ブログ | コンタクトセンターの森 | 「CX（カスタマーエクスペリエンス）」

UXデザインで重要なカスタマージャーニーマップとは？作り方やポイントを解説

2023.01.17

商品解説から販促、アフターフォローまで、顧客がどのように感じどのような行動を取るかを把握することは重要です。本記事では、顧客の行動・心理を分析してより良い体験を提供する方法として、UXデザインとカスタマージャーニーマップを解説します。

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

2022.05.03

AIツールの導入により作業の効率化が進み、ますます進化するコンタクトセンター。新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、その需要は今後も高まっていくと予想されています。本記事では、コンタクトセンターが現状抱えている課題と解決策など、コンタク...

コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス

2021.12.17

本記事では一般的なカスタマーエクスペリエンスの解説ではなく、コンタクトセンターを主軸としたカスタマーエクスペリエンスについて独自の視点で考察します。

カスタマーサービスとは？顧客体験向上のポイントを解説

2021.08.11

カスタマーサービスとは何かを詳しく解説しています。カスタマーサービスと混同されやすいカスタマーサポートとの違いや、より良いカスタマーサービスをするために必要なポイントについても言及しています。近年カスタマーサービスへの導入が進んでいるチャッ...

Webサイト改善の進め方｜7つの手順と分析方法、成功ポイントを解説

2023.07.18

Webサイトの運営ではアクセス状況やユーザー動向を定量的に分析し、継続的な改善を図るプロセスが重要です。本記事ではWebサイトを改善する具体的な手順について解説するとともに、改善に役立つ分析手法や成功するためのポイントを紹介します。

Web接客とは？重要性と効果

2023.05.15

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験の向上やコンバージョン率の向上につながります。本記事では...

カスタマーサポートツールとは？メリットや選び方をわかりやすく解説

2023.01.10

カスタマーサポートは顧客ロイヤリティに直結する部門であり、システム化することでさまざまな恩恵が得られます。本記事では、カスタマーサポートツールの概要とメリット、選び方を詳しく解説します。ITツールの導入を検討する企業担当者の方は、ぜひ参考に...

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

パーソナライズとは？データベースマーケティング実践のすすめ

2023.02.01

今回はWebパーソナライズドツールの運用を行っているスタッフの体験談を元に「パーソナライズとはなにか」「「パーソナライズを運用するために必要な視点」についてご紹介します。

CX向上につながるオペレータ支援機能導入のコツ

2022.03.01

多様化するニーズに対し、オペレータは自身の知識や経験のみで対応することに限界を迎え、企業はオペレータの顧客対応をサポートする仕組みが必要になります。今回は、オペレータ支援の仕組みにより効率化とCX向上を実現しているセンター事例を元に、その導...

サポートコミュニティとは? 導入メリットや機能など基本を解説

2023.01.31

サポートコミュニティとは、ユーザー同士がやり取りして課題を解決するコミュニティです。導入により、ユーザーはスピーディーに問題点を解消でき、企業は負担軽減や効率化などのメリットを得られます。本記事では、サポートコミュニティの概要やメリットを解...

ユーザーコミュニティとは? 設置のメリット・注意点や作り方についても解説

2023.01.26

顧客対応に課題を感じ、ユーザーコミュニティに関心を持っている方に向けた記事です。企業がユーザーコミュニティを立ち上げることで得られるメリットや、注意すべきポイント、実際に作る場合はどのような手順を踏むとよいのかについて解説します。

リアル店舗は消えるのか? 店舗販売ならではのメリットと生き残り策

2022.12.27

店舗の経営者に向けて、リアル店舗のメリットやネットショップと上手に連携する方法、今後も生き残るための方法について解説します。本記事を読むことで、リアル店舗ならではの強みや、顧客がリアル店舗に求めている要素を理解できます。

顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント

2022.12.22

顧客接点とは、企業と顧客が接触するポイントを指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握できるほか、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や強化する重要性、取り組む際のポイントを解説します。

カスタマーサクセスとは? 業務内容やメリット､指標をわかりやすく解説

2022.12.15

「カスタマーサクセス」とは、顧客の成功と利益の最大化を推進する戦略を意味する概念です。本記事では、カスタマーサクセスの概要や実践するメリットについて解説するとともに、具体的な業務内容や関連する指標、押さえるべきポイントなどをご紹介します。

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い､導入メリット

2022.12.13

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの仕事内容は、顧客との関わり方、実施の目的、KPI/KGIなど、さまざまな点で違います。本記事では、カスタマーサクセスの特徴、メリット、カスタマーサポートとの違いについてわかりやすく解説します。

店舗マーケティングを成功させるためにやるべきことは？

2022.12.01

店舗マーケティングとは、店舗の売り上げを最大化させるための活動です。店舗マーケティングを成功させるには、全体の流れや売り上げを構成する要素を理解したうえで、適切な施策を実行しなくてはなりません。本記事では、店舗マーケティングの成功のコツをご...

UXリサーチとは? 手法や手順をわかりやすく解説

2022.11.29

UXデザインのために必要とされる「UXリサーチ」について、その概要や手法などをまとめた記事です。UXリサーチの主な2つの手法とその特徴、リサーチの3種類の進め方、UXリサーチを行うときの手順や注意点について解説しています。

CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント

2022.11.24

CXとは、プロダクトの利用を通じて得られる価値だけでなく、商品やサービスの認知から購入後のカスタマーサポートを含む、購買体験そのものの顧客体験価値を指す概念です。本記事では、CX戦略の立て方や、優れた顧客体験価値を提供する企業事例などをご紹...

CX(カスタマーエクスペリエンス)ツール比較時のポイントを解説

2022.11.22

CXツールには、CRMやWeb解析ツール、MAツールなどがあります。選定時には目的にマッチしたものを選び、操作性や費用面も考慮しましょう。本記事では、CXの概要や注目を集めている理由、代表的なツールの種類、比較ポイントなどを解説します。

ユーザーエクスペリエンス(UX)デザインの成功事例5選!

2022.11.17

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、商品およびサービスによってユーザーが得られる体験のことで、UXデザインはユーザーエクスペリエンスを設計することです。UX成功事例を5つ紹介し、UXデザイン成功の秘訣を解説します。

お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方

2022.09.28

お客様相談センターとは、企業の製品やサービスに対する問い合わせをすべて受け持つ対応窓口です。「お客様相談室」「カスタマーサポート（センター）」とも呼ばれます。お客様相談センターの役割やメリット、質の高い相談センターの作り方について解説してい...

CXデザインとは? 重要性やポイント､UXデザインとの違いを解説

2022.09.22

CXデザインとは、商品やサービスの認知から購入後のサポートに至るまで、プロダクトに関わるすべての体験価値を設計するプロセスを指します。本記事では、CXという概念の意味やUXとの違い、CXデザインの重要性や設計する際のポイントなどをご紹介しま...

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは何か？概要、改善方法、成功事例を詳しく解説

2022.04.15

カスタマーエクスペリエンス（CX）の本質を理解しましょう。重要性、特徴、向上の方法、成功事例などを詳しく解説。 CXの魅力を探求し、ビジネス向上に役立つ知識を得ましょう。

顧客体験（CX）の本質とマーケティング戦略：成功事例と共に解説

2021.12.02

顧客体験（CX）の重要性を解説し、マーケティング戦略とCX向上のポイントを共に探求。成功事例と具体的な方法に焦点を当てたCXのガイドです。ビジネスの未来を形作るための情報を提供しています。

デジタル時代におけるITを活用した顧客体験（CX）とは？カスタマージャーニーの構築から成功事例まで解説