ブログ | コンタクトセンターの森

顧客の声の宝庫であるコールセンターで生成AIを活用した最新VOC分析手法とは？

2024.12.11

今回は、CS/CX推進に取り組むご担当者様や経営者様に向けて、採用中企業様の活用事例、また、最新の分析手法について1,800社の採用実績を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する私どもがポイントをお伝え致します。

人とAIが協働する未来に向けて、個人と企業が取り組むべき課題

2024.11.22

今回は、弊社AMBL（アンブル）での生成AI活用の事例をもとに、企業が生成AIをどのようにビジネスに活用できるかを探っていきます。

RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

2024.11.01

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

2024.09.20

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

生成AIを活用した分析のケーススタディ

2024.09.13

この記事はそんな疑念を持つ人が、生成AIのポテンシャルをもう一度信じてもいいかな、と前向きに捉えられるようになって貰いたく執筆しています。

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

2024.08.05

本記事では、サポート部門が抱える課題を整理し、FAQやチャットボットだけでは対応が難しい問題に対して、サポートコミュニティの導入がどのように効果的であるかを具体的なメリットとともに紹介します。

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

2024.06.14

こちらの記事ではコンタクトセンターにおける生成AI活用の最新事例と共に、コンタクトセンター業務での運用イメージをご紹介します。

生成AIとコールデータ：新しいビジネス価値の創出方法

2024.05.31

前回の構造化データと非構造化データの違いを背景に、この記事では生成AIを利用してコールデータから新たなビジネス価値を創出する方法に焦点を当てます。

GPTモデルで苦情入電の分析をしてみる

2024.05.22

ChatGPTがビジネスシーンに一大センセーションを巻き起こしてから一年が経ちました。本記事ではいったん出発点にもどり、GPTモデルの特性に合った業務について考えてみます。具体的には苦情入電をGPT-4を使って分析をします。

アメリカの生成AI活用事情

2024.05.17

最も世界で利用人口が多いとされる英語を主な言語とするアメリカであればデータ量も豊富で、全般的にカスタマーサポート領域におけるエンドユーザー向けの生成AIの活用が日本より進んでいるのではないか、また生成AIを活用する上でテキストベースのソリュ...

コンタクトセンターのAI戦略攻めと守りの両立とは？

2024.05.10

次世代のコンタクトセンターやCX戦略を検討する上で、AIの活用は不可欠なテーマとなりました。しかしその多くは生産性の向上やデータ活用など、顧客やオペレーターが現場で抱える実際の悩みや要望から遠いテーマとなりつつあります。

Vertex AIでGeminiをコンタクトセンター業務に使ってみる

2024.05.01

本記事ではGoogle Cloud Platform(以下GCP)を使い、ダッシュボードからメール対応業務のシミュレーションをしてみようと思います。

Claude 3はコンタクトセンターでどう役立つのか

2024.04.17

Claude（クロード）はAntropic社が提供している、日本語にも対応した大規模言語モデルです。 Claude 3は2024/3/5にリリースされた、Haiku/Sonnet/Opusの三つのモデルを指しています。

Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築

2024.04.05

本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。

AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと

2024.02.07

本記事では、AIを取り扱う上で把握しておきたいことを広範囲にわたり紹介していきます。AIについて情報を上手く整理できていない方は必見です。

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

2023.09.19

本記事では、情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの観点から、ChatGPTの安全性や注意すべきことについて記載します。

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

2023.08.21

ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが...

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

2023.07.18

ChatGPTの流行に伴い、文章を生成できる対話型AIが大きく着目されています。これを理解する上で、「対話型AIがどのように進化して現在に至ったのか」という歴史の知識があるとより楽しめます。本記事ではコンピューターと人間の対話の歴史を、実際...

AIサイバー攻撃とは? 攻撃例や対策について解説

2024.11.27

AIサイバー攻撃について解説する記事です。攻撃者が生成AIを悪用し、コンタクトセンターなどをサイバー攻撃する例や、対策法を解説します。また、企業が取れるセキュリティ対策も併せて紹介します。

AIロボットとは? ロボットとの違いや種類、活用事例を紹介

2024.11.26

AIロボットはハードウェアのロボットに、ソフトウェアのAIを搭載したものです。本記事では、AIロボットの概要やロボットとの違い、産業用・家庭用などの種類について解説します。企業がAIロボットを導入するメリットや活用事例も紹介するので、参考に...

予測分析とは? 主な手法、導入メリット、活用事例を紹介

2024.10.29

予測分析とはデータ分析の一種で、将来に起こりうる事象を分析する手法を指します。本記事では、予測分析の概要や手法、メリット、活用事例を解説します。予測分析を行うことで、マーケティングや業務効率、セキュリティなど、多様な施策や状況を改善できます...

責任あるAIとは? 注目されている背景と基本原則を紹介

2024.10.25

「責任あるAI」とはどのような考え方で、今なぜ注目されているかについて解説します。AIの活用を考えているコンタクトセンターの運営者・経営者は、ぜひ参考にしてください。

AI要約とは? 使用するメリットやツール別のできることを紹介

2024.09.24

日々の業務を効率化できる生成AIの使い方のひとつに、AI要約があります。AI要約を活用すれば、企業は浮いたリソースをより重要な業務に当て、生産性の向上につなげられるでしょう。AI要約の概要やメリット、おすすめのツールなどをわかりやすくご紹介...

Gemini （ジェミニ）とは? モデル別の特徴や料金について解説

2024.09.17

Googleの生成AI「Gemini」についてわかりやすく解説します。現在利用可能なモデルの特徴や料金プランに加え、実際の活用例も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

マルチモーダルAIとは？基礎知識から活用事例まで徹底解説

2024.08.21

マルチモーダルAIとは、複数のデータ形式の情報を関連付けて統合的に処理できる人工知能です。本記事ではマルチモーダルAIの特徴やできること、従来のシングルモーダルAIとの違いについて解説し、具体的な活用事例を紹介しています。

AGI（汎用人工知能）とは? 従来型AIとの違いや実現できることを解説

2024.07.23

AGI（汎用人工知能）とはいかなるものか概要を示し、AGIが従来型AIとどのように違うのかを紹介します。また、AGIの登場で実現できるようになることやコンタクトセンターにおけるAGIの活用方法を予想して解説します。

ASI（人工超知能）とは? 従来型AIやAGIとの違い、利点・リスクについて解説

2024.07.23

「ASI（人工超知能）」とは、AGI（人工汎用知能）が発展したもので、人間の知能を超越した人工知能です。本記事では、日常的に使われつつあるASIの概要をはじめ、ANIやAGIとの違い、実用化が期待される背景、利用するメリットおよびリスクにつ...

ChatGPT（チャットGPT）の日本語での使い方は? 日本語設定の有無や注意点

2024.05.31

ChatGPT（チャットGPT）を日本語で利用する際の使い方やポイントについてまとめた記事です。日本語表示への設定変更方法、日本語での使い方やコツ、エラーへの対処法、注意点などをわかりやすく解説しています。

ChatGPTの安全性は? 情報漏えいなどのリスクと対策

2024.05.31

ChatGPTの安全性についてはリスクがあるのが現状です。それを理解したうえで適切な対策を行えばセキュリティ向上につながります。本記事では、ChatGPTに関するさまざまなリスクや情報漏えいの具体例に加え、より安全に活用するための対策を解説...

【一覧付き】生成AIサービスについて種類別に紹介【2024年最新版】

2024.05.29

生成AIの種類やサービスをまとめた記事です。テキスト・プログラミングコード生成AI、画像生成AI、音声生成AI、音楽生成AIなど、さまざまな生成AIの種類と自動生成の特徴、主な生成AIサービスまで解説します。

生成AIの注意点とは? 利用時に気をつけること、リスク対策を紹介

2024.05.28

生成AIはコンテンツを自動的に生成する機械学習モデルのひとつです。文章や画像、動画などのコンテンツを手軽に生成できる一方、情報漏えいや著作権侵害といったリスクが懸念されます。本記事では生成AIを利用する際の注意点について詳しく解説します。

生成AIの仕組みとは? AIとの違いやディープラーニングについて紹介

2024.05.28

世界中で注目を集めている生成AIの仕組みについてわかりやすく解説します。生成AIはAIとは異なる性質をもっており、あらゆる業務で活用できる汎用（はんよう）性があります。生成AIの仕組みや活用事例を知り、業務に役立てましょう。

生成AIの主なモデルとは? | できることや活用事例も簡単に説明

2024.05.28

生成AIとは、指定されたプロンプトやデータをもとに、新しいコンテンツを作り出す技術です。この記事では、主要な生成AIモデルとその詳細を解説します。また、生成AIの活用事例についても、業界別に詳しく紹介しています。

生成AIにできること・できないことは? 生成AIの今後についても紹介

2024.05.24

あらゆる産業においてビジネスでの活用が進んでいる生成AIには、できることもあればできないこともあります。何が得意で苦手なのか、具体例をまじえて解説します。生成AIの得意分野を活かし、業務で活用していきましょう。

生成AIができることを用途別に解説! 利用するメリット・デメリットも紹介

2024.05.23

生成AIは、テキストや画像の生成など、多様な用途に活用可能です。本記事では生成AIができること・できないことや活用事例、メリット・デメリットをわかりやすく解説します。生成AIの得意なことを具体的に知れば、ビジネスで活用するヒントを得られます...

生成AIのメリットとは? 利点を生かした用途を具体例とともに紹介

2024.05.21

生成AIの利用によって得られるメリットや想定されるデメリット、導入事例について解説します。生成AIのメリットを受けるためのポイントをふまえ、自社に合った導入方法をご検討ください。

生成AIのデメリットとは? 問題となった事例、安心して使うための対策

2024.05.21

生成AIのデメリットについてわかりやすく解説します。生成AIは文章や画像などを簡単に生成できる一方、企業にとっても無視できないデメリットや問題点もあります。導入の前に事例を知り、解決策を知っておきましょう。

文章生成AIとは何? 文章を自動生成する方法について解説

2024.05.15

文章生成AI（テキスト生成AI）を活用することで、メールやビジネス資料、Web記事、小説などさまざまな文章を自動生成できます。本記事では文章生成AIとは何か、その概要や仕組み、有料版と無料版の違い、ビジネスにおける活用事例などをわかりやすく...

テキスト生成AIとは何? 生成系AIを用いる利点と欠点

2024.05.15

テキスト生成AIとは、ユーザーの指示に従って文章作成をしてくれる人工知能です。ChatGPTがその代表的なサービスで、文章の下書き、要約、添削、翻訳など多様な活用事例があります。本記事ではテキスト生成AIの概要や注目の理由、利点・欠点などを...

生成AIによる音声合成とは| ビジネス利用のメリットと注意点

2024.05.15

生成AIによる音声合成の概要を述べ、合成音声の作り方、業務における活用シーン、ツールを選ぶ際の注意点などを解説します。また、生成AIによる音声合成が、コンタクトセンターでも活用できることを示します。

生成AIによる画像･イラストの作成| ビジネス活用について解説

2024.05.14

画像生成AIについてその概要や簡単な使い方、画像生成AIが世界中で急速に発展した背景について解説しています。またビジネスの場において画像生成AIを活用する方法を、業務の発展とコスト削減の観点から紹介しています。

生成AIによる動画の作成 | ビジネスで活用するメリットを解説

2024.05.14

生成AIの導入を考えている方に向けて、近年話題の動画生成AIの概要と特徴、活用できるシーン、注意点などを解説しています。コンタクトセンターのユーザー対話システムなど、画像生成以外のAIについてもご確認ください。

生成AIの種類一覧! 企業におけるメリットや活用例も解説

2024.04.26

生成AIは、生み出せるデータの種類により、文章生成型・音声生成型・画像生成型・動画生成型の四つに分かれます。生成AIはその利便性から、幅広い分野で業務効率化を目的に活用されています。本記事では、企業が生成AIを利用するメリットや、実際の活用...

生成AIとは何か簡単に解説! 従来の識別系AIとは何が違う?

2024.04.25

生成AIとは簡単に言うと、新たなデータやコンテンツを自ら生み出せる人工知能です。本記事では、従来型の識別AIと生成AIの違いについて、学習方法や活用方法などの点から解説します。また、生成AIの代表的な種類やサービスなどについても併せて紹介し...

AIチャットボットとは? 特徴や種類、導入するメリットを解説

2024.04.24

AIチャットボットとは何か、その特徴や種類、導入するメリット・デメリットを解説する記事です。AIチャットボットとは、人工知能（AI）による自動応答プログラムを指します。AIチャットボットの導入に際しては、その特性を欠点も含めて理解することが...

ChatGPT APIとは? できることや料金目安、取得方法について解説

2024.04.23

ChatGPT APIは、自然言語処理モデルChatGPTを業務で利用する際に役立つツールです。本記事では、ChatGPT APIの概要から活用方法、利用にかかる料金、費用を節約する方法まで解説します。

ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説

2024.04.19

ChatGPTの仕組みや学習方法について、AIの基本知識を踏まえて分かりやすく解説した記事です。従来のチャットボットとの違いや、ChatGPTの最新事情についても説明しているので、ChatGPTの活用を検討している方は参考にしてください。

ChatGPTの始め方は? 法人向けプランについても解説

2024.04.18

ChatGPTの始め方について、個人向けと法人向けのプラン別に解説した記事です。また、ChatGPTの活用シーンやスマホでの利用方法、利用する際のポイントなども紹介しています。

生成AIのビジネスでの活用事例は? メリットや業務効率化の方法も解説

2024.04.16

生成AIとは、指示文（プロンプト）に基づいてテキストや画像などを自動生成する技術です。AI技術における機械学習モデルのひとつであり、学習データから新たなコンテンツを生み出します。本記事では生成AIをビジネスに用いるメリットや活用事例などを紹...

ChatGPTの問題点とは? 解決方法や今後の展望を解説

2024.04.15

ビジネスでも利用が広がりつつあるChatGPTですが、情報の信頼性やセキュリティの問題、著作権侵害のリスクなど、デメリットや懸念点の存在も指摘されます。本記事では、ChatGPTの問題点やその解決策についてわかりやすく解説します。

生成AIとChatGPTの違いとは? ビジネスへの活用方法も紹介

2024.04.11

ChatGPTの登場をきっかけとして、生成AIへの注目度が非常に高まっています。本記事では、生成AIとChatGPTの違いに触れた上でChatGPT以外の生成AIサービスを紹介し、併せてChatGPTの基本的な使い方を解説します。

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

2023.07.13

ChatGPTへの命令文は「プロンプト」と言い、どのようなプロンプトを作成するかで、返ってくる回答の精度が変わります。この記事では、ChatGPTで的確な回答が返ってくるプロンプトのテンプレートや、具体的な作成のコツを紹介します。

ChatGPTの企業での活用事例は？導入メリットや活用方法

2023.06.22

OpenAIが提供する生成AI「ChatGPT(チャットGPT)」の概要やできることについて企業向けに解説する記事です。ビジネスにおいてChatGPTができることや、実際にChatGPTの社内利用を進めている日本企業の活用事例などを解説しま...

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

2023.06.12

本記事では、生成系AIがコールセンターにどのような変化をもたらすのか、ChatGPTによる具体的なコールセンター変革について考えてみたいと思います。

ChatGPTとは? 便利な使い方と始め方､できること

2023.06.08

ChatGPTとは、アメリカに拠点を構えるOpenAIが開発した言語モデルであり、現在は最新版となるGPT-4までリリースされています。本記事では、ChatGPTを使って何ができるのか、利用開始から実際の使い方まで詳しく解説します。

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

2023.05.31

2023年急速に広まっているChatGPT。既に聞いたことがあるという方がほとんどである一方、どの程度の事ができるのか、ChatGPTは使えるのか？という点についてはまだよくわからない方も多いように思います。本記事ではChatGPTとはどう...

ChatGPTができることは? 注意点やできないことも紹介

2023.05.11

ChatGPTは最近特に注目されている自然言語処理モデルのAIサービスを意味します。ChatGPTはすでにビジネス用途でも活用が始まっており、その正しい知識を得ることは重要です。本記事では、ChatGPTで何ができるのか・できないのかを解説...

RAG (検索拡張生成) とは? 仕組みや活用例について解説

2024.08.23

RAG（検索拡張生成）は、従来の生成AIで課題とされていた曖昧さと不正確さを補う技術であり、回答精度の向上を目的にコールセンターなどで導入が進められています。本記事ではRAGの概要やメリット、仕組み、ファインチューニングとの違いなどを解説し...

生成AI

顧客の声の宝庫であるコールセンターで生成AIを活用した最新VOC分析手法とは？

人とAIが協働する未来に向けて、個人と企業が取り組むべき課題

RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

生成AIを活用した分析のケーススタディ

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

生成AIとコールデータ：新しいビジネス価値の創出方法

GPTモデルで苦情入電の分析をしてみる

アメリカの生成AI活用事情

コンタクトセンターのAI戦略 攻めと守りの両立とは？

Vertex AIでGeminiをコンタクトセンター業務に使ってみる

Claude 3はコンタクトセンターでどう役立つのか

Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築

AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

AIサイバー攻撃とは? 攻撃例や対策について解説

AIロボットとは? ロボットとの違いや種類、活用事例を紹介

予測分析とは? 主な手法、導入メリット、活用事例を紹介

責任あるAIとは? 注目されている背景と基本原則を紹介

AI要約とは? 使用するメリットやツール別のできることを紹介

Gemini （ジェミニ） とは? モデル別の特徴や料金について解説

マルチモーダルAIとは？基礎知識から活用事例まで徹底解説

AGI（汎用人工知能）とは? 従来型AIとの違いや実現できることを解説

ASI（人工超知能）とは? 従来型AIやAGIとの違い、利点・リスクについて解説

ChatGPT（チャットGPT）の日本語での使い方は? 日本語設定の有無や注意点

ChatGPTの安全性は? 情報漏えいなどのリスクと対策

【一覧付き】生成AIサービスについて種類別に紹介【2024年最新版】

生成AIの注意点とは? 利用時に気をつけること、リスク対策を紹介

生成AIの仕組みとは? AIとの違いやディープラーニングについて紹介

生成AIの主なモデルとは? | できることや活用事例も簡単に説明

生成AIにできること・できないことは? 生成AIの今後についても紹介

生成AIができることを用途別に解説! 利用するメリット・デメリットも紹介

生成AIのメリットとは? 利点を生かした用途を具体例とともに紹介

生成AIのデメリットとは? 問題となった事例、安心して使うための対策

文章生成AIとは何? 文章を自動生成する方法について解説

テキスト生成AIとは何? 生成系AIを用いる利点と欠点

生成AIによる音声合成とは| ビジネス利用のメリットと注意点

生成AIによる画像･イラストの作成| ビジネス活用について解説

生成AIによる動画の作成 | ビジネスで活用するメリットを解説

生成AIの種類一覧! 企業におけるメリットや活用例も解説

生成AIとは何か簡単に解説! 従来の識別系AIとは何が違う?

AIチャットボットとは? 特徴や種類、導入するメリットを解説

ChatGPT APIとは? できることや料金目安、取得方法について解説

ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説

ChatGPTの始め方は? 法人向けプランについても解説

生成AIのビジネスでの活用事例は? メリットや業務効率化の方法も解説

ChatGPTの問題点とは? 解決方法や今後の展望を解説

生成AIとChatGPTの違いとは? ビジネスへの活用方法も紹介

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

ChatGPTの企業での活用事例は？導入メリットや活用方法

ChatGPTはコールセンターをどう変えるか？

ChatGPTとは? 便利な使い方と始め方､できること

ChatGPTは使える？ChatGPTの可能性と活用方法

ChatGPTができることは? 注意点やできないことも紹介

RAG (検索拡張生成) とは? 仕組みや活用例について解説

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