コンタクトセンターにおける電話回線と付加サービスの基礎知識

コンタクトセンターで電話応対するには、電話回線は必要なサービスとなります。電話回線を導入する際、通信料の最適化、エンドユーザに対して、利便性をあげることで悩まれている方は多いのではないでしょうか。その際に準備する回線はどんなものがあるのか、どんな回線付加サービスがあるのかをご紹介します。

執筆者紹介

今井大輔

新卒から15年以上にわたり、商社系SierにてAVAYA製コールセンターシステムの提案・構築・運用・保守に従事。金融・通販・サービスプロバイダー・テレマーケティング・メーカー等にて約20件のPM、PLの経験あり。現在は、BellCloud+の安定したサービス提供のための運用・保守に従事しつつ、BellCloud+の提案、PM、ISO事務局を担当している。

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