--- title: FAQシステムとは？ システム機能や導入メリットも解説 description: 多くの企業が導入している「FAQシステム」ですが、どのようなシステムなのかきちんと理解できている方は多くないでしょう。当記事では、FAQシステムの導入を検討している企業経営者やIT担当者に向けて、システムの概要やメリットなどを解説します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-the-faq-system.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # FAQシステムとは？ システム機能や導入メリットも解説 **  2025.10.10   **  2021.01.05   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** 課題・ソリューション ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/solution) - [** FAQシステムとは？ システム機能や導入メリットも解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html&t=FAQシステムとは？%20システム機能や導入メリットも解説) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=FAQシステムとは？%20システム機能や導入メリットも解説&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html&title=FAQシステムとは？%20システム機能や導入メリットも解説) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html&title=FAQシステムとは？%20システム機能や導入メリットも解説) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=FAQシステムとは？%20システム機能や導入メリットも解説&Body=FAQシステムとは？%20システム機能や導入メリットも解説%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html) ** 多くの企業が導入している「[FAQシステム](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-faq-system.html#toc-0)」ですが、どのようなシステムなのかきちんと理解できている方は多くないでしょう。当記事では、[FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/advantages-of-making-faq.html)システムの導入を検討している企業経営者やIT担当者に向けて、システムの概要やメリットなどを解説します。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## FAQシステムとは 「FAQシステム」とは、ユーザーから頻繁に寄せられる質問と回答を用意するシステムです。自社の商品やサービスに関して、よく寄せられる質問と回答をまとめることで、既存客や見込み客は知りたいことをすぐ知ることができ、対応する部署スタッフの負担も軽減可能です。 なじみがあるのは、企業ホームページやECサイトなどに実装されたFAQシステムではないでしょうか。「よくある質問」「FAQ」「Q＆A」などの名前で専用のページが用意されています。多くの場合、商品やサービス、支払い方法、契約解除などカテゴリー別に質問と答えが用意されていることがほとんどです。 FAQシステムには、顧客向けのものだけでなく、企業のカスタマーサービス向けのものもあります。スタッフの業務効率化を図れ、ひいては顧客満足度向上にもつながることから、現在では多くの企業がFAQシステムの導入を進めています。 ### チャットボットとの違い 文字によるやり取りを指す「チャット」と、ロボットを組み合わせたシステムが「[チャット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/chatbot)ボット」です。例えば、企業ホームページや販促用の特設サイトなどにアクセスしたとき、ポップアップで「知りたいことを教えてください」のような表示が現れたことはないでしょうか。 ユーザーが表示されたフォームに知りたいことを入力すると、AIが自動的に返信を行います。LINEでのやり取りをイメージするとわかりやすいかもしれません。これがよくある、チャットボットというものです。 チャットボットも、広義ではFAQシステムの一種です。FAQシステムとの明確な違いとしては、情報をやり取りするときの操作や表示といったUIが挙げられます。FAQシステムは、ユーザーがカテゴライズされた中から知りたいことを探しますが、チャットボットは人とダイレクトにやり取りしているような感覚です。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6) ## FAQの基本機能 FAQシステムの基本的な機能には、よくある質問の検索機能やFAQ管理機能があります。前者は、頻繁に寄せられる質問と回答をカテゴリー分けし、ユーザーがスムーズに答えを見つけるための機能です。この機能により、ユーザーは知りたい情報をスピーディに見つけられます。 後者は、主にシステム管理者や現場のオペレーターが使用する機能です。さまざまな質問や対応事例などの情報をまとめ、共有・管理ができる機能です。この機能により、短期間で多様な情報を集積し、オペレーター間で共有できるようになり、業務効率や顧客満足度向上などの効果へつながります。 ## FAQシステムの種類 FAQシステムには、大きく2つの種類があることをご存じでしょうか。ここまでお伝えしてきたのは、主にユーザー向けFAQシステムです。自社の商品やサービスに関して、顧客や見込み客が知りたがっている情報を公開するシステムを指します。企業ホームページに設置されたQ＆Aコーナーや、よくある質問ページなどをイメージするとわかりやすいでしょう。 もうひとつが、[コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)向けFAQシステムです。コンタクトセンターで顧客対応を行うオペレーターのために導入されるシステムです。 コンタクトセンターのオペレーターには、日々さまざまな質問が寄せられます。質問の内容によってはオペレーターが答えられないケースもあり、ひいては顧客満足度の低下につながってしまいます。 そうした事態を回避するために、FAQシステムが導入されています。オペレーターは、システムを介して知りたい情報をスピーディに検索でき、すぐ顧客へ回答可能です。つまり、オペレーターによるマニュアル検索の役割を担っているのが、FAQシステムというわけです。 [SMART_CONTENT] ## FAQシステム導入のメリット システムの導入を検討している企業経営者やIT担当者の多くが知りたいのは、やはりFAQシステムのメリットではないでしょうか。システム導入におけるメリットは多数挙げられますが、ここでは代表的なものをいくつかピックアップしました。 ### オペレーターの負担が軽減される FAQシステムが導入されていないケースでは、日々大勢の顧客から電話やメールによる問い合わせが発生します。そのため、オペレーター1人あたりへの負担が大きくなり、サービス品質の低下にもつながる恐れがあります。 FAQシステムを導入すれば、顧客は自ら知りたい情報を探し出せます。わざわざ電話やメールなどで問い合わせせずとも、ホームページ上で検索して自己解決できるため、結果的に問い合わせ数の減少につながります。 コンタクトセンターは必要最小限の人員で運用されているケースも多く、オペレーターに多大な負担がかかっていることも珍しくありません。負担が大きい割に待遇はそこまでよくなく、離職率が高いのも事実です。 FAQシステムの導入によりオペレーターの負担を軽減できれば、職場環境の改善にもつながり、離職率を引き下げられます。一人ひとりが余裕を持って対応できるようになるため、サービス品質の向上も見込めるでしょう。 ### 顧客満足度の向上 少ない人員でコンタクトセンターを運用しているケースでは、なかなかオペレーターにつながらないケースも珍しくありません。何度電話してもつながらないとなれば、顧客はストレスを感じてしまい、企業に対する不信感を募らせてしまう可能性もあります。 FAQシステムを導入すれば、接続品質の向上効果が期待できます。顧客は、FAQを閲覧すれば知りたいことをすぐに知れるため、待たされることがありません。コンタクトセンターの営業時間外であっても問題を自己解決できるため、顧客満足度の向上につながるのです。 コンタクトセンター向けのFAQシステムを導入したケースでも、スピーディな顧客対応が実現します。自社サービスや商品に関する知識量は、オペレーターによって差が生じやすく、顧客の求める答えをすぐ伝えられないケースも生じます。このようなケースにおいても、FAQシステムがあればスムーズに顧客の求める答えを検索し、伝えられるのです。オペレーターのサービス品質を統一させる効果も期待できるシステムと言えます。 ### オペレーター間のナレッジ共有 FAQシステムには、顧客からの問い合わせ内容を蓄積する機能も搭載されています。頻繁に問い合わせがある内容は、顧客からの知りたいニーズが高いと考えられるため、より詳細な答えを用意できます。これにより、顧客の「FAQを見てもよくわからない」といった状況を解消できるのです。 FAQに記載されている情報量が少ないと、結局顧客はコンタクトセンターへ問い合わせをします。これではFAQシステム導入によるオペレーターの負担軽減効果が見込めません。ニーズの高い質問を蓄積し、納得してもらえる丁寧な説明を加えることで、こうした事態を回避できます。 また、オペレーター間で情報共有しやすくなるのもメリットです。イレギュラーな質問をされたとき、オペレーターによっては適切に答えられないケースも少なくありません。ほかのオペレーターやSVに相談せねばならず、顧客を待たせてしまうのです。 システムを導入すれば、これまでに蓄積された情報へスピーディにアクセスでき、必要な情報をすぐ取り出せます。情報共有しやすくなれば、オペレーター間での品質格差も少なくなります。 ## まとめ FAQシステムを導入すれば、顧客満足度の向上やコンタクトセンターオペレーターの業務負担軽減など、さまざまなメリットが得られます。問い合わせ情報を有効活用でき、今後のビジネス戦略にも役立てられるでしょう。この機会に、ぜひFAQシステムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/introducing-chatbot-failure-and-success.png) ### チャットボット導入失敗の７つの理由と成功のための3つのポイント このチャットボットとは一体どういうものなのか？ 本記事では、企業の顧客接点チャネルの一つとして急速に普及したチャットボットの種類や仕組み、失敗する理由などについて、わかりやすく解説します。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introducing-chatbot-failure-and-success) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - ** 関連キーワード： - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=FAQ) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** コンタクトセンターSVの役割とは？ 仕事内容も合わせてご紹介 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/roll-of-sv-in-contact-center.html) [ナレッジマネジメントとは？ 手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-knowledge-management.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [ナレッジレコメンドツールの現在とこれから](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/knowledge-recommendation-tools.html) - [コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/web-utilization-in-contact-center.html) - [ナレッジベースを活用したセルフサポートとは？作り方も紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-self-support-using-knowledge-base.html) - [カスタマーサポートツールとは？3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-support-tool.html) - [FAQ/ナレッジシステムの価値が高まり続ける理由（後編）～生成AI時代におけるFAQ/ナレッジシステムの普遍的価値～](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/knowledge-systems-will-continue-to-increase-in-value-part-3.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ BPRコンサルティングサービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/bpr-consulting-service) - [ 自動化アセスメントサービスのご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/automated-assessment-service) - [ VOC分析サービス ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/text-data-analysis-service) - [ コンタクトセンターの最新トレンドまるわかりガイド ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/trends-and-technologies-in-contact-center) ### RECENT POST「課題・ソリューション」の最新記事 --- [ 課題・ソリューション 2026.06.05 #### PBXやクラウドPBXの通話録音機能とは？仕組み・メリット・CRM連携まで徹底解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-call-recording-in-pbx) [ 課題・ソリューション 2026.06.05 #### クラウドPBXの音声品質は悪い？総務省品質基準クラスAとQoSで通話品質を改善する方法 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-improve-cloud-pbx-voice-quality) [ 課題・ソリューション 2026.03.16 #### ISMAPとは？取得のメリットやISMAPクラウドサービスリスト登録の流れ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ismap-benefits-registration-flow.html) [ 課題・ソリューション 2026.03.10 #### PCI DSSとは？12の要件や準拠のためのステップを紹介 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pci-dss.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![FAQシステムとは？ システム機能や導入メリットも解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/what-is-the-faq-system.webp?width=461&name=what-is-the-faq-system.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-10", "datePublished" : "2021-01-05", "description" : "多くの企業が導入している「FAQシステム」ですが、どのようなシステムなのかきちんと理解できている方は多くないでしょう。当記事では、FAQシステムの導入を検討している企業経営者やIT担当者に向けて、システムの概要やメリットなどを解説します。", "headline" : "FAQシステムとは？ システム機能や導入メリットも解説", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/what-is-the-faq-system.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-the-faq-system.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```