ビジネス電話には、相手に迷惑をかけず、良好な関係を保つために適切な時間帯が存在します。特に新規開拓の法人営業や取引先担当者への架電では、どの時間が望ましいのか判断に迷うことも多いでしょう。不適切な時間帯に電話をかけてしまうと、業務を妨げる結果となり、悪印象を与える可能性があります。
本記事では、一般的な企業を想定しながら、ビジネス電話における基本的な時間帯マナーをご紹介します。新入社員の方や改めてマナーを確認したい方にとっても参考となる内容です。
ビジネス電話をかけるべきではない時間帯
日本企業の一般的な始業時間は8〜9時とされますが、実際には企業の業種や属性によって幅があり、9:00始業の大企業や8:30始業の官公庁、10:00以降に始業するIT企業など多様化しています。
また、通常の労働時間に昼休憩を加えると終業は概ね17〜18時となりますが、これも企業ごとに差があります。近年では時差通勤やフレックスタイム制を導入する企業も増えており、必ずしも一律ではありません。
ビジネス電話の時間帯を判断する際には、まずこうした一般的なビジネスアワーを前提として捉えたうえで、次に「どの時間帯が避けるべき時間なのか」を考えることが重要です。
＜ビジネス電話をかけるべきではない時間帯＞
一般的な日中のビジネスアワーを前提とすると、次のような時間帯はビジネス電話を避けるのが無難です。
- 始業前（例：9:00始業の場合は〜8:59頃まで）
- 始業開始から30分以内（朝礼やメール対応などで慌ただしい時間帯）
- 昼休憩中（法的に保護された休憩時間である12:00〜13:00頃）
- 終業時刻の30分前から終業直前
- 終業後（一般的には18:00以降）
それでは、これらの時間帯について、なぜビジネス電話を避けるべきなのかを順に確認していきましょう。
1.始業前
始業前は、出社時間が企業によって異なるものの、多くの人にとってその日の業務に向けて心身を整えるための重要な準備時間です。通勤の疲れを落ち着かせたり、業務の段取りを考えるなど、集中力を整える「アイドリング」の時間として扱われています。基準時間前は担当者がまだ出社していない場合も多く、電話が鳴ることで相手のリズムを崩したり、不信感を与える可能性も指摘されています。このような理由から、始業前の時間帯にビジネス電話をかけることは避けるのが適切です。
2.始業開始30分以内
始業直後は多くの企業で朝礼や部内ミーティングが行われるほか、夜間に届いたメールの確認や当日の業務計画の立案など、重要な準備作業が集中する時間帯です。そのため、一般的には始業開始から30分程度は電話を避けるのが望ましいとされています。この時間帯に架電してしまうと、相手の業務開始に必要な流れを中断させ、スムーズなスタートを妨げる可能性があります。
3.昼休憩中
昼休憩（一般的には12:00〜13:00）は、労働基準法により「労働から完全に解放される時間」と定められており、食事を取るだけでなく、心身を休めて午後の業務に備えるための重要な休息時間です。多くの人が社外で昼食を取ったり、カフェでリフレッシュするなど、私的な時間として過ごしています。この時間帯にビジネス電話をかけることは、相手の休息を妨げ強い不快感を与える可能性があるうえ、担当者が不在でつながらないことも多く、結果として非効率です。こうした点から、昼休憩中にビジネス電話をかけることは避けるのが適切です。
4.終業30分前
終業時刻の30分前頃は、企業によっては電話がつながりやすい場合もありますが、同時に日報作成や締め作業、翌日の準備、退社手続きなどが集中しやすい時間帯でもあります。担当者が退社準備に入っている場合も多く、対応が慌ただしくなるため、十分な説明や適切な判断が難しくなる可能性があります。このような状況では用件が正確に伝わらないこともあるため、終業間際のビジネス電話は控えるのが望ましいと言えます。
5.終業後
終業後は原則としてビジネス電話を控えるべき時間帯です。一部の業種では営業時間外の方がつながりやすい場合もありますが、終業後は相手の私的時間であり、働き方改革の観点からも残業を強いる行為と受け取られかねません。特に遅い時間帯の架電はプライベートへの侵入と見なされ、不快感を与える恐れがあります。こうした理由から、終業後の電話連絡は避け、必要な場合はメールやチャットで翌日の確認を促すのが適切です。
ビジネス電話をかけるベストなタイミングとは？
避けるべき時間帯を踏まえると、ビジネス電話をかける際の最適なタイミングが見えてきます。一般的には、午前は始業後30分ほど経過した 10:00〜11:30、午後は昼休憩直後の混雑を避けた 14:00〜16:00 が、最も応対されやすく迷惑になりにくい時間帯とされています。これらの時間帯は、朝礼やメール処理、昼食後の会議開始などの繁忙がひと段落し、業務が安定しやすいことが理由です。
一方で、昼休憩直前や直後の時間帯は、会議準備や生理的なリズムの影響から対応が難しい場合もあるため注意が必要です。
ただし、これらはあくまで一般的なビジネスアワーを前提とした目安であり、業種・業態・企業文化によって適切な時間帯が異なる場合もあります。そのため、相手企業の勤務スタイルを踏まえて柔軟に判断することが重要です。
時間帯にかかわらずビジネス電話をかけなければいけない時は？
業務上、急病・交通トラブルによる当日アポイントの変更や、重大なシステム障害など、緊急性が極めて高い事態が発生することがあります。このような場合は、前述の避けるべき時間帯であっても電話で連絡せざるを得ません。その際は、基準時間外に連絡する非礼を前提に、まず謝意を示し、相手の都合を確認するなどの配慮が求められます。
また、取引先と緊急連絡時のフローや優先度をあらかじめ取り決めておけば、緊急時でも混乱が生じにくく、円滑な対応が可能になります。日頃から、緊急度に応じた連絡方法やルールを整理し、共有しておくことが重要です。
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時間帯以外のビジネスマナーも忘れずに
ビジネス電話では、適切な時間帯を意識するだけでなく、相手の時間と状況に配慮する姿勢が重要です。これは「Empathy（情緒的配慮）」につながり、丁寧で信頼される対応として評価されます。
また、電話をかける前には、伝えるべき情報を簡潔に整理しておくことが欠かせません。情報が整理されていないと説明に時間がかかり、相手の業務を不必要に妨げる原因となります。
さらに、マナーを守っていればどのような状況でも電話をしてよいわけではなく、業種や相手企業の勤務スタイルによって最適な連絡方法やタイミングは異なります。一般的なマナーを踏まえつつ、状況に応じて柔軟に判断し、常に相手の立場を尊重したコミュニケーションを心がけることが大切です。
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