--- title: センチメント分析とは？実際の活用例を紹介 description: コールセンターの顧客満足度向上に寄与するセンチメント分析ですが、企業の担当者であっても適切に内容を理解していない方が多いのも事実です。そこで、本記事では顧客満足度向上に役立つセンチメント分析の概要やそのメリット、活用事例などについて詳しく解説していきます。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/examples-of-sentiment-analysis.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # センチメント分析とは？実際の活用例を紹介 **  2026.04.02   **  2021.06.22   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** ノウハウ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/know-how) - [** センチメント分析とは？実際の活用例を紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html&t=センチメント分析とは？実際の活用例を紹介) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=センチメント分析とは？実際の活用例を紹介&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html&title=センチメント分析とは？実際の活用例を紹介) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html&title=センチメント分析とは？実際の活用例を紹介) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=センチメント分析とは？実際の活用例を紹介&Body=センチメント分析とは？実際の活用例を紹介%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html) ** この記事でわかること - センチメント分析の基本と仕組み - コールセンターにおける活用メリット - 具体的な活用事例と導入ポイント コールセンターの顧客満足度向上に寄与するセンチメント分析（顧客の感情を分析する手法）は、重要な手法の一つです。しかし、企業の担当者であっても、その内容が十分に理解されていないケースもあります。 本記事では、顧客満足度向上に役立つセンチメント分析の概要やメリット、活用事例について詳しく解説します。 [![VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/f2603de4-8c27-4827-87fa-d907fd7ce00a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/f2603de4-8c27-4827-87fa-d907fd7ce00a) ## センチメント分析とは センチメント分析とは、Web上の口コミやブログ、SNSの投稿に加え、問い合わせログや音声データなどのテキストデータから個人の感情を分析する手法です。 特定の商品やイベント、ブランドの印象、サービスの質などに対する感情を読み取り、分析結果は数値だけでは把握しにくい課題の改善や品質向上、新たなマーケティング活動に活用されます。 センチメント分析では、テキストデータに対してAI技術を用いて、「好き」「うれしい」といったポジティブな内容や、「嫌い」「不安」「悲しい」といったネガティブな内容を抽出します。 さらに、投稿内容から読み取った感情を「肯定的」「否定的」「中立」の3つに分類し、感情の方向性や強さを分析します。この手法は一般的に「ネガポジ分析（ポジネガ分析）」とも呼ばれています。 ### センチメント分析が注目される理由 センチメント分析が注目されている背景には、ソーシャルメディアの普及、AIや機械学習の発展、分析手法の浸透が挙げられます。 ソーシャルメディアの普及により、消費者は自身の感情を気軽に発信できるようになり、日々大量の感情を伴う情報が投稿されています。 また、AIや機械学習の発展により、これらのデータを分析する手法が一般的になり、広く活用されるようになりました。自然言語処理技術の進展によって、単語単体ではなく、文脈や表現を踏まえた感情分析が可能となり、テキストから感情の極性（ポジティブ・ネガティブ）を判断できます。 さらに、ソーシャルメディア上に蓄積された感情情報のビッグデータ（自社に対する意見や感想、商品・サービスに関する投稿）から有益な情報を抽出できるようになりました。その結果、課題改善やマーケティングに活用する企業が増加しています。 [![テキストマイニングツール選定の手引き](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/1157e77f-52f0-4820-a51d-0db0942a22a4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/1157e77f-52f0-4820-a51d-0db0942a22a4) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/0d80903a-0123-41d0-b7ff-23ae61bb4516.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/0d80903a-0123-41d0-b7ff-23ae61bb4516) ## センチメント分析のコールセンター活用のメリット センチメント分析は、コールセンターにおいても活用が広がっています。顧客とオペレーターの会話は、[音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-voice-recognition.html)技術によってテキスト化されます。そのテキストデータをもとに、AIが感情を分析します。 これにより、顧客の感情は「肯定的」「否定的」「中立」に分類・分析されます。抽出した感情情報から課題を特定し、改善することで、品質改善や顧客満足度の向上につながります。 また、オペレーターの離職率の高さが課題となる中で、音声データを活用したモチベーション分析も行われています。これにより、オペレーターの状態を把握し、メンタルヘルスケアの支援に活用される点も特徴です。 ### 顧客の声を収集しマーケティングに活用 音声認識技術の発展により、音声データをテキストに変換する精度が向上し、実用レベルに達しました。 抽出された顧客の声を基に、コールセンターのパフォーマンスを可視化できます。さらに、対応品質の管理や改善も行えます。 分析した感情情報を基に課題を特定し改善することで、ネガティブな感情を抱いた顧客への適切なケアが可能となります。さらに、より質の高いサービスを提供することで、顧客満足度の向上につながります。 また、顧客の意見を分析することで、ニーズやインサイトの発見につながり、企業のマーケティングにも活用できます。 ### オペレーターのトーク改善に活用 音声データの感情分析は、顧客だけでなく、自社コールセンターのオペレーターの応対状況や感情傾向も分析します。 この分析により、対応品質を指標化し、定量的に評価できます。その結果、オペレーターの対応品質の改善に向けた具体的な指導が可能です。 例えば、「顧客の課題解決ができているか」「オペレーターの対応が顧客にポジティブな感情を与えているか」「トークスキルが基準を満たしているか」といった評価を明確にできます。これにより、オペレーターのトークに課題が見られた場合には、問題箇所を特定し改善することで、顧客満足度の向上につながります。 このように、コールセンター業務は、企業の業績向上により直接的に貢献できる環境が実現されます。 ### オペレーターの離職率低下につながる 感情分析を行うことで、オペレーターが業務から受けるストレス状態や感情の傾向を可視化して把握できます。 オペレーターのメンタルヘルスケアを適切なタイミングで行うことで、ストレスを緩和し、モチベーション低下を防げます。 さらに、分析結果に基づく改善を継続的に実施することで、チームや上長からのサポート体制が整い、オペレーターの満足度が向上します。その結果、離職率の低下につながります。 ## センチメント分析の活用事例 「顧客体験」や「カスタマーサクセス」がマーケティングにおいて重要視されています。コールセンターは顧客との接点が多く、顧客満足度に大きく影響する重要な接点です。 センチメント分析を活用することで、顧客満足度の向上やサービスの品質改善、成約率の増加に貢献します。 また、有効なのはセンチメント分析機能に加え、音声解析機能やテキストマイニング機能を搭載したツールの導入です。これらを組み合わせることで、より効果的に分析を行える環境を構築できます。 ### コールセンターでの活用事例 コールセンターでテキストマイニングやセンチメント分析を用いることで、業務効率化が期待できます。また、抽出したデータを活用することで、例えば以下のような施策が実施できます。 - オペレーターの対応が適切だったかを顧客の感情から把握し、リアルタイムでフィードバックできます。 - 顧客のニーズを抽出し、FAQの充実やサービスの品質改善を行えます。 - オペレーターの感情の変化からモチベーションを推測し、メンタルヘルスケアやオペレーターのサポートを行えます。 自社の課題に合った機能を有するセンチメント分析ツールを導入することで、網羅的な分析が可能です。これにより、自社サービスの品質向上につながります。 ### SNS投稿での活用事例 SNSに蓄積された感情情報のビッグデータを対象に分析できます。例えば、自社商品やサービス、それに関連するハッシュタグの投稿をセンチメント分析することで、商品・サービスに対する感情を直接把握できます。 また、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の観点から、ECサイトのレビューや口コミなどを対象として、顧客の感情を分析できます。 このように、さまざまなソーシャルメディアを対象に分析することで、顧客が商品・サービスに抱く「満足度」や「不満点」を抽出できます。これにより、効果的なマーケティングや品質改善につながります。 さらに、顧客層の関心やニーズを分析することで、新商品の開発にもつながります。 [SMART_CONTENT] **関連資料： [チャットボットソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introducing-chatbot-solutions) [チャットボットソリューションは、チャットボット機能を活用することで顧客とのタッチポイント強化や有人対応コスト削減を実現するソリューションです。](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introducing-chatbot-solutions) ## まとめ コールセンターにおいてセンチメント分析を活用することで、自社のマーケティング施策を充実させるとともに、品質改善や顧客満足度の向上につながります。 また、オペレーターの感情を分析することで、メンタルヘルスケアを適切なタイミングで実施でき、離職率の低下にもつながります。 自社でセンチメント分析の活用を検討する際は、自社の課題に合致した機能を備え、サポート体制や実績が豊富なツールを導入することが有効です。 例えば「BellCloud+（ベル クラウド プラス）」は、コールセンター業界で30年以上の実績と豊富なノウハウを持つベルシステム24が提供するクラウド型サービスです。音声認識・分析機能により、顧客とオペレーターの感情を分析し、高い精度で課題を発見し、具体的な解決方法を導き出せます。導入の検討に適したサービスです。 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/introducing-chatbot-solutions.png) ### チャットボットソリューションのご紹介 チャットボットソリューションは、チャットボット機能を活用することで顧客とのタッチポイント強化や有人対応コスト削減を実現するソリューションです。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introducing-chatbot-solutions) #### この記事の推奨者 ![竹田 努](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/author/180/takeda_180.png) 竹田 努 2004年に入社後、10年ほどは大型コンタクトセンターを中心に、オペレーション、経営企画、営業（プライシング）、事業管理部門など経験。その後アソシエイトパートナーとして、各種業界（通信、金融、メーカー、小売り、サービス業）のコンタクトセンターのソリューション導入、生成AIの活用や、データ活用など幅広い分野でプロジェクトを牽引。プロジェクト管理、統括責任者としての実績が豊富で、顧客に寄り添うことをモットーにしております。 [**この推薦者の記事一覧](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/takeda) [![VOC分析サービス](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/6310e06c-0b5e-42d2-bc52-119b639a555e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/6310e06c-0b5e-42d2-bc52-119b639a555e) --- - ** TOPIC： - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - ** 関連キーワード： - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=データ活用) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** チャットサポートとは？コンタクトセンターが導入するメリットを解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-chat-support.html) [顧客満足度の指標 NPS®について解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-nps.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/data-utilization-in-call-centers.html) - [VOC (Voice of Customer) 分析！有効なマーケティング戦略となる3つの収集方法と失敗しないポイント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/analysis-and-effects-of-voice-of-customer.html) - [コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/text-mining.html) - [データ分析とは？分析手法やビジネスへ活用するためのポイントを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-data-analysis.html) - [必要回線数算出の重要性とやり方！](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/pbx-cti/calculation-of-required-number-of-lines.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ コンタクトセンターを高度化し顧客満足度・業務改善を実現する音声認識技術の活用方法とは? ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/utilize-voice-recognition-technology) - [ VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) - [ 業務やサービスの改善につながるコールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/improvement-of-business-and-services) - [ ナレッジ管理とは?手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-knowledge-management) ### RECENT POST「ノウハウ」の最新記事 --- [ ノウハウ 2026.06.05 #### PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) [ ノウハウ 2025.12.11 #### CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) [ ノウハウ 2025.11.26 #### 伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) [ ノウハウ 2025.11.04 #### オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![センチメント分析とは？実際の活用例を紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/examples-of-sentiment-analysis.webp?width=461&name=examples-of-sentiment-analysis.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2026-04-02", "datePublished" : "2021-06-22", "description" : "コールセンターの顧客満足度向上に寄与するセンチメント分析ですが、企業の担当者であっても適切に内容を理解していない方が多いのも事実です。そこで、本記事では顧客満足度向上に役立つセンチメント分析の概要やそのメリット、活用事例などについて詳しく解説していきます。", "headline" : "センチメント分析とは？実際の活用例を紹介", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/examples-of-sentiment-analysis.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/examples-of-sentiment-analysis.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```