CX(カスタマーエクスペリエンス)

カスタマーサポートシステムのオススメ10選!ツールの導入メリットとあわせてご紹介 ノウハウ

カスタマーサポートシステムのオススメ10選!ツールの導入メリットとあわせてご紹介

「カスタマーサポートシステムの導入を検討しているものの、数が多すぎて選べない」と頭を悩ませる企業経営者や担当者の方は少なくありません。そこで本記事では、おすすめのカスタマーサポートシステムを10選ピックアップして紹介します。システムの導入メ...

顧客志向とは?意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説 課題・ソリューション

顧客志向とは?意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説

顧客志向とは、どうすれば顧客のメリットになるのかを考えることを指します。顧客志向性を強めたビジネスに取り組むことで、顧客から選ばれるようになり、利益拡大を実現できます。本記事では、「顧客志向とは?」から注目されている背景、実践ポイントまで幅...

高まるCRMシステムの重要性とは?コンタクトセンターに与える3つの価値(前編) CRM プロフェッショナル

高まるCRMシステムの重要性とは?コンタクトセンターに与える3つの価値(前編)

本記事では、CRMシステムの重要性をエンドユーザー視点から探ります。 顧客満足度の向上、ロイヤルティの強化、プロアクティブなサービス提供について詳しく解説し、ビジネス環境での競争力を高めるための戦略を提案します。 CRMの活用法を知り、企業...

デジタル時代におけるITを活用した顧客体験(CX)とは?カスタマージャーニーの構築から成功事例まで解説 トレンド

デジタル時代におけるITを活用した顧客体験(CX)とは?カスタマージャーニーの構築から成功事例まで解説

新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業がDXを推進する際の顧客体験(CX)...

New call-to-action
ブログ無料購読のご案内

OFFICIAL SUPPORTER