--- title: コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方 description: コンタクトセンターの業務を効率化するには、適切な人員配置が必要不可欠です。しかしコンタクトセンターでは時期や時間帯によって入電数が変化するため、いつどれくらいの人員を確保すべきか見極めるのが難しいとされています。 この記事では、コンタクトセンターにおけるオペレーター配置について、課題や具体的な解決法をご紹介します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/ffective-posting-for-contact-center.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方 **  2025.10.08   **  2020.08.31   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** ノウハウ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/know-how) - [** コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html&t=コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html&title=コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html&title=コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方&Body=コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html) ** [コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)の業務を効率化するには、適切な人員配置が必要不可欠です。しかしコンタクトセンターでは時期や時間帯によって入電数が変化するため、**いつどれくらいの人員を確保すべきか見極めるのが難しい**とされています。 この記事では、コンタクトセンターにおけるオペレーター配置について、課題や具体的な解決法をご紹介します。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## コンタクトセンターが抱えがちな人員配置上の課題 コンタクトセンターの人員配置には、どのような課題があるのでしょうか。まずは、コンタクトセンターの人員配置において想定される課題について見ていきましょう。 ### 季節変動による人員数対応 **コンタクトセンターへの入電数は時期や状況によって変化するため、それに合わせてオペレーターの数を調整**しなければなりません。 もちろん、最大入電数を基準にして、人員を多めに確保できるのであれば、人員不足で顧客を待たせる心配はないでしょう。しかし、常にたくさんの人員を確保するには高いコストがかかるため、現実的ではありません。 また、人員の数が多すぎると、時期によっては待機時間が長くなり、無駄なコストを支払うことになります。 反対に、配置する人数を最小入電数に合わせれば、入電数が多い時期にはパンクしてしまいます。応答率が下がると、1回のコールでつながらなかった顧客からの再コールも入ってくるでしょう。 そうなるとAHTが長くなってしまうので、顧客満足度を下げる原因になります。AHTとは、平均処理時間を意味する「Average Handling Time」のことです。**AHTが短いほど、コールセンターの業務が効率的である**ことを示します。 なお、細かく見ていけば、月や曜日によっても入電数は異なっています。また、1日の中でも時間帯によっては、入電数が大きく異なっているでしょう。**入電数の小刻みな変動に合わせてオペレーターを配置するのは、決して簡単なことではありません**。 ### 正確なリソースの管理 **コンタクトセンターでは、必要なリソースを適切に管理できていないケースも頻発に発生**します。不正確なリソース予測が原因で、入電数に対する人員配置がうまくいかないことも少なくありません。 各拠点が独自に入電数の集計を行っていたり、担当者のさじ加減で調整が加えられたりしていることが失敗例として考えられます。あいまいな基準による予測では、正確なリソース管理ができないのは当然でしょう。 各拠点の連携が不十分な状況では、リソース不足をカバーし合うこともできません。限られた人員で多くの入電に対応するためには、**リソースを正確に管理しつつ、拠点同士で連携し合える体制を作る必要**があります。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e84117d2-f125-496f-a4bb-1c4c49055f4e) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/de4f7308-6e79-43a3-bca7-44c75f3c5bb6) ## WFM導入による人員配置最適化 人員配置の課題を改善するには、WFM（ワークフォース・マネジメント）を導入すると効果的です。 ここではWFMの概要とともに、WFM導入によって実現できる人員配置の最適化についてご説明します。 ### WFM(ワークフォース・マネジメント)とは 「WFM(ワークフォース・マネジメント)」とは、**人員配置を調整しつつサービスの質を維持・向上させるための手法**です。 具体的には、質の高いサービスの提供と人件費削減の両立が実現可能です。コンタクトセンターにWFMを導入すると、AHTも短縮できます。オペレーター1人あたりの処理件数も増やせるので、**業務効率化や無駄な人件費の削減**につながります。 WFMが国内で取り入れられるようになったのは、2000年代の初頭です。専用のソフトウェアが登場し、広く知られるようになりました。最近では、クラウド型のシステムとして提供されているWFMのサービスもあります。クラウド型のシステムなら初期投資や運用にかかる費用が少ないため、導入のハードルは低めです。 ### WFMの利用方法 **クラウド型のシステムであれば、導入後は簡単な設定だけで利用できます**。たとえば、オペレーターの情報や入電数の実績などを入力します。より多くの情報を入力できれば、より精度の高い予測もできるようになるでしょう。また、各拠点の状況を一括で管理し、カバーし合える体制を作ることも可能です。 ## WFM導入によって実現されること WFMの導入後は、従来のコンタクトセンターが抱える課題を大幅に改善できます。ここでは、具体的に何を実現できるのか見ていきましょう。 ### 入電数予測から必要人員予測 **WFMでは、過去の記録を利用して、今後の入電数の予測を立てられます**。季節や月ごとの入電数はもちろん、曜日や時間といったより短い期間の入電数についても予測可能です。単に入電数を予測するだけでなく、最適なオペレーターの人数まで算出できます。 **適切な人員配置ができれば、顧客と企業の双方にとってさまざまなメリットが生じます**。たとえば、電話がなかなかつながらないという事態を解消できるので、顧客は応答を待ったり電話をかけ直したりしなくて済むでしょう。 また、過不足なく人員を配置できるので、企業は無駄なコストをかける必要もなくなります。データ量が増えれば増えるほど予測の精度が上がるため、**WFMを利用しながら記録を蓄積していけば、人員配置をより適正なものに改善していくことも可能**です。 ### シフト作成も簡単に WFMでは、シフト作成もできるようになっています。企業によっては、担当者が独自にシフトを作成しているケースもあるでしょう。その場合、毎月のシフトを作成するだけでも大きな手間がかかっているはずです。 しかし**WFMなら、入電数の予測と各オペレーターの勤務可能日を自動的に照合し、適切なシフトを作成**できます。計算や調整はすべてシステムが行うので、シフト作成を簡単に済ませられます。時給も考慮しながらシフトを組めるため、人件費の調整が必要な場合でも問題なく利用できるでしょう。 ### 各オペレーターのスキル可視化 入電数や勤務可能日以外にも、WFMにはオペレーターのスキルについて登録できます。そのため、**WFMを使ってシフトを組めば、そのときに必要なスキルを持つ人員を確実に配置**できます。たとえば、新人とベテランのバランスを調整することも可能です。 また、自社のオペレーターのスキルが可視化されるということは、自社にどのようなスキルが不足しているのかを明確化できるともいえます。その情報は、新たな人材を確保する際にも参考になるでしょう。 ### WFM導入のための心構え **WFMを導入する場合、[CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-system-for-contact-center.html)を意識した運用を行う必要がある**でしょう。というのも、応答率やAHTを改善できたとしても、根本的な課題の解決には至らないケースもあるからです。 基本的には、WFMを導入すると応答率やAHTが向上し、CRM的にもよい効果が得られると考えられています。しかし、個々のオペレーターの対応が悪かったり、そもそもサービスの質が悪かったりすれば、顧客満足度は決して上がらないでしょう。 **大切なのは、ただWFMを導入するだけにとどまらず、より効果的なCRMへつなげること**です。たしかにCRMにおいては、システムを使って効率的に顧客を管理することも重要だと考えられています。とはいえ、やはり最も大切なのは、それぞれの顧客の満足度を着実に高めることです。CRMの目的をしっかり考慮したうえで、WFMを導入しましょう。 ## WFMによるメリット WFMの導入には、さまざまなメリットがあります。WFMを導入するとどのようなメリットが得られるのか、具体的に見ていきましょう。 ### クレームを大幅に抑えられる WFMを導入すれば、顧客からのクレームを大幅に抑えることが可能です。**WFMによって、顧客の不満の原因となる要素を排除できる**からです。 オペレーター適正配置が実現すると、新規の入電に対して即座に応答可能な体制を構築できます。そうなれば、顧客がストレスを感じる機会も少なくなるでしょう。 また、顧客を待たせている状況では、オペレーターもプレッシャーを感じています。そのような心理的負担は、離職の原因の1つにもなっています。しかし**人員配置を適正化できれば、オペレーターは焦らず落ち着いて顧客対応ができるようになる**でしょう。離職につながる心理的負担を軽減し、余裕をもって業務に取り組めるようになります。 顧客対応の質を改善できれば、その分の入電数も少なくなる可能性があります。その場合、一つひとつの入電により丁寧できめ細かい対応がしやすくなるでしょう。そうなれば、さらなるクレームの減少につながっていきます。 ### オペレーターの教育機会の増加 WFMで人員配置を最適な状態にできれば、オペレーター業務のスケジュールも立てやすくなります。 入電数が少ない時間帯も把握できるようになるので、オペレーターの教育に割く時間も確保しやすいです。常に顧客が待っているような状況では、なかなか教育機会を確保することはできないでしょう。しかし**教育機会を増やすことは、顧客満足度をより高めるために必要不可欠な要素**です。 教育機会をきちんと設けられるようになれば、CRMの目的も達成しやすくなります。WFMを導入するのであれば、空いている時間を有効活用するところまで検討できると、サービス向上のための好循環を生み出せます。 **単にサービスを利用するだけでWFMの効果を最大限に発揮できるわけではないので、教育機会も念頭に置きながら導入を検討するとよい**でしょう。 [SMART_CONTENT] ## WFMもクラウド化の流れ WFMが広まった2000年代の最初のうちは、ソフトウェアやASPとしてサービスが提供されていました。しかし現在では、WFMもクラウド型のシステムが主流となっています。**クラウド型のシステムなら、インターネット環境さえあればいつでもどこでも利用できます**。 しかも、初期投資や運用にかかる費用も安く抑えられるため、簡単に導入できる点も魅力的です。 反面、クラウド型のシステムには、自社の状況に合わせたカスタマイズがしにくいというデメリットも存在します。 とはいえ、**WFMは基本的な機能だけでも十分便利に活用できる**でしょう。近年ではクラウド型のシステムでもカスタマイズ可能なタイプも出てきています。**コストや求める機能を比較しつつ、必要に応じて選ぶとよい**でしょう。 ## まとめ オペレーター適正配置を実現するには、WFMの導入が効果的です。ただし、単にシステムを導入して終わるのではなく、CRMなどの活用についても意識する必要があります。 今回ご紹介した内容を踏まえ、自社に適したシステムを選び、目的を考慮しながら運用していきましょう。 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/introduce-consulting-v2.png) ### コンサルティングサービスのご紹介 コンサルティングサービスのご紹介に関する情報をお届けします。この機会に資料をダウンロードし、その洗練された機能をご確認ください。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) [![はじめてのPBX！まるわかりガイド](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/dd46d318-edf1-412e-96ed-9aadc1b74a99) --- - ** TOPIC： - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - ** 関連キーワード： - [業務設計・構築](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=業務設計・構築) - [業務改善・高度化](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=業務改善・高度化) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** 有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html) [コンタクトセンターを構築するために必要な仕組みを解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/creating-mechanisms-of-contact-center.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [カスタマーエフォートスコア（CES）とは? 測定方法や改善ポイントを紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-customer-effort-score.html) - [ビジュアルIVRとは？電話自動応答システム（IVR）との違いや費用面などでの導入のメリット、注意点を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-visual-ivr.html) - [要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-summary.html) - [データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/data-utilization-in-call-centers.html) - [コンタクトセンターにおけるテキストコミュニケーションの重要性](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/importance-of-text-communication.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ コンタクトセンターを高度化し顧客満足度・業務改善を実現する音声認識技術の活用方法とは? ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/utilize-voice-recognition-technology) - [ VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) - [ 業務やサービスの改善につながるコールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/improvement-of-business-and-services) - [ ナレッジ管理とは?手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-knowledge-management) ### RECENT POST「ノウハウ」の最新記事 --- [ ノウハウ 2026.06.05 #### PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) [ ノウハウ 2025.12.11 #### CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) [ ノウハウ 2025.11.26 #### 伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) [ ノウハウ 2025.11.04 #### オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/ffective-posting-for-contact-center.webp?width=461&name=ffective-posting-for-contact-center.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-08", "datePublished" : "2020-08-31", "description" : "コンタクトセンターの業務を効率化するには、適切な人員配置が必要不可欠です。しかしコンタクトセンターでは時期や時間帯によって入電数が変化するため、いつどれくらいの人員を確保すべきか見極めるのが難しいとされています。 この記事では、コンタクトセンターにおけるオペレーター配置について、課題や具体的な解決法をご紹介します。", "headline" : "コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/ffective-posting-for-contact-center.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```