コンタクトセンターのAI戦略攻めと守りの両立とは？

2024.05.10

次世代のコンタクトセンターやCX戦略を検討する上で、AIの活用は不可欠なテーマとなりました。しかしその多くは生産性の向上やデータ活用など、顧客やオペレーターが現場で抱える実際の悩みや要望から遠いテーマとなりつつあります。

Vertex AIでGeminiをコンタクトセンター業務に使ってみる

2024.05.01

本記事ではGoogle Cloud Platform(以下GCP)を使い、ダッシュボードからメール対応業務のシミュレーションをしてみようと思います。

生成AIの種類一覧! 企業におけるメリットや活用例も解説

2024.04.26

生成AIは、生み出せるデータの種類により、文章生成型・音声生成型・画像生成型・動画生成型の四つに分かれます。生成AIはその利便性から、幅広い分野で業務効率化を目的に活用されています。本記事では、企業が生成AIを利用するメリットや、実際の活用...

生成AIとは何か簡単に解説! 従来の識別系AIとは何が違う?

2024.04.25

生成AIとは簡単に言うと、新たなデータやコンテンツを自ら生み出せる人工知能です。本記事では、従来型の識別AIと生成AIの違いについて、学習方法や活用方法などの点から解説します。また、生成AIの代表的な種類やサービスなどについても併せて紹介し...

AIチャットボットとは? 特徴や種類、導入するメリットを解説

2024.04.24

AIチャットボットとは何か、その特徴や種類、導入するメリット・デメリットを解説する記事です。AIチャットボットとは、人工知能（AI）による自動応答プログラムを指します。AIチャットボットの導入に際しては、その特性を欠点も含めて理解することが...

生成AI

未来のコンタクトセンターを創る BellSystem24の「Hybrid Operation Loop」とは？-生成AIを活用した本質的課題を解決する新構想-

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ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す！RAGが変える生成AI活用の未来

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RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

予測分析とは? 主な手法、導入メリット、活用事例を紹介

責任あるAIとは? 注目されている背景と基本原則を紹介

AI要約とは? 使用するメリットやツール別のできることを紹介

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

Gemini （ジェミニ） とは? モデル別の特徴や料金について解説

生成AIを活用した分析のケーススタディ

生成AIを活用したプロダクト開発

RAG (検索拡張生成) とは? 仕組みや活用例について解説

マルチモーダルAIとは？基礎知識から活用事例まで徹底解説

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

AGI（汎用人工知能）とは? 従来型AIとの違いや実現できることを解説

ASI（人工超知能）とは? 従来型AIやAGIとの違い、利点・リスクについて解説

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

ChatGPT（チャットGPT）の日本語での使い方は? 日本語設定の有無や注意点

ChatGPTの安全性は? 情報漏えいなどのリスクと対策

生成AIとコールデータ：新しいビジネス価値の創出方法

【一覧付き】生成AIサービスについて種類別に紹介【2024年最新版】

生成AIの注意点とは? 利用時に気をつけること、リスク対策を紹介

生成AIの仕組みとは? AIとの違いやディープラーニングについて紹介

ChatGPTの主なモデルとは? | できることや活用事例も簡単に説明

生成AIにできること・できないことは? 生成AIの今後についても紹介

生成AIができることを用途別に解説! 利用するメリット・デメリットも紹介

GPTモデルで苦情入電の分析をしてみる

生成AIのメリットとは? 利点を生かした用途を具体例とともに紹介

生成AIのデメリットとは? 問題となった事例、安心して使うための対策

アメリカの生成AI活用事情

文章生成AIとは何? 文章を自動生成する方法について解説

テキスト生成AIとは何? 生成系AIを用いる利点と欠点

生成AIによる音声合成とは| ビジネス利用のメリットと注意点

生成AIによる画像･イラストの作成| ビジネス活用について解説

生成AIによる動画の作成 | ビジネスで活用するメリットを解説

コンタクトセンターのAI戦略 攻めと守りの両立とは？

Vertex AIでGeminiをコンタクトセンター業務に使ってみる

生成AIの種類一覧! 企業におけるメリットや活用例も解説

生成AIとは何か簡単に解説! 従来の識別系AIとは何が違う?

AIチャットボットとは? 特徴や種類、導入するメリットを解説

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