--- title: CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント description: CXとは、プロダクトの利用を通じて得られる価値だけでなく、商品やサービスの認知から購入後のカスタマーサポートを含む、購買体験そのものの顧客体験価値を指す概念です。本記事では、CX戦略の立て方や、優れた顧客体験価値を提供する企業事例などをご紹介します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/how-to-create-a-cx-strategy.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント **  2026.04.01   **  2022.11.24   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** トレンド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/trend) - [** CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html&t=CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は?%20CX向上のポイント) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は?%20CX向上のポイント&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html&title=CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は?%20CX向上のポイント) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html&title=CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は?%20CX向上のポイント) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は?%20CX向上のポイント&Body=CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は?%20CX向上のポイント%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html) ** この記事でわかること - CX（カスタマーエクスペリエンス）の基本概念 - CX戦略の立て方と実践プロセス - CX向上の具体施策と成功事例 企業が持続的に発展していくためには、**競合他社にはない顧客体験価値の創出が求められます。**その実現には、顧客および見込み顧客の潜在的なニーズを捉えたCX戦略の立案・実行が不可欠です。本記事では、CX戦略の立案プロセスについて解説するとともに、顧客体験価値の創出を推進している具体的な企業事例を紹介します。  [![VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/f2603de4-8c27-4827-87fa-d907fd7ce00a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/f2603de4-8c27-4827-87fa-d907fd7ce00a) ## CX(カスタマーエクスペリエンス)とは 「CX（Customer Experience）」とは、**商品やサービスの認知から購入後のアフターフォローまでを含む、企業と顧客のあらゆる接点における体験を指す概念です。** CXと類似する概念として、「UX（User Experience）」が挙げられます。UXは主にプロダクトやサービスの利用体験を通じて得られる体験価値を指し、CXは購買前後を含む一連の顧客体験価値を意味するため、CXはUXよりも広範な概念です。 すべてのプロダクトには、性能やコストパフォーマンスなどの「機能的価値」と、デザイン性やブランド価値といった「情緒的価値」が存在します。こうした中で、市場の成熟化とともに顧客ニーズが多様化・高度化する現代では、機能的価値に基づくアプローチのみでの差別化は容易ではありません。機能的価値に加えて情緒的価値を提供することで顧客満足度の最大化に寄与し、持続的な成長につながります。 関連記事「[CX（カスタマーエクスペリエンス）とは? 成功事例や向上のメリットを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-customer-experience.html#toc-6)」 [![オムニチャネル戦略で実現するコンタクトセンターCX　～顧客満足度の向上とビジネス成長～](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/adcf5c96-0e6c-4721-9631-7d4c765cb7d6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/adcf5c96-0e6c-4721-9631-7d4c765cb7d6) [![ここが知りたい！！～消費者アンケート調査レポート～ボイスボット（AIオペレーター）でCX実現はできるのか？](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/f01f0990-312c-4bf8-9d9b-4edd849a061a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/f01f0990-312c-4bf8-9d9b-4edd849a061a) ## CX戦略の立て方 CX戦略とは、顧客体験を意図的に設計し、実行し、改善していくための戦略です。CX戦略は、4つのフェーズを順に進めていく必要があります。 CX戦略を立案する上での重要課題は、顧客理解です。見込み顧客や既存顧客の潜在的なニーズを的確に捉えるためには、ペルソナやカスタマージャーニーマップを活用しながら、顧客体験の現状を客観的に把握することが重要です。 具体的なプロセスは、以下の通りです。 - 現状把握と課題の整理 - 戦略の策定 - KPIの設定 - PDCAサイクルによる定期的な改善 ### 現状把握と課題の整理 CX戦略を立案するためには、顧客接点や顧客体験の現状を含めて分析し、課題や改善点を整理する必要があります。その中でも特に重要なのが、「VOC（Voice of Customer）」の分析です。 たとえば、コンタクトセンターにはアンケート回答やユーザーのクレームなど、企業に寄せられた顧客の声が蓄積されています。これらのVOCに基づいて顧客満足度調査や感情解析などを実施し、自社に対するイメージやロイヤルティを分析することで、顧客の潜在ニーズや現状の経営課題を把握できます。 ### 戦略の策定 自社の現状と課題を整理した上で、顧客満足度調査や市場分析、需要動向のリサーチ結果などに基づき、具体的なCX戦略の方向性を策定します。 この段階で特に重要なのが、ターゲット顧客を具体化した人物像である「ペルソナ」の設定と、認知から購入後までの一連の顧客体験を可視化した「カスタマージャーニーマップ」の設計です。 認知から購入後までの顧客体験を踏まえ、事業戦略と整合させながら、各顧客接点における体験設計を行います。 ### KPIの設定 CX戦略の実行と改善を適切に管理するためには、適切なKPI（重要業績評価指標）の設定が必要です。KPIを設定することで、ゴールに至る道筋を可視化でき、プロジェクトの進捗管理や軌道修正を効率化できます。 CXに関連する代表的なKPIとしては、商品やサービスへの満足度を測る「顧客満足度」、サービスの推奨度を定量化する「NPS®（Net Promoter Score）」、顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の総額を示す「LTV（Lifetime Value）」などがあります。 ### PDCAサイクルによる定期的な改善 CX戦略は、一度策定して終わりではなく、「計画（Plan）」→「実行（Do）」→「評価（Check）」→「改善（Action）」のPDCAサイクルを回し続けることが不可欠です。 テクノロジーの進展により市場変化が加速する中で、多様化する顧客ニーズに対応するためには、PDCAサイクルに基づいて戦略や施策を継続的に見直す必要があります。 そのためには、KPIの達成度を定期的に測定し、仮説検証を繰り返しながら、計画や戦略の改善に取り組む必要があります。 ## CX戦略の成功事例 CX戦略は一律の最適解があるものではなく、企業ごとに求められる方向性が異なります。 以下では、CX戦略を推進する企業事例を紹介します。自社のCX戦略を検討する際の参考になります。 ### 株式会社ニトリ 家具・インテリア用品小売業の大手である株式会社ニトリでは、オンラインとオフラインを融合した購買体験の提供を目的として、「バーチャルショールーム」を提供しています。 バーチャルショールームは、実店舗を3Dで再現し、コーディネートされた空間をデジタル上でVR体験ができるサービスです。ショールーム内の商品にはそれぞれリンクが付与されており、クリックすることで公式通販サイトからそのまま購入できます。 このような仕組みにより、顧客は自宅にいながら商品利用のイメージを具体的に把握でき、購買体験の向上につながります。 参照元：[バーチャルショールーム｜ニトリ](https://www.nitori-net.jp/ec/feature/virtualshowroom/) ### スターバックスコーヒー 世界的に展開するコーヒーチェーンであるスターバックスコーヒーは、コーヒーの提供にとどまらず、コーヒーを楽しむサードプレイスという顧客体験を重視している企業です。 接客・商品・空間の3要素により、「PARTNERS」「PRODUCTS」「STORES」からなる独自の顧客体験を創出しています。顧客に寄り添う接客、スターバックス独自の商品、そして居心地のよい空間の提供によって、ブランド価値を高めています。 さらに、会員登録したスターバックスカードを利用することでリワードが付与される「Starbucks® Rewards」といったデジタル施策も提供しています。これにより、顧客との継続的な関係構築と体験価値の向上を実現しています。 参照元：[Starbucks® Rewardsとは｜スターバックスコーヒー](https://www.starbucks.co.jp/rewards/) ### ナノ・ユニバース 1999年に渋谷で誕生した日本のセレクトショップであるナノ・ユニバースは、公式アプリのチェックイン機能を活用し、オンラインとオフラインを連携させた顧客体験価値を提供しています。 顧客がアプリでチェックインすると、顧客ごとに最適化された新着商品やお気に入り商品、おすすめのコーディネートなどの情報が提供されます。 また、ECサイトと実店舗を統合したOMO戦略の展開により、オンラインとオフラインがシームレスに連携した顧客体験を実現しています。 参照元：[チェックイン機能について｜ナノ・ユニバース](https://store.nanouniverse.jp/jp/cs/sg_05_5.aspx) ## CX戦略によるCX向上のポイント CX戦略を実行・改善していくためには、押さえるべきポイントがあります。特に重要なのは、以下の2点です。 - オンライン・オフラインを含む多様な顧客接点に対応する - 重要な顧客接点であるコンタクトセンターを顧客体験の観点で最適化する ### 多様なチャネルに対応する **CX戦略において重要なのは、顧客理解の深さです。そのためには、分析対象となる顧客データの量と質の両方を確保する必要があります。** インターネットとスマートフォンの普及により、WebサイトやSNS、アプリ、動画配信サービスなど、顧客接点となるチャネルは多様化しています。 こうした複数の顧客接点を戦略的に活用するためには、それぞれのタッチポイントを連携させる必要があります。そのために、顧客接点を一貫して連携させ、統合的な顧客体験を提供するオムニチャネル戦略の推進が求められます。 ### 重要な顧客接点であるコンタクトセンターを見直す コンタクトセンターは、**企業と顧客をつなぐ重要な接点であり、顧客理解を深めるために欠かせない部署です。** コンタクトセンターには日々、問い合わせや要望、クレームなどの顧客の声が蓄積されています。これらのVOC（Voice of Customer）を分析することで、リピーターの獲得やロイヤルカスタマーの育成につながります。 そのため、顧客心理に寄り添った対応が求められます。顧客満足度の向上に向けて、オペレーターの業務負荷を軽減し、応対品質を高める仕組みの構築が必要です。 ## まとめ CXとは、商品やサービスの認知から購入後のアフターフォローに至る、企業と顧客のあらゆる接点における体験を指します。顧客ニーズの多様化・高度化が進む中で、競合他社との差別化を図るためには、優れた顧客体験価値の創出が重要です。 そのためには、顧客理解を深めるプロセスが必要です。特に、コンタクトセンターに集約されたVOC（Voice of Customer）を戦略的に活用することが欠かせません。 CX戦略を推進するためには、重要な顧客接点であるコンタクトセンターの業務プロセスを見直すことが重要です。 *Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。 [![デジタルチャネルCX調査 2024ー2025年版](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/d8f83dc9-8af5-4746-9cd7-dc95f326fbdb.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/d8f83dc9-8af5-4746-9cd7-dc95f326fbdb) --- - ** TOPIC： - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - ** 関連キーワード： - [CX（カスタマーエクスペリエンス）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=CX（カスタマーエクスペリエンス）) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** CX(カスタマーエクスペリエンス)ツール比較時のポイントを解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/explaining-points-when-comparing-cx-tools.html) [UXリサーチとは? 手法や手順をわかりやすく解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ux-research.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) - [UXデザインで重要なカスタマージャーニーマップとは？作り方やポイントを解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/customer-journey-map-in-ux.html) - [コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/web-utilization-in-contact-center.html) - [ユーザーエクスペリエンス(UX)とは？意味や向上のためのポイントを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-user-experience.html) - [これからのコンタクトセンター変革の方向性とは](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-contact-center-should-be-changed.html) ### RECENT POST「トレンド」の最新記事 --- [ トレンド 2026.02.20 #### コンタクトセンター業務を変える！ソーシャルリスニングで顧客の本音を可視化 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/social-listening-insights.html) [ トレンド 2026.01.16 #### 内製アジャイル開発がJTCに根付く日 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/in-house-agile-jtc.html) [ トレンド 2025.08.13 #### 未来のコンタクトセンターを創る BellSystem24の「Hybrid Operation Loop」とは？-生成AIを活用した本質的課題を解決する新構想- ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/hybrid-operation-loop.html) [ トレンド 2025.07.16 #### AIエージェントとは？ 生成AIとの違いや種類、活用例と導入時のポイント ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-are-ai-agents) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/how-to-create-a-cx-strategy.webp?width=461&name=how-to-create-a-cx-strategy.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2026-04-01", "datePublished" : "2022-11-24", "description" : "CXとは、プロダクトの利用を通じて得られる価値だけでなく、商品やサービスの認知から購入後のカスタマーサポートを含む、購買体験そのものの顧客体験価値を指す概念です。本記事では、CX戦略の立て方や、優れた顧客体験価値を提供する企業事例などをご紹介します。", "headline" : "CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/how-to-create-a-cx-strategy.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-create-a-cx-strategy.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```