業務改善・高度化

新しいDXのリーダーズ ~ デジタル化でDXブルー DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル

新しいDXのリーダーズ ~ デジタル化でDXブルー

世界中でDXが流行語です。あなたの職場でも近年DXをテーマに動きがあったと思います。しかし、振り返ってみると、単に“電子化”だったりします。 なぜDXぶってるだけになってしまうのでしょう。生成AIが登場した今、新しいDXのリーダーズになるた...

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説 課題・ソリューション

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AIの音声で電話対応を行うボイスボットは、コールセンターなどで活用されているサービスです。本記事では、ボイスボットの仕組みやチャットボット・IVRとの違い、メリット・デメリットなどを解説します。また、ボイスボットの活用事例や、導入を検討する...

ボイスボットの比較ポイント| 検討時に知っておきたい3つのポイントや費用を紹介 課題・ソリューション

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ボイスボット(AI自動応答システム)の導入時に着目すべき3つの比較ポイントを解説した記事です。コールセンターや公的機関、保険・金融業界などにおいて、オペレーターの人材不足を解消し、コールセンター業務を効率化するために、ボイスボットの有効性を...

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上 DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル

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コンタクトセンター運営では、人材確保、顧客満足度、コスト削減など複数の問題に直面します。そんなときに現状の運用を低コストで行いつつ、今後のスケールアップにも対応できるような仕組みづくりができると理想的だと思いませんか?この記事ではコンタクト...

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