--- title: 有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法 description: 今回は、最新デジタルテクノロジーを活用したコールセンターの負担軽減・サービス向上について解説します。 image: https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/utilizing-the-latest-technology.webp --- [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html#) - [資料ダウンロード・動画](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) [![コンタクトセンターの森](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo_contact-center.svg) ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - コンタクトセンター基盤 - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [BellCloud+CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-pluscx) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/crm) - [音声認識・分析ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/voice-recognition-analysis) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/chatbot-voicebot) - [バックオフィスDXコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution/backoffice-dx) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [Salesforce](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/salesforce) - [AmiVoice](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/amivoice) - [Vext](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/vext) - [MOBI AGENT](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/mobiagent) - [KARTE](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/karate) - [Verint Operations Manager](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/verint) - [ekubot](https://www.cloud-contactcenter.jp/ekubot) - [FastHelp](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fasthelp) - [FastAnswer](https://www.cloud-contactcenter.jp/product/fastanswer) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/consulting) - [保守・定着化サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/maintenance-fixation-service) - [Webサイト活用支援サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service/website-utilization) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [業務コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/business-consulting) - [コールリーズン分析](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/reason-analysis) - [音声DXソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/speech-recognition) - [コンタクトセンター管理ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/cc-management) - [ストラテジーコンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/strategy-consulting) - [自動応答ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/automation) - [CRMソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/crm) - [Webサイト活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/utilization-of-website) - [KARTE運用](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips/karte-cx) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) [お問い合わせ**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) # 有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？ 最新テクノロジーを活用する方法 **  2025.10.09   **  2020.08.26   **  コンタクトセンターの森 編集部 - [** ホーム](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [** ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [** ノウハウ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/topic/know-how) - [** 有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html) - [**](http://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html&t=有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法) - [**](http://twitter.com/intent/tweet?text=有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法&https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html) - [**](http://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html&title=有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法) - [**](http://getpocket.com/edit?url=https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html&title=有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法) - [**](mailto:Name@Email.com?Subject=有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法&Body=有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法%0D%0Ahttps://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html) ** [コンタクトセンター](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-contact-center.html)では近年、人件費や人手不足などの問題から、有人24時間対応を行うことが難しくなってきています。この問題を解決するために、[チャット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/chatbot)ボットやチャットセンターなどを導入するセンターも増えつつあります。今回は、**最新デジタルテクノロジーを活用したコールセンターの負担軽減・サービス向上について解説**します。 [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/ac370a49-49a8-4c26-b455-2a182aec5ac2) ## 24時間対応のコンタクトセンターはコスト無駄使い コンタクトセンター（コールセンター）の稼働時間には、日中・夜間・早朝などさまざまなものがあります。平日のみ稼働しているセンターも存在しますが、中には土日祝日まで休まず稼働しているセンターもあります。 コンタクトセンターの稼働時間が長ければ長いほど機会損失が減り、顧客満足度も向上します。**企業イメージや売り上げをアップさせるには、24時間365日稼働するのが理想的といえる**でしょう。 しかしながら、これはあくまでも理想の話です。実際には、企業側からすれば割に合わない面が多く、非効率といわざるを得ません。コンタクトセンターの有人24時間対応には、以下のような課題があるのです。 ### 人件費がかかる コンタクトセンターが稼働している間は、オペレーターによる有人対応を行わなければなりません。24時間対応のコンタクトセンターでは、「3交代制」などを採用して常にオペレーターがいる状況を作っています。 しかし、ここで生じるのが人件費の問題です。 コンタクトセンターの人件費の相場は、平日の9時～18時（ビジネスタイム）が最も安く、深夜から早朝にかけて高くなる傾向にあります。したがって、**有人24時間対応のコンタクトセンターは多くの人件費が要求される**のです。 ### 教育費がかかる オペレーターの教育費も無視できない問題です。オペレーターは大切な顧客とダイレクトに接する重要な存在であり、**オペレーターの質が悪いと顧客満足度の低下に繋がるため、しっかりと教育を行う必要があります**。 しかし3交代制で運用するとなると、それだけ多くのオペレーターを雇用しなければなりません。雇用が増えれば当然、オペレーターの教育や研修にかかる費用も膨れ上がってしまいます。 ### 呼数が限られる 有人では対応できる呼数に限界があります。電話対応の場合、オペレーターと顧客は基本的に1対1の関係となります。 繁忙期など問い合わせ件数が多くなると、対応可能なオペレーターがすぐに埋まってしまいます。こうなると、**待ち時間や放棄呼（オペレーターに繋がる前に顧客が電話を切ること）が増え、機会損失や顧客満足度の低下を招きます**。 このように、有人24時間対応のコンタクトセンターは余計なコストがかかります。売り上げアップのためにセンターの稼働時間を増やしても、無駄なコストがかかっていては本末転倒になってしまいます。 [![労働人口減少と コンタクトセンターの未来 ～人材育成と自動化の最前線～](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9de86212-1e36-410e-8754-ec3cd1288155.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9de86212-1e36-410e-8754-ec3cd1288155) [![顧客エンゲージメントをDXする！未来型コンタクトセンターのススメ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/e2b459dd-9331-42f5-991a-b881d72b4bbb.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/e2b459dd-9331-42f5-991a-b881d72b4bbb) ## チャットシステム導入でコンタクトセンターの課題解決 これらの問題の解決策として、近年「チャットシステム」が注目を集めています。 **チャットシステムは、その名の通り“チャット形式”で顧客とコミュニケーションを取るもの**です。チャット画面を介して顧客とオペレーターがリアルタイムでやり取りするため、オンライン接客ツールとも呼ばれています。 従来では、コンタクトセンターとのやり取りは電話やメールが中心でした。しかし先述の通り、電話は繋がりにくいという問題があります。一方のメールも、回答が来るまでに時間がかかるという点がネックになっていました。 こうした電話やメールのデメリットをカバーするのが、このチャットシステムです。**チャット形式であれば、電話のようにリアルタイムでのやり取りができます**。 さらに、メールのように**視覚的な情報（画像や動画など）も送れるため、顧客に対してよりわかりやすいアドバイスができる**でしょう。これにより、顧客が抱えていた不満を解消することが可能になります。 ## 3タイプのチャットシステム コンタクトセンター向けのチャットシステムには、大きく分けて「自動応答型」「有人対応型」「ハイブリッド型」の3種類があります。それぞれの特徴を見ていきましょう。 ### 自動応答型 自動応答型は、顧客から送られたメッセージに自動で応答するプログラムです。別名**「チャットボット」とも呼ばれ、無人で対応できる点が特徴**です。 自動応答型には「AI搭載型」と「シナリオ型（ルールベース型）」の2種類があります。 **AI搭載型は、人工知能（AI）の機械学習に応じて応答するもの**です。それまでに蓄積された質問と回答のデータをAIが解析し、最もふさわしい回答を表示します。顧客は、まるで人と会話するような感覚でコミュニケーションを取ることができます。データはどんどん蓄積されるため、さまざまな質問に対応できるというメリットがあります。 もう1つは**シナリオ型（ルールベース型）と呼ばれるもので、決められたシナリオやルールに沿って会話を進めていきます**。シナリオは、顧客からの質問を想定してあらかじめ作成されています。AIとは違い、シナリオ以外の回答はできませんが、AI型に比べて低コストで済むというメリットがあります。 ### 有人対応型 有人対応型では、オペレーター自身がチャットの入力を行います。自動応答型と同じくチャットツールを使いますが、有人対応であるという点が異なります。 人が対応するため、**チャットボットよりも正確性の高い対応ができます**。また、1人のオペレーターが同時に複数の顧客とやり取りを行うことも可能なので、電話のような待ち時間もほとんどありません。 ### ハイブリッド型 ハイブリッド型は、**自動応答型と有人対応型を切り替えるもの**です。一次対応を自動応答で行い、AIが解決できなかった場合に有人対応に引き継ぐという運用方法が一般的です。 質問の内容によっては、チャットボットによる自動応答だけで十分な場合もあります。オペレーターに回ってくる問い合わせを絞ることによって、**オペレーターの負担を軽減する**ことができます。 ## コンタクトセンター24時間対応の救世主、チャットボット 24時間対応のコンタクトセンターを実現させるには、チャットボットの導入が鍵となります。ここからは、チャットボットの基礎知識についてより詳しく見ていきましょう。 ### チャットボットとは？ 「チャットボット（chatbot）」とは、「対話（chat）」する「ロボット（bot）」という意味の造語です。チャットボットを一言で表すならば、**人とロボットの対話を可能にする技術**です。質問の内容を解析する自然言語処理をはじめ、ありとあらゆる学習技術を組み合わせて作られています。 チャットボットの歴史は意外にも古く、1960年代には登場していたといわれています。初期のチャットボットはごく単純なものでしたが、その技術は徐々に成長していきます。昔からMicrosoft Officeを使っていた方であれば、ヘルプ表示などの際に出てきたイルカのキャラクター「カイル」に覚えがあるのではないでしょうか。Office97から搭載された「オフィスアシスタント」と呼ばれる機能で、これもチャットボットの1つでした。このほか、iPhoneの定番機能となった「Siri」も身近なチャットボットの例です。 このように、今や我々にとって身近な場所でもチャットボットが用いられるようになりました。従来、**人の手で行われてきた問い合わせ対応や受注業務などを代行することもできる**ため、新たなコミュニケーション手段として大きな注目を集めています。シナリオは、顧客からの質問を想定してあらかじめ作成されています。AIとは違い、シナリオ以外の回答はできませんが、**AI型に比べて低コストで済む**というメリットがあります。 ### チャットボットのメリット チャットボットを導入するメリットは、大きく分けて3つあります。 #### オペレーターの負担軽減 チャットボットを導入すると、**よくある質問は自動応答のみで済ませられます**。これにより、オペレーターの負担を大きく軽減することができるでしょう。またオペレーターの人数も減らせるため、人件費の削減にも繋がります。 #### 24時間365日対応可能 **自動応答であれば、オペレーターを配置する必要がありません**。深夜や早朝、休日にもコンタクトセンターを稼働できるため、24時間365日での運用が実現しやすくなります。 #### 同時に複数顧客を対応可能 **同時に複数の顧客とやり取りできるため、待ち時間もほとんどありません**。顧客にとってもオペレーターにとっても大きなメリットといえます。 [SMART_CONTENT] ## チャットシステム導入の注意点 このようにメリットの多いチャットシステムですが、導入に際して注意しなければならない点もあります。注意点についてもしっかりと理解しておきましょう。 ### サイレントカスタマーの呼び起こし 「サイレントカスタマー」とは、時間や手間を惜しみ、それまで問い合わせを諦めてきた顧客のことです。 気軽に問い合わせできるチャットシステムを導入すると、このような顧客からも問い合わせが来ます。必然的に**問い合わせ件数が増え、応対コストが上がる可能性があるという点に注意**しましょう。 ### オペレーションが煩雑になり機会損失が発生する 新たにチャットシステム（有人対応型）を導入する場合、それまで電話対応してきたオペレーターがチャット対応を行うことになります。オペレーターが使うシステムが増えると、次のような問題が起きる可能性があります。 #### 問い合わせ対応の後処理時間が長くなる チャットツールで集めた情報は、電話やメールの対応履歴が残っている[CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-system-for-contact-center.html)（顧客管理）に追加していくのが一般的です。 しかし両者はデータ形式が異なるため、オペレーターの手でチャットのデータ形式を変換し、CRMに入力しなければなりません。こうした**余計な後処理が発生し、業務効率が下がる可能性があります**。 #### 適切なインシデント分配ができない 電話とチャットではシステムが異なります。したがって、オペレーターが両方のシステムを並行して使う場合、それぞれのステータスを把握できないという問題が生じます。 CTI（電話とコンピュータの統合システム）はオペレーター達の通電状況を管理できても、彼らがチャットツールで応対中かどうかまではわかりません。そのため、**各オペレーターの応対頻度に偏りが生じる可能性があります**。 こうした非効率的な状況を改善するには、電話とチャットのオペレーターを分ける、または電話とチャットのシステムを連携する必要があります。上記のようなトラブルが生じないよう、システム導入前に万全な対策を講じておきましょう。 ## まとめ チャットシステムを導入することにより、24時間体制のコンタクトセンターをより効率的に運用することができます。 中でも自動応答を行うチャットボットは、コンタクトセンターの業務効率化に大きく貢献するテクノロジーです。コンタクトセンターの24時間運用を目指しているのであれば、チャットボットの導入を検討してみましょう。 関連資料： [![](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/ekubot-product-introduction.png) ### ekubotプロダクトご紹介資料 「ekubot™」は、音声認識、音声合成、AIなどの新技術を活用し、生活者からの電話によるお問い合わせに対し自動応答を可能とするプロダクトです。 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/ekubot-product-introduction) #### この記事の推奨者 [![生成AI活用で コンタクトセンターの定番業務の自動化はできるのか？](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/8e40a0c8-6c58-46d8-985d-7639abc93ae4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/8e40a0c8-6c58-46d8-985d-7639abc93ae4) --- - ** TOPIC： - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - ** 関連キーワード： - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=DX（デジタルトランスフォーメーション）) - [運用ノウハウ・ヒント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog?tag=運用ノウハウ・ヒント) ### 無料メルマガ ![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) コンタクトセンターでの様々な課題に対して、専門のコンサルタントが最適な改善策をご提示します。 [お問い合わせ](https://www.cloud-contactcenter.jp/inquiry) [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) [** コンタクトセンターにおけるKPIの例と設定のポイントについて解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/kpi-example-for-contact-center.html) [コンタクトセンターにおけるオペレーター適正配置の考え方 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/ffective-posting-for-contact-center.html) ### RELATED POST関連記事 --- - [オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) - [クレームの対処方法とは？コンタクトセンターの理想的な対応とカスハラ対策](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-handle-complaints.html) - [データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/data-utilization-in-call-centers.html) - [ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-non-voice) - [放棄呼（ほうきこ）とは? コンタクトセンターでの対策や放置した場合のリスク](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/solutions-for-abandon-calls-and-overflow.html) ### RELATED RESOURCE関連資料 --- - [ コンタクトセンターコンサルティングのケイパビリティご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) - [ コンタクトセンターを高度化し顧客満足度・業務改善を実現する音声認識技術の活用方法とは? ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/utilize-voice-recognition-technology) - [ VOC（Voice of Customer）の取得から分析までの方法とは？ ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/analysis-voice-of-customer) - [ 業務やサービスの改善につながるコールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/improvement-of-business-and-services) - [ ナレッジ管理とは?手法や目的も併せて解説 ** ](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-knowledge-management) ### RECENT POST「ノウハウ」の最新記事 --- [ ノウハウ 2026.06.05 #### PBXのチャネル数・ポート数の決め方　大規模運用に耐える本体サイズとインフラ要件 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/guide-to-pbx-size-channels-and-lines) [ ノウハウ 2025.12.11 #### CRM導入の成功法則：3つの壁を乗り越えるための実践ガイド ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/crm-implementation-success-overcome-3-barriers.html) [ ノウハウ 2025.11.26 #### 伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tradition-connection-in-religious-contact-centers.html) [ ノウハウ 2025.11.04 #### オペレーターとは？仕事内容や必要なスキル、オペレーター人材確保の課題と解決策 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-an-operator.html) ### POPULAR POST人気記事ランキング --- [ 生成AI 2024.05.31 #### ChatGPTの日本語での使い方は？日本語設定の有無や注意点 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/how-to-use-chatgpt-in-japanese.html) [ 課題・ソリューション 2022.05.17 #### PBXとは？電話交換機の仕組み・機能から種類・選び方まで図解でわかりやすく解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-pbx.html) [ 生成AI 2024.04.19 #### ChatGPTの仕組みとは? AIの基本から学習方法まで、簡単に解説 ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-basic-mechanism-of-chatgpt.html) [ ノウハウ 2020.12.02 #### ビジネス電話をかける時間帯に関する一般常識やマナーとは？ ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/time-for-call.html) ### TOPIC トピック一覧 --- - [ノウハウ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/know-how) - [プロフェッショナル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/professional) - [課題・ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/solution) - [生成AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/generation-ai) - [トレンド](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/trend) - [PBX/CTI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/pbx) - [CX](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/cx) - [VOC/音声認識](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/voc) - [データ活用](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/data-utilization) - [コンサルティング](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/consulting) - [チャットボット/ボイスボット](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/chatbot) - [コールセンター改善](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-improvement) - [CRM](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/crm) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/dx) - [コールセンター AI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contactcenter-ai) - [ナレッジ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/knowledge) - [コンタクトセンターAI](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/contact-center-ai) - [顧客エンゲージメント](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/customer-engagement) - [カスタマージャーニー](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/カスタマージャーニー) - [感情解析](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/emotion-analysis) - [オムニチャネル](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/omnichannel) - [FAQ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/faq) - [WEBサポート・自己解決](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/tag/web-support-self-solving) ![有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法](https://www.cloud-contactcenter.jp/hs-fs/hubfs/images/blog/utilizing-the-latest-technology.webp?width=461&name=utilizing-the-latest-technology.webp) この記事が気に入ったら **いいねしよう！ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/9abb5180-5736-4249-b9b4-2c986487e56e) [![ブログ無料購読のご案内 ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/382c654d-048e-4113-91b0-4f7f17a73f38) ### RANKING人気資料ランキング - [BellCloud+®ご紹介資料](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-bellcloud) - [コンタクトセンターにおけるCRMシステムの重要性とは?](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/what-is-importance-of-crm-systems) - [音声認識ソリューション紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/voice-recognition-solution) - [CRMソリューションのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-crm-solution) - [コンサルティングサービスのご紹介](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource/introduce-consulting) × **目次 ### OFFICIAL SUPPORTER [![株式会社ベルシステム24](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/logo/logo.svg) ](https://www.bell24.co.jp/ja/) メニュー - [トップ](https://www.cloud-contactcenter.jp/) - [BellCloud+](https://www.cloud-contactcenter.jp/bellcloud-plus) - [ソリューション](https://www.cloud-contactcenter.jp/solution) - [プロダクト](https://www.cloud-contactcenter.jp/product) - [サービス](https://www.cloud-contactcenter.jp/service) - [TIPS](https://www.cloud-contactcenter.jp/tips) - [ブログ](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog) - [資料ダウンロード](https://www.cloud-contactcenter.jp/resource) - [オンライン相談](https://www.cloud-contactcenter.jp/consultation) - [イベント・セミナー](https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar) - [お知らせ・ニュース](https://www.cloud-contactcenter.jp/news) - [関連サイト：ウェルネスの空 **](https://hubs.la/Q01d51Yy0) 運営会社 リードプラス株式会社 〒154-0023 東京都世田谷区若林1-18-10  京阪世田谷ビル6F - [このサイトについて](https://www.cloud-contactcenter.jp/about) - [プライバシーポリシー](https://www.leadplus.co.jp/privacy) [![Powered By LeadPlus](data:image/svg+xml;base64,<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<!-- Generator: Adobe Illustrator 22.1.0, SVG Export Plug-In . SVG Version: 6.00 Build 0)  -->
<!DOCTYPE svg PUBLIC "-//W3C//DTD SVG 1.1//EN" "http://www.w3.org/Graphics/SVG/1.1/DTD/svg11.dtd">
<svg version="1.1" id="レイヤー_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" x="0px"
	 y="0px" width="102.465px" height="34.666px" viewBox="0 0 102.465 34.666" enable-background="new 0 0 102.465 34.666"
	 xml:space="preserve">
<g>
	<g>
		<path fill="#00469B" d="M0,16.187h5.618v13.69h8.765v4.484H0V16.187z"/>
		<path fill="#00469B" d="M28.687,29.03H18.568c0.091,0.813,0.31,1.418,0.657,1.816c0.487,0.572,1.123,0.858,1.908,0.858
			c0.495,0,0.966-0.124,1.412-0.371c0.272-0.158,0.565-0.434,0.88-0.83L28.4,30.96c-0.76,1.322-1.677,2.27-2.751,2.844
			c-1.074,0.575-2.615,0.862-4.623,0.862c-1.743,0-3.115-0.247-4.115-0.739c-0.999-0.492-1.828-1.274-2.485-2.345
			c-0.657-1.072-0.985-2.331-0.985-3.778c0-2.06,0.659-3.727,1.977-5.002c1.318-1.274,3.138-1.911,5.461-1.911
			c1.884,0,3.371,0.286,4.462,0.856c1.091,0.571,1.921,1.399,2.492,2.482c0.57,1.084,0.855,2.494,0.855,4.23V29.03z M23.56,26.611
			c-0.1-0.975-0.362-1.673-0.788-2.093c-0.427-0.421-0.988-0.632-1.683-0.632c-0.803,0-1.445,0.318-1.925,0.954
			c-0.306,0.397-0.501,0.987-0.583,1.772H23.56z"/>
		<path fill="#00469B" d="M33.075,25.443l-4.823-0.508c0.182-0.841,0.444-1.503,0.787-1.986c0.343-0.482,0.837-0.9,1.482-1.255
			c0.463-0.256,1.099-0.454,1.909-0.593c0.809-0.141,1.686-0.211,2.628-0.211c1.512,0,2.726,0.085,3.644,0.255
			c0.917,0.169,1.682,0.523,2.293,1.06c0.43,0.372,0.769,0.899,1.017,1.581c0.248,0.682,0.371,1.333,0.371,1.954v5.817
			c0,0.62,0.039,1.106,0.118,1.458c0.079,0.351,0.25,0.799,0.515,1.345h-4.743c-0.19-0.338-0.315-0.598-0.372-0.775
			c-0.058-0.178-0.115-0.457-0.174-0.837c-0.66,0.639-1.316,1.095-1.968,1.369c-0.891,0.365-1.926,0.548-3.106,0.548
			c-1.567,0-2.758-0.364-3.571-1.093c-0.813-0.729-1.219-1.628-1.219-2.696c0-1.001,0.293-1.825,0.879-2.471
			c0.585-0.645,1.666-1.126,3.242-1.44c1.889-0.381,3.113-0.648,3.675-0.801c0.561-0.153,1.155-0.354,1.782-0.603
			c0-0.62-0.128-1.054-0.383-1.303c-0.256-0.249-0.705-0.373-1.348-0.373c-0.824,0-1.443,0.132-1.855,0.396
			C33.533,24.488,33.273,24.875,33.075,25.443z M37.441,28.1c-0.691,0.249-1.411,0.469-2.16,0.659
			c-1.021,0.274-1.667,0.544-1.938,0.809c-0.28,0.274-0.42,0.584-0.42,0.932c0,0.398,0.138,0.724,0.413,0.977
			c0.275,0.253,0.681,0.38,1.216,0.38c0.56,0,1.08-0.137,1.562-0.411c0.481-0.274,0.823-0.607,1.024-1.001
			c0.201-0.394,0.303-0.906,0.303-1.536V28.1z"/>
		<path fill="#00469B" d="M56.736,16.187v18.174h-4.721v-1.939c-0.661,0.827-1.264,1.384-1.809,1.674
			c-0.726,0.38-1.536,0.57-2.428,0.57c-1.793,0-3.161-0.682-4.107-2.047c-0.946-1.365-1.419-3.024-1.419-4.976
			c0-2.184,0.523-3.855,1.568-5.013c1.044-1.158,2.373-1.738,3.983-1.738c0.785,0,1.497,0.132,2.137,0.398
			c0.641,0.264,1.208,0.662,1.704,1.191v-6.293H56.736z M51.018,27.746c0-1.036-0.219-1.809-0.657-2.317
			c-0.438-0.509-0.991-0.764-1.66-0.764c-0.587,0-1.078,0.244-1.475,0.732c-0.397,0.489-0.595,1.31-0.595,2.46
			c0,1.078,0.204,1.867,0.613,2.367c0.409,0.501,0.915,0.752,1.518,0.752c0.644,0,1.181-0.253,1.611-0.758
			C50.803,29.713,51.018,28.889,51.018,27.746z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M56.571,16.187h9.341c2.034,0,3.559,0.484,4.572,1.452c1.014,0.968,1.52,2.345,1.52,4.132
			c0,1.836-0.553,3.272-1.658,4.305c-1.105,1.034-2.792,1.551-5.061,1.551h-3.079v6.734h-5.635V16.187z M62.207,23.937h1.382
			c1.087,0,1.85-0.189,2.29-0.565c0.44-0.376,0.66-0.859,0.66-1.447c0-0.571-0.191-1.056-0.573-1.452
			c-0.382-0.398-1.099-0.597-2.154-0.597h-1.605V23.937z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M71.227,16.187h5.06v18.174h-5.06V16.187z"/>
		<path fill="#008AC8" d="M89.838,34.361H85.13v-2.128c-0.703,0.878-1.412,1.503-2.128,1.875c-0.715,0.373-1.593,0.559-2.636,0.559
			c-1.39,0-2.479-0.416-3.27-1.246c-0.79-0.831-1.185-2.111-1.185-3.839v-8.384h5.077v7.245c0,0.827,0.153,1.414,0.459,1.761
			c0.306,0.347,0.736,0.521,1.29,0.521c0.603,0,1.097-0.232,1.482-0.694c0.384-0.464,0.576-1.294,0.576-2.493v-6.339h5.043V34.361z"
			/>
		<path fill="#008AC8" d="M88.454,30.706l5.009-0.474c0.207,0.6,0.498,1.029,0.872,1.288c0.373,0.259,0.872,0.388,1.494,0.388
			c0.681,0,1.207-0.145,1.581-0.434c0.291-0.214,0.436-0.483,0.436-0.806c0-0.364-0.192-0.645-0.576-0.843
			c-0.276-0.14-1.001-0.314-2.176-0.52c-1.754-0.306-2.972-0.589-3.655-0.85c-0.682-0.261-1.258-0.702-1.725-1.322
			c-0.467-0.62-0.702-1.327-0.702-2.121c0-0.869,0.253-1.618,0.758-2.247c0.505-0.629,1.2-1.098,2.086-1.408
			c0.886-0.31,2.073-0.465,3.563-0.465c1.572,0,2.733,0.12,3.483,0.36c0.749,0.24,1.374,0.612,1.875,1.115
			c0.501,0.504,0.917,1.186,1.248,2.046l-4.788,0.473c-0.124-0.42-0.332-0.727-0.622-0.925c-0.398-0.263-0.879-0.394-1.443-0.394
			c-0.572,0-0.988,0.101-1.25,0.303c-0.261,0.203-0.391,0.449-0.391,0.738c0,0.323,0.166,0.567,0.496,0.732
			c0.33,0.166,1.05,0.314,2.158,0.446c1.68,0.19,2.929,0.455,3.748,0.793c0.819,0.338,1.446,0.822,1.88,1.449
			c0.435,0.628,0.651,1.318,0.651,2.068c0,0.761-0.23,1.499-0.688,2.218c-0.459,0.718-1.184,1.29-2.172,1.715
			c-0.989,0.426-2.336,0.638-4.04,0.638c-2.407,0-4.123-0.344-5.144-1.03C89.399,32.949,88.743,31.971,88.454,30.706z"/>
	</g>
</g>
<g>
	<path fill="#999999" d="M22.298,0.155c2.415,0,3.15,1.319,3.15,2.447c0,1.667-1.021,2.771-3.061,2.771h-0.689v3.034h-2.085V0.155
		H22.298z M21.699,3.658h0.51c1.185,0,1.14-0.672,1.14-1.02c0-0.288-0.09-0.852-1.05-0.852h-0.6V3.658z"/>
	<path fill="#999999" d="M32.303,2.435v3.694c0,1.415-1.05,2.435-2.925,2.435s-2.925-1.02-2.925-2.435V2.435
		C26.453,1.007,27.518,0,29.378,0C31.238,0,32.303,1.007,32.303,2.435z M30.218,2.675c0-0.349-0.045-1.02-0.84-1.02
		s-0.84,0.671-0.84,1.02v3.214c0,0.348,0.045,1.02,0.84,1.02s0.84-0.672,0.84-1.02V2.675z"/>
	<path fill="#999999" d="M33.802,8.407l-0.3-8.252h2.101l0.165,4.03l0.659-2.614l0.646,2.614l0.165-4.03h2.1l-0.3,8.252h-2.085
		l-0.525-2.639l-0.54,2.639H33.802z"/>
	<path fill="#999999" d="M40.568,8.407V0.155h5.834v1.668h-3.659v1.595h3.194v1.667h-3.194v1.644h3.659v1.679H40.568z"/>
	<path fill="#999999" d="M52.131,4.953l1.455,3.454h-2.234l-1.306-3.154c-0.06,0-0.045,0-0.345,0v3.154h-2.1V0.155h2.835
		c2.114,0,3,1.355,3,2.543C53.437,3.766,53.016,4.558,52.131,4.953z M50.032,3.61c1.185,0,1.32-0.528,1.32-0.912
		c0-0.348-0.136-0.911-1.23-0.911h-0.42V3.61H50.032z"/>
	<path fill="#999999" d="M54.666,8.407V0.155h5.835v1.668h-3.66v1.595h3.195v1.667h-3.195v1.644h3.66v1.679H54.666z"/>
	<path fill="#999999" d="M61.716,0.155h2.685c2.115,0,3.15,1.092,3.15,2.327v3.61c0,1.199-1.035,2.351-3.15,2.314h-2.685V0.155z
		 M63.771,6.776h0.436c1.26,0,1.274-0.804,1.274-1.14V2.938c0-0.348-0.015-1.151-1.274-1.151h-0.436V6.776z"/>
	<path fill="#999999" d="M78.47,5.853c0,1.451-1.035,2.555-3.15,2.555h-2.685V0.155h2.505c2.1,0,3,0.972,3,2.327
		c0,1.176-0.825,1.571-0.825,1.571S78.47,4.497,78.47,5.853z M74.63,1.751v1.703h0.465c0.915,0,1.005-0.552,1.005-0.852
		s-0.09-0.852-1.005-0.852H74.63z M75.32,5.013H74.63v1.8h0.689c0.811,0,1.051-0.552,1.051-0.899
		C76.37,5.577,76.22,5.013,75.32,5.013z"/>
	<path fill="#999999" d="M84.935,0.155l-1.95,4.99v3.262h-2.19V5.146l-1.979-4.99h2.16l0.899,2.615l0.9-2.615H84.935z"/>
</g>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="0.01" y1="4.395" x2="14.01" y2="4.395"/>
<line fill="none" stroke="#999999" stroke-miterlimit="10" x1="88.465" y1="4.395" x2="102.465" y2="4.395"/>
</svg>
)](https://www.leadplus.co.jp/) - - - ©2026 コンタクトセンターの森. All rights reserved. [**](https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html#wrapper) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7370537/bbda888a-9559-46f8-8ee3-29fdadb02c43) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "コンタクトセンターの森 編集部", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/author/cloud-contactcenter" }, "dateModified" : "2025-10-09", "datePublished" : "2020-08-26", "description" : "今回は、最新デジタルテクノロジーを活用したコールセンターの負担軽減・サービス向上について解説します。", "headline" : "有人24時間対応のコンタクトセンターは時代遅れ？最新テクノロジーを活用する方法", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/blog/utilizing-the-latest-technology.webp" }, "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/utilizing-the-latest-technology.html", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/images/hero/logo_pb_c.svg" }, "name" : "リードプラス株式会社" } } ```