CX 「KARTE(カルテ)」とは? できることやメリットを解説 2025.01.31 KARTE(カルテ)は、CX向上に貢献するツールです。本記事では、CXの課題解決に有用なツールの導入を検討している企業担当者に向けて、KARTEの概要と主な機能、導入メリットを解説します。KARTEの活用は、顧客行動の詳細な把握と業務の効率...
VOC/音声認識 「AmiVoice(アミボイス)」とは? 特徴や機能、導入メリットを解説 2025.01.31 AmiVoiceとは、通話内容をテキスト化する音声認識システムです。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入は、オペレーターの負担軽減や対応品質の向上、VOCの効率的な収集を可能にします。本記事では、AmiVoiceの概要とメリット...
コンサルティング コンタクトセンターのアセスメントとは? 必要性や成功のポイント 2025.01.24 コンタクトセンターのアセスメントは、運営状況の現状分析と課題特定を行い、業務改善や効率化を目指す手法です。本記事では、アセスメントの必要性や実施するメリット、成功につなげるためのポイントについて詳しく解説します。
データ活用 「見える化エンジン」とは? 特徴や導入メリットを解説 2025.01.24 「見える化エンジン」は、企業に寄せられる顧客の声を分析できるテキストマイニングツールです。本記事では、見える化エンジンの概要や特徴を解説するとともに、導入することで得られる具体的なメリットを紹介します。
PBX/CTI 「AVAYA(アバイア)」とは? 特徴や選定メリットを解説 2025.01.24 AVAYA(アバイア)は、コミュニケーションとコラボレーションの強化に役立つツールを提供するネットワーク機器メーカーです。PBXを中心に、クラウド型やハイブリッド型のソリューションを展開し、業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上に貢献してい...
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボット導入完全ガイド!導入成功のための具体的ステップとは? 2025.01.21 今回は、ボイスボット導入ステップについて、やや具体的にご紹介したいと思います。ボイスボットそのものの機能や技術は今後も進化し続けると思いますが、適切な使い方をすることがなによりも重要です。利便性や実効性、費用対効果などをしっかりと検討し、設...
生成AI Copilotとは? 何ができるのか、料金やメリットを解説! 2024.12.27 Microsoftが開発したCopilotは、AIを駆使して日常業務をサポートする頼れるパートナーです。本記事では、Copilotの概要や機能、料金体系、業務での活用方法を解説しており、効率化と生産性向上に役立つ情報を提供します。
生成AI 会話型AIとは? 仕組みや業務で活用するメリットを解説! 2024.12.25 会話型AI(対話型AI)の概要や仕組み、種類、活用に適した業務を紹介します。また、会話型AIに適した業務のひとつであるコンタクトセンターに会話型AIを導入するメリットについても解説します。
ナレッジ プロフェッショナル KCS(Knowledge-Centered Service)とは?コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ 2024.12.23 本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。
生成AI プロフェッショナル ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す!RAGが変える生成AI活用の未来 2024.12.20 今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム24で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。
生成AI プロフェッショナル 顧客の声の宝庫であるコールセンターで生成AIを活用した最新VOC分析手法とは? 2024.12.11 今回は、CS/CX推進に取り組むご担当者様や経営者様に向けて、採用中企業様の活用事例、また、最新の分析手法について1,800社の採用実績を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する私どもがポイントをお伝え致します。
チャットボット/ボイスボット チャットボットとは? 仕組みや導入メリット、活用例を解説 2024.11.28 チャットボットとは何なのか、その使い方をわかりやすく解説する記事です。チャットボットの歴史や仕組み、活用例、メリットも併せて取り上げます。また、導入にかかる期間や、導入・運用面での注意点も紹介します。
生成AI AIサイバー攻撃とは? 攻撃例や対策について解説 2024.11.27 AIサイバー攻撃について解説する記事です。攻撃者が生成AIを悪用し、コンタクトセンターなどをサイバー攻撃する例や、対策法を解説します。また、企業が取れるセキュリティ対策も併せて紹介します。
生成AI AIロボットとは? ロボットとの違いや種類、活用事例を紹介 2024.11.26 AIロボットはハードウェアのロボットに、ソフトウェアのAIを搭載したものです。本記事では、AIロボットの概要やロボットとの違い、産業用・家庭用などの種類について解説します。企業がAIロボットを導入するメリットや活用事例も紹介するので、参考に...
生成AI プロフェッショナル 人とAIが協働する未来に向けて、個人と企業が取り組むべき課題 2024.11.22 今回は、弊社AMBL(アンブル)での生成AI活用の事例をもとに、企業が生成AIをどのようにビジネスに活用できるかを探っていきます。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル チャットボット導入失敗の罠を回避!成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント 2024.11.15 今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。
VOC/音声認識 プロフェッショナル ビジネスを動かす!伝わる分析レポートのポイント 2024.11.08 本ブログでは他部門を巻き込むために必要な方法について探り、効果的な情報共有を通じてお客さまの声を実際の改善へとつなげる手法をご紹介します。
生成AI プロフェッショナル RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド 2024.11.01 この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。
生成AI 予測分析とは? 主な手法、導入メリット、活用事例を紹介 2024.10.29 予測分析とはデータ分析の一種で、将来に起こりうる事象を分析する手法を指します。本記事では、予測分析の概要や手法、メリット、活用事例を解説します。予測分析を行うことで、マーケティングや業務効率、セキュリティなど、多様な施策や状況を改善できます...
VOC/音声認識 NPS®とは? 計算方法や活用メリット、スコアを向上させるポイントを解説 2024.10.28 NPS®分析は自社の強みや改善点を認識し施策を立てるのに最適な手法です。活用することで他社との差別化や経営動向の把握、新規顧客の獲得につながります。本記事ではNPS®の概要を説明したうえで、計測・分析方法や活用の仕方、活用するメリットなどを...