テキストマイニングとは、大量のテキストデータから目的に応じた情報を抽出・分析する技術のことです。有益な情報を可視化できるテキストマイニングツールは、マーケティングやステークホルダーの満足度向上など、さまざまな場面で活用できます。本記事ではテキストマイニングツールの導入前に知っておきたい情報をわかりやすくまとめています。
テキストマイニングツールとは
テキストマイニングツールとは、膨大な量のテキストデータを分析・抽出できるツールです。テキストマイニングツールを使えば、企業が求める有益な情報をさまざまな形で抽出して可視化できるようになります。
テキストマイニングツールの効果はさまざまな場面で発揮されます。例えばSNSやアンケート、問い合わせログ、社内文書、日報など、膨大なテキストデータから条件に一致する情報を抽出できます。
情報の分析・抽出作業にテキストマイニングツールを使うことで得られるメリットは、なんといっても精度の高い有益な情報を効率よく抽出できることです。条件の設定さえ行えば、さまざまな角度から情報を抽出して可視化できます。ほとんど人の手を介さないため、抽出・分析結果が属人化する心配もありません。
「顧客のニーズや市場の動向を正確に知りたい」「複数のセグメント情報を効率よく分析したい」と考えるのであれば、テキストマイニングツールの導入を検討することをおすすめします。
テキストマイニングツールの選び方
テキストマイニングツールには数多くの種類があります。選ぶときには、求める機能や費用対効果などを考慮しながら検討することが重要です。
自社に必要な機能を備えているか
テキストマイニングツールにはさまざまなタイプの製品があります。アウトプット機能もツールによって大きく異なります。
例えばSNSの分析に特化したタイプには、投稿データを即座に取得・分析を行える製品があります。ユーザーの体験談や感想が可視化され、マーケティングやカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献してくれます。
テキストマイニングに特化したタイプなら、社内文書や日報のような長文かつ複雑で、専門性が高い文章でも高い精度で分析してくれます。さらに社内全体ではなく、部門別に分類して詳細な可視化を進めることにより、業務の改善や効率化が期待できます。
コールセンターに適したテキストマイニングツールもあります。音声認識機能を搭載し、カスタマーサポートなどでお客様とオペレーターとが交わした会話をマイニングします。対応履歴の分析・分類でお客様の意見の傾向をつかんだり、時にはトラブル防止策の立案を支援したりと、さまざまな点で役立ちます。
辞書機能が充実しているかどうか
業界の専門用語やトレンド情報のワードを正確に分析するためには、充実した辞書機能が必要です。
自社で使う専門用語でのマイニング設定がしやすいか、時事を反映したワードに自動対応できるかなど、辞書に必要な機能が搭載されているか否かはテキストマイニングツール選びの重要なポイントのひとつです。
使い勝手のよさも見逃せない要素です。メンテナンスはしやすいか、自社で対応できる操作の難易度であるかなども確認することをおすすめします。
価格の費用対効果があるか
初期費用や費用対効果も忘れてはいけません。前述の通り、テキストマイニングツールにはさまざまな種類があります。価格や費用発生パターンもまた多種多様で、自社の方針や予算にあわせて選ぶことができます。
初期費用が無料のテキストマイニングツールもあれば、約20万円かかるテキストマイニングツールもあります。毎月の利用料が数万円単位で発生するテキストマイニングツールもあり、千差万別です。
必ずしも「無料がよい」「有料がよい」という考え方ではなく、それぞれのメリット・デメリットを知り、自社に適したテキストマイニングツールはどれなのかをよく検討した上で導入することが重要です。
そのためには自社のテキストマイニング担当者の数や扱うデータ量を把握する必要があります。担当者数やデータ量によって初期費用や月額料金などは変わってきます。コストパフォーマンスを見極めた上で導入するツールを決定してください。
テキストマイニングツールの無料と有料の違い
テキストマイニングツールの無料版と有料版とでは、搭載されている機能に差があります。無料版はどちらかといえば個人向けで、有料版は業務での運用を計画している企業や事業主向けです。
無料版のテキストマイニングツールはどうしても機能が少なめです。分析手法が限定され、精度が高いとは言い難い製品が多くなります。「テキストマイニングツールを触ってみたい（体験したい）」「個人でそれほど高い精度が必要なわけではないが、とりあえず分析をしてみたい」という人に向いている製品です。
一方、有料版のテキストマイニングツールは、無料版で問題視される点がカバーされています。充実した辞書機能を搭載し、導入時や運用時のサポートも無料版に比べて手厚くなっています。
また、有料版ではテキストマイニングしたデータを活用しやすい環境が整っている点にも要注目です。データを共有しやすかったり、分析結果が確認しやすいインターフェースを備えていたりといった製品は有料版に多く見られます。業務で使用することを考えれば、無料版ではなく、有料版の導入をおすすめします。
無料のテキストマイニングツール
利用目的が限定しており、体験版として使いたいというのであれば、無料のテキストマイニングツールもよい選択です。
User Local AIテキストマイニング
User Local AIテキストマイニングは、テキストマイニング初体験の方や、導入を検討するためにテキストマイニングの結果をイメージしたいといった方におすすめです。
テキストマイニングは10万文字までの解析を行うことが可能です。ワードクラウドや2次元マップ、階層的クラスタリング、出現頻度スコアを出力できます。無料版の中では機能が充実しており、「テキストマイニングツールでデータを可視化する」とは、どのようなことなのかがわかりやすいツールです。
KH Coder
KH Coderはインストール型のテキストマイニングツールです。個人の方が開発・提供しており、Windows上で動作します。テキストマイニングするのにインターネット接続の必要がないため、情報漏洩などのリスクもありません。
テキストマイニングツールとして基本的な機能が揃っており、利用者がルールを設定すれば、詳細な結果を求めることも可能です。初めてテキストマイニングをする方にもおすすめできます。
有料のテキストマイニングツールの価格
有料版テキストマイニングツールの利用料は製品によってまちまちです。初期費用は下が約20万円から上は約60万円まで、月額利用料は下が約10万円から上は約25万円までと、料金にはかなりの幅があります。なかには料金が明示されておらず、「要問い合わせ」となっているツールもあります。
決して安くない料金が発生する分、無料版に比べると機能は大幅に充実しています。さらに、手厚いカスタマーサポートを受けることができます。前記の「テキストマイニングツールの選び方」を参考に、自社に適したテキストマイニングツールを見つけてください。
テキストマイニングを活用した「AmiVoice」「VextMiner」
テキストマイニングツールはコンタクトセンターの業務サポートでも活用できます。
国内音声認識市場でシェアNo.1の「AmiVoice」は、最新AIを用いた感情解析やリアルタイムでの会話の可視化により、応対品質の向上が期待できます。辞書機能も優れ、バリエーション豊富な専門用語や業種のカバーと個別カスタマイズが可能です。
「VextMiner」はテキストマイニングに特化しています。コンタクトセンターに溜まる文書データを分析し、必要な情報を自動抽出して貴重な意見やアンケート結果を見逃しません。数百万ものデータからスピーディな分析と抽出が可能なため、大規模な量の会話テキストやSNSを高い性能でテキストマイニングできます。
「AmiVoice」「VextMiner」にご興味を持たれたら、ぜひ以下のURLからお問い合わせ下さい。
「AmiVoice」
https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice
「VextMiner」
https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext/vextminer
まとめ
テキストマイニングツールは、企業の戦略立案や業務の効率化に役立ちます。大量のデータを自動的に抽出・分析することが可能で、経営戦略のすばやい見直しにも貢献してくれます。
テキストマイニングツールにはさまざまな種類がありますが、「どれを使ったらよいのか」迷ったときには、自社にどのような機能が必要なのか、費用対効果はどうなのかなど、多角的に検討した上で導入することをおすすめします。
