業務改善・高度化

コールセンターのインバウンドとは?アウトバウンドとの違いもわかりやすく解説! ノウハウ

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この記事は、インバウンド業務の効率化を図りたい企業のために、インバウンド業務の概要からオペレーターに求められるスキル、業務の課題、業務効率の改善方法まで紹介しています。この記事を読めば、インバウンド業務を深く理解し、効率化につながる適切な施...

音声認識とは?AIを使った仕組みや活用事例、おすすめの音声認識ソフトを紹介 課題・ソリューション

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音声認識とは、音声を認識しテキストに変換する技術です。会議の議事録作成やコールセンターでのリアルタイムな文字起こしなど、多彩なシーンで活用されています。本記事では、音声認識の概要や活用事例、メリット、おすすめのツール、サービスを紹介します。

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